目的:规范、统一建设医院标识,彰显医院文化与人文关怀,提高患者满意度.方法:通过规范程序化管理,从就医流线和色彩心理学角度设计标识、融合医院文化、突显人性化关怀、辅以院内导航完善标识指引,以及后期及时修正循环改进等方面进行医院标识系统建设,采用期望差异模型中的评价差值及患者满意度对管理效果进行评价.结果:重要标识影响因子的期望差异分值差异无统计学意义;门诊患者和住院患者对医院标识指引的满意度分值逐渐提高,门诊满意度由84.86提高至92.95,住院满意度由94.15提高至97.32.结论:医院标识与医院文化相辅相成,通过规范管理,融合医院文化,持续改进能够有效建设和管理医院标识系统.
作者：陈惠英；李红；林茜；柳芳登；吴一航 刊期： 2018年第08期
南京医科大学附属脑科医院高度重视医院文化建设,紧紧围绕神经精神卫生工作各项任务,以建设现代化神经精神病专科医院文化内容和底蕴,以廉洁行医塑造医院整体形象,以质量文化促进专科品牌提升,通过一系列建设举措,以“大爱精神”为文化核心,激发员工爱院如家的情感,努力营造专科特色的医院文化氛围,在各方面都取得新的成效.
作者：周莅源；王尧；何威；邱家富 刊期： 2018年第08期
该文从医院传播体系构建、品牌形象塑造、专家形象展示、医患关系改善等方面阐述了直播在南京医科大学第二附属医院宣传中产生的积极效果,并在医院直播平台建设和内容选择上提出了贯彻卫生政策方针、提高主播专业素养、规范安全隐私管理、加强重大活动报道、注重品牌专家包装和引入健康科普推介等方面的创新策略.
作者：陈艳萍 刊期： 2018年第08期
卫生行政部门着力推进院务公开,公开工作具有重要作用和现实意义.该文从公开主体及职责、公开内容和时间、公开形式、公开程序、公开资料等方面介绍了开展院务公开工作,提升满意度的体会,对完善今后工作提出建议.医院管理者要提高重视,有效落实,实现医院科学发展.
作者：林智敏 刊期： 2018年第08期
中南大学湘雅三医院通过实施临床党员量化考核工作,对临床党员量化考核的考评指标体系设计、考核的过程管理及结果的运用等进行了深入的研究,精准细化评价内容、建立考评数据库、实行柔性化的激励机制是做好此项工作的重要环节.临床党员量化考核工作进一步提高了党员履责意识、增强党员发挥先锋模范作用的热情、有效提高党员队伍管理的科学化水平.
作者：余智萍；刘丽；陈亚南 刊期： 2018年第08期
探索“渗透式阅读”模式在开展职工读书活动中的应用,以提升职工综合素质,推动行业文化建设,构建和谐劳动关系.以“渗透式教育”理论为依据,通过问卷调查分析职工的阅读需求,在此基础上培育阅读氛围、丰富阅读载体、开展系列活动.将阅读的习惯和效果渗透至行业行风、人文素养、家庭氛围,从多维度和深层次引导“全民阅读”.
作者：蒋慧娟 刊期： 2018年第08期
志愿者服务是现代社会文明程度的重要标志,是培育和践行社会主义核心价值观,引导、推动、促进和提升医院文化建设的重要载体,是推进医院文化建设的重要组成部分,通过志愿者活动展现医院文化,体现文明素养[1].医院文化建设深深影响着志愿者服务活动的开展和志愿理念的巩固与创新.
作者：李春旻 刊期： 2018年第08期
该文对医用高值耗材人院后的使用周期的管理,包括准入前的循证分析、使用过程中的追溯管理、后期的评价分析三个方面来探讨医用高值耗材的规范化管理.
作者：张晓菲 刊期： 2018年第08期
南京鼓楼医院三产发展在遵循综合规划、稳步推进原则的基础上,成立了医院管理有限公司专门负责三产的运营管理,并根据医院专业优势,拓展多种形式的人才培训、会务交流等服务项目.同时,从便民服务人手,加强医院超市建设,积极探讨医院后勤管理及服务模式.三产收入的稳步增长,既是我院收入的有效补充,又保证了医院的公益性,增强了医院的市场竞争力.
