服务补救作为服务营销理论,已逐步应用到医院的服务实践中去.通过阐述服务补救的概念、意义及原则,提出服务补救应采取的策略:①预防性策略;②及时性策略;③培养员工现场服务补救的能力;④注意随访并预期防范失误.
作者：刘礼德；朱建民；仇晓春 刊期： 2005年第03期
医学科学与技术的进步给人类带来了福音.然而,相伴其随的医患矛盾和冲突却成了社会关注的焦点.引起医疗纠纷的原因是多方面的,但是在实施医疗服务的过程中缺乏对患者的人文关怀是其中一个重要因素[1].医学的人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必须的诊疗技术服务之外,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务,以满足病人的健康需求.
作者：卢建敏 刊期： 2005年第03期
目前,在我国深化医疗体制改革、加速推进医疗服务业市场化过程中,存在的一个突出问题就是某些医疗机构片面引入企业经营理念,盲目照搬企业竞争模式和获利大化原则,却忽略了医疗机构本应具有的社会责任,出现了许多与卫生事业发展不相协调的状况.为此,强调医疗机构的社会责任成为亟待解决的方向性问题.
作者：王俊华 刊期： 2005年第03期
医院是知识密集型组织,隐性知识是医院知识的主体,在医院的知识创新中起着至关重要的作用.医院应采取有效的措施,促进隐性知识的共享.
作者：崔健；刘志国 刊期： 2005年第03期
随着医疗改革的不断深化以及基本医疗保险制度和商业保险的渗透,合理配置和高效利用卫生资源、改善医疗服务和质量、增强医院竞争力已成为必然.研究表明,合理利用三级医疗保健网,充分发挥各级医院的职能,可以提高医疗卫生机构的利用率和效率,使卫生资源得以充分利用[1,2].
作者：陈敏生；万志红；黎毅敏；幸文靖 刊期： 2005年第03期
南京市心血管病研究所ICU 临床路径(clinical pathway, CP)是医院为减少医疗成本和有效保证高质量服务而实施的一种科学的服务和管理方法[1].该管理方法一经提出,立即受到美国医学界的重视,尤其在心脏外科术后监护治疗领域,以其一整套先进的程序化管理模式而显示出其优越性.
作者：穆心苇；牛永胜；施乾坤；章淬 刊期： 2005年第03期
医院知识资本运营评价定量模型,是对医院知识资本这个复杂系统用多个指标评价其运营效果的一种特殊方法.
作者：徐祖铭；崔建英；张鹭鹭；张罗漫；徐蕾；施鹏；王苏励；徐芳；宋悠悠 刊期： 2005年第03期
医院是一个复杂的开放性系统,具有系统的整体性、层次性和目的性[1].从主体上来说,在医院经营管理层面,主要有知识资本与资金资本两大类构成.研究探讨知识资本运营的评价指标和目标值,可为医院制定发展战略目标提供依据.本课题组基于目前医院管理者对知识资本认知度的差异,在借鉴企业知识资本评价指标的基础上,对现阶段医院知识资本运营的评价指标体系进行了研究.
作者：徐祖铭；崔建英；张鹭鹭；张罗漫；徐蕾；施鹏；王苏励；徐芳；宋悠悠 刊期： 2005年第03期
从探索医院知识资本与资金资本互动的全新视角,提出了医院知识资本与资金资本互动的理论依据和现实意义,并且通过建立医院资本运营假设模型,采用数学分析与推导的方法对知识资本与资金资本互动增值关系进行理论分析,进一步论证医院知识资本与资金资本结合互动是确保医院能够在更高水平层面上高速运转、使医院综合竞争能力始终处于强势地位的重要条件.
作者：徐祖铭；崔建英；张鹭鹭；张罗漫；徐蕾；施鹏；王苏励；徐芳；宋悠悠 刊期： 2005年第03期
目的了解社区全科医学培训现状及需求情况,为制订相应的培训策略和方法提供依据. 方法采用定性与定量相结合的方法,调查成都、沈阳、上海三城市社区卫生服务中心或服务站的全科医学培训及需求情况. 结果在所调查的171名医生中,接受过全科培训的占39.8%;162名护理人员中,接受过全科培训的占12.3%;67名预防保健人员中,接受过全科培训的占35.8%.接受过全科培训的医务人员对培训效果的评价并不高,但对全科医学培训却有着较高的需求. 结论建议建立全科医生培养基地,强化对社区卫生服务人员的培训,提高人员素质.
