调查了社区居民和门诊病人,以了解他们对医院的医疗服务利用状况及他们对医疗服务的满意度.居民和病人对该医院的医疗服务基本满意,支付能力影响医疗服务的利用,居民健康意识薄弱不容忽视,该医院应合理定位,谋求发展.
作者：周萍；王静；薛迪；黄桥林；任建兵；张秀兵；黄葭燕 刊期： 2007年第04期
分析了A医院的职工对医院的战略发展意愿,包括对医院目前发展的满意度分析、对医院的外部挑战和机会、内部竞争优弱势分析、成功关键因素分析等.同时在此基础上对医院战略方案的制定提出建议.
作者：黄葭燕；卢红建；薛迪；印国祥；汤永新；高燕玉；周萍 刊期： 2007年第04期
近年来,A医院所处医疗市场发生明显的变化,周边居民数急剧下降,竞争医院蓬勃兴起.为了应对外环境的变化,为了在保持相对稳定的前提下加强医院的内涵建设,医院领导对今后的发展进行了战略性思考,并提出了未来5年的战略发展目标及方案.
作者：印国祥；黄桥林；薛迪；王静；陶巍栋；卢红建；黄葭燕 刊期： 2007年第04期
目的 探讨基于CADRG1 201(China Adjusted DRG 1 201)病例组合方案处理海量数据分组及病例组合指数(CMI,Case MIX Index)计算的程序实现.方法 利用结构化查询语言(SQL,Structured Query Language)及构建矩阵的方法实现大型数据集的分类与计算.结果 通过对CADRG的专用软件CAHSTAT的设计,计算了1998年全国200所医院100余万条住院病人的病案首页数据,得到了各医院的CMI值.结论 在计算机程序设计中,通过对分组设计及计算方法进行优化,提高了计算CMI的效率及准确性.
作者：潘峰；阎玉霞；张音；徐勇勇 刊期： 2007年第04期
1 医院信息系统的定义理解从形式上讲,医院信息系统是计算机信息处理技术、网络通讯技术在医疗行业领域的具体应用[1];从医院各类用户的直接感知方面讲,医院信息系统就是运行在网络平台、计算机硬件平台、系统软件平台上的支持业务处理的计算机应用程序;从本质上讲,医院信息系统是围绕医院战略目标和发展思路,应用计算机信息处理技术、网络通讯技术构建支撑医院业务运行的计算机网络应用系统,它通过对医院各类业务数据/信息采集、存储、管理、使用方式的改变,改进医院管理及业务工作模式与流程、提高工作质效、拓展业务空间、促进医院获取佳资源效益.
作者：黄勇；薛凡；谢娟 刊期： 2007年第04期
1 概述1.1 电子商务和电子业务电子商务(electronic commerce,EC)有许多定义,以前一些人定义电子商务为商业伙伴之间开展的交易活动电子化,其含义太狭窄了.广义的电子商务概念,不仅包括商品和服务的买卖交易,还包括客户服务、与其他单位的协作,以及机构内部进行的电子活动.
作者：徐一新 刊期： 2007年第04期
沟通是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者所表达的信息正好相同.在护理中服务对象是人,在护理过程中,从评估、计划、执行措施和评价都需要沟通.护士的每一个沟通行为都会对病人产生影响,因此,有意识地运用一些沟通技巧,有助于处理好护患关系,提高护理质量.
作者：孙晶；孙淑芹；李晓莉 刊期： 2007年第04期
围产保健和产科质量水平的高低直接关系到医疗保健机构的妇幼保健服务能力,关系到广大妇女儿童的身体健康和生命安全,关系到出生人口素质和人类未来的发展[1].在全社会都倡导构建和谐社会的今天,也直接关系到党和政府在人民群众中的形象.
作者：彭振耀 刊期： 2007年第04期
加强和注重医院文化建设,以文化驱动机制来造就医院的竞争力和创新力,关键是要增强员工的认同感,构筑共同的价值观念、信念追求,潜移默化地提升领导者和职工的思想、文化、道德素质等在医院运行中所产生的能动作用,从而不断拓宽医院的生存与发展空间[1].
作者：徐文英 刊期： 2007年第04期
目的 了解医院员工工作价值观与组织承诺的现况,比较不同个人特征的员工在工作价值观与组织承诺上的差异,探讨员工工作价值观与组织承诺的关系.方法 以上海市某医院在职员工为研究对象,进行问卷调查.结果 医院员工的个体特征在工作价值观和组织承诺上有显著差异、工作价值观与组织承诺存在显著正相关、工作价值观对组织承诺具有显著的预测力.结论 医院管理者要通过鼓励临床业务部门员工参政议政、关怀和引导青年医务人员、畅通沟通渠道、提高员工的福利待遇等途径来提升员工的组织承诺.
