医疗服务的特征决定了医院管理必须以人为本,在为病人提供良好医疗服务品质的同时,为员工构建和谐融洽的工作氛围.流程优化是达成以上双重目标的重要途径.开展流程优化,领导重视、组织保障是关键;广泛动员,全员参与是保障;以病人为中心,对员工负责是根本出发点;建立和培养一支职业化医院管理队伍是生力军;建立绩效考核制度,为以病人为中心的流程优化提供了制度保障.
作者：石应康；程永忠 刊期： 2005年第05期
通过运用六西格玛方法对急诊划价缴费流程进行改善,减少了病人划价缴费次数,使流程能力由2.2个σ提升至3.2个σ,同时减少了急诊病人划价缴费次数整体分布的变异度,提升了医院对急诊病人的服务质量.
作者：邱雪菡；莫春梅；谢磊；吴昭琪；王晓东；程永忠；石应康 刊期： 2005年第05期
六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.
作者：邹小琴；周彬；袁璐；王少华；马秀清；罗大刚；王业钊；吴晓东；黎照民；张进；毛庆；成翼娟；杨天桂；黄勇；程永忠；石应康 刊期： 2005年第05期
本文通过介绍医院核心竞争力和流程优化之间的联系,指出医院进行流程优化的重要性,阐述如何从五个方面着手进行流程优化,以提升医院核心竞争力.
作者：杨翠；谢磊；程永忠；石应康 刊期： 2005年第05期
介绍了六西格玛的方法学基础、实施六西格玛的成效及体会:六西格玛与传统的质量方法存在区别;六西格玛应用需植根于医院文化;实施六西格玛的阻力包括管理、工作习惯、技术和认知等.
作者：程永忠；师庆科；石应康 刊期： 2005年第05期
目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务.方法:应用六西格玛的定义测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析.结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从37.5%降低至6.3%.结论:六西格玛是一种卓有成效的管理方法,与传统质量管理方法存在区别,在医疗卫生领域的应用有良好潜力.
作者：叶枫；李建；罗大刚；师庆科；杨翠；余秀君；王少华；陈蓓蓓；黎照民；张进；刘建萍；马洪升；成翼娟；杨天桂；毛庆；黄勇；程永忠；石应康 刊期： 2005年第05期
通过分步实施六西格玛定义-测量-分析-改进-控制(DMAIC)五个步骤实现对处方质量的管控过程,强调医院引入这一先进管理办法的必要性和适用性.
作者：谢磊；杨翠；曹钰；李蓉梅；刘进；黄蒙；程永忠；石应康 刊期： 2005年第05期
介绍了医院紧密结合自身实际推行主诊医师负责制改革的具体做法,全面分析和总结了推行改革所暴露和引发的问题以及取得积极成效.实践表明:推行主诊医师负责制实现了医院分层管理、凝聚了人才,提升了人力资源管理水平;改变了管理流程,合理的实现了能级管理;强化了技术竞争,推进了技术创新和医院信息系统建设;明确了管理强院之路;提高了医院的核心竞争力,为医院可持续发展奠定了良好基础.
作者：李静；连斌；陈羽中 刊期： 2005年第05期
介绍医院改革的具体做法.实施了人才强院战略;构建多维动力激励机制战略;人本管理战略;医院营销策略;质量取胜策略;品牌优势策略;信息化工程和加强医院文化建设等,使医院得到快速发展.
作者：黄鸿镳 刊期： 2005年第05期
医院改革存在以药养医、医患关系商品化、医疗体制改革产业化三个误区,导致了医疗费用过快增长、医患关系紧张.医院改革必须在政府主导还是市场导向,是以医养医还是以药养医,医患是健康维护者被维护者的伙伴关系还是经济利益关系之间做出明确的决择.
作者：赵怀峰；梁立强；郭长根 刊期： 2005年第05期
通过介绍医疗风险的定义、特点、成因以及医疗风险管理方式,分析了我国尽快建立全国性的医疗风险监测预警机制的重要性,并提出了该体系建设当中应当注意的几个重要问题.
作者：赵明钢；柳琪林 刊期： 2005年第05期
为建立与社会主义市场经济相适应的城市医疗服务体系和医疗机构管理机制,促进卫生事业发展,为群众提供方便、优质、价格合理的基本医疗服务,满足不同层次医疗卫生的需求,从政府到医疗机构都在进行认真的探索和实践.医疗机构的经营管理人士肩负着从计划经济向社会主义市场经济转变过程中,如何让自己管理的医疗机构能够适应这个伟大的变革、如何生存并发展的历史重任,应该始终坚持以科学发展观为指导,认真经营、加强管理,走可持续经营发展之路,避免陷入盲目发展和改革的误区.
作者：高居忠 刊期： 2005年第05期
眼科专科医院要想与综合医院竞争,必须具备自己医院的质量管理体系,作为主导力量来带动整个医疗竞争局面的竞争力.为此,医院实施了ISO9000管理体系标准.本文介绍了医院实行ISO9000管理体系的主要做法和成效.