作者：刘珺珺；蒋文伟 刊期： 2018年第08期
目的:探讨医院后勤加强织物管理,落实织物到小核算单元产生的经济效益和社会效益.方法:完善相关制度和流程,每件织物均做好标识,让每件织物均有小家.结果:比较措施实施后2016年同期与2017年同期,调查100名职工,对工作衣洗涤的满意度由72％提高到97％;对比上一年同期4个月与实施后同期4个月,每个月的洗涤费用平均降低了1.5万元,织物损耗平均每月降低了1.1万元.结论:加强织物规范管理明显降低医院在织物洗涤及损耗上的浪费,提高职工对工作衣洗涤质量的满意度,提升医院形象.
作者：吴明琴 刊期： 2018年第08期
目的:积极培养医院中青年骨干,努力让其成长为新一代名医.方法:无锡市第二人民医院自2014年开展以培养后备医学人才为主的“人才树”接力行动,有效调动了重点后备医学人才的积极性和创造性.结果:培养出一批优秀的中青年骨干,探索出新一代名医培养的新模式和新机制.结论:新一代名医是需要创造条件培养的.
作者：李杨；卫蕾；杨正丽；张永敏；易利华 刊期： 2018年第08期
淮安市第一人民医院是一所大型三甲医院,医院总院占地面积为13.25万平方米,建筑总面积为20.4万平方米,开放床位2 200张,自2003年物业全面外包,由一家物业公司承接,服务内容包括保洁、配送、电梯、绿化养护、医疗废物管理、洗涤、生活护理员服务等等.现有保洁、生活护理员总计682名,分布在全院各个部门,已发展成为一支重要队伍.
作者：王麒媛；陆艳春；刘威 刊期： 2018年第08期
护士长是护理管理工作中的基层管理者,其管理素质与领导能力直接影响到护士工作水平、护理工作质量及患者满意度.不胜任护士长岗位的现象时有发生,护士长选拔方式方法显得越来越重要.现有的护士长选拔主要考核其在现有岗位的“德能勤绩廉”等方面的表现,而未充分考虑到是否能够胜任护士长的工作.为建设高素质的护理管理团队,通过改进人员甄选的方式,积极引入竞聘机制,确保所选出的新护士长具有良好的岗位胜任力,能够有效履行护士长的管理职能.
作者：官雪梅 刊期： 2018年第08期
近年来,南通市通州区积极贯彻新医改的决策部署,按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则,以实施“人才强卫工程”为抓手,大力推进基层卫生人才队伍建设,取得一定成效.但目前基层医疗卫生服务水平与上级要求和基层群众需求相比,还有不少差距,亟待提升.
作者：朱佳剑 刊期： 2018年第08期
目的:了解儿童医院青年员工的职业生涯规划现状和存在问题,为完善医院青年人才培养提出合理化建议.方法:通过问卷调查、文献检索对青年员工的职业需求、满意度进行现状分析,进而提出解决策略.结果:儿童医院医疗工作有其特殊性,工作强度大、从业风险高、收入普遍较低,青年员工对工作现状不满意者较多.结论:需对青年医务工作者做好思想指引和职业规划.
作者：钱小慧；樊天赐 刊期： 2018年第08期
医疗卫生行业属于知识技术密集型行业,医学技术水平的提高,自然离不开高层次卫生专业技术人才.他们医德高尚、医术精湛、专业理论基础雄厚、实际经验丰富、团队协作能力强,并以其创造性劳动对医学进步和发展以及人类健康做出较大贡献[1],是医疗机构获得持续竞争力和竞争优势、提升服务能力和水平的关键.只有做好高层次专业技术人才的选拔评价与培养激励工作,才能充分发挥高层次人才的辐射引领作用.
作者：郑雪；孙研芝；金惠民；张磊磊；曹伟 刊期： 2018年第08期
目的:了解医务人员工作现状,深入分析工作满意度、工作倦怠、离职倾向内在关系及影响因素.方法:采用问卷调查法进行数据收集,运用SPSS、AMOS软件进行数据分析.结果:总体工作满意度不高,尤其是报酬福利满意度、个人成长满意度偏低;工作满意度与工作倦怠、离职倾向显著负相关,工作倦怠与离职倾向显著正相关;工作倦怠在工作满意度对离职倾向的负向影响中呈现部分中介作用.结论:建议从提高医务人员的工作满意度,尤其是报酬福利满意度、成长满意度人手,同时,制定差异化的培养策略,降低工作倦怠和离职倾向.