作者：施佳华 刊期： 2007年第04期
医疗质量是医院的灵魂,是促进医院生存、发展的生命力之所在.医疗质量管理是医院管理的核心和主题,努力提高医疗卫生服务质量是医务人员共同奋斗的目标,也是医院存在的基础和价值所在.随着社会的发展、科技的进步和人们保健意识的加强,对医疗质量提出了更新、更高的要求.
作者：张成普 刊期： 2007年第04期
在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天,医疗卫生服务质量成为医院管理中重要的研究领域之一.当前,我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型,各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量,但是,基本都是以诊断治疗结果为评价指标,没有很好地突出以病人为中心的理念.借鉴顾客感知服务质量管理的理念,研究基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标,勾勒以病人为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型,是改善医患关系、建立和谐就医环境非常重要的环节.
作者：魏晋才；沈志峰；周海燕；林海芬 刊期： 2007年第04期
运用相对值法测量了北京市15所公立医院住院服务的产出,分析了单位成本和服务规模的关系.研究建立了一个经验模型,估计出单位服务成本60%的变异可以通过产出规模的不同来解释.基于这样的事实,尝试建立一个不同于现行补偿政策的补偿模式.这个模型将帮助政府更加准确和理性地制定公立医院补贴政策.
作者：简伟研；胡牧；郭岩 刊期： 2007年第04期
利用制度经济学原理,结合有关文献资料和访谈资料,分析了部分发达国家和发展中国家公立医疗机构的制度安排和运行机制,提出了维护公立医疗机构公益性质的几种制度选择,为建立科学规范的公立医院管理制度提供可以借鉴的政策建议.
作者：党勇；黄二丹；王小万；李卫平 刊期： 2007年第04期
医疗费用牵涉到政府、医院以及公众三方利益主体.合理有效的医疗费用控制政策的制定必须基于政府、医院和公众之间的和谐互动,并克服三方之间存在的信息不对称问题.着重探讨了医疗费用控制过程中的政府行为.
作者：胡洋；张亮；马敬东；张翔 刊期： 2007年第04期
1 医患关系的现状近些年来,我国的医患关系日趋紧张,医患矛盾十分突出.中国消费者协会的统计表明,2004年全国消费者对医疗和药品的投诉共有17 246件,比上年增加了3 891件,增幅近三成.而2005年6-7月,中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20～30例左右,二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右.
作者：张萍 刊期： 2007年第04期
随着医疗市场的发展和全民法律意识的增强,医疗纠纷日渐增多,且情况复杂,处理难度大,导致医患关系紧张,给医院造成了损失,也给患者及其家属带来了痛苦,必须给予高度重视[1].
作者：王素梅 刊期： 2007年第04期
作者： 刊期： 2007年第04期
内部控制制度作为医院内部的一项重要管理制度,是医院实现权力制衡、加强财务管理、保护医院财产安全、确保医院方针和总体目标顺利实施的有效工具和手段.内控制度是否健全、能否得以有效落实,直接影响到医院的廉政建设和医疗行为中的经济活动是否合法、真实.
作者：马绍敏 刊期： 2007年第04期
目的 探索医疗风险发生的规律、特点、高危因素及深层次原因,制定科学有效的风险管理措施,以低成本实现大安全保障.方法 采用整群抽样、横断面问卷调查的方法,对30所医院4 957名医护人员的风险意识及相关因素等50项内容进行调查研究;建立数据库及风险研究模型,所得资料运用SPSS11.0软件进行统计分析.结果 三级医院的风险管理体系较一级院、二级医院完善(P＜0.001);一级医院、二级医院的投诉管理及纠纷处理好于三级医院(P＜0.001);外科、妇产科、内科医疗纠纷发生率高于其他科室(P＜0.001),为医疗风险的高危科室;新职工、进修实习及责任心不强的人员为医疗风险的高危人群;Logistic回归分析显示:文化程度、风险教育、工作责任心等12项变量与医疗风险密切相关.结论 掌握风险发生的规律和特点,建立完善的风险预警机制和信息网络,对医疗风险实行前瞻性管理和全程动态管理;建立科学的医疗风险评价体系,有效推进科学化、系统化、制度化的风险管理;不断健全风险管理机制,有效规避和转嫁医疗风险,以低成本实现大安全保障,提高社会效益和经济效益.
作者：戴青梅；瞿丽萍；陈丽英；杨莲荣 刊期： 2007年第04期
目的 了解广州市医院管理中的公共关系状况.方法 对广州市不同级别的医院进行问卷调查.结果 一个医院的等级和级别越高,公共关系意识越强,服务理念也越好,但各级医院的危机公关工作水平有待提高.建议 医院要树立塑造形象及全员公关的意识,并建立医院公共关系危机管理部门.
作者：谭一笑 刊期： 2007年第04期
我院在对口支援工作中,经历了3个周期近6年的实践,先后帮扶了3家乡镇卫生院,积累了成功和失败的经验.特别是近年来我们拓宽了帮扶的思路,在工作中不断创新,取得了明显成效.
作者：梁德雄 刊期： 2007年第04期