作者：解聪；王胜华；曲卫华 刊期： 2005年第05期
通过对中西文化进行对比,描述了中西文化产生的渊源和特点,终反映在医院管理的管理理念、管理方法和等级结构之间的关系等方面的不同,并对如何消除中西文化冲突、加强中外合资医院的管理提出了建议.
作者：隗铁夫；赵越；杨莉；裴丽昆 刊期： 2005年第05期
党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标,小康社会不仅是经济发达、文化先进的社会,同时也是人民健康水平不断提高的诚信社会.正视在市场经济转轨过程中医疗卫生行业的诚信服务、打造医院诚信服务体系已经成为摆在我们面前的一项紧迫的战略性任务.
作者：顾玉芝；李天庆 刊期： 2005年第05期
目的:论证护理人力资源与护理质量的关系.方法:随机抽查上海地区二级以上69所医院病区床护比和护理质量.结果护理质量与护士人力呈正相关关系,经相关回归分析r值=0.87,护士人力与护理风险度也有密切关系,二级医院护士缺编严重,护理纠纷发生率高.结论:护理人力资源直接影响服务质量、护理综合质量、护理安全,呼吁各级领导对目前护士缺编情况引起重视.
作者：施雁；华萍；毛雅芬；万祎洁 刊期： 2005年第05期
为了研究和探讨现代护理质量管理体系,提高护理品质.我院从1998年开始至今护理质量管理评价体系的建立和改进情况.以全面质量管理、人员素质绩效评价、护理活动质量管理评价、以人为本质量管理评价以及其他质量评价体系建立和实施为切入点,对现阶段的护理质量管理评价进行了探讨和研究.我们认为,护理质量管理的全面开展,不仅提高了护士的职业素质、服务态度,提高了护理质量的满意度,而且培养了一批护理管理者.
作者：许凤仙 刊期： 2005年第05期
医疗收费直接影响着医患关系.在众多的医患矛盾中,医疗收费的矛盾占很大的比例.医疗收费的管理是多方位的,包括医疗收费的合理合法化问题、医院的成本管理问题等.收费不合理将直接影响到医院的经济效益,因此,科学合理的医疗收费是医院生存的基础.
作者：段彦 刊期： 2005年第05期
积极开展医院假日门诊是社会需要,为了提高服务水平,培训专门人员在所调查的医院门诊随机进行问卷调查,对医院的知晓率、复诊率、满意度等指标进行统计,指出假日门诊除了要有利于群众就诊之外,还有待更人性化的服务,不能流于形式.
作者：彭隐平；沈毅；刘苏 刊期： 2005年第05期
卫生部中日友好医院是由日本国政府提供无偿援助,中日两国政府合作建设的大型综合性现代化医院.1984年10月23日开院,直属中华人民共和国卫生部领导.医院位于北京市朝阳区和平里樱花东路,占地9.7公顷,目前建筑面积11万平方米,现编制床位1315张,设有53个临床、医技科室,附设中日友好临床医学研究所及培训中心.医院以疑难疾病、危急重症诊治为重点,以中西医结合为特色,融医疗、教学、科研、康复和预防保健等多项功能为一体,同时承担中央干部保健任务以及100多个国家、地区的涉外医疗任务.
作者： 刊期： 2005年第05期
四月的北京,春光明媚,姹紫嫣红.时值中华医学会90年华诞,来自全国各地的医学专家、学者、医院院长云集北京国际会议中心.利用会议间歇,记者专程采访了前来参加会议的华西医院石应康院长.
作者：郝秀兰 刊期： 2005年第05期
卫生部中日友好医院是由日本国政府提供无偿援助,中日两国政府合作建设的大型综合性现代化医院.直属中华人民共和国卫生部领导.是以疑难疾病、危急重症诊治为重点,以中西医结合为特色,融医疗、教学、科研、康复和预防保健等多项功能为一体,同时承担中央干部保健任务以及100多个国家、地区的涉外医疗任务的一所三级甲等医院.
作者：郝秀兰 刊期： 2005年第05期
作者： 刊期： 2005年第05期
秦伯益教授是我国著名药理学家.1932年11月6日生于无锡市.早年就读于无锡辅仁中学,1955年毕业于上海第一医学院.1956年公派赴苏联留学,1959年获医学副博士学位.回国后分配到军事医学科学院从事防化医学科研工作,1987年4月任军事医学科学院院长,少将军衔.现任军事医学科学院毒物药物研究所研究员、博士生导师、学术委员会主任委员,曾任国务院学位评定委员会学科评议组成员、中国药理学会副理事长,国家重点基础研究发展规划专家顾问组成员,全军药品审评委员会主任委员、中国医学基金会副会长、卫生部药典委员会委员、总后卫生部专家组成员和医学科技委员会常委.
作者：冯薇 刊期： 2005年第05期
作者： 刊期： 2005年第05期
作者： 刊期： 2005年第05期
本文系统介绍了国内外企业绩效评价历史演革及近况,旨对建立我国医院绩效评价体系起借鉴作用.
作者：蔡志明；陈春涛；王光明；王琦；卢祖询 刊期： 2005年第05期
1手部卫生的技巧当使用不同的手部卫生产品进行手部清洁时,每种产品都有各自不同的要求,以达到相应的效果.
作者： 刊期： 2005年第05期