作者：吴冰；李星星；张倩；王雪梅；许安庆；陈小芳 刊期： 2018年第08期
目的:运用PDCA循环,解决某医院医务人员技术档案资料不全问题.方法:通过现状调查、建立多部门协调小组、原因分析、制定行动计划等步骤,制定改进某医院医务人员技术档案不全的具体方案,并对比PDCA循环实施前后医务人员技术档案完整者所占比例.结果:经过实施PDCA循环,某医院医务人员技术档案完整者所占比例从改进前的68.06％提高到改进后的100％.结论:借助于PDCA循环,某医院医务人员档案实现全面建档、提高效率、动态管理、充分利用.
作者：陈珺 刊期： 2018年第08期
目的:运用课程开发六步法构建住培带教师资绩效考核体系.方法:描述性研究方法对现有相关文献进行总结归纳,德尔菲专家会议预测法,细化住培带教师资绩效考核指标内涵.结果:考核体系需要拥有健全的考核组织管理架构,甄选住培核心教员作为考核试点对象,考核结果需与激励措施挂钩.结论:住培带教师资绩效考核急需全面推进,信息化平台建设有助于提高考核效率,以绩效考核促进医院教学氛围建设.
作者：姜燕；王立峰；周玉皆 刊期： 2018年第08期
慢性病已成为威胁中国居民致残和致死的头号杀手.多年来以基层医疗卫生机构为重心的防治模式,并没有有效降低慢性病的患病率和死亡率,而移动互联网技术的实时性、针对性、互动性和经济性等诸多特点,为开展慢性病线上管理带来可能.作者研究苏北某三甲医院将“互联网+”用于慢性病管理的尝试.通过借鉴国家大力推行的临床路径做法,依据慢性病防治权威性指南,设计符合医疗规范的慢性病病种管理路径,采取以时间轴为核心,以事件为驱动的病种管理路径,指导合作公司开展“网络平台”建设,为慢性病管理搭建规范性、可控性、直观性的管理工具,为新医改下探索分级诊疗提供新思路.
作者：徐康；陈侃侃；胡明礼；花晓莉；陈玉焕；叶春晖 刊期： 2018年第08期
以电子病历为核心,基于闭环管理模式再造院内会诊流程,开发院内会诊管理系统.通过信息化手段对会诊全程进行管控,从会诊医生资质、会诊排班、会诊通知、实施会诊等环节进行质量控制.以数据说话,有理有据地实施监控,避免了问题双方相互推诿,通过会诊双方质量互评促进科室提升质量.
作者：倪培耘；居益君；董静怡 刊期： 2018年第08期
目的:探讨在JCI思维下对住院患者跌倒实施PDCA管理的促进作用.方法:根据时间先后设立实验组和对照组,运用JCI思维对跌倒不良事件发生的原因进行统计学分析,通过PDCA循环法进行质量改进,制定一系列减少患者发生跌倒的改进措施,比较两组患者在院期间对防跌倒健康宣教满意度、防跌倒健康宣教知晓率、跌倒发生率等.结果:实施JCI思维管理后,通过PDCA循环管理,患者对跌倒的健康宣教满意度从87.1％上升至98.4％、跌倒健康宣教知晓率从78.3％上升至91.1％,跌倒发生率从2.13％降至0.5％.两组比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论:JCI思维下,对患者跌倒实施PDCA管理,能有效降低跌倒发生率,对护理安全目标起到了促进作用,为患者安全提供了有利保障.
作者：周媛婷；张飘飘；易利华 刊期： 2018年第08期
随着医学技术的发展,医疗技术不断推陈出新,看似应愈加和谐的医患关系却走得并不顺利,医患矛盾近年来日益凸显并日趋焦灼.据统计截止至2014年,我国医患矛盾数量已经达到115 000件,虽然数据较前几年有所下降,但是由医患矛盾引起的恶劣伤医事件仍然使社会大众感到恐慌.眼下医患矛盾已不仅是医方与患方两者之间的医疗关系,就其本质来说是对于人性道德的考验与冲击.对于医患矛盾的胶着状态,众多学者提出通过立法途径解决,但是其适用性如何？能否只用理性的法律工具来解决日常人们感性的行为,仍是值得探讨的问题.
作者：唐亦庄 刊期： 2018年第08期
基于某三甲医院信访“满意云”系统的数据,描述性分析2017年发生在门诊的589例次投诉.投诉来源主要是政府“12345”热线电话,投诉原因以医德医风服务态度和医疗质量为主.政府与医院要关注病人的心理需求,提高医护人员沟通能力;深化推进分级诊疗,平衡资源与负担;理清投诉的责任部门,加强对政策的宣导解释;以问题为导向,转变思维,切实改进服务流程;完善投诉的登记处理记录,奖惩有度等五个方面着手以减少投诉,创建和谐医患关系,提高医院服务水平及患者满意度.
