首先对追踪方法学基本理论进行了概述,其次对卫生部委托清华大学及海南省开展追踪方法学的系统研究和应用情况进行了总结,后提出了国内医院评审工作中应用追踪方法学的相关政策建议.
作者：刘庭芳；刘勇；陈虎；张牧寒 刊期： 2012年第03期
系统介绍了医院评审追踪方法学个案追踪和四类系统追踪的操作过程指南,总结分析了追踪方法学的特点、优点及其对国内新一轮医院评审工作的启示.
作者：梁铭会；董四平 刊期： 2012年第03期
运用追踪方法学的基本原理和基本方法,对医院评审中的护理管理进行策划,包括个案追踪和系统追踪;结合医院JCI评审的实例,详细介绍了优先关注流程、优先关注内容、临床服务团队中具体评审过程和重点内容;并就领悟追踪方法学应用于医院评审的精髓进行了小结.
作者：董军；刘亚平；周亚春 刊期： 2012年第03期
在医院评审过程中,追踪方法学的应用能使评审专家提供更客观、公正、科学地评估医院评审标准符合程度.在遵循标准过程中,不仅要深入、扎实地培训员工,而且要有一个不断发现问题、解决问题并持续改善和改进的机制,持续有效地应用追踪方法学进行模拟检查和自我评估,使医院评审标准的应用取得良好的实效和发挥其应有的作用.
作者：郦忠；吴定英；袁方；谭明明；何街浪 刊期： 2012年第03期
通过对广东省临床路径试点医院患者和医护人员的问卷调查与访谈,了解医患双方对临床路径的认知和态度,提出了临床路径实施的对策建议:加强对临床路径的知识普及与宣传,提高临床路径规范的科学性、适应性和可操作性,加强医院信息系统建设,加强组织领导,全员协调.
作者：叶广锋；魏东海；姚红；郑普生 刊期： 2012年第03期
广州医学院自2010年3月起对所属7间附属医院开展临床路径试点工作.本文着重从病种选择、平均住院日和平均住院费用几个角度对大学附属医院实施临床路径的效果进行了分析.
作者：姚红；魏东海；叶广锋；郑普生；林嫔 刊期： 2012年第03期
目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议.方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好.结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号.结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善.
作者：杨骅；蔡全才；王铁军；张银娟；张华高 刊期： 2012年第03期
温州医学院附属眼视光医院以平衡计分卡基本理论为指导,通过文献整理、分析,运用专家咨询和层次分析法,构建了一个涵盖工作效率、服务品质、医疗业绩、学科可持续发展和成本控制的临床科室绩效评价体系,以期为眼科专科医院对临床科室的绩效评价提供参考和借鉴.
作者：陈辛红；陈燕燕；孔燕；李春燕 刊期： 2012年第03期
目的:本研究为了建立一套完整、高效的医院职能科室绩效管理体系.意义:探索行政职能科室的绩效管理方法.方法:结合各大公立医院的管理现状,围绕医院行政职能科室实施绩效管理工作的必要性及其绩效管理体系设计的可能因素进行探讨.特点:运用KPI关键绩效指标与BARS行为锚定等级评价指标的特点,分别建立符合不同行政职能科室的绩效考核标准.结论:通过研究改进目前我国大医院行政职能科室混淆管理现状,建立一套完整高效的公立医院大后方管理平台体系.
作者：杨冬；李巍 刊期： 2012年第03期
通过对医院投诉接待中患者投诉内容、投诉人群类别和解决方式的分析,找寻患者投诉的内在需求,探索积极的应对措施.建议通过创新投诉管理模式、推进人性化医疗服务、营造服务持续改进的医院文化等措施,构建平等、互敬、合作的新型医患关系,提高患者满意度.
作者：陈晓勤；仇佳妮；吴韬；钱嵘；徐卫国 刊期： 2012年第03期
大学医院作为医疗体制的重要组成部分,有其自身的特点,是医学人才培养的基地、临床科研的中心和新技术新疗法的实验中心.在大学医院管理中,存在着管理渠道多、政府投入不足、陷入一般疾病的诊疗漩涡、医务人员负担沉重等问题.指出大学医院的发展应处理好医疗与教学、科研和管理、管理与医疗等之间的关系,提出针对大学医院的改革,应注重做好大学医院的发展定位、医学人才的培养、基层医院的帮扶、建立国家医疗研究中心及规范的管理模式等方面的改革方向.
作者：朱九田 刊期： 2012年第03期
血液是稀缺资源,其用于临床治疗具有不可替代性.血液管理工作的目标,是通过建立完善管理体系,提高管理水平,满足临床需求、确保血液安全.本文对我国采供血管理工作历程进行简要梳理,分析当前面临的形势和问题,针对血液管理工作关键环节提出可持续发展相关建议.