作者：尹文强；严非；丁国伟；冯学山；王克利；傅华 刊期： 2005年第03期
发展社区卫生服务对于三级甲等医院(简称三甲医院)既是机遇又是挑战.武汉市普爱医院通过两年来建设常青花园社区卫生服务中心的实践,对此做出了有益的探索.
作者：黄涛；卢祖洵；孔庆志；孙飞；陈禹潭 刊期： 2005年第03期
企业流程再造(business process reengineering, BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动.如果说全面质量管理的着重点在质量,流程再造的重点则在效率[1].当今,流程再造不仅被企业和服务业广泛应用,而且进一步被应用于公共管理.
作者：刘伟；江一民 刊期： 2005年第03期
目的恰当应用数据包络分析(DEA)方法评价乡镇卫生院的效率,为乡镇卫生院效率评价提供方法学依据.方法用服务当量法和专家咨询法设计了乡镇卫生院医疗防保服务产出的综合指标,并用DEA法计算出乡镇卫生院的相对效率得分.结果 DEA有效单元有9个,占全部单元的5.4%,乡镇卫生院各年的DEA得分呈下降趋势.结论①本研究通过研制乡镇卫生院服务产出综合指标,在DEA产出指标体系中包含了防保和医疗服务的更多产出信息,更加综合地反映了乡镇卫生院的效率.②乡镇卫生院的整体效率较低,且呈逐年下降趋势.
作者：李春芳；陈宁姗；尹爱田；马安宁 刊期： 2005年第03期
乡镇卫生院是我国卫生事业的重要组成部分,是农村三级医疗预防保健网络中的枢纽,在防病治病、保护农村劳动力及发展经济中起着不可缺少的作用.因此,提高乡镇卫生院的服务质量,对提高乡镇卫生院生存与发展能力、增进农民健康具有重要意义.改善卫生服务质量的主要措施之一是加强服务过程管理,而规范的病历书写是控制医疗服务过程的重要一环.为了解卫生Ⅷ项目地区乡镇卫生院的病历书写现状,我们于2003年4月分别对安徽省和重庆市的部分乡镇卫生院的病历进行了抽查,现报告如下.
作者：张翔；张亮；冯占春；陈叙；王帮金；武晨鸣；江震 刊期： 2005年第03期
根据济南市外管局的培训计划,济南市卫生局于2004年6月组织市卫生系统各单位领导参加了新加坡医疗保障体系和医院管理培训团,对新加坡的医疗保障体系建设及医院管理情况进行了学习考察.培训团接受了新加坡卫生部、卫生科学局、卫生保健局等政府管理部门的培训,并通过授课、讲座与座谈等形式,与新加坡卫生部及各级各类医院的行政管理、医疗护理人员等进行了深入的交流,并考察了新加坡保健集团中央医院、国家心脏中心、国家眼科中心等单位,对新加坡的医疗保障体系、医院管理、医疗卫生服务等方面留下了深刻的印象,受益匪浅.
作者：王亚东；王爱莲；刘桂风 刊期： 2005年第03期
医院建设的实质就是学科建设与人才建设.全面提高科室主任素质,发挥和调动科室主任的潜力与积极性,对加快学科建设和医院的建设与发展,将起到重要的促进作用.发挥科室主任作用可从三方面着手,一要提高科室主任的素质;二要充分调动科室主任的潜力与积极性;三要处理好与科室主任的关系.只有这样,才能使医院的建设与发展取得显著成绩.
作者：李素芝；宋其良 刊期： 2005年第03期
在放疗科,LANTIS(local area network therapy information system)局域网就是利用一个工作站和多个终端,将各种放疗设备联成一体,在与每台放疗设备相联接的终端上都可以执行与该放疗设备功能相对应的各项操作.LANTIS局域网的应用在放射治疗质量保证与质量控制中有很重要的意义.
作者：钟鹤立；郑溪园；李隆兴；李晓东；李先明 刊期： 2005年第03期
随着微创治疗的广泛开展,介入性诊断及治疗技术的应用也越来越广泛[1].大型综合性医院介入材料的消耗从几万元到几百万元,甚至上千万元.同时,介入材料的使用又有其特殊性,种类、型号甚至厂家的选择范围较大,很难统一,给管理带来很大的难度.从2003年8月1日开始,我院就介入材料的采购和管理进行了一系列的改革,通过公开招标采购,增加了采购的透明度,使介入材料的支出明显下降.现就我院对介入材料的招标采购和管理过程进行总结.
