文章从医患关系的现状,医患沟通与医疗风险防范,医患沟通技巧,医惠沟通中应注意的几个问题,医患沟通与叙事医学,医疗纠纷的防范六个方面提出医患沟通的重要性.
作者：张品南；郑炎焱；谢璟 刊期： 2012年第04期
我国目前的医患关系已经在一定程度上影响了医疗行业的发展.为建立和谐的医患关系,应当逐步由目前的“以医生为中心”向“以患者为中心”的医疗模式转变,以增加医惠间的信任.此外,良好的医患交流与沟通技能应当成为医务人员熟练掌握的技能之一,这对建立和谐医患关系具有重要的意义.同时,通过医疗体制改革,增加医疗保障能力,避免医患之间出现利益冲突,是医患关系和谐的基本条件和重要支持.
作者：郭妍 刊期： 2012年第04期
在很多国家,社会捐赠已经成为人们向社会提供公共产品及服务的重要方式,更是公立医院重要的资金来源.与之相比,社会捐赠在我国公立医院资金来源中所占比例还相当小,在公立医院利用社会捐赠意识和管理等方面尚存在着制约的因素.本文分析探讨了公立医院吸收利用社会捐赠的必要性和可行性,并在借鉴美国医院利用社会捐赠资金的国际经验上,提出相应的对策性建议.
作者：雒敏；聂文忠 刊期： 2012年第04期
目的 提高护士在连续静脉输液操作时手消毒的依从性.方法 暗中观察护士在连续静脉输液时手消毒情况,并以问卷形式调查护士对连续静脉输液时快速手消毒液使用的影响因素,采用CQI质量改进方法,提高护士手消毒的依从性.结果 4个护理单元分别采取CQI质量改进方法,3个月后护士在连续静脉输液操作时手消毒的依从性明显提高. 结论 应提高护士对手消毒重要性的认识,护士长及科内感染质控护士加强监管,采取持续质量改进方法真正有效提高护士手消毒的依从性直至100％符合要求.
作者：丁玲；杨凡花；吴雪燕 刊期： 2012年第04期
本文以美国所提出的“胜任力本位教育”为教学实践理念,根据胜任力教育的基本步骤及护理本科人才胜任力模型[1-2],探索了一系列实践教学方法,以帮助护生实现职业工作目标必不可少的能力,在后期的教学评价中反映出较好的教学成果.
作者：齐艳 刊期： 2012年第04期
目的 围绕危重病人护理质量评价标准,设立登记本提升护理人员护理危重病人能力,提高护理质量,确保护理安全.方法 设立6本登记本,对科内护理人员进行危重病人相关知识培训,制定表单,进行案例分析.结果 应用登记本实施管理三个月后,根据恩泽医疗中心危重病人护理质量评价标准,科内护士危重病人护理考核分数由原来平均92分提升到97分,危重病人护理缺陷率明显下降,提高了病人满意度.
作者：万玲君；包晓英；李红梅 刊期： 2012年第04期
目的 简化护理病历书写,使护士有更多的时间护理病人.方法 修改护理病历质控标准,实施护理电子病历,对健康教育采用表格方式打勾,重新设计表格式护理记录单,简化化验检查书写规定等.结果 书写护理记录时间从每天2小时缩短到30-60分钟.结论 通过简化护理病历书写措施,实施电子病历简化护士书写,护士把更多时间留给病人,提高了护理质量.
作者：陈伟婉；吕丽华 刊期： 2012年第04期
本文介绍了执行力的概念,从管理者自身、医院制度、医院执行环节、医院执行力监督环节等方面对医院管理中执行力不足的原因进行了分析,认为其已经成为管理的瓶颈.提出目前医院管理中提升执行力的具体策略,要提升执行力,增强责任心是前提,完善制度是保障,健全机制是关键,抓好队伍建设是根本.执行是完成计划和目标的必然途径,也是管理的一项重要任务.
作者：田国强 刊期： 2012年第04期
临床路径提供了标准化的诊疗计划,可以有效地规范医疗服务行为.我院是临床路径工作开展较旱的试点单位,本文在总结开展临床路径工作的基础上,提出实行诊断相关组为基础的定额预付费制度后,更好开展临床路径工作的一些思考.
作者：范雯怡；吴昕霞；胥雪冬 刊期： 2012年第04期
现代医院要求导向标识系统除了能满足基本的导向功能以外,更需要它在提升医院形象,优化服务流程,规范医疗秩序,提高管理效率等方面发挥更重要的作用.本文试图对医院导向标识的分类、应用现状及作用进行探讨.
作者：黄爱娥；杨成良；张玉珍；许茜 刊期： 2012年第04期
现在社会上以及医疗单位高度重视“病人满意度”,以“满意度”作为“试金石”来考核医院的医疗工作和服务质量,医院以“满意度”作为“晴雨表”和重要指标考核各科室的工作.医院如何提高就医者对医院的“满意度”,是医院管理工作的系统工程,是医院以病人为中心的具体体现.
