张音；刘刚
文章分析了公务员录用体检工作中存在的风险以及风险发生的原因,并且提出相关控制措施,以进一步提高公务员体检工作质量.
作者：季建英 刊期： 2009年第03期
差错是一种目标导向行为,在工作中普遍存在.血站差错管理对献血者和受血者的安全至关重要.如何减少或控制血站差错,是血站管理的重要内容,也是血站管理者和研究者应积极探讨和解决的问题.
作者：魏耀辉；赵花兰；李大元；张秦永 刊期： 2009年第03期
目的 探讨医生工作满意度构成要素中关键影响因素.方法 以课题组编制的医生工作满意度量表作为测量工具,按照分层随机抽样的原则抽取山东省、湖北省、河北省和内蒙古自治区4省(自治区)12个城市不同级别医院中的5 677名医生进行问卷调查.首先采用因子分析萃取因素,以提取的公因子作为医生工作满意度内部因素,然后进行因素重要性推导,以发现内部各因素中关键影响因素.结果 在12个医生工作满意度内部因素中,组织管理、宏观制度环境、物质回报、精神回报、工作条件属于关键影响因素.结论 卫生管理部门在采取相关提高医生工作满意度的措施时,应适当向上述5方面倾斜.
作者：孙葵；尹文强；黄冬梅；张宜民；李艳丽 刊期： 2009年第03期
通过借鉴国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院的实际,探讨建立门诊顾客满意度指标体系.从顾客期望、价值感知、质量感知、顾客满意、抱怨处理、顾客忠诚度6个维度选出32个项目,构成指标体系初始内容,通过专家调查、预调查分析,筛选出20个项目形成正式调查量表.正式调查结果Cronbach α系数为0.9096,经因子分析,因子负荷和结构与量表内容基本吻合,维度内相关性强于维度间相关性,支持该量表的有效性和广泛适用性.可以认为,本研究研制的顾客满意度指标体系是可信和有效的.
作者：吴凡伟；方积乾；朱岁松 刊期： 2009年第03期
随着新技术的不断发展,临床医疗设备在现代医院广为运用.但与之配套的维修工作却存在维修成本过高、维修时间过长、维修技术垄断、维修手段落后等诸多问题,文章从医院临床医疗设备的种种不良现象和问题入手,对当前医疗设备维修问题进行了成因分析,指出要高度重视医疗设备维修工作的现实意义,并提出了三个解决对策,试着从理论和实践角度探讨:如何使医院建立相对完善的医疗设备维修队伍,如何保障医院医疗设备的完好性和如何减少医疗设备的维修成本、增加医院经济效益等现实问题.
作者：王旭东；张子耀；王伊刚 刊期： 2009年第03期
造成医疗纠纷的主要原因是医疗缺陷.探讨应用如下方法,首先,了解医疗缺陷的分类及其表现;其次,医疗缺陷的发现及标准判定;第三,医疗缺陷的处理不是医疗缺陷管理的目的 ,而是为了有效预防医疗缺陷的发生,以做好医疗缺陷管理工作.
作者：殷科珊 刊期： 2009年第03期
临床学科建设是一项基础性、长期性的系统工程.如何适应新军事变革,以院校调整改革为契机,加快临床学科建设,提高平战时卫勤保障能力,是当前亟需解决的现实问题.文章通过实地调研,对存在的问题提出对策以供参考.
作者：饶叶俊 刊期： 2009年第03期
利用现场调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行分析,旨在建立一套后勤社会化服务质量的顾客满意度指标体系,为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供考核工具.
作者：肖平；刘颜；田怀谷；尹新华；潘琼；蔡志明 刊期： 2009年第03期
文章通过对人民调解机制解决医患纠纷的可行性进行分析,探讨解决医患纠纷的新途径,以更好地保护医患双方的合法权益.
作者：黄豪；娄继权；顾桂国；饶文华 刊期： 2009年第03期
目的 利用信息化手段加强六种特殊病人的管理,提高医疗质量.方法 建立6种医疗特殊病人网络监控系统,制定并落实配套管理制度,对近3年监控数据进行统计分析.结果 实现了6种特殊病人网络化管理.结论 提高了医疗质量监督管理力度和效率,加强了医疗安全系数.
