沈庆莲
总结2011年和2012年不满意项目数,利用百分比计算住院病人满意度,利用统计学方法进行比较对照,通过各种管理方法改进并措施落实,2012年住院病人满意度高于2011年,不满意项目低于2011年.
作者：杨爽 刊期： 2013年第03期
随着时代的发展及科技水平的进步,医院的外事工作也不可避免地发生了一系列的变化:自上而下的行政性外事交流减少,业务科室发起的主动性外事交流增加；出国参会及学习机会数量迅速增加；医院外事接待数量增加,规模渐大.针对医院外事工作新变化,须积极调整外事管理模式,以促进医院国际交流的发展.
作者：许青；杨阳；齐晓敏 刊期： 2013年第03期
药源性医疗纠纷主要为药源性疾病引发,如何防范和正确处置药源性医疗纠纷已成为医院安全管理与持续改进的重要内容之一.药源性医疗纠纷从发生原因上可分为由药物自身问题、药物应用环节问题以及患方问题三类.由于药源性医疗纠纷多伴有难以估量的患者人身损害后果,加之医患之间信息不对称,医方对某些药品流通与使用环节的合理合法性举证困难,药源性医疗纠纷处理较为困难.目前可适用于处理药源性医疗纠纷的现行法律和法规较多,在实践过程中应根据药源性医疗纠纷发生的不同原因选择不同的司法依据.
作者：佘杰；李扬 刊期： 2013年第03期
目的 分析影响护理人员手卫生执行的相关因素,进行针对性的干预,使之掌握手卫生知识,提高手卫生依从性.方法 品管圈干预,调查干预前后手卫生依从性,经SPSS12分析.结果 护士洗手总执行率由13.31％上升至43.28％,达到了干预目标.结论 通过品管圈干预,增强了护士对手卫生重要性的认识,提高了手卫生依从性.
作者：沈志梅；韩晶；徐燕 刊期： 2013年第03期
医院品牌是人民大众心目中的医院形象,树立良好医院品牌已成为现代医院生存和发展的先决条件.而医院品牌的创建离不开医院文化的影响,医院文化是医院品牌的血脉与灵魂,是医院的软实力,也是医院职工和病人的精神家园与物质家园.因此,只有从精神、道德、行为、特色、服务等全方位着手强化医院文化建设,医院品牌的创建才不会是无本之木.
作者：梁嘉一 刊期： 2013年第03期
通过个人数字助理(Peronal Digital Assistant; PDA)等手持终端实现护理工作中的床边采集、医嘱提醒、医嘱核对与执行、评估智能检测和工作量考核,使护士的工作状态有据可查,改变了传统的护理工作流程,能够减少、避免人为的差错,提高病人满意度和医疗护理质量.
作者：董静怡；居益君；董祥龙 刊期： 2013年第03期
为了能够正确地、充分地发挥审计的功能,需要正确认识医院经济活动的内部审计,然后进行恰当的功能设置、加强内审部门和人员组织建设,并且探寻一条先进的运行模式.
作者：金翟 刊期： 2013年第03期
医生提供医疗服务的工作量是衡量医疗服务价值和给付医生报酬的基础[1],是临床医师配置的重要参考依据.准确测量医生工作量和工作负荷有非常重要的意义.传统上衡量医生工作量的指标主要有2类:一是门诊接诊人次、管理病人数量等[2],二是工作时间.本文通过对某大型综合性三级甲等医院20个临床科室2006-2010年的医师数量、门诊诊疗人次和住院床日数进行调查分析,研究该院医师的临床工作负荷量.
作者：刘武；丁强；蒲皆秀；贺丽娟；朱晓惠 刊期： 2013年第03期
随着计算机技术和网络技术的迅猛发展,各行各业的信息化程度和水平都得到空前提升.档案信息化建设的内容主要包括三个方面:一是档案信息管理标准化;二是档案信息存储数字化;三是档案信息利用网络化.其中,档案的数字化和档案信息网络化是重点,人才和软件是关键,设备硬件是条件,前处理是基础,社会化利用是目的[1].
作者：刘晔；颜维安 刊期： 2013年第03期
规范医疗机构手术分级管理是卫生管理科学管理的具体表现,通过规范化管理,逐步形成按医院等级和医师职称级别开展医疗的行为,提高医疗质量,创新医疗技术,改善医疗服务,使我国医疗水平得到提升,以高质量、高水平的医疗技术更好为广大群众服务.
