学术投稿

客户关系管理在医院管理中的应用体会

关键词:客户关系管理, 市场经济, 医疗市场
摘要:阐述了市场经济体制下医院必须注重客户关系管理,并从实际出发谈了管理实践中的体会.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 《医院会计制度》改革探讨

    1999年1月1日颁布并实施的<医院财务制度>、<医院会计制度>,对于规范医院会计核算,加强医院经济管理,起到了积极作用.随着卫生改革不断深入,两个制度在实际运行过程中的不足也逐渐显现出来,所提供的会计信息已不能准确揭示医院财务和运营状况.我国医院的性质,实质上既有事业单位性质,又有企业单位所包容的内涵,具有双重性.笔者呼吁,应与时俱进,充分借鉴企业会计制度中先进的管理理念和实务处理方法,尽快制定出台既能体现医院会计所属预算会计制度的特点,又能反映医院经营性较强这一实际情况的会计制度,以适应医院改革的需要.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 试述医院图书馆在培养医务人员信息素质中的作用

    随着信息科学和计算机技术的发展,当代医学已经进入了全新的计算机信息时代.如今,医学信息资源价值已人所共知,然而如何在浩如烟海的医学信息中有效地获得、吸收并利用好这些信息则主要取决于医务工作者各自自身的信息素质.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 关于强化和完善卫生监督工作的思考

    作为我国卫生法律制度重要组成部分的卫生监督工作,在社会组织和生活中拥有的地位和所起的作用,已被社会实践所证明.但随着社会主义市场经济逐步健全,如何进一步强化和完善卫生监督工作,全面发挥卫生监督的作用,实现维护和保障公民身体健康与生命安全的立法宗旨,笔者结合实际,提出了几点思考与建议.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • BATHE方式在医生接诊提问中的实践

    在繁忙的全科医疗工作中,为了体现生物一心理-社会医学模式,需要有一个系统的方法,能够迅速有效地达到病人心理社会问题的核心.Stuart和Lieberman(1986年)介绍了以BATHE作为广泛采用的医疗记录格式SOAP的补充.BATHE系首字母缩写,它引伸出4个问题及一个适当的回答.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 强化政府职能优化资源配置努力构建农村社区卫生服务网络

    1城乡联动强化社区卫生政府职能发展社区卫生服务,解决城乡居民基本医疗卫生服务问题,是各级政府的一项基本职责,也是政府调整医疗卫生工作格局的重要手段.我市在推进城乡社区卫生服务发展过程中,突出强化了政府责任.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 浅论医院隐性知识管理文化的构建

    随着知识经济时代的到来,医学科学的迅速发展,知识管理成为医院管理的重要组成部分,知识已成为医院战略性资源发展新的动力,医院要在激烈的医疗市场中立于不败之地,不仅要掌握已为医疗界所公认的显性知识,更要掌握代表医院核心竞争力的隐性知识.如何有效地对隐性知识进行管理,构建有利于隐性知识管理的医院文化,大限度地获取医疗人才的智力资本,成为当前医院科学管理需要认真解决的重要课题[1].

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 医院成本管理的现状及对策探讨

    当前医院成本管理中普遍存在着成本意识淡漠、成本管理弱化、成本行为不规范的现象,致使医院的成本水平居高不下,严重制约着医院效益的提高及可持续发展.现就医院在成本管理过程中遇到的一些实际问题作如下探讨.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 以科学发展观指导医院人才队伍建设不断增强医院核心竞争力

    医院的核心竞争力是医院长期形成的,蕴涵于其内质的、独特的竞争优势,并在竞争中能够长时间取得主动的能力.医院的核心竞争力主要表现在独特的专业优势、核心技术和服务能力,尤其是专业技术人才,是医院核心竞争力的基础.党的十六届三中全会从全局和战略的高度,深刻阐述了坚持以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,就是要求我们在总体思路上坚持以人为本,科学规划,统筹兼顾,协调发展;在具体实践中坚持实事求是,形式多样,积极稳妥,全面准确.近年来,我们始终坚持以科学发展观作为我院人才队伍建设的指导思想,使得医院的核心竞争力不断增强.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 建立以病人为中心的服务竞争机制