作者：周平；徐少银；宋伟；吴玥；谢玮伟；潘涛 刊期： 2018年第08期
目的:对近五年医疗纠纷进行分析,寻求减少医患纠纷的办法.方法:采用回顾性流行病学调查方法,对纠纷发生的科室、原因、责任人职称、处理方式等要素进行采集汇总,相关数据用Excel进行统计分析.结论:该医院医疗纠纷呈下降趋势;出现纠纷的科室分布呈现一定的规律性;业务能力及沟通水平有待进一步提高;医疗纠纷主要责任人以副高职称以上居多;鉴定、诉讼途径解决纠纷趋势明显;死亡患者的纠纷发生率高.
作者：李磊；李建琴；钱为国；严向明 刊期： 2018年第08期
对江苏省口腔科医疗质量控制中心运行机制、工作内容、建设现状进行阐述和评价.全省口腔科治疗总体水平有一定的提高,近4年根管治疗合格率、乳牙根管治疗合格率、口腔黏膜病治愈好转率、正畸治疗计划与实际完成符合率、牙片甲片率等监测指标都在合格线以上,不合格医疗机构逐年减少.在分析质控中心存在问题的基础上提出相应的对策和建议,进而促进口腔医疗治疗水平的提高.
作者：周扬；闫翔；任红润；邵辰杰；邓润智 刊期： 2018年第08期
医疗质量又称医院(医疗)服务质量,它不仅包含了医院诊疗质量,也包含了医院运行相关的医疗效率、医疗效益、系统性与安全性等.随着我国深化医药卫生体制改革工作的进行,医疗质量问题如医疗安全隐患,护理质量、院内感染管理等逐渐进入视线,国内医疗质量管理提上日程.
作者：宋亚如；孙蓉蓉；陈园园；韩光曙 刊期： 2018年第08期
该文通过分析医联体和三级医院发展之间的关系,提出目前三级医院在医联体建设中政府职能发挥、医联体建设系统性、认知度和核心利益分配方面存在的问题,建议从主导机构、学科建设、文化认同和信息系统建设等方面人手,对三级医院在医联体发展中作用和定位进行一定探索,更好地推进医联体建设.
作者：哈维超；臧运森 刊期： 2018年第08期
院士专家工作站作为推动产学研有机结合的有效形式和促进医院创新发展的重要举措,利于克服医疗机构在创新活动中存在的分散封闭、交叉重复等现象.通过院士“进站”,有效整合资源,提供人才支撑和智力支持,全面助推医院创新发展.1 院士“进站”,医院发展大势所趋目前,我国院士走进医院,建立院士工作站已经超过上千家,院士与医院合作对推动医院医疗与科技发展作用凸显,带动了医院科研项目实施、人才培养的一体化,推进了科技合作的组织化、制度化、长效化.
作者：邓艳 刊期： 2018年第08期
该文探讨了公立医院产权制度改革的效用和存在问题,并提出应对策略,认为产权制度的改革虽然不是解决公立医院发展问题的决定性因素,但是可以在特定的时机和条件下,以外力改变医院的发展困境,起到杠杆的作用.因此要认识改革的一般性和特殊性,坚持分类改革的原则,明确公立医院改制的主要方向,注重投资人和管理者的遴选机制、院长的考核与激励机制、以及医院文化建设,多方合力推动改制医院走向良性运行的轨道,更好发挥其社会效益.
作者：孙邦贵；陈英耀；俞伟男；赵国强；徐子伟；杨肖光；周萍；李婧雯 刊期： 2018年第08期
无锡市中医医院试点事业单位法人治理结构建设,从推进思路、运行载体、完善举措等层面实践探索,构建了理事会型法人治理结构改革理论框架和新型绩效薪酬分配体系,进行事业单位去行政化尝试、完善紧密型医疗联合体等,丰富了事业单位法人治理结构改革的理论研究.
作者：陆曙；谢寿坤；张文伟；黄晓阳；邱东民；杨红飞；过忆 刊期： 2018年第08期
该文通过文献分析法归纳总结国内外专家学者的相关研究进展,在此基础上对当前我国公立医院公益性的概念进行科学界定,详细阐述公立医院公益性的内涵及外延,明确公立医院公益性的行为特征.针对当前公立医院公益性淡化现象进行深层次分析,并提出公立医院实现其公益性的具体对策,为下一步构建公立医院公益性评价指标体系提供依据.
