学术投稿

公立医院“双满意”文化探索与实践

闫允锋;王磊

关键词:公立医院, 双满意文化, 探索, 实践
摘要:医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成精神文明和物质文明的总和.“双满意”文化是医院文化的重要组成部分,其核心是职工满意与患者满意.坚持以“关心职工、关爱患者”为宗旨,积极探索建立公立医院“双满意”文化并付诸实践,通过多项举措调动职工积极性,以职工满意赢得患者满意,以群众口碑赢得医院发展,以优质服务惠及社会和百姓,为改革中的公立医院进行文化建设提供有益的经验借鉴.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 自媒体时代医院思想政治工作的机遇、挑战与对策

    自媒体的迅速发展,为医院的思想政治工作带来新的机遇和挑战.在自媒体环境下,医院的思想政治工作应适应时代需要,树立医院思想政治工作的新理念;打造自媒体平台,确保医院思想政治工作方式的多样化;加强医院网络文化建设,把握医院思想政治工作的主动权;建立健全监管机制,提高医务人员的媒介素养;不断拓展思想政治教育的空间和渠道,从而提高医院思想政治教育的针对性和实效性.

    作者:袁爱华 刊期: 2014年第03期

  • COUNTIF函数在获取电话回访有效信息中的应用

    目的 通过COUNTIF函数计算,高效、准确、快速地获取每月电话回访中出院病人对医生、技术员、护士、配餐员、护工、保洁员在技术与服务方面的各种意见、建议及对医院工作满意度的评价等信息,从而有效地进行整改.方法 对无锡市第二人民医院2013年12月份出院患者进行电话回访得到的回访信息,分别运用常规法和COUNTIF函数法来删除重复无效信息.结果 COUNTIF函数删除1 489条无效信息仅需1小时,删除过程中没有出现错误,眼睛只产生轻度干眼;常规法删除同样信息需6小时,删除过程中出现错误106次,错误率7.12%,2种方法比较差异有统计学意义(P<0.001).结论 COUNTIF函数是获取电话回访中患者有效信息,提高工作效率的好方法.

    作者:陈玉娟;罗清 刊期: 2014年第03期

  • 我国患者合理分流研究综述

    该文通过文献资料的分析和专家深入访谈,对目前我国患者合理分流现状及其产生的效益进行分析研究,并提出引导患者合理分流的相关策略.

    作者:陈财龙;许蔷;丁胜;凌靓 刊期: 2014年第03期

  • PBL教学在神经外科重症监护业务学习中的应用

    目的 探讨基于问题的学习(PBL)教学法在神经外科重症监护团队教学中的效果.方法 将神经外科重症监护团队20人分为5组,每轮学习有4个组参与,2013年共进行7轮业务学习和病例讨论.其中,4次采用PBL教学法,3次采用以授课为基础的传统教学法(LBL),比较两组的教学效果.结果 自评和辅导教师他评结果差异有统计学意义(P<0.05).在未通知的小测试中,PBL法教学的知识点掌握得更好.结论 PBL教学法可以运用于神经外科重症监护团队的教学中,并取得较好的效果.传统教学比较系统全面,但周期较长,且需要不断地复习巩固.

    作者:梁海娟;王嵘;徐佳;陈璐;黄玉杰;周卫红;孙剑涛 刊期: 2014年第03期

  • 做好医学鉴定信访工作的思考

    江苏省医学会目前开展省级医疗事故鉴定、医疗损害鉴定、预防接种异常反应鉴定三项医学鉴定工作.医学会开展的医学鉴定工作虽然仅是医疗纠纷和预防接种后不良反应处理中的一个环节,但其结论对医疗纠纷和不良反应的终处理起着重要作用.长期以来医学会一直以学术交流、继续医学教育为主,不面对社会矛盾.自从开展了医学鉴定工作,医学会才有了日常的信访工作.

    作者:高峰 刊期: 2014年第03期

  • 个体诊所实施“标准化建设”监管模式工作实践探讨

    通过编制个体诊所“标准化建设”评分表,2012年-2013年分别对镇江市区登记在册且正常执业的127家个体诊所“标准化建设”创建前后两次现场调查和评分,示范诊所由11.81%提高到25.98%、合格诊所由31.50%提高到49.61%、不合格诊所由56.69%减少为24.41%;个体诊所在基本标准符合情况和依法执业管理方面都有了明显的提高.但仍存在不符合标准的个体诊所;个体诊所管理能力参差不齐、法律意识淡薄;医疗监管能力有待提高等问题.建议严把校验发证准入关,注销不符合要求的个体诊所;加强培训指导,确保实效;加大监督执法力度,建立部门联动机制;建立个体诊所达标公示制度;探索建立医疗机构长效监管机制.

    作者:李建玲;朱志勇 刊期: 2014年第03期

  • 浅论宿迁医疗保障制度对宿迁医改的影响

    该文从宿迁医疗保障制度的现状及存在问题进行了研究和分析,提出相应的对策思考.