    在市场经济改革开放不断深入的新形势下,医院必须坚持以病人为中心,增强服务意识,狠抓服务质量,改善医患关系,努力提高医院的综合竞争能力.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 着力构建惩防体系充分发挥整体效能

    根据党中央颁布的<建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要>,结合医疗行业特点和医院工作性质,着力构建具有自身特色的惩防体系和纠建机制是落实科学发展观、建设和谐医院的重要举措,是医院深入开展职业道德建设和医疗行风建设的重要任务,也是医院加强制度化、规范化和程序化管理的重要内容.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 加强医患沟通和谐医患关系

    加强医患沟通是构建和谐医患关系的必然要求,通过加强医患沟通实践,强化培训,明确内容,掌握技巧,纳入考核,取得了初步的成效.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 新时期医院管理队伍建设亟待加强

    针对当前医院管理队伍与提高医院管理水平需求不相适应的现状,分析了长期以来造成管理力量薄弱的原因,并提出了切实可行的加强管理队伍建设的措施.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 谈多媒体在课堂教学中的应用优势与主要问题

    结合口腔医学教学的特点,阐述了多媒体在课堂教学中应用的优势并提出在多媒体教学中应注意的问题.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 关于医院建设工程项目决算审核与医院内部审计的探讨

    医院工程建设项目审计对于降低医院成本,提高医院资金使用效益,规范基建程序,维护医院利益越来越显示重要作用.探讨了医院工程建设项目决算内部审计常见问题及方法.从基建管理与审计监督两个角度探讨如何搞好建设工程决算审核与审计,严格按基建程序办事,建立完善的基建管理制度,强化审计意识,为医院节约资金.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 加强医疗纠纷防范构建和谐医患关系

    随着我国公民法律意识的提高,医疗争议也呈增加趋势,程度不同地影响和干扰了医院的正常工作.构建和谐医患关系,是当前医院值得研究的新课题.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 对医院固定资产计提减值准备的探讨

    医院固定资产减值准备,按单项固定资产,在一定情形下分别计提,将其金额作为当期费用处理,扭转了固定资产价值补偿缓慢性与任意性的的局面.随着社会转型速度的加快,医院在各会计期正确地反映固定资产的账面净值,是适应医疗卫生体制改革的需要.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 提高护理服务品质的做法及效果

    服务文化的提升已成为医疗卫生同行业竞争的焦点,如何在新形势下加强对护理队伍的管理,提高护理队伍的整体素质及工作质量,是护理管理者面临的新课题.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 让党员责任区成为先进性教育成果的光荣榜

    创建先进党员责任区,是加强医院党员队伍建设和发挥党组织作用的有效举措和有效载体,在这个工作平台上更好地体现党员先进性教育的成果,需要进一步强化党员责任区先进性教育活动的组织领导,对医院党员责任区的工作方法、组织形式进行创新和再造,使责任区更加切合规律性、体现时代性、富于创造性.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 知识经济时代医院的人力资源管理

    通过阐述现行医院人力资源管理存在的问题,分析知识经济时代医院员工的特点,从而提出知识经济时代医院人力资源管理关键在于把人力资源管理当作一项投资、多元化、弹性化的激励方式、提供员工职业生涯规划、打造职业化医院管理队伍、构建以人为本的医院文化.

    作者: 刊期: 2005年第05期

  • 深化人事和分配制度改革增添乡镇卫生院发展活力

    我县现有19个建制镇,公立医疗机构27个,其中中心、镇卫生院18个,县直医疗卫生单位6个,有各类专业技术人员1 893人,净资产1.378亿元.2003年,我们通过深入调研,调整了卫生改革思路,将深化医疗卫生单位人事和分配制度改革作为卫生改革的重点,目前,全系统已有22个公立医疗卫生单位实施了人事和分配制度改革,乡镇卫生院人、财、物全部上划县级管理.通过改革,全系统定岗1 772个,提前离岗28人,待岗24人,腾出可引进人才岗位69个.全面试行了院长竞争上岗和年薪制、业务骨干协议工资制和职工绩效工资制.2005年1~5月份,全县乡镇卫生院业务收入同比增长15.4%.

    作者: 刊期: 2005年第05期

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