与全国的连锁药店同行相比,规模不算大、效益产出也不算高的健之佳偏居西南,却成为行业一颗耀眼的明星,即在于其成功地以多业态模式发展多元化经营.面对新的市场环境和消费升级的趋势,从单纯地卖药转型为围绕大健康的多元化经营已成为药品零售行业的共识.许多药品零售连锁企业或对企业定位从“平价”向“中高端”转型,或试图在连锁体系内打造新的品牌以对应新的业态和新的目标顾客群,但都举步维艰,鲜有成功案例.
作者：郝岚 刊期： 2011年第10期
2005年1月,之佳便利新闻路店开业,标志着之佳便利连锁事业正式启动.7年过去了,如今之佳便利在云南已有120多家门店,销售额近2亿元.大多数的之佳便利店都与健之佳的健康药房相邻选址,相得益彰,相映生辉.谈及当年做便利店的初衷,蓝波直言很单纯.一是来源于市场的契机.社区型药房定位的健之佳,一开始就有便利品,但销售很缓慢,使他们认识到药房与便利店并不是一回事,便尝试着在一些合适位置的健之佳药房边开办之佳便利,既可形成自我保护,形成自己的商势圈,又可彼此互补.二是从企业内部来说,希望可借助便利店先进的管理技术来提高药房的管理能力.
作者：郝岚 刊期： 2011年第10期
8月26日,周五,健之佳的又一个会员日.一天的营业结束,董事长兼总经理蓝波的手机上传来的数字振奋人心,当日销售再创公司新纪录.销售回稳且呈持续攀升之势,证明自年初医保药房被限制销售范围之后,健之佳对云南省内门店经营模式和发展定位的调整大见成效.公司经营回到正轨,令蓝波一直悬着的心放下了大半.
作者：郝岚 刊期： 2011年第10期
以“专业、健康、便利”为定位的社区型“健康药房”是健之佳的主力业态.在新的医保政策下,600多家健之佳“健康药房”又被分为医保定点药房和非医保定点药房,其中医保药房有200多家.按2009年5月云南省医保中心下发的规定,该省社保卡的使用范围包括“所有药品、保健品、医疗器械、消毒用品、注射疫苗”等领域.
作者：郝岚 刊期： 2011年第10期
多业态的专业化运作,对健之佳的后台管理能力提出了更高的要求.如今的健之佳在云南、四川、重庆、广西有11个分部,并涉足药房、药妆店、便利店、体检中心多个业态,在“全国性扩张、多元化经营、集团化管理”的目标之下,还有漫长的路要走.今年5月起,健之佳聘请国内知名的专业人力资源咨询公司,对公司内部的组织架构和薪酬体系进行重新梳理和构建.先期沟通中,有三个关键点令蓝波深有触动,并决心克服阻力,坚决推进.那就是真正的集团化总部的搭建、技术序列的厘清和公平合理的薪酬体系的调整.
作者：郝岚 刊期： 2011年第10期
“就算是在繁华地段的商业街店,也要把周边的社区做好,否则就只能看天吃饭了.”一位店长的观点充分说明了社区营销的重要性.从新店开业的“1 00天社区不能停”到后期持续的日常会员服务,社区营销都是关乎门店业绩和成败的重要营销手段.
作者：赵安琪 刊期： 2011年第10期
8月16日,李汉辉给所有认识的业内朋友发去一条短信:因个人原因,已辞去广东康美药业OTC事业部总经理一职,出任重庆万和大药房总经理.从医药工业跳到零售终端,跨度不可谓不大,但李汉辉并非孤例.出身医药工业的经理人执掌零售事业,曾是“工业自带连锁”特殊模式的产物,至今盛行.不过跨企业且“跨界”的身份跳跃尚属鲜见,“说明医药零售业在产业链中的地位在上升,打破了原来工业经理人只在工业体系内流动的局面.”云南鸿翔一心堂总经理赵飙持正面态度.
作者：徐国 刊期： 2011年第10期
十年前-2001年7月22日,一场企业内部的员工岗位技能竞赛在成立不到一年的成大方圆“悄悄地”进行着:6支代表队,50名选手,8个单项赛,１项团体赛.这个“蜗居”于二层办公小楼的新公司只有20家门店几百名员工,没有人会想到,这样一个单纯的“岗位练兵”活动会一做十年.
作者：郝岚；郭晓丹 刊期： 2011年第10期
优化站内搜索对于网上零售商来说越来越重要,因为他们面对的是一群日益精明的网购者和激烈的市场竞争.如今,消费者有了更多选择的自由,而且已经被谷歌等一系列的搜索引擎训练得足够精到.通常,他们不再会用一两个小时在同一家网站上进行排雷式的寻找,而是利用搜索尽快找自己想到的商品,如果没有找到,则马上登录到另一家网站.
