加强医院内涵建设，推行精细化管理，持续改进医疗质量是现代医院管理的重点。2013年医院按照《三级甲等肿瘤专科医院评审标准》的要求，理顺医院精细化管理的思路，将精细化管理理念与PDCA循环理念、方法引入医院的实际工作中，修订完善管理制度、强化落实责任、加强质控监督、突出专科特色、构建信息化体系，推动医院全面提升医疗管理和服务能力。
作者：郭琛；陈传本；王洋郁；张仕卿；董晰 刊期： 2016年第02期
目的探究个案管理模式在白内障手术患者中的应用效果。方法选择从2013年1月至2015年1月来我院就诊的白内障患者共100例，根据随机数字表法分成对照组和研究组，对照组患者采用常规的护理方法，研究组患者采用个案管理模式护理，按时进行随访，比较两组患者并发症的发生率及满意度，对比分析。结果研究组患者的满意度更高，与对照组比较，结果有统计学意义(P<0.05)，对照组患者的并发症发生率明显高于研究组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论使用个案管理对白内障手术患者进行护理，能够明显提高患者的满意度，降低患者并发症的发生，有助于患者的恢复，值得在临床上推广使用。
作者：李萍；周素丹；孙珠珠 刊期： 2016年第02期
目的评价电话回访式健康教育对原发性高血压患者的血压影响。方法计算机检索PubMed、EMBASE、Web of Science、Cochrane Library、中国生物医学文献数据库、中文科技期刊全文数据库、数字化期刊数据库和中国期刊全文数据库，时间从建库至2015年10月。由两名作者独立地按照纳入与排除标准以及Cochrane 协作网推荐的方法筛选文献、评价质量，并采用RevMan 5.1软件进行 Meta分析。结果共纳入12项随机对照试验，包括1888例患者。Meta分析结果显示：与常规干预比较，电话回访式健康教育能降低高血压病患者的收缩压[均数差-9.46，95%可信区间(CI)(-18.67，-0.25)，P<0.05]、舒张压[均数差-5.31，95%CI(-9.09，-1.52), P<0.05]，并使血压控制达标人数的比例增加42%[相对危险度1.42，95%CI（1.18，1.71），P<0.05]。结论电话回访式的健康教育能够改善高血压病患者的血压控制情况。
作者：邱丹丹；赵静 刊期： 2016年第02期
目的探索对住院危重患者的超声检查进行流程化管理的效果。方法选取2010年3月至2015年2月在我院进行治疗的80例危重患者（均符合危重患者收治标准），以开展流程化管理为分界将患者分为两组：开展流程化管理的患者为观察组（40例），未开展流程化管理的患者为对照组（40例）。对流程化管理模式管理前后的满意度进行调查分析，对管理的结果进行分析。结果对流程化管理前后分析，在流程管理前，患者对医生的满意度为72.5%，患者投诉率为15.0%，不良事件发生率为32.5%，对护士的满意度为72.5%；流程化管理后，患者对医生满意度、患者投诉率、不良事件发生率、患者对护士满意度分别为：90.0%、7.5%、5.0%、95%，均优于流程管理前，具有统计学意义（P<0.05）。结论对住院危重患者的超声检查应用流程化管理可以提高患者的满意度和医护人员的工作效率，是一种科学、高效、安全的护理管理方法，值得在临床上推广。
作者：李立；邵力飞；王磊 刊期： 2016年第02期
目的探讨分组排班管理对呼吸内科低年资护士护理质量及工作压力的影响。方法选取呼吸内科38名护士为研究对象，改革原有的管理模式，实施责任小组分组下的弹性排班，比较分组排班管理前后低年资护士护理质量、工作压力及工作倦怠感的变化。结果分组排班管理后，低年资护士在基础护理、专科护理、危重患者护理等方面的护理质量评分高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。低年资护士的工作压力评分、工作压力程度均低于排班前，工作倦怠感轻于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论分组排班管理能够提高低年资护士的护理质量，减少工作压力和倦怠感，是一种值得推广的管理模式。