作者：王彬 刊期： 2013年第03期
淮安市第一人民医院严格按照卫生部《三级综合医院评审标准(2011版)》,成立组织,全院动员,多渠道学习,健全体系,完善机制,规范制度、流程,分阶段、分批次,有步骤地落实各项内容,推动医院各项工作持续改进,不断提升自身内涵建设,医院的管理水平和服务能力得到全面提高.
作者：李斌；孙晓阳；范晓燕；丁碧岚；石祥宇 刊期： 2013年第03期
实施绩效工资是事业单位收入分配制度改革的重要内容,江苏省卫生系统的绩效工资改革在2011年底前后在全省范围内开始实行,我单位也在2012年3月份正式实施.按照事业单位实施绩效工资的基本原则及省、市有关绩效工资改革的具体指导意见,结合急救中心的行业特点,我单位在实施绩效工资的改革过程中,作了一些有效的探索与尝试,取得了较为满意的效果,我们的具体做法如下:
作者：秦国良 刊期： 2013年第03期
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,而医患沟通是医患双方建立信任感,操作性较强的平台与方法之一.当前医院建立较为科学完善的医患沟通制度和规范的策略,是鼓励医务人员在医疗服务过程中主动营造良好的沟通氛围,提高医务人员诊疗技术与人文服务水平,取得患者与社会的信任与合作,终构建和谐医患关系.
作者：丁需清 刊期： 2013年第03期
文章阐述了患者安全的概念,分析了患者安全目标的主要内容,提出加强患者医疗安全管理,预防医院不安全事件的发生,形成关注患者、尊重患者、方便患者、确保患者安全的良好氛围.
作者：赵宁志；宁兰文；曾学云；高茗；陈新 刊期： 2013年第03期
该文阐述了南京市鼓楼医院开始执行新会计制度后,在收入、支出、物流等方面进行财务管理流程的再造,充分利用各种先进的管理方法,在方便病人的同时更符合医改新形势的需要.
作者：吴家晖；张晨阳 刊期： 2013年第03期
随着中国经济社会的飞速发展,人们逐渐认识到文化的教化作用是经济社会发展的有力支撑.中医药文化是人们在长期的社会生活实践中积累起来的,以中医药学为主体,同时兼有哲学、文学、历史等多学科集成特质的物质文明和精神文明的总和,是中国传统文化的重要组成部分.在文化复兴的大背景下,研究中医药文化的构成,有效发挥其积极作用,成为中医药行业内广受关注的现实课题.
作者：潘玮 刊期： 2013年第03期
目的 调查二级医院护理人员的核心能力.方法 采取分层随机抽样的方法抽取调查对象,跟随其在临床护理工作1小时,考察其7项核心能力.结果 二级医院护士的7项核心能力得分比较接近,在80分左右；核心能力与学历高低成正相关；护士的核心能力没有随着工作年限的增长而提高.结论 二级医院年轻护士的核心能力总体得分不高,达到优秀水平的人员偏少；二级医院要完善护士培训制度,实行分层次培训.
作者：徐国彬；夏春香；赵宁 刊期： 2013年第03期
医院核心竞争力取决于医院软实力的增长,实施文化管理是提升医院软实力的有效途径.该文阐述了医院文化管理的内涵、与医院文化建设的辩证关系,以及医院实施文化管理的必要性.从医院内涵建设、管理队伍建设和医院文化建设三个方面对医院实施文化管理的途径进行了探索.
作者：胡宝剑 刊期： 2013年第03期
通过招募硕士研究生志愿者作为第三方,对本院新生儿科病区的部分出院患儿家属进行了35项的书面满意度问卷调查.调查依据三级专科医院行风建设的要求,内容包括患儿基本情况、医院服务水平、医院管理水平、医院医疗组等.调查表明,诊疗效果、医护水平和治疗费用是影响患儿家属满意度的显著因素.
作者：卢祖元 刊期： 2013年第03期
人事代理是人事改革的重要举措,是医院用工形式的重大变化.但人事代理人员的人事档案管理却处于摸索阶段,至今还没有建立完善的制度与规范,致使其服务、利用受限.该文就创新模式、优化人事代理人员的档案管理进行探讨,使档案管理更先进、科学,利用起来也更方便、快捷.
作者：李玉琴 刊期： 2013年第03期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
