应用营销原理调研患者满意度

周念；秦美娇；周婉；张小燕

关键词：营销观念, 满意度, 矩阵分析

摘要：目的:应用营销原理探讨被访医院提高患者满意度问题.方法:运用多元线性回归分析,确定不同因素对患者满意度的影响大小.结果:医院住院部患者满意度高于门诊患者满意度,影响门诊患者和住院部患者满意度因素的排序有一定的差异.结论:应从营销学的角度探讨提高患者满意度问题,以终实现患者满意和医院发展的共赢.

解放军医院管理杂志相关文献

国内外卫勤力量模块化的比较

模块化的理论可以用于任何需要面对复杂系统的领域.我军卫勤力量模块化研究起步较晚,通过对在军队卫勤力量模块化领域起步较早的美军、德军这方面的对比研究,可以起到借鉴作用.本研究在界定卫勤力量模块化概念及其重要性的基础上,对我军及外军卫勤力量模块化理论研究与应用的现况作着重介绍,提出了卫勤力量模块化理论进一步研究与扩大应用的主要方向.

作者：李凌艳；张鹭鹭；魏星；郝璐；卢杨刊期： 2008年第04期
医院物资采供中心管理实践

本文结合医院物资采供中心的工作实际,通过制定严谨的制度、规范物资采供操作、建立有效的制约机制,提高了物资采供的工作质量,有效地调控物流和资金流,采用模块化管理,促进了医院的全面发展.

作者：张铭穷；鲁云敏刊期： 2008年第04期
RFID技术在数字化医院应用初探

RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)缩写,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术.

作者：应俊；王剑；李开元；胡敏露刊期： 2008年第04期
医院信息系统ORACLE数据库升级的实现

数据库是医院信息系统的核心,是信息系统运行稳定性和运行速度的关键.近年来,随着医院信息化的发展,医院信息系统的规模越来越大,数据库服务器负荷日益加重,同时服务器硬件性能提高很快,将数据库系统从32位升级到64位成为解决这个问题的重要途径.本文就运行平台的选择进行了阐述,介绍了升级前的准备工作,对升级切换具体过程进行了分析,后就有关问题进行了讨论.

作者：夏洪斌；吕一刚；于敏；周全；王炯刊期： 2008年第04期
医疗设备质量控制体系构建实践与研究

为提高医疗设备应用质量,降低医疗器械相关医患风险,探索卫生装备质量保证方案和技术,2006年5月至2007年4月,总后卫生部在解放军总医院等4家单位开展了医疗设备质量控制试点工作.本文以试点工作的实践为基础,探讨构建科学、高效的医疗设备质量控制体系,建立有效的医疗设备临床应用质量管理路径.

作者：陈晓红；任国荃；周丹；石虹刊期： 2008年第04期
创建学习型医院提高核心竞争力

学习型组织理论是当今世界前沿的管理理论之一,近年来国内对学习型组织的研究不断活跃.本文阐述了学习型组织的研究现状、国内学习型医院的研究情况、学习型医院的定义、创建学习型医院的必要性、创建学习型医院的途径,并对研究学习型医院提出了思考.

作者：高江苓刊期： 2008年第04期
新形势下军队中心医院临床教学建设初探

医学教育改革的深入开展,为医院临床教学建设带来了新的课题.军队医院加强临床教学建设,实践素质教育,必须建设高水平的师资队伍,健全教学管理体制,提高教学水平和条件,加强院校合作,从而促进医院的全面发展.

作者：方健刊期： 2008年第04期
不同医疗保障制度下政府对医院补偿的比较研究

目的:研究不同医疗保障制度下政府对医院的补偿情况,对我国进行医院补偿机制的改革提供参考.方法:文献回顾法.结果:发现国家卫生服务保障模式对医院投入大,社会医疗保险模式投入少,市场医疗保障模式和储蓄医疗保障模式投入居中.结论:改变医院趋利行为的关键在于政府在医院补偿系统中的地位,我国不论采取何种医疗保障制度都必须提高政府对医院的投入.

作者：任益炯；张鹭鹭刊期： 2008年第04期
医疗风险评估模型构建研究

医疗行业是属于高技术、高风险领域.作为医院管理者应当正视医疗风险,对医疗风险有一个全面的了解,进而采取针对性的管理措施.在医疗风险识别的基础上,本文根据医疗风险的特点和医院的实际情形,尝试着对所收集到的风险信息进行分析处理,从定性和定量的角度建立了一个能衡量和评价医疗风险所处状况的医疗风险评估模型,并对其中一些Pareto分析、层次分析、因果分析、概率分析等分析方法进行了初步的探讨,旨在能客观真实地评估出医疗风险的性质和等级等特点,为有效预控医疗风险提供可靠的依据.

