临床护理投诉管理的探讨

韩丽蓉；成少娟；李静

关键词：临床护理, 人民生活水平, 精神压力, 护理人员, 护患关系, 法律意识, 增强, 影响, 医院, 投诉, 提高, 事件

摘要：近年来,随着人民生活水平的提高和法律意识的增强,我院的投诉事件也在逐年增加,给医院特别是给护理人员带来了很大的精神压力,影响了护患关系.

全科护理杂志相关文献

老年高血压病病人自我管理的健康教育

高血压在我国是常见的心血管疾病,对人类的健康和生活质量构成了极大的威胁,是典型的身心疾病,是一种慢性的生活方式病[1].

作者：欧丽萍；潘雪；罗向红刊期： 2007年第14期
从中心静脉置管联合输液泵谈化疗给药安全

针对我国基层医院快速输液判断标准的欠缺,指出PICC给药联合输液泵在化疗病人治疗中,由于液体额外丢失减少,药液回心速度加快,心内化疗药物浓度升高,存在加重药物对心脏的毒性作用,有加大输液潜在危险:提出对于联合化疗长期使用化疗药物的恶性肿瘤病人,在静脉注射时,好采用心电监护仪或监护外周静脉压,指导快速输血、输液,以保证治疗安全.

作者：黄霞丽；陈世厚刊期： 2007年第14期
高血压病人的健康教育

高血压病发生率高,并发症可致残或致死.专家认为单纯地降低血压是不够的,控制血压的终目标应该是减轻或逆转病人的终末器官的损害,防止严重的并发症的出现,从而提高生活质量,延长病人寿命.

作者：陈武华；王竹刊期： 2007年第14期
股骨颈骨折人工股骨头置换术后病人的护理

总结了15例股骨颈骨折人工股骨头置换术后并发症的护理,认为股骨颈骨折人工股骨头置换术后应密切观察病人病情,预防压疮、肺部感染、泌尿系感染、下肢深静脉血栓形成,认真进行功能锻炼.

作者：皮艳丽刊期： 2007年第14期
压疮高危预测评估报告表的设计与实践

现代主流观点认为压疮是压力、剪切力和摩擦力三者与机体多种内、外因素共同作用的结果[1].

作者：李宜刊期： 2007年第14期
手术室护理风险因素分析与防范

为了控制或降低手术室护理风险发生,提高手术室护理安全系数.分析手术室现存或潜在护理风险因素,提出提高护理风险管理教育,增强法制观念,加强护理人员业务素质培养,建立健全护理风险监控机制,是提高手术室护理质量的关键.

作者：曾淑华刊期： 2007年第14期
重型颅脑损伤病人大便干结型腹泻的护理

大便是护理的内容之一,在重症的颅脑损伤的病人中,发现大便异常并及时处理尤为重要.我科2004年6月-2006年5月共收治92例重型颅脑损伤病人,其中11例发生大便干结型腹泻.现将护理体会报告如下.

作者：张玉梅；许克梅刊期： 2007年第14期
循证护理在临床实践过程中存在的问题及对策

循证护理(EBN)是继循证医学(EBM)发展起来的,又称实证护理或求证护理,是指将来自现存的研究资源、临床专家的经验、病人的愿望整合成为好的证据,来制定病人的卫生保健计划[1].

作者：张晓红刊期： 2007年第14期
临床护士离职倾向原因与对策

由于临床护士缺编、超负荷工作,收入低,不被他人尊重等原因,大多数护士存在抑郁、焦虑等心理问题,这些影响了临床护士的工作热情和积极性,大部分护士有离职改行倾向.对我院80名临床护士进行随机调查,现分析报告如下.

作者：孟坚；王洁刊期： 2007年第14期
臀部肌肉注射中病人疼痛程度的观察及护理

对病人进行臀部肌肉注射时,病人会感到疼痛,疼痛的原因与多方面的因素有关,现将120例臀部肌肉注射病人疼痛程度进行观察,分析产生疼痛的原因,同时采取相应的护理措施,旨在减少臀部肌肉注射病人的疼痛.

作者：宗贝刊期： 2007年第14期
不扎止血带静脉穿刺法的应用效果

[目的]探讨不扎止血带静脉穿刺临床应用的可行性.[方法]将门诊需要静脉穿刺治疗的病人974例随机分为A、B两组,每组487例,A组用止血带,B组不采用止血带.[结果]不扎止血带穿刺准确性高,减轻病人疼痛,缩短了操作时间.[结论]不扎止血带静脉穿刺适用野战救护,急诊急救,以及在没有止血带情况下的静脉穿刺.

作者：张美荣刊期： 2007年第14期
慢性肾炎病人的健康教育

健康教育是从理论上讲一些道理,联系实际.纠正受教育者原有认识中的不足和错误之处,从而改变受教育者的态度和行为的过程.

作者：刘周英；崔向芹；刘怀英刊期： 2007年第14期
计算机处方管理经验

我院自2003年运用计算机管理处方至今,已经录入处方数万张,发现并及时纠正问题计算机处方数百张.关于计算机处方管理,有一些工作经验介绍如下.

作者：吴恩珍；张玉珍刊期： 2007年第14期
新生儿疼痛的护理干预

简述新生儿疼痛的定义及不良影响,重点介绍了新生儿疼痛的护理干预.

作者：黄清明刊期： 2007年第14期
手术缝合针包装方法的改进

以前,我院手术器械包内缝合针一直是用针垫存放,在一次手术后常常会有血迹等污染,如用舍氯消毒液浸泡清洗,虽然可使针垫清洁干净,但缝线易断开,使用周期短.

作者：董慧光刊期： 2007年第14期
肾移植术后留置单J管的护理

尿瘘和输尿管梗阻是肾移植术后早期发生的严重并发症之一,其发病率分别为2%～10%和1%～9.7%,直接威胁到肾移植的存活[1].

作者：王方刊期： 2007年第14期
鼻出血的治疗和护理

对深圳市宝安区人民医院耳鼻喉科2000年4月-2005年5月收治的165例鼻出血病人进行治疗和护理,结果165例病人均获得成功,无并发症和不良反应,得出对不伴有严重全身疾病的鼻出血病人,鼻腔填塞、微波电凝、硝酸银(AgNO3)烧灼是有效的治疗方法,心理护理,密切观察病情,营养支持等在促进病人恢复健康方面具有重要作用.

作者：黄西萍刊期： 2007年第14期
不同型号针头对静脉穿刺成功率及疼痛度的影响

随着人们对健康需求的不断提高,病人对护理服务、护理质量和护理技术水平的期望值也越来越高.

作者：庄桂莲；杜兆霞刊期： 2007年第14期
动物致伤1416例原因分析与对策

狂犬病是由狂犬病毒引起的以侵犯中枢神经系统为主的急性人兽共患传染病.

作者：郑永霞刊期： 2007年第14期
人本疗法对冠状动脉造影病人焦虑的影响

[目的]探讨人本疗法心理干预对冠状动脉造影病人焦虑的影响.[方法]将80例行冠状动脉造影焦虑的病人随机分为观察组和对照组各40例.对照组行常规健康教育.观察组在此基础上给予人本疗法心理干预,分别于确诊后和冠状动脉介入术前30 min采用焦虑自评量表(SAS)进行评分.[结果]观察组冠状动脉造影介入前30 min焦虑评分显著低于对照组(P＜0.01).[结论]对冠状动脉造影介入术前病人实施人本疗法心理干预,可减低病人焦虑程度.

作者：宋静；肖霞刊期： 2007年第14期