作者：朱长生；施旦；景素芬；李国伟 刊期： 2009年第03期
通过研究我国中西医结合人才队伍建设的现状,分析了目前存在的问题:国家没有制定中西医结合医院建设标准;对中西医结合医师的准入比较含糊;对中西医结合医师的判定条件没有统一标准;没有制定中西医结合专业人员的规范化培训和继续医学教育制度;中西医结合教育的学制、教材及师资队伍均存在问题;中西医结合医院的专业人才队伍职称、学历结构不合理,中西医结合拔尖人才培养不到位等.
作者：王旭；陈天明；杨大锁；朱岷；施春雷 刊期： 2009年第03期
基本医疗保险已在全国全面展开,利用药物经济学原理控制不合理的药品费用增长,是保证基本医疗保险向着健康方向发展的关键.通过药物经济学指导临床合理用药,避免药物资源的浪费,使有限的卫生资源得以充分满足广大患者对医疗卫生的需求.
作者：张金贵；刘丽 刊期： 2009年第03期
1 医药购销领域商业贿赂的主要表现形式、特征及危害1.1主要表现形式(1)现金交易.如有的药械经销企业以酬劳、信息费、辛苦费、活动费等名目给予有关人员好处;有的以咨询费、合作费等名义给予医院一定的赞助;有的医药代表则根据采购或销售数量,按照一定比例给有关人员一定的费用.
作者：王小龙 刊期： 2009年第03期
1 从产品质量认证到质量管理体系认证是巨大的飞跃二战后,美国提出了TQC,经过日本与欧洲发达国家的质量管理实践,逐步突破了QC的局限,走向了TQM.质量管理改进了,产品质量也随之改进,但不合格产品依然出现.国际贸易不断发展,为了增强质量互信,产生了质量认证的需要,由供方提供质量保证.ISO应运而生,开始制定产品质量认证标准.在实践中逐步认识到,为了保证产品质量的稳定,还必须对质量管理进行认证.
作者：阎惠中 刊期： 2009年第03期
通过文献学习,对美国、英国、加拿大、澳大利亚等国出院服务、出院计划和出院报告的研究和实践经验进行综述.指出改善我国出院服务质量是提高区域内医疗服务连续性和卫生资源利用效率、改善患者健康结果的重要策略,这个改变需要宏观系统的支持.
作者：杨辉；Shane Thomas；Colette Browning 刊期： 2009年第03期
从住院医师的培养目标入手讨论了住院医师核心能力要求及其评估系统;针对目前临床评估缺少直接观察的缺陷,详细分析了Mini-CEX这一测评工具的定义、实施步骤及有关信、效度研究的成果;后指出开展应用Mini-CEX,实现多元化评估的意义.
作者：曹伟 刊期： 2009年第03期
文章对基层医院医疗特点进行了分析,认为防范医疗纠纷的措施包括:强化医院内部管理、倡导医学人文精神、提高业务水平、增强法制观念、尊重患者权力、加强医患沟通、强化纠纷管理、注重解决纠纷技巧等.
作者：任忠怀；黄俊昌；刘泽龙 刊期： 2009年第03期
通过对某院39位临床科主任进行问卷调查发现,部分科主任对医疗质量管理的相关要求并未完全掌握,或是未落实到科室的工作实践中.建议应充分发挥科主任在医疗质量管理中的核心作用,通过加强培训和管理考核,提高科主任开展科室质量管理的认识和能力,不断提升医院医疗质量管理水平.
作者：夏云；邬惊雷 刊期： 2009年第03期
通过对复旦大学附属华山医院医疗纠纷的成因进行调查,提出科主任应在提高科室医疗质量水平的同时,有效预防并处理好医疗纠纷.
作者：邱智渊；夏云；宣俊俊 刊期： 2009年第03期
目的 评价社区卫生服务就诊患者满意度状况,为社区卫生服务工作更加健康、快速发展提供依据.方法 采用调查表对山东济南、青岛、淄博3地社区卫生服务患者满意度进行出口处调查,并通过描述性及多因素分析方法对收集资料进行统计分析.结果 社区卫生服务患者总体满意度水平较高(76.9%),在满意度单项指标中,医疗设备配备、就诊费用、等侯时间等满意程度较低;通过非条件Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素为:医生服务态度、医疗设备配备、病情解释、护士服务态度、医疗费用等.结论 社区卫生服务工作应从多层面、多环节为患者考虑,改进工作,提高患者对社区卫生服务工作的满意度.
作者：马起龙；尹文强；黄冬梅；李丹；孟梦 刊期： 2009年第03期
中国卫生质量管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国医院协会,陕西省人民医院