    作者:刘涛 刊期: 2014年第03期

  • 重建基层医疗机构医疗工作的探索与思考

    文章详细总结了洪泽县基层医疗机构复苏医疗工作的做法及取得的成效,并提出了几点思考和建议.

    作者:郭丹;李万国 刊期: 2014年第03期

  • 化被动为主动 积极应对医院网络舆情

    近年来,常州市第一人民医院采取一系列措施,如成立舆情应对工作机构、完善舆情应对处置流程、加强与发帖者及媒体的主动沟通、建立新闻发言人制度等,在网络舆情处置方面积累了一些经验,也取得了一定成果.

    作者:张晨;张晓膺;刘琰 刊期: 2014年第03期

  • 如何处理与非财务高管的关系

    通过分析目前与非财高管关系的现状,提出如何处理好与非财高管的关系的措施,从而使财务管理人员更好地履行职责、发挥财务管理作用.

    作者:单红燕 刊期: 2014年第03期

  • 医院全面预算管理现状问题分析及解决方法

    内、外部环境因素要求医院进行全面预算管理,但如何进行成为各医疗单位的难点.针对全面预算管理现状问题分析,探讨适合医院自身切实可行的解决方法.

    作者:张晨阳;吴家晖;王卉卉 刊期: 2014年第03期

  • 探索医生处方行为形成过程 加强医生处方行为管理

    文章探索医生处方行为形成过程,首次提出医生处方行为形成可划分三个阶段:第一阶段是处方概念形成期,即在大学纯理论教育阶段;第二阶段是学习和模仿期,即见习、实习、试用期(毕业后第1年)阶段,理论与实际开始结合;第三阶段是自我提升和习惯养成期,即个人实践阶段,在独立工作有处方权以后.同时分析了影响医生处方行为的各种因素,针对性地提出规范医生处方行为的措施.

    作者:陈卫春 刊期: 2014年第03期

  • 临床输血关键环节及合理用血管理

    临床输血涉及到血液中心、各医院血库和临床科室等,特别是医疗机构的诸多环节对医疗的合理、科学用血影响很大;为确保临床输血的安全、可靠、有效,加强对输血关键环节的管理及合理用血的检查、评价尤为重要.

    作者:叶树俊;李平 刊期: 2014年第03期

  • 新财务制度下医院全成本核算体系的构建研究

    通过对新旧会计制度下医院成本核算的差异进行分析,介绍了医院成本核算体系的形成过程,指出新财务制度下医院应围绕核算单元的确定、人员角色的分类、成本项目和医疗服务项目的定义、国际疾病种类定义、工作量指标定义、分配依据和分配政策定义及成本报表的设计等方面构建医院全成本核算体系,并总结医院全成本核算体系的实践效果,即与绩效考评机制结合有效提高全员成本意识、医院各科室发展观念发生了改变、医院综合实力得到了提高.

    作者:季花 刊期: 2014年第03期

  • 践行PDCA循环理论 提升医院经济运营水平

    该文针对医院绩效管理的特点,介绍了PDCA循环的实施流程及其在医院绩效管理中的作用,以帮助规范医院经济运行管理流程,实现医院绩效管理体系的持续改进.

    作者:王岚 刊期: 2014年第03期

  • 关于激发医院工会工作活力的对策

    工会是医院群众组织,在医院管理中起着重要的作用,但是目前工会的工作活力不高,影响到了整个医院管理的效率.该文从工会组织机构、日常管理和活动组织三个方面分析工会工作存在的不足之处,并提出具体的改进意见和措施,以期从根本上改变工会活力低下的状况,使医院管理提高效率,适应市场化的竞争环境.

    作者:王玲 刊期: 2014年第03期

  • 通过鉴定案例浅析耳鼻咽喉科纠纷的特点及防范

    通过对常州市医学会医疗事故技术鉴定办公室组织的7例耳鼻咽喉科手术鉴定案例进行回顾性分析,显示耳鼻咽喉科手术鉴定案例医疗事故或医疗损害率高,患者人身损害后果及伤残等级较低,患者多情绪激动、纠纷处理难度较高.依法告知,有效沟通,遵守诊疗规范、常规是耳鼻咽喉科防范医疗纠纷的有效措施.

    作者:高觉;郭建忠;吴进杰 刊期: 2014年第03期

  • 医院精细管理的环节设计与实施效果

    文章介绍泰州市人民医院精细管理的方案设计、实施效果、案例分析.

    作者:陈宇清;潘进程 刊期: 2014年第03期

  • 扬州市城乡院前急救医疗体系建设的实践与思考

    文章重点论述扬州市城乡院前急救体系建设的基本概况、取得成效和建设思考.

    作者:徐捷 刊期: 2014年第03期

  • 新病案首页中存在的问题及对策

    文章指出随机抽取的200份分娩2013年出院病案中存在的9个问题并分析其原因,提出举办培训班、专案抽查、健全质量体系、提高病案管理人员自身素质等4项改进措施.

    作者:朱粉平 刊期: 2014年第03期

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