作者：陈洁 刊期： 2016年第02期
目的探讨JCI标准管理对产科护理安全及患者满意度的影响。方法采用JCI标准分析产科护理中的风险因素，制定护理管理措施，健全管理制度、制定紧急预案、加强培训等，比较JCI标准管理前后产科护理安全及患者满意度的变化。结果 JCI标准管理后，患者用药错误、病情观察不详、产程观察不细、护患纠纷等不安全事件发生率低于管理前，不安全事件呈报率高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。患者在服务态度、健康教育、病区管理、护理技术等护理满意度方面均高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 JCI标准管理有利于规避产科病房中的护理风险，减少护理不安全事件，提高患者的护理满意度。
作者：徐亚红；倪妙淼 刊期： 2016年第02期
本研究借鉴医疗卫生服务共同体的理念，从地区级医院的角度，在骨科的专业范畴内，建立专科共同体，整合了三甲医院和社区医院的资源。本文通过介绍其基本措施和初步成效，并对结果进行分析，对医改中地区医院资源整合的模式进行了探讨。
作者：邱惠斌；郭宁峰；苗榕生 刊期： 2016年第02期
在现行的公立医院管理体制下，试图以公立医院成本核算为抓手推进公立医院补偿机制改革，终实现公立医院“提高质量、重塑公益、控制费用”的改革目标是一个举步维艰的困局。原因在于，医院成本核算是合理补偿医院的核心，成本核算在现行体制下面临“激励不相容、信息不可靠、结果不适用”三种阻力，目前貌似科学完善的成本核算实际上是形式完整而实质虚无的偏离，公立医院治理制度改革是公立医院改革次序优先的选择。
作者：农圣 刊期： 2016年第02期
目的比较等渗性对比剂和低渗性对比剂在CT增强扫描中的急性不良反应发生率差别。方法分析2014年6月至2014年12月便利抽样选取本院完成CT增强扫描的患者1152例。根据使用的对比剂种类分为等渗对比剂组和低渗对比剂组，比较两组患者不良反应的发生率和不良反应的构成有无差别。结果等渗组患者共325例，低渗组827例。两组对比轻、中、重度不良反应发生率分别为6.46%与17.53%（21例和145例），0.31%与0.48%（1例和4例）及0%与0.12（0例和1例），总急性不良反应发生率（Z=23.952，P<0.05）和轻度不良反应发生率（X2=23.360，P<0.05）差异有统计学意义。中、重度急性不良反应两者差异无统计学意义。结论等渗性对比剂能够降低CT增强扫描中轻度急性不良反应的发生率。
作者：赵娜；张伟 刊期： 2016年第02期
目的基于JCI标准，确保紧急情况下抢救物资的有效性和可及性。方法按照JCI标准要求，建立跨部门抢救车安全功能小组，对全院抢救车进行基线调研，规范抢救车的配置和管理。结果改进后的抢救车药品管理模式，抢救及时率从66.57%提高至96.52%，医务人员对抢救车配置的熟知度从70.32%提高至98.15%，患者满意度从68.96%提高至97.63%，提高用药的安全性及抢救患者的有效性。结论应用JCI标准实施抢救车药品管理模式，有效的提高抢救车药品安全管理水平和患者满意度，确保全院范围内提供可及的同质化服务。
作者：周芳；王梅新；杨益；王理瑛 刊期： 2016年第02期