作者：孙喜琢；郭爱华；林君；苑保平；程丹 刊期： 2005年第03期
在对临床实验室开展室间质评(EQA)的同时进行实验室现场考核,是加强检验科全面质量管理的一项重要工作.根据我省卫生厅颁发的赣卫医[2003]51号<关于开展县级以上医疗机构检验科质量考评的通知>文件精神,我们组织了一次全省大范围的全面现场质量考评活动.
作者：吴时耕；万本愿；吴茂红 刊期： 2005年第03期
从用途、来源和性质三方面对医疗质量评价指标做出了详细的界定和分类,并从指标体系的涵盖广度、特异度、灵敏度、可靠性、科学性以及指标的收集利用方面分析了现有医疗质量评价指标体系存在的问题和缺陷.在此基础上,阐述了指标体系今后的发展趋势以及指标确定的原则和方法,指出:①要进一步强化医疗质量评价指标与评价单元的结合;②增强环节质量评价;③从不同角度对医疗质量进行综合评价;④进一步开发与统计指标相关的数学评价模型;⑤增强质量评价指标体系对不同级别、不同规模机构的适用性.
作者：尹爱田；李曙光；张兴旭 刊期： 2005年第03期
合理、有效地进行医疗质量评价,对医院的健康、持续发展及医院管理决策均有积极的作用.随着医疗卫生制度改革的深入,医疗质量评价的目的、内容和评价单位都有了很大的变化[1],它不仅是医院管理的需要,也是患者、医疗保险和社会的需要.经过数十年的发展,国内医疗机构在质量评价方面积累了丰富的经验,目前主要包括医院评审、综合评价、满意度评价等方式.
作者：杨帆；秦银河；董军 刊期： 2005年第03期
主诊医师(Attending)负责制在我院实施以来,医务人员的责任心明显增强,工作积极性和创造性得到了充分发挥,工作效率和效益大幅提升,较好地促进了医院的发展.但其中也暴露出不少矛盾和问题,尤其在病区管理模式改为以诊疗组为单元后的运作初期,科与科之间相互协调不够,缺乏整体观念,影响了医疗服务质量.
作者：杨海生；闫晓勤 刊期： 2005年第03期
妇幼保健院的性质和职能,决定了其自身具有的特征.认真分析研究这些特征,才能准确认识、把握妇幼保健院的运行规律,提高其经营管理水平.因此,在创新经营管理理念时,必须注重妇幼保健院产品的公益性和运行的市场性特征;在调整经营管理策略时,必须注重妇幼保健院服务功能的多样性和资源的稀缺性特征;在突出经营管理重点时,必须注重妇幼保健院学科的综合性和技术的创新性特征;在转变经营管理模式时,必须注重妇幼保健院服务对象的独特性和组织机构的网络性特征.
作者：傅葵 刊期： 2005年第03期
自我国加入WTO后,各行各业都融入了全球一体化的竞争[1-3].如何顺应当今飞速发展的形势,加速保健服务能力的提升,促进妇幼保健事业发展,是当务之急.
作者：孙霞美；李竹；朱沈华 刊期： 2005年第03期
医师在医疗服务的执业活动中应该履行法定的义务,其包括医师的作为义务和不作为义务.通常人们往往关注和重视医师的作为义务,而容易忽视医师的不作为义务.通过对医师不作为义务的讨论,可提高医师履行不作为义务的认识和自觉性,强化医学职业道德观念和法制观念,更好地履行医师的义务,维护患者和自身的权益[1].
作者：邓国祥 刊期： 2005年第03期
简要概括了我国当前医务人员道德失范的主要表现,并对医务人员道德失范的原因进行了初步分析.在此基础上,重点探讨了开展医务人员道德重建工作的主要举措:①继承中国传统医德并借鉴西方医德规范;②加强医务人员道德教育和培训;③完善医务人员道德规范;④加快人事分配制度改革;⑤加强监督制约并建立相应的评价机制;⑥选拔德才兼备、品行端正的人才从事医务工作;⑦加强社会公德建设.
作者：陈建伟；高咏红 刊期： 2005年第03期
