在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依据.
作者：孔越；陈娟 刊期： 2007年第08期
随着社会经济的发展和科学技术的进步,在医疗机构的临床医学和公共卫生之间出现了裂痕.临床医学与公共卫生的分离,使得医疗卫生服务体系难以适应社会的发展.发展全科医学和社区卫生服务是弥合未来疾病治疗(医疗机构)与疾病预防(公共卫生)之间裂痕的佳选择和好办法.同时,应加强对医学院、公共卫生学院的领导、师生、临床医生、卫生行政管理人员、卫生政策制定者的公共卫生教育.
作者：王燕森；张蓓；张柏林 刊期： 2007年第08期
介绍了青岛市在试点基础上,通过选拔人才、规范培训、择优进编三个步骤实施住院医师规范化培训制度的实践经验.分析了目前住院医师培训存在的问题,提出了相应的解决途径及建议.
作者：袁国宏 刊期： 2007年第08期
共青团作为党的助手和后备军,发挥着突击队和党联系广大青年的桥梁作用.其工作的成败取决于能否根据新形势、新变化,生动活泼地、有针对性地、富于创造性地开展工作.
作者：李敏；刘秀琴 刊期： 2007年第08期
增强青年医务工作者主动服务意识,培养服务于人民的无私奉献精神,提高医疗卫生行业的整体服务质量和服务水平,稳步促进我国医疗卫生事业的全面、快速、和谐发展.
作者：张晓鹏；于咏梅 刊期： 2007年第08期
近两年医院信息系统的研究与开发的水平取得了长足的进步,卫生信息的标准化工作有了实质性的进展,总体来看医疗卫生行业信息化建设呈现明显的上升势头.作为全球领先的高科技厂商,惠普致力于为中国医疗卫生信息化建设提供全球一流的IT基础设施解决方案,使IT基础设施能够动态适应高速成长的中国医疗卫生行业需求,以更加开放、灵活的技术,为中国医疗卫生信息化提供低成本、高度灵活的解决方案.
作者：杜颢 刊期： 2007年第08期
对很多体育爱好者来说,奥运是一个盛大的聚会;而对组织者和当地政府而言,奥运是一次前所未有的巨大考验.在短时间内,云集众多的运动员、官员和来访者,各种突发事件和重大事件可能不期而至,对各个行业带来了巨大的压力.而医疗卫生行业作为奥运会的保证行业之一,面临的挑战尤其严重.
作者：李含斐 刊期： 2007年第08期
万名医师支援农村卫生工程是卫生部加强农村卫生工作的重要举措,是在新的历史时期把医疗卫生工作的重点放到农村去的有益探索.该项目的实施,对保护农村生产力,促进农村经济发展,防止农民因病致贫、因病返贫,维护社会稳定,构建和谐社会,提高全民素质具有重要的现实意义.
作者：蒲朝晖 刊期： 2007年第08期
分析了检验科与护理管理之间灰色地带存在的缺陷,提出了改进措施,规范分析前的工作流程,加强了护理人员与检验技术人员的交流与沟通,建立了新的工作方法,以增强分析前质量的准确.目的:提高了医、护、患三者对检验结果的满意度及可信度.方法:采用多种统计学数据进行分析,以纠正护理工作中的不足.结论:检验科的全面质量管理要真正做到快、稳、准为临床医生提供高质量的报失,必须要与护理人员及时沟通,否则,功馈一亏,研究表明,检验前阶段即包括检验申请、患者的准备、原始样品的采集一、运送到实验室等过程所占时间是全部时间的57.3%,而且是一阶段的质量控制,是整个检验质量控制中的一个容易忽视却又非常重要的环节.
作者：刘立捷；王前；李纯 刊期： 2007年第08期
通过分析基层医院在临床药学服务从传统模式向现代模式转变过程中存在的一些问题,提出了相应的对策和措施,真正做到打造基层医院药学服务良好品牌,确保人民群众用药安全、合理、有效、经济,提高药剂科的整体业务水平.
作者：蔡东向 刊期： 2007年第08期
目的:回顾性分析2002年～2006年我院降糖药应用状况及趋势.方法:对我院2002年～2006年降糖药应用数据的消耗金额、用药频度及限定日费用等进行统计、分析.结果和结论:二甲双胍和瑞格列奈用药频度分别居首位和第二,并呈逐年大幅增长趋势;重组人胰岛素用药频度呈逐年大幅增长趋势;药品限定日费用对降糖药的用药频度有一定影响.
作者：王衍洪 刊期： 2007年第08期
论述了医患沟通的重要意义,分析了医患双方在思想认识、经济社会、信息知识和利益矛盾方面的差异,指出强化医患沟通必须更新医患沟通的理念,畅通医患沟通的渠道,创造医患沟通的氛围,讲究医患沟通艺术,加强医患沟通的管理.
作者：金福年 刊期： 2007年第08期
有效的医患沟通是促进医患和谐的桥梁.有效的医患沟通应把握患者患病后的改变,有效的医患沟通应是真诚的,有效的医患沟通应是及时的.
作者：康诺敏 刊期： 2007年第08期
目前医患关系的现状已成为束缚医院发展和医学事业进步的重要原因之一.总结并分析我院近两年医疗投诉及信访接待工作,可以看出近七成投诉起因是由于缺乏有效的医患沟通和医患信息不对称导致,并由此演变成对医疗行为的质疑和不满.在目前大环境下如何加强医患沟通,构建和谐医患关系已成为医务工作者不能回避并必须认真思考的问题.
作者：黄贞杰 刊期： 2007年第08期
阐述了当前医疗执业环境恶化的现状极其严重危害;分析了导致医疗执业环境不佳,医患关系不够和谐的主要原因;提出加强管理,各尽其责,共建和谐医患关系的策略和方法.