作者：张叶 刊期： 2011年第10期
医药零售市场环境的日趋复杂多变,使得不少企业逐渐加大了对门店一线的放权力度,店长在门店经营、管理中承担了更加重要的责任,店长个人能力及企业的激励水平直接决定了其绩效.因此,如何调动店长学习和工作积极性是医药零售连锁企业普遍关注的问题.
作者：王转建；罗朝松 刊期： 2011年第10期
企业的不同,正如人容貌的千差万别.不同的选择造就了不同的药店,有的以经营器械、保健品、化妆品为主,有的以经营食品杂货为主,有的专门经营汉方药,有的专营处方药.阪神处方配药药局就是一家专营处方药,具有独特“面孔”的企业.在日本的处方配药领域,每年大概有7亿张处方笺,创造了超过5兆日元(约合4167亿人民币)的价值,可以说市场很大,但同时竞争也相当激烈.在这样的市场形势下,阪神处方配药药局作为医药分家的先锋,近40年来一直专注于处方配药业务,以“信赖”和“挑战”为经营理念、以“个性化”和“服务患者”为旨归、以高效的管理体制做后盾,如今已经发展成为拥有130家门店、年处方笺处理数达300万张、并且保持着良好的发展势头的企业.受到了地域居民的信赖和欢迎,成为大家“愿意经常光顾的药局”.
作者：山本武道 刊期： 2011年第10期
8月1日,国家食品药品监督管理局发布了新版GSP《征求意见稿》(以下简称《征求意见稿》),虽然8月31日意见反馈就已经截止,但是行业内关于此稿的讨论还未结束.从业人士普遍认为,《征求意见稿》建立在药品零售企业质量管理日常工作流程的基础上,比现行的规范更符合实际,更注重运用计算机等新技术,能够有效地指导相关人员的工作.
作者：陈妹玲；赵安琪 刊期： 2011年第10期
从9月1日起,国家发改委又一次的药品降价令正式实施.与以往不同的是,此次降价针对调整激素、调节内分泌和神经系统类等药品价格,共涉及82个品种、459个剂型规格,多数为慢性病患者的长期用药,比如糖尿病用药和癫痫用药,其中有不少属于零售价格较高的药品,降价幅度据发改委称平均达到14％.
作者：王军 刊期： 2011年第10期
因与“医药分开”联系在一起,部分地区试行多年的药店分级管理制度日前被再次推入业界视野——商务部正在组织相关行业协会制定《零售药店经营服务规范》(以下简称《规范》),以此推动零售药店的分级分类管理,引导药店全面提高经营水平和服务能力,为将来承接医疗机构药房服务和其他专业服务打好基础,服务医改大局.
作者：王军 刊期： 2011年第10期
达尔文的生物进化论告诉我们:每次气候的巨变都会为物种的进化带来飞跃,不能适应环境的物种将会灭绝,而进化了的物种则会进入一个全新的纪元.这样的自然规律同样适用于商业社会.在商业生态系统里,产业政策、消费行为、工商关系、竞争对手以及内部员工等等共同生成了企业存在的大小气候.气候变幻无常,如何适者生存,本期封面文章中健之佳的案例或许会给我们一些有益启示.
作者：郝岚 刊期： 2011年第10期
河南张仲景大药房股份有限公司总经理杨明江表示:“工业企业在形成品牌影响力的过程中,一要做势,用以提升企业知名度;一要做事,实事求是地按照企业的战略形成良好的管理运作格局.二者相互促进,共同演进.”作为工业主导的零售连锁企业,张仲景大药房在发展过程中潜移默化地被注入了工业化的思维.回顾张仲景大药房的发展历程,确是按照上述规律进行操作:通过规模化策略迅速布点,使“仲景”品牌迅捷成长;通过精细化管理改观企业赢利水平,使张仲景大药房逐渐摆脱成立伊始亏损的局面,从而呈现出目前良性运营的势头.
作者：周玉涛 刊期： 2011年第10期
制胜秘诀一:中西药关联销售正值秋冬之际,是感冒咳嗽多发季节,刚担任一家连锁药店区域经理的陈宏,这两天发现区域内的一家门店咳嗽药销售量比较突出,尤其是这家门店的止咳西药销量比其他门店高出不少.他随即进一步向门店长了解,原来该门店入秋即开展了“中西搭配·关联销售”的店员培训与竞赛.
作者：周虹 刊期： 2011年第10期
近期一项新政的推出,让河北省的连锁药店喜忧参半.在省政府新出台的《河北省药品安全质量保证机制》中规定,直线距离200米范围内已有药品零售企业的,不再批准新建或迁建药品零售企业;新开办营业场所使用面积在400平方米以上(营业场所为楼房的,底层营业面积不少于300平方米)的药品零售企业,不受此规定限制.