作者：阎群 刊期： 2012年第04期
人才断层是许多医院存在的共同问题.本文以川北某三甲医院为研究样本,对人才现状进行统计分析,得出人才断层产生的主要原因,并针对这些原因提出解决该问题的对策建议.
作者：高华强；谢敏；钟立明；李光明 刊期： 2012年第04期
医院挂号就诊缴费系统整合,即医院一卡通系统,在HIS系统基础上,实现医院电子化管理,提高工作效率,加强院务管理,优化就诊流程,改善了就医环境,提高了服务水平和工作效率,使医院在经济效益和社会效益方面获得双丰收.
作者：丁玎；朱松盛；王超 刊期： 2012年第04期
随着医学科学的不断进步,高新技术广泛应用于临床,医疗水平不断提高,医院和医务人员能有效的预防、控制和治愈许多疑难复杂的疾病,切实地保护公众的身体健康,期望寿命不断增加.然而近几年来,医患纠纷数量却不断增多,赔偿费用不断提高,解决纠纷难度越来越大,影响也越来越恶劣.医患双方该如何正确面对,避免纠纷的恶化,化解双方的矛盾?
作者：何德育；孙其生 刊期： 2012年第04期
我科2010年10月发生两起喉癌术后气管套管放射治疗的患者因呼吸道阻塞引起的窒息事件,引起我科的高度重视.对此我科应用“1+3模式”查找问题的主要原因.通过设定改进目标,进行安全分析讨论,制定相关工作制度和流程,减少了事件的发生,并推广改进后的经验.
作者：周丽春；万玲君 刊期： 2012年第04期
总结1+3质量管理模式在规范病区医疗收费应用中的效果.针对病区内发生的住院医疗收费差错问题,寻找问题的根本原因,提出整改方案,通过实践,提高了护士对规范收费的认识,有效地控制了收费差错的发生,差错发生率从实施前的8.1‰降到了实施后的2.6‰.
作者：董明芬；林爱宝；韩艳萍；张俏俏；邵静；史汀 刊期： 2012年第04期
目的 加强急诊抢救室院内感染的预防和控制管理.方法 对急诊抢救室院内感染的危险因素进行分析,并提出相应的对策.结果 有效控制了急诊抢救室院内感染.结论 改进和完善急诊抢救室院内感染管理体系,建立规范、系统的院内感染管理体系对于院内感染的控制具有重要意义.
作者：丁雅芳 刊期： 2012年第04期
近年来,医院践行科学发展观,以全国文明单位创建为抓手,切实全面推进和谐医院建设进程,通过务实创建工作,强化思想教育,凝练医院文化,加强民主管理,美化内外环境,坚持科学发展等措施,终取得了一系列成绩.
作者：徐莉亭；罗章；夏秀芳；黄建军；范忠泽；王金玉；姚子涵 刊期： 2012年第04期
企业医院因其特殊的产生渊源,有着自身的文化烙印.本文分析了企业医院文化建设的外部助力和内部助力,从四个方面,1、解放思想,共同探索企业医院的开放发展之路,做到思想认同；2、争创三级乙等医院,规范医院管理、医疗、服务行为,做到行为认同；3、培养“以人为本”的管理理念,做到价值取向认同；4、创新机制,建立良好沟通制度,塑造文化凝聚力探讨如何重塑现阶段的企业医院文化.
作者：傅铭 刊期： 2012年第04期
目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8％)、服务流程(37.9％)、健康教育(33.3％)、服务环境(32.2％)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.
作者：张倩；苗志敏；袭燕；田立启；张云；孙翔 刊期： 2012年第04期
医学科研是医学科学发展的主动力,医院要在市场经济环境中持续发展,必须依靠科技进步和创新来提高医院的综合竞争力.因此,如何运用科学管理方法提高科研管理水平,这是值得探讨的问题.我院自2010年以来,积极探索,大胆尝试,将PDCA循环应用于科研项目管理中.通过一年多的工作实践,达到了持续改进的目的,取得较满意的效果.
作者：叶斌；王晓稼；吴国萍 刊期： 2012年第04期
医院健康教育是全民健康教育的重要组成部分,是医院向预防、治疗、护理、康复一体化保健服务转变的重要手段.医院开展健康教育对社会、医院及患者都将产生积极的影响.探讨新时期医院健康教育管理方法可以减少医护人员健康教育的随意性,提高健康教育质量,有利于提高健康教育的针对性,有利于规范健康教育计划的实施,有利于提高健康教育整体水平.同时也会促进医疗护理工作逐步迈向标准化和规范化管理.
作者：陈火保；陈静；尚武 刊期： 2012年第04期