作者：曹荣桂 刊期： 2007年第08期
坐落在北京市东二环繁华地段的北京军区总医院,历史悠久,始建于1913年,是一所集保健、预防、医疗、科研、教学、康复为一体的大型综合性医院,可同时展开床位1300多张,担负着北京军区所属部队和地方伤病员的医疗保障任务.
作者：郝秀兰 刊期： 2007年第08期
作为我国经济发展的特区和改革开放前沿的深圳,令全国人民瞩目.尤其是事关民生的卫生事业,多年来一直得到卫生部、深圳市政府、广东省卫生厅的关心、支持、帮助和指导,在深圳市卫生系统领导和广大医务工作者的共同努力下,坚持创新和科学管理,深圳市的卫生事业取得很大成绩,事业长足发展,他们的经验值得借鉴.近,记者采访了深圳市卫生局江捍平局长.
作者：郝秀兰 刊期： 2007年第08期
分析了三宗非事故医疗诉讼案例的共同特点:医疗单位的医疗行为均不构成医疗事故,医疗单位的医疗工作都存在一定的不足,都被判决承担一定的赔偿或者补偿责任.指出,这三宗案例给医疗工作带来三点启示:医疗单位和医务工作人员要在医疗工作中确立诉讼意识;应走出无医疗事故即无赔偿责任的认识误区;要完善医疗操作规程,杜绝随意性.
作者：周榕 刊期： 2007年第08期
通过对五年制医学本科生胸心外科临床实习教学现状的分析,认为目前存在主要问题有:医学课程模式的相对落后;教学大纲的先天不足;各教学点胸心外科开展不均衡;就业压力、考研竞争等事宜对教学造成冲击.针对问题进行了深入探讨并提出建议:优化临床医学学习内容,完善临床实习教学大纲;加快医学课程模式的改革;加强对实习生的教育,提高对胸心外科实习重要性的认识;合理解决临床实习与考研、就业的关系;保证教学医院质量,提高带教水平与实习效果.
作者：游昕；陶纪值；梁勇；刘伟强 刊期： 2007年第08期
通过对两家大型民营医院的人力资源现状的分析,总结吸引和稳定人才的方法以及人才流失的原因,进而提出民营医院吸引人才的方法和稳定人才的措施.
作者：费哲为；朱德才；余炳华；于祖强；孟垂祥 刊期： 2007年第08期
临床医学是实践性很强的学科,临床技能模拟中心是临床技能训练和临床能力培训的场所,对于临床技能实践教学有着重要的作用.本文主要介绍我院根据本科教学要求和全新的培训理念来规划建设现代化临床技能中心,启用先进的管理方法,并结合客观结构化临床考试模式来评价我们的教学质量,不断提高临床医学教学水平的经验.
作者：李彦树 刊期： 2007年第08期
医院管理逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌管理时代.医院品牌评价的研究是一项复杂的系统工程,是对医院品牌的效能进行评定,可促进中国医院可持续发展,对树立医院品牌、提高医院核心竞争力具有重要的意义.医院品牌评价是以科学方法为基础对品牌的效能及影响力所产生的社会效益及经济效益进行评估.
作者：庄一强；吕玉波；胡延滨；方敏；王兴琳 刊期： 2007年第08期
本研究对广东省中医院现有的医患关系管理系统进行了深入的现场调研,采用了问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、模拟病人等多种专业调研方法,通过将该院数据与12家三甲医院对照组数据进行横向比较,得出调研结果:本院患者比对照组患者对投诉有效性的肯定程度更高;患者忠诚度(97%)远远高于对照组(90%);员工有较好的医患沟通观念并对沟通技巧和危机预防培训有强烈的要求.
作者：钟晨；庄一强；宋莉萍；谭俊军；蔡华 刊期： 2007年第08期
介绍广东省中医院打造患者信赖的品牌医院的做法和成效.指出,要正确认识品牌建设的必要性,品牌建设的关键是形成医院能力与患者需求之间的独特匹配,良好的医院形象有助于医院品牌的形成,品牌形成必须依靠医院文化建设.
作者：吕玉波；黄慧玲；谭俊军；杨志敏；胡延滨 刊期： 2007年第08期
介绍了医院四维平衡计分法,即客户维度、财务维度、内部业务流程维度、学习成长维度的具体内容和方法,并介绍了广东省中医院在内部运行机制的改革上运用四维平衡计分方法的实践及成效.
作者：王宏哲；宋莉萍；杨涛；庄一强；胡延滨；周毅 刊期： 2007年第08期
转型期探讨具有当代特色的医院品牌发展战略,对于提高病人满意度,改善医患关系,提高医院管理的效率及有效性,提高医院的社会效益和经济效益是非常必要的.医院品牌战略发展有三个要素,即技术品牌、服务品牌和文化品牌.医院品牌发展有几个阶段,即品牌创立阶段,品牌维护阶段与品牌宣传阶段.随着时代的进步,医院品牌的三个阶段相互交叉呈螺旋式上升.当代医院集团化趋势及专科发展战略,应注意到品牌发展及延伸战略因素,即专科发展的母品牌与子品牌的关系;医院集团的总品牌与分品牌的关系.
作者：吕玉波；庄一强；刘军；蔡华；王兴琳；吴祥卿 刊期： 2007年第08期
分析了国有和民营医院品牌经营的现状,提出国有和民营医院实施品牌战略的模式.国有医院要注重四大要素:即专业化竞争力、市场应变和创新能力、公信力、职工的人文素质.民营医院则要发挥自身优势、连锁经营、拓宽融资渠道、争取公平的竞争环境.
作者：庄一强；黄慧玲；陈达灿；杨涛；王兴琳 刊期： 2007年第08期