作者：黎爱军；樊震林；许苹；连斌刊期： 2008年第04期
军队中心医院多维无障碍保障服务模式探讨

通过对服务时间无障碍、应急保障无障碍、学科分割无障碍等系列多维无障碍管理服务模式研究,为军队伤病员和当地患者提供优质的服务,使综合卫勤保障能力得到显著提高,为军地共同和谐发展贡献一份力量.

作者：李德炳；郭强刊期： 2008年第04期
论军队医院军事效益对社会和经济效益的作用

本文分析论述了当前军队医院必须面对的军事效益、社会效益和经济效益之间的关系,提出军队医院在搞好卫勤保障的同时,要积极参与建设和谐社会,服务社会大众.通过实现军事效益,带动社会效益、经济效益的提升,完成好我军卫勤新时期新阶段的使命任务.

作者：王海林；肖海；张晓苏；郑春雨；宋斌；杨文宇刊期： 2008年第04期
医院图书馆数字资源建设思考

数字资源建设已经成为医院图书馆文献资源建设的重要内容.本文分析了医院图书馆数字资源建设中存在的资金、人才缺乏和数字资源整合这几个主要问题,阐述了数字资源建设的实用性、系统性、特色化与协凋原则,对加强医院图书馆数字资源建设作了探讨,提出针对馆情,突出特色、整合各种数字资源、加强数字资源共建共享的对策.

作者：王姝；张海陵；胡玫刊期： 2008年第04期
军医大学任职教育培训模式改革研究

为适应军队院校教育转型的新形势、新要求,科学合理的培训模式是顺利实现转型的关键.本文分析总结了军医大学任职教育现行培训模式及存在的问题,并以提高培训质量、提升培训效率为目标,探讨军医大学任职教育培训新模式及其运行的基本策略.

作者：王洪涛；罗长坤；张宁刊期： 2008年第04期
RFID技术在医院管理中的应用

本文介绍了在医院中,使用RFID,依托医院现有的网络,实现对医护人员、在院患者、公用医疗设备及贵重药品进行有效管理的一套系统,并对实施中可能遇到的问题进行了分析.

作者：保鹏飞；汤明新；欧阳亚迪刊期： 2008年第04期
军队医院财务规范化管理思考

建立完善与新的形势任务相适应的军队财务法规体系,发挥财务管理在军队医院的重要作用,就要提升财务人员的思想觉悟和能力素质,建立规范的规章制度,加强监督机制,坚持依法理财,按章办事,不断提高财务管理水平.

作者：郑吉安；张燕；易顺崇刊期： 2008年第04期
加强病案复核减少医疗纠纷

病案质量反映医院医疗质量和管理水平,是医院等级评审的重要指标之一[1],更是医疗纠纷的举证材料[2].本文对近年来医院病案质量情况进行分析后,针对存在问题采取了出院病案复核对策,加强了防范措施,使病案质量得到进一步提高,减少了医疗纠纷的发生.

作者：许凤娟刊期： 2008年第04期
开展护理记录质量评比规范护理记录书写

护理文件是护理人员在医疗、护理活动中形成的文字、符号、图表等资料的总称,是护士工作行为记录的文字资料,也是各项护理活动及病情观察的客观记录[1].

作者：许志霞；陈风；卢晓来刊期： 2008年第04期
医院体检中心信息化管理的实践

目的:探索一种科学的适应体检特点,符合体检规律的工作流程.方法:介绍医院体检中心研发设计的<健康体检信息管理系统>,针对某些值得注意的问题提出对策.结果与结论:实践2年多来,体检工作实现了规范化、系统化、信息化管理,加快了体检工作流程、提高了工作效率、降低了医疗成本、增加了经济效益.

作者：赵京宁；张锦；张玮玮；倪嘉麟；王莹刊期： 2008年第04期
重大军事行动中特殊群体的卫勤保障

通过多次重大军事行动高级指挥机关的保障,分析重大军事行动中高级指挥机关人员的发病情况、药材供应及保障特点,针对高级指挥机关工作强度大,机动性强,发病率高,用药率高且范围广等特点,制定保障计划及保障模式,确保了多次重大军事行动期间高级指挥机关保障任务的顺利完成.提出组建高效有力的医疗保健组,强化各种预防措施,建立快速直达的后送通道,完善药品器材装备,是做好高级指挥机关卫勤保障的重要保证.

作者：孟卫平；郭志华；崔宝善；谭平；朱英刊期： 2008年第04期
完善教学督导机制加强教学质量监控

教学质量是临床医学教育的生命线,实行教学督导制度,是医院依靠专家治学,提高临床教学质量的一条有效途径,也是提高管理水平的一项重要手段[1].

作者：叶平；杨波；王魁英；谭艳；李秀川刊期： 2008年第04期