提倡人文关怀是当代医学发展的主旋律,也是构建和谐社会的必然趋势.其不仅是对医务人员的要求,而且也是对整个医疗卫生行业的期望.
作者：卢建敏 刊期： 2007年第03期
在高层建筑中,病房建筑的防火占有重要的地位.随着社会的进步,人们就医环境不断改善,需求标准也不断提高,医院现代高层病房不断耸立而起,为保证其消防安全,医院亟待解决好对其的消防管理问题[1,2].
作者：杨真 刊期： 2007年第03期
手术治疗有其严格的适应证,但即使是在适应证的范围内,也会由于各种不确定或者难以避免的因素而发生手术意外[1].
作者：孙纽云；王丽颖 刊期： 2007年第03期
通过对目前我国医疗美容市场的发展趋势及发展中存在的问题进行分析,探讨其发展迅速却出现无序竞争的原因,并从加强行业自律、加强机构的准入管理、加强从业人员的准入管理、加强医疗美容广告的管理、确立医疗美容机构的战略规划及品牌、注重对医疗美容市场的调研、明确医疗美容的市场定位及市场份额的划分等方面,探讨我国医疗美容市场的可持续发展.
作者：刘淑红 刊期： 2007年第03期
医院质量管理基于服务设计的质量,其根据质量设计方案所设定的各种质量指标,揭示了在医疗服务过程中质量保证的难点和重点[1].
作者：王丽姿；陈通；刘子先 刊期： 2007年第03期
医院药房服务能力严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本,是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一.
作者：刘子先；陈晓菡；王丽姿；马海波 刊期： 2007年第03期
医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义.作者从医院门诊药房服务的特点出发,研究了门诊药房服务设计的思想,并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用,其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用;计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用;业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用.
作者：陈通；王丽姿；刘子先 刊期： 2007年第03期
借鉴客户关系管理在企业中应用的成功经验,提出在医院中实施医患关系管理的价值和趋势.指出医患关系管理是在医疗水平管理之后第二位的管理要素,其的实施将改变现有的医患间的沟通模式,从而提高患者对医院的满意度和忠诚度.之后,给出了医患关系管理系统实施的具体构架和支持决策的方案.
作者：孙屏蹇；孙希明；周仁；董爱丽 刊期： 2007年第03期
思想政治工作是我们党的政治优势,改革开放和社会主义市场经济体制的发展,给党的思想政治工作注入了新的活力,提供了新的机遇.
作者：吴缦莉 刊期： 2007年第03期
目的 准确把握青年医生思想教育工作面临的新形势.开拓新格局.方法 随机选取上海市5所高校的各2所附属医院共376名青年医生作为调查对象,了解其对待工作与生活的态度、对待事业与成功的态度及职业道德方面的态度和情况等.结果 目前青年医生的价值观、事业观及生活观念、工作态度的主流仍呈健康向上的趋势,自主、竞争、公平、效率、利益、正义等时代意识很强烈.结论 要进一步强化青年医生的思想与职业道德教育,寻找有效的载体,促进青年医生从思想、道德到认知、行为获得渐进式全面的提高和发展.
作者：杨伟国；艾开兴；赵海磊；吴向泳 刊期： 2007年第03期
近年来,上海市在二级医院中进行了医院托管管理模式的尝试.为了评价医院托管对医院医疗业务发展的影响,本课题组对上海市4所二级甲等医院托管前后的医疗业务发展状况进行了调查.
作者：陈红玲；薛迪；陈雯；唐智柳 刊期： 2007年第03期
目的 了解医院托管方式对医院文化的影响.方法 对上海市4所二级甲等医院托管的方式及托管后的文化调整状况进行了分析.结果 总体上4所医院职工认可了托管后的医院文化,总评分为3.08～4.05分(满分为5分).但对医院文化管理的评价相对较低(除丁医院).结论 医院管理者应充分重视托管过程中的医院文化建设,针对医院文化调整的难点加以改进.
作者：唐智柳；薛迪；陈红玲；陈雯 刊期： 2007年第03期
行业分析法是根据行业所处的发展阶段及其在国民经济中的地位,分析影响行业发展的各种因素以及其对行业影响的力度,预测并引导行业未来趋势的研究.作者应用行业分析原理,从市场结构、经济周期、生命周期和行业政策等方面,探讨了市场化改革中医疗服务行业的行业特征,指出医院的发展应着重强调服务是基础、质量是保障、特色是关键、实力是长远的发展战略.
作者：韩红星；马中立；朱彦君 刊期： 2007年第03期
社区卫生服务人员是开展社区卫生服务(community health services,CHS)工作的主力,其素质的高低是做好社区卫生工作的关键.
作者：张静；刘慧燕；尹卉；陈瑶；孙春阳；王礼桂；尹平；易春黎；严非；孟庆跃 刊期： 2007年第03期
姑息关怀(palliative care)是指对无法根治的癌症和慢性病病人给予适当关怀照护的策略.随着慢性终末期疾病死亡率的增高,个体及其家庭常常经历长时间健康状况衰退带来的负面影响,而现有的健康保健系统常常不能很好地解决这个问题.
作者：傅静 刊期： 2007年第03期
目的 了解成都和沈阳两市UHPP项目区社区卫生服务提供能力及条件建设状况,为各级政府和卫生行政部门完善社区卫生服务提供客观依据.方法 利用现有资料及定性和定量调查资料,对UHPP项目区的社区卫生服务能力进行评价.结果 UHPP项目通过开展一系列针对社区卫生人员能力建设的培训活动,提高了社区卫生人才队伍的整体素质和服务水平,促进了社区卫生服务培训规范化模式的形成,提高了卫生行政和有关部门组织社区卫生服务培训的能力.结论 成都和沈阳两市社区卫生服务机构人员素质得到提高,工作条件得到改善.
作者：许宗余；张静；张丽芳；王礼桂；周朝晖；王志军；姚岚 刊期： 2007年第03期
农村卫生室是三级医疗保健网的基层单位,农村的各项卫生工作任务,都需要村卫生室具体实施落实,从而使医疗、预防保健和健康教育延伸到每一个农民家庭,为基层提供方便而费用又低廉的医疗预防保健服务[1].
作者：王宇明；郭金玲；梁淑英；胡晓燕；雷卫河；李立；张亮 刊期： 2007年第03期
顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标.
作者：邹崇祺；郑文华；郑友丽；覃建芹；刘桂瑛；叶君芳 刊期： 2007年第03期
国内外许多学者认为,企业应尽力满足和超越顾客的期望,提高顾客满意程度,提高顾客忠诚度,以便提高经济效益[1].
作者：覃建芹；刘桂瑛；邹崇祺；郑文华；郑友丽；叶君芳 刊期： 2007年第03期
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善.作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系(四级指标体系),并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法.
作者：刘桂瑛；覃建芹；邹崇祺；郑文华；郑友丽 刊期： 2007年第03期
随着人均寿命的延长和慢性病发生率的增高,不仅使医疗消费大幅度增长,更重要的是人们的生命质量受到严重威胁.因此,现代社会人们越来越注重健康投资[1].
作者：袁红；林雨晴；胡忠平；曹志军；刘莎莉 刊期： 2007年第03期
综合ICU病房收治的危重病人病种多,病情危急多变,护理过程复杂,且其家属情绪急躁,期望值较高,易引发医疗纠纷.
作者：陆翠玲；朱晓霞；王丽明；文翠容；于莹；焦卫红；曹敏 刊期： 2007年第03期
