学术投稿

某院住院病人满意度影响因素分析

兰光辉;吉天天;高曙宏

关键词:住院病人, 满意度, 影响因素
摘要:目的 研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考.方法 自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析.结果 5个分类指标对总体满意度的影响有统计学意义(P<0.05),其中医护人员态度(OR=2.722)对总体满意度影响大,其次是医护人员技能(OR=2.217)、治疗效果(OR=1.859)、医患沟通(OR=1.622)、医疗费用(OR=1.537).结论 住院病人对医院的整体满意度与多个因素有关,而医护人员态度对整体满意度影响大,其次是医护人员技能.为此,改善医护人员态度并提高其技能可有效提升住院病人满意度.
中国卫生质量管理杂志相关文献
  • 以云计算为基础的“医云平台”建设与思考

    大型云计算项目为医疗信息化建设提供了充足的资源和发展空间.通过对云计算特性和应用的分析,结合当前医疗信息化项目建设中出现的问题和实际需求,阐述了以云计算为基础的“医云平台”建设思路,并对存在问题进行分析.

    作者:曾凡 刊期: 2014年第06期

  • 基于大质控平台的护理负性指标监控分析

    采用描述性分析方法对某三甲综合医院2012年~2013年上报的320例护理不良事件进行分析,内容包括事件分类、发生原因、发生科室以及上报时限等,从医院大质控平台的角度明确护理负性指标监控点,以更好地避免不良事件,提高质量监控水平.

    作者:边永娜;张鸿雁;任小烨;辛霞;马欣 刊期: 2014年第06期

  • 北京地区三级综合医院感染科运行现状调查与分析

    目的 了解北京地区三级综合医院感染科运行现状.方法 对北京地区三级综合医院进行问卷调查.结果 北京地区三级综合医院感染科设置率87.5%,45.8%设有病房.83.3%科主任为感染性疾病专业,91%感染科医师接受培训.感染专科门诊29 895.10人次/年,发热门诊15 173.45人次/年;肠道门诊6 343.43人次/年;平均出院患者711.56人次/年,床位使用率121.62%.院内感染科会诊平均367.95人次/年,院外会诊48人次/年.收治病种以非法定传染病为主,法定传染病/非传染病比例为0.56:1.医院对感染性疾病科支持不足,仅54.5%有专项经费支持,仅10家有传染病补贴;感染科医师(中级)收入占其它科室收入87.4±15.2%.结论 北京地区三级综合医院感染科运行状况良好,但仍有提升空间.

    作者:曾慧慧;蒋荣猛;李兴旺;李秀兰 刊期: 2014年第06期

  • 营利性医疗机构发展现状及对策分析

    概述了营利性医疗机构的发展现状.我国营利性医疗机构在国家政策支持下迅速发展,但在实践中不利的社会观念、薄弱的技术实力、不公正的待遇等因素仍然制约其进一步发展.国家应制定并完善相关政策为营利性医疗机构的发展提供保障.

    作者:袁秀伟 刊期: 2014年第06期

  • 某院住院病人满意度影响因素分析

    目的 研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考.方法 自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析.结果 5个分类指标对总体满意度的影响有统计学意义(P<0.05),其中医护人员态度(OR=2.722)对总体满意度影响大,其次是医护人员技能(OR=2.217)、治疗效果(OR=1.859)、医患沟通(OR=1.622)、医疗费用(OR=1.537).结论 住院病人对医院的整体满意度与多个因素有关,而医护人员态度对整体满意度影响大,其次是医护人员技能.为此,改善医护人员态度并提高其技能可有效提升住院病人满意度.

    作者:兰光辉;吉天天;高曙宏 刊期: 2014年第06期

  • 重庆市军队大型综合医院经费补偿机制改革探讨

    对重庆市三所军队大型综合医院2010年~2012年的收支数据进行统计,分析了重庆市公立医院改革经费补偿政策对军队医院的不利影响,提出军队大型综合医院经费补偿应遵循综合补偿、科学补偿和有效补偿原则,从地方政府、军队和医院自身三方面进行综合补偿.