目的探讨职业倦怠、职业压力对温州市精神病专科医院与综合医院护士焦虑、抑郁情绪影响的差别。方法应用护士职业压力源量表、职业倦怠量表、焦虑自评量表、抑郁自评量表对温州市110名精神专科医院护士和103名综合医院护士进行问卷调查，采用多元分层回归探讨职业压力对焦虑、抑郁情绪的影响，验证工作倦怠在职业压力对焦虑、抑郁症状影响中的中介作用。结果1、在专科医院护士群体中，职业倦怠在护理专业及工作、病人护理、管理及人际关系对抑郁症状关系中起完全中介作用，在工作环境及资源对焦虑症状关系中起不完全中介作用，在病人护理对焦虑症状关系中起完全中介作用；2、在综合医院护士群体中，职业倦怠在护理专业及工作、病人护理、管理及人际关系对抑郁症状关系中起不完全中介作用，在工作量及时间分配对焦虑症状关系中起不完全中介作用，在管理及人际关系对焦虑症状关系中起完全中介作用。结论护士职业压力、职业倦怠与焦虑/抑郁症状密切相关，职业倦怠在职业压力对焦虑/抑郁情绪影响中起中介作用。
作者：张崇丽；金玉莲；杨亚芳 刊期： 2016年第02期
新员工岗前培训是医院人才建设的重要途径，是一项系统工程。科学设计岗前培训体系要基于医院和新员工的需求分析，结合医院文化设计培训方案、组织开展系列活动，通过培训考核和满意度调查来提高岗前培训质量，同时还需要与时俱进对培训体系进行调整和完善。
作者：王洪国；陈源；王晶桐；王杉 刊期： 2016年第02期
本文主要介绍医院利用信息化技术在促进医保管理中所做的工作。通过信息化建设在医保管理中的应用，有效提高了医院医保管理的工作效率和管理水平，在宣传医保政策、规范医疗行为、控制医疗费用、提升医疗服务质量等方面都起到了积极的推进作用。
作者：王红；陈滋华；匡海斌 刊期： 2016年第02期
本文分析了医院信息化管理的现状和存在问题，探讨了解决问题的各种办法和医院信息化发展的多种方案。对于促进医院信息化建设，培养医院信息化管理的高素质人才，加强医院信息化管理，提高医院的管理效率有着十分重要的意义。
作者：毛伟君；历雪琴；王艳萍 刊期： 2016年第02期
通过对《出生医学证明》档案的数字化管理，大限度地提高《出生医学证明》档案的影响力，防止和减少《出生医学证明》档案信息孤岛问题，便于《出生医学证明》档案的二次利用和开发，增强信息的处理能力和利用率，及时、准确地满足用户的需求，实现档案信息资源共享。提高工作人员的工作效率和竞争力，可使信息发挥到大的效益，更好地为社会提供高效、优质的服务。
作者：朱丹平；徐敏；陈晓敏 刊期： 2016年第02期
基于互联网与云桌面的移动医疗系统将构架统一的桌面云平台，部署动态和静态的虚拟机实现安全和便捷的接入服务，通过开发移动医疗软件和接口，医院内部信息系统无须修改和开发便可实现病人与医生的互动。病人和医生的交互不再限于医院等特定场所，使优质医疗资源能够共享，为患者提供全方位的医疗服务。
作者：高志宏；潘传迪；赵章记；高志；刘杰 刊期： 2016年第02期
新年伊始，北京一家医院患者怒斥号贩子的视频、以及郑大一附院患者就医的壮观场面再次引发社会对医疗服务的关注，如何缓解大医院优质医疗资源紧缺的状况，化解医疗服务的供需矛盾，满足民众对医疗服务的需求，是业界无法回避的责任。
作者：周子君 刊期： 2016年第02期
本研究整理了北京大学人民医院面向患者大众进行健康教育的微信公众号开通一年以来的推送数据，并利用波士顿矩阵进行分析。发现可以将推送的健康新闻按照所涉及的知识类型分为“高阅读高点赞”、“高阅读低点赞”、“低阅读高点赞”和“低阅读低点赞”四类，可以分别通过增加科室约稿、基于读者角度优化新闻内容、改良标题结构、融合知识领域等方式提升文章的阅读量和点赞量，进而提升医院微信公众号的影响力。
作者：郑建；邵晓凤 刊期： 2016年第02期
随着我国对外交往的日益频繁和深化，医院的国际化进程加快，许多医院开始广泛使用中英文对照标识标牌，以便为外籍人士提供必要的服务信息。虽然中英对照标识标牌已经普遍使用，但由于部分医院重视不够、翻译人员能力不足等多方面原因，标识标牌的标准化英文翻译仍存在许多问题。通过总结翻译中常见的四类问题，希望能够给同行借鉴，从而全面推广规范化标识标牌，共同完成医院标识标牌标准化英文词库建设。
作者：朱晶；王知非；涂建锋；张雅萍；吕琳；黄东胜 刊期： 2016年第02期
