学术投稿

军队医院医疗投诉反映的问题及对策

赵宁志

关键词:军队医院, 投诉, 对策
摘要:近两年来,受各种因素影响,军队医院医疗投诉、医疗纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势,因医疗纠纷诉诸法院的案例逐渐增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大.据对某部4所医院两年来的医疗投诉和纠纷统计,涉及医疗质量的占72.7%.涉及医疗秩序及管理的占18.2%,涉及医德医风的占27.3%.医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素.研究医务人员引发医疗投诉和纠纷的各方面原因,寻求有针对性的管理措施,无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好办法.笔者从管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析,并提出一些防范策略.
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