作者：尤金辉；卫平民 刊期： 2018年第08期
以“三重底线”(Triple Bottom Line)理论为基础,通过问卷调查了解我省公立医院引入社会资本开展医养融合服务的现状,在此基础上构建评价公立医院引入社会资本提供医养融合服务的指标体系.通过某省属医院引入社会资本开展医养融合服务典型案例的实证研究,并应用本研究构建的经济绩效、环境绩效和社会绩效三方面指标体系,对案例模式进行分析和评价,更好地为后续公立医院引入社会资本开展延伸服务提供参考.
作者：范若云；胡颖；许家仁 刊期： 2018年第08期
该文在借鉴世卫组织医院质量改进绩效评价工具(PATH)模型的基础上,结合江苏省公立医院的实际情况,采用德尔菲法专家函询的方法构建了公立医院绩效评价指标体系,并利用层次分析法确定了各级指标的权重,以期对医院绩效管理提供一种有效的工具.
作者：宋宝香；圣孟飞 刊期： 2018年第08期
作者从医疗质量管理办法、医保支付方式改革、健全现代医院管理制度等角度分析了新医改形势下加强医疗质量管理的必要性,归纳出当前医疗质量管理存在着依法依规执业意识不强、核心制度执行不严格、分级诊疗下医联体医疗质量管理亟待增强等问题,在此基础上,从强化法律法规与制度规范学习执行、推进医联体质量安全同质化管理等角度提出了改进医疗质量管理的路径选择.
作者：蔡滨；金星；周罗晶；车永茂；王静成 刊期： 2018年第08期
为建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度提供重要支撑.江苏省苏北人民医院积极顺应深化医改的形势与任务,以健全现代医院管理制度为目标,以确保质量安全为基础,以学科建设为引领,积极改善医疗服务,狠抓行风建设,全面探索医院内部管理制度改革,通过大胆创新,医院服务水平明显提升,医疗质量显著提高,专科优势日益彰显,学科建设成绩突出,费用不合理增长得到有效控制.
作者：周罗晶；蔡滨；杨晨；王静成 刊期： 2018年第08期
目的:分析句容市2011-2017年疑似预防接种异常反应(Adverse Events Following Immunization,AEFI)发生特征,评价AEFI监测系统运转情况以及预防接种的安全性.方法:对国家AEFI信息管理系统收集的句容市2011-2017年AEFI数据,进行描述性流行病学分析.结果:共收集AEFI个案1 222例,报告发生率为135.42/10万.其中一般反应1 164例,占95.25％.由百白破引起的AEFI病例多,共556例,占65.64％.年龄分布0、1、6岁较多,共1 043例,占85.36％.发病时间间隔为在接种后24小时内多,共1 142例占93.45％.症状以发热、红肿、硬结为常见,占93.78％.结论:句容市AEFI监测系统运转正常,预防接种服务质量良好,目前使用的国家免疫规划疫苗安全性良好.
作者：周荣光；陈楠；朱成艳；陈少军 刊期： 2018年第08期
目的:了解学龄前儿童睡眠知识不同健康宣教方式效果,为选择更好的宣教方式提供依据.方法:采用举办健康讲座、发放宣传资料和知识宣传橱窗三种方式进行儿童睡眠知识宣教,调查儿童家长的参与率、宣教前后的知识正确率,对三种方式结果进行比较.结果:举办健康讲座儿童家长参与率、前后知识正确率分别为94.17％、48.15％、91.36％;发放宣传资料参与率、前后正确率分别为88.51％、51.95％、66.23％;知识宣传橱窗参与率、前后正确率分别为21.43％、44.44％、61.11％.结论:三种宣教方式中举办健康讲座参与率高、效果好,发放宣传资料次之,知识宣传橱窗差.举办健康讲座应作为宣教方式中的佳选择.
作者：陈维忠；俞飞；韩素玲；郭卫芳；陈好阅 刊期： 2018年第08期
单采血浆站采集的血浆是制作人血白蛋白、球蛋白等血液制品和疫苗生产的重要原料,也是国家重要的战备物资,当前临床白蛋白使用紧张已常态化,特别是血友病人需要的Ⅷ因子更是严重紧缺.如何提高浆站员工积极性,招募到更多浆员,持续保证血浆充足性,一直是单采血浆站需要思考和探讨的问题.
作者：徐水民 刊期： 2018年第08期