目的以社会冲突理论为视角，分析某市护士遭受工作场所暴力现状及导致暴力事件的深层次原因，为构建和谐的护理环境提供新的路径选择。方法问卷调查、专家访谈及交叉研究法。结果1年内护士暴力的发生率为49.5%，其中语言攻击43.3%，躯体攻击10.7%，性骚扰7.2%，处于社会冲突恶化的起点、低烈度状态，而影响工作场所暴力发生率的潜在原因多样。结论护士遭受工作场所暴力发生率尚处于社会冲突的“安全阈”内，但仍需引起重视，建议借鉴社会冲突理论探讨减少工作场所暴力发生率的预防措施。
作者：房龙梅；丁美超；王沛祺 刊期： 2016年第02期
目的探讨综合医院急诊医生工作敬业度、心理资本和工作绩效之间的作用关系，为提高医院组织管理水平提供依据。方法在全国三级综合医院急诊医生范围内发放问卷，回收有效问卷277份，运用SPSS22.0统计软件对数据进行分析。结果工作敬业度对工作绩效有显著的正向影响，心理资本整体在这二者之间存在显著的中介作用，心理资本四个维度在这二者之间起部分中介作用。结论急诊医生在工作中会产生不同程度的心理状态，进而表现出不同程度的敬业状态，从而对其工作绩效产生影响。医院可以通过加大对急诊医生心理资本开发，提高其敬业度，进而提升其工作绩效。
作者：王慧卿；龚怡琳；汪大伟；马青变 刊期： 2016年第02期
目的探讨提高药房高危药品管理与用药安全的重要性，提升药物安全管理水平，为高危药品安全用药管理提供参考。方法分析过去影响高危药品安全使用的所有原因，结合医院实际情况，提出针对性解决方法。选取我院2008-2011年实施高危药品管理方法前的340例高危药品用药案例和2012-2015年实施高危药品管理后346例高危药品用药案例，比较管理前后高危药品错用的情况、使用后不良反应的发生情况，以及随机抽查50种高危药品，分析药房对高危药品的管理情况。结果规范管理前后，高危药品分别用错18例、0例，用错率分别为5.30%、0%；使用中不良反应分别发生28例、7例，不良反应发生率分别为8.24%、2.02%；放置不规范分别为15个、0个，使用以后补充不及时分别9个、0个，高危药品发生过期现象分别为3个、0个。管理后高危药品错用的情况、使用中不良反应的发生情况以及高危药品放置不规范、过期现象与管理前相比，差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论通过采取针对性措施规范管理高危药品后，有效地提高了高危药物用药的安全性，说明高危药品的规范管理十分重要，临床上值得推广应用。
作者：葛慷艳；蒋鸽 刊期： 2016年第02期
目的通过对三维药品自动分配包装机(SADP)口服药分包错误原因分析，探讨目前口服药分包管理缺陷，制定完善的对策，提高用药安全管理。方法采用回顾性方法，发挥QC小组作用，使用Excel查检表统计2014年7至12月药房及临床27个科室口服药分包每天错误包数，对数据进行汇总分析。结果 SADP型分包机，虽然在使用过程中会出现一定的差错，但通过积极的改进对策，口服药分包差错率从2014年7月的0.61%降到2015年3月的0.18%。结论通过对药品分包机分包错误的持续改进，分包差错率明显降低。要确保药品分包机分包准确性，必须规范操作和坚持日常维护、加强监控减少隐患以保证临床用药安全。
作者：杨敏；缪滔；钱卫央；冯常强 刊期： 2016年第02期
通过分析一家三甲医院三年的管理实践与成效，包括学科建设、人才培养、国际交流、精细化管理、服务品质、文化建设等医院管理相关方面，详细阐述其管理理念与方法，总结其管理理念的精髓为“两心理论”，即“以患者为中心”和“以员工为核心”，同时需要以“两心理论”为指导，构建医院发展的良好生态系统，才能保持医院可持续发展，为综合性医院管理提供了良好的借鉴与参考。
作者：涂建锋；张雅萍；于恩彦；黄东胜；马伟杭 刊期： 2016年第02期
目前各家医院对高新医疗设备的需求愈来愈大，在大量购置新设备投入使用的背后，医疗设备的报废管理也变得愈来愈重要。本文从健全报废管理制度，完善报废论证体系，规范报废流程等方面探讨加强医疗设备报废管理的方法，结合实际情况，提出了改进意见。
作者：曹侃；徐勤；邢昊昱 刊期： 2016年第02期