作者：贾丹丹 刊期： 2012年第03期
人文医院是指医院在经营管理规范、综合实力增强的基础上,通过人文精神的弘扬,营造医院内部以人为本的人文环境,在对员工实施人文管理的同时激发员工的人文道德关爱,运用体现人文关怀的服务手段去解除病人痛苦的一种医院发展模式.本文从人文医院建设的必要性、可行性和紧迫性三方面阐述了南京大学医学院附属鼓楼医院建设人文医院的背景,总结了该院2005年以来在加强医院文化建设、深化人文管理及提高人文服务水平等方面的主要做法,包括明确医院愿景,激情创建;营造服务氛围,全员创建;借助行业活动,扎实创建;善于兼收并蓄,智慧创建和坚持员工为本,全面创建.指出医院领导及中层干部的认识和榜样作用是人文医院建设的关键,人文医院的建设是一个长期过程,需要循序渐进,持之以恒,同时还要抓住机遇,顺势而为.
作者：丁义涛 刊期： 2012年第03期
介绍建立医学保障质量管理标准体系的实践经验,包括基本架构、建立步骤与实施要点.该标准体系梳理归纳实践中所形成的成功做法、经验与成果.该标准体系对质量管理中的每个要素实行全面标准化管理,整体提高医学保障服务质量,终增强综合性医院的核心竞争力.
作者：应俊；周丹；曹德森；贺密会 刊期： 2012年第03期
随着医疗事业改革的发展,诊断相关组预付费制研究的深入,要求建立统一的疾病和手术操作分类临床版标准数据库.北京率先统一了本地区的疾病和手术操作分类临床版数据库,同时建立了临床版数据库的维护平台,该平台的建立对于统一使用临床版数据库具有积极的作用.
作者：陈剑铭；李宪；黄锋；胡牧 刊期： 2012年第03期
首都医科大学宣武医院通过与社区卫生服务中心建立对口转诊预约机制,签署协议书,完善组织结构,制定规章制度和岗位职责,建立例会制度,本着实名制转诊预约、转诊预约优先、开放全部号源和分时段就诊的原则,规范转诊预约流程,逐步推进社区患者转诊预约就诊模式.提出应积极探索大型医院与社区卫生服务中心对口转诊预约的长效机制,发挥大型医院在社区转诊预约中慢性病防控的作用.
作者：姚峥；王香平；徐立新；马志娟；唐凤君；王卫；李丽华；刘德海 刊期： 2012年第03期
采用回顾性研究方法,对某院发生多例术后球结膜充血的病例进行分析和讨论,以了解目前医疗机构手术不良事件监测的情况,重点探讨查找导致不良事件的因素和分析手术不良事件监测的难点,旨在为加强手术风险管理提供参考.研究表明,手术使用的药品和医疗器械不良事件监测因其复杂性和特殊性,需要基层医疗机构多个相关科室的互相配合和加强协作.
作者：戴春雷；陈华 刊期： 2012年第03期
妇产科医师的患者是妇女,患者隐私权是应受到保护的一种人格权利,对患者隐私权进行保护是非常重要的.妇产科医师在诊疗过程要了解病人的一些隐私并要保护其隐私权.但在一定情况下保护患者隐私不利于其临床诊断治疗,甚至会危及到病人生命时,妇产科医师是否仍要保守医密?通过列举医师在诊疗过程中遇见的一些实际案例,在面临如何保护患者隐私权时的艰难抉择,说明妇产科医师在保护患者隐私权过程中的一些困惑.
作者：王云霞；贾晓婕；叶红琴 刊期： 2012年第03期
从专业视角总结深圳市滨海医院危重病医学中心筹建的做法与心得,即,跟进学科发展新动态,设立危重病医学中心;中心建筑布局、医疗流程及净化装修方案的优化完善;医疗设备分期规划配置,兼顾临床与科研需求;数字信息化与智能系统建设;学科发展新理念下危重病医学中心组织架构、运营模式及相关问题解决思路,并对筹建过程中遇到的一些问题做初步探讨.
作者：刘友坦；叶炯贤；廖素华；张启山；杨木秀；杨莉；刘建国 刊期： 2012年第03期
当前我国中医医院进入历史佳发展机遇期,政策、社会经济利好局面持续显现,但同时中医医院发展也存在战略转型思路不清晰等问题.从卫生经济学动因、新医改公益性导向、社会管理创新的需要三个方面分析了中医医院战略转型的动因,提出基于资源基础观和战略联盟理论构建中医医院战略转型新模式,并从组织机制、驱动机制、约束机制等方面探索中医医院发展的战略转型路径.
作者：史文川；丁政；赵宁；朱佩枫；魏鲁霞；申俊龙 刊期： 2012年第03期