    作者:吴娅利;周峰;张恩全;蔡耘菲;葛晓翔;刘国祥 刊期: 2014年第06期

  • 乡镇卫生院检验科质量管理现状分析与建议

    对乡镇卫生院检验科质量管理中存在的检验人员业务素质偏低、缺乏有效的学术建设激励机制、“三基”训练流于形式、生物安全意识薄弱、缺乏质控管理体系、质量安全意识不强等问题进行了分析,针对这些问题提出了加强人员交流、鼓励参加学术活动、开展“三基”训练竞赛、加强质控管理、规范样品采集等建议,以期加快乡镇卫生院检验科质量建设,提升服务能力.

    作者:刘刚;徐秋培;夏少岭;夏晶;王峰 刊期: 2014年第06期

  • PDCA循环在护理文书质量管理中的应用

    为提高护理文书质量,将PDCA循环理论应用于护理文书质量管理中.实施PDCA循环后,甲级病历率显著提高,达到96.11%,护理文书质量得到了规范.

    作者:张江霞;席仁刚 刊期: 2014年第06期

  • 护理质量分组管理的实践与体会

    将护理人员分为5组,各组均4人,分别为安全质控管理组、危重患者管理组、护理文件检查组、临床教学组及优质护理管理组,明确各组职责,分工合作.实行分组管理后,提高了护理质量及患者、护士满意度.

    作者:黄鑫;刘臻;刘颖 刊期: 2014年第06期

  • 提高急诊用血信息收集质量

    提高急诊用血信息收集质量对促进临床科学合理用血有着十分重要的意义.指出,目前急诊用血信息收集存在信息收集不标准和不规范、收集方式不完善等问题,提出应从健全信息收集管理体制、多渠道提高信息收集水平等方面加以改进.

    作者:王博航;杜滨 刊期: 2014年第06期

  • 扁桃体切除术患者住院费用影响因素分析

    目的 研究扁桃体切除术患者住院费用影响因素,探讨降低医疗费用的方法.方法 回顾性分析164例扁桃体切除术住院患者病案,对住院费用构成、变化及影响因素等进行分析.结果 影响住院费用的主要因素为:麻醉方法、合并非常规检查、年龄、传统剥离术联合电凝止血、电刀切除术、多个诊断、手术时间、术后住院天数、术前住院天数、传统剥离术等.结论 控制扁桃体手术住院费用的可能措施有:控制药品和材料费用,加强临床用药和麻醉用药管理,降低全麻费用,缩短手术时间,适当增加门诊检查报销比例,减少住院天数尤其是术前住院天数等.

    作者:郭任重;苏纪平;陈平 刊期: 2014年第06期

  • 临床路径信息系统应用与思考

    分析了临床路径信息系统的特点和实际应用过程中存在的问题,并结合实际提出增设“主路径”和“分路径”,增添“诊疗包”,增加更改内容等解决办法,增强了临床路径信息系统的使用功能.

    作者:谢芸;詹群生;葛宇 刊期: 2014年第06期

  • 医院信息化云计算应用的可行性分析

    通过分析医院信息化阻碍因素以及云计算技术的构成与优势,确定云计算在医院信息化应用中的可行性方案、面临问题及应用效益.云计算应用的重点在基础平台、信息应用、运维管理、软件系统等方面.在医院信息化云计算应用过程中,要更新观念,合理规划,规避风险.

    作者:马锡坤;韩雄;陈一君;薛以锋;林亚忠 刊期: 2014年第06期

  • 血站信息管理系统“串档”原因分析及应对措施

    为了解决血站信息管理系统出现的“串档”问题,从“一个中心,两个基本做法”、确定流程及职责、加强献血者档案分类管理、加强原始档案管理、加强差错管理等方面着手,对献血者信息进行正确归档,更好地为献血者服务,确保血液质量.

    作者:杜亮;袁海涛;于苏兰 刊期: 2014年第06期

  • 急诊生化检测样本周转时间分析与改进

    目的 探讨急诊生化样本周转时间对急诊生化报告时间的影响.方法 分析解放军总医院急诊生化检验标本样本周转时间(TAT),分为3个时间段TAT1、TAT2和TAT3,并进行比对.结果 住院急诊生化样本3个时间段的平均时间分别是798.3分钟、111.8分钟和104.9分钟.门诊急诊生化样本3个时间段的平均时间分别是105.0分钟、35.0分钟和72.7分钟,其中TAT1时间长,而且住院急诊病人的TAT1是门诊病人的7倍多,占整个TAT中大比例.结论 优化标本运送流程和提高参与人员的责任心,增强检验科与临床科室的联系和沟通,可以有效降低TAT,确保危重病患者得到及时治疗.

    作者:张丽娜;谷峰;董振南;高静;董矜;周聚荷;侯晓峰;田亚平 刊期: 2014年第06期

  • 河北省采供血机构从业人员岗位培训考核通过情况调查与分析

    目的 了解采供血机构从业人员岗位培训考核通过情况和影响因素,找出提高考核通过率的方法.方法 根据国家医学考试中心下发的全国采供血机构从业人员岗位培训考核成绩,对河北省12家血站和3家单采血浆站参加考核的1 049人次的通过情况进行统计分析.结果 血站系统从业人员岗位资格考核通过率比单采血浆站高;一类人员考核通过率高,六类人员低.结论 各单位应加强考前培训工作,搭建学习平台,有效组织与实施培训,严格审核新进员工学历等,以提高考核通过率.

    作者:计静文;李雅静 刊期: 2014年第06期

  • 某院住院患者死亡率偏高原因分析及建议

    目的 分析某三甲医院住院患者死亡率偏高的原因,探讨改进建议.方法 通过问卷调查、医生访谈、病历抽查等,对2013年653例住院病例进行回顾性调查与分析.结果 死亡率偏高的主要原因是收治病种诊治难度高、姑息治疗与临终关怀患者多、病案管理水平与医疗质量不高等.结论 建议加强医务人员培训,提高诊疗水平;建立临终关怀病房,加强与社区医院的合作;提高对老年疾病的重视程度,加强老年患者管理;强化病案管理,提高诊断与编码的准确率等.

    作者:杨诚;徐厚丽;张萍萍;孙晶;李黎;张春玲;兰克涛 刊期: 2014年第06期

  • 二级综合医院临床路径管理效果评价及改进对策探讨

    二级综合医院在人员紧张、病种简单、信息化不完善等诸多不利因素下开展临床路径,完成了专业病种、入径率、完成率等考核指标,并初步建立了行之有效的管理体系.文章对实施效果进行分析,并探讨解决方案.

    作者:宋钧;徐春凤;张丽;王蕾;陈秀英;孙建斌 刊期: 2014年第06期

  • 绵阳市社区护理人员培养需求分析及对策研究

    目的 了解绵阳市社区护理人员岗位培训需求,为卫生主管部门制定人才继续培养计划提供参考.方法 采用整群便利抽样,对参与培训的绵阳市38家社区卫生服务中心的295名社区护理人员培养需求进行问卷调查.结果 90.8%护理人员希望通过网络快速获取培训知识,68.5%建议三级医院免费提供进修名额.结论 建立区域化社区卫生护理人才培养组织,需要护理学会及卫生行政部门重视,畅通培训渠道,提供对口帮扶,并建立多元化社区护理人才培训体系.

    作者:喻明成;何梅;陈斌;马瑛;王海燕;万丽;陈湘;杨小林;蒋超 刊期: 2014年第06期

  • 企业医院改制后医务人员工作满意度的调查与思考

    目的 了解企业医院所有制及管理模式转变后对医务人员的影响,为医院管理工作改革提供参考.方法 采用自制问卷调查在院工作满10年的医务人员.结果 医务人员对业务量增长、环境改善、职业发展、领导班子管理的满意度较高,对人际关系的满意度较低.结论 医院在医疗业务快速发展的同时,应加强医院文化建设,培育优秀的医院精神,加强管理人员队伍素质建设,完善沟通渠道,建立和谐人际关系等.

    作者:唐晓丹;龙建 刊期: 2014年第06期

中国卫生质量管理杂志

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主办:中国医院协会,陕西省人民医院