作者：徐国 刊期： 2011年第10期
随着国家药监局《保健食品功能调整方案》初稿的发布,不少保健食品研发生产企业始陷入对政策的恐慌与迷茫之中——面对“改善生长发育”、“对辐射危害有辅助作用”、“改善皮肤水份”、“改善皮肤油份”及“辅助降血压”5项功能或被取消的局面,业务萎缩等各项生存危机或将接踵而至.而直面消费者的终端药店对政策的调整则表现出淡定,据其预测,不痛不痒的影响将不会在其整体销售额上有明显呈现.
作者：周玉涛 刊期： 2011年第10期
从2006年底诺天源(中国)贸易有限公司成立,2007年初全线产品以直营专柜的形式登陆中国一线城市,到目前借助经销商进一步拓宽渠道、深度分销,近五年以来,自然之宝实现了在中国的大幅增长.品牌定位清晰“美国原装进口的、自然的、高品质的”,自然之宝自进入中国市场即有明确的品牌定位,并执行有效的品牌建设.“我们不介意慢一些,但是进入一个市场,首先应该在高端人群中把形象竖立起来,在一线城市要站得住.”董事总经理夏俊波表示.
作者：赵安琪 刊期： 2011年第10期
在本次调查中,我们首先了解的是药店抗衰老类产品的品规经营情况,从反馈的结果看,平均经营数为23种,占总经营品规的比例均值约为1.2％.从抗衰老类产品的类别表现看,受访者一致认为维生素E类销售量或商品周转较快,提及率超过半数,达53.59％;其次则是胶原蛋白类,提及率17.65％;位列第三的是大豆异黄酮类,提及率11.76％.(参看图表1)
作者： 刊期： 2011年第10期
张晶长着一张甜甜的“喜饼”脸,笑起来特别可爱,加上她能说会道,风趣幽默,是咱店里的一大“活宝”.尽管张晶学的是中药,但是她对西药和非药品的相关业务知识也相当熟悉,在店里身兼多个柜组的销售重任,是名副其实的“多面手”、“能干人”.平时大家在销售中难免遇到刁蛮顾客,遇到好挑刺的,我们常常是不敢怒不敢言,只能自个儿生闷气,而聪明的张晶却善于用幽默化解冲突,常常把顾客逗得哈哈大笑,满意而归.
作者：小杰 刊期： 2011年第10期
近一段时间,很让我头疼的一件事就是:总有部分店员上班时间吃零食.这天上午,我从外面进来,一下就发现有几个店员正在“咯嘣咯嘣”地嗑瓜子.见我进来,她们急忙收了起来.要说这也不算什么大事,大家都是在空闲时才能过一把“零食瘾”,也没有影响工作.所以,当时我也没说什么.但我很快发现,这样的宽容的确是个失误,在后来的几天里,越来越多的店员都或多或少地开始在岗位上吃零食.
作者：江珊 刊期： 2011年第10期
向岚是药店调来的新总管,既然是空降嘛,店员在情绪上有些抵触也很正常.向岚知道大家这点小心思,也没搞新官上任三把火那一套,对人对事都很低调,可负责给诊所挂号的白洁,每次看见他,还是恨不得扒他皮,吃他肉.原因是向岚要把她从挂号的岗位,调去中药房抓药.这可比挂号辛苦多了,每天累死累活,工资跟之前差不多.
作者：何迎春 刊期： 2011年第10期
从2008年的410余万营业额到2009年4600多万、2010年8.05亿元,以及2011年预计的25亿,1号店用了不到三年的时间.据易观国际年初发布的数据显示,过去三年,１号店的营业额平均增长率约为6402％,超过京东商城过去三年的1813％.从创业初期的10平方米小办公室,到现在包括北上广、成都、武汉五地的仓储基地;商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居等十大类超过10万个SKU……1号店被喻为“网上沃尔玛”,可谓名不虚传.而现在它的确与沃尔玛联姻了:2010年5月平安集团以8000万元实际出资额控股１号店80％股权,一年后以6500万美元(约4.5亿元)将其20％股权转让给沃尔玛.
作者：徐国 刊期： 2011年第10期
二维码并不是新鲜的技术,早在1970年,美国的Iterface Mechanisms公司就开发出这项技术,在制造业中投入使用.虽然起源于美国,而它真正得到广泛应用却是在日本,海报、票证、商品包装、个人名片、建筑……黑白相间的方阵无所不在.智能手机的极大普及为这项并不新鲜的技术注入了新的活力,引得零售界为之竞折腰.据二维码扫描服务商Scanbuy公司公布,仅2011年6月,1400万美国手机用户中6.2％扫描过二维码,其中18 ～ 34岁的53.4％,家庭年收入在10万美元以上的占36.1％.
作者：张叶 刊期： 2011年第10期
翻看去年拥有贵细中药材的上市企业年报,表现不俗,在贵细药材拥有绝对话语权的企业,正借势谋求突破.领跑中药贵细——紫鑫药业(002118),公司2010年实现营业收入6.42亿元,同比增长150.66％;实现净利润1.73亿元,同比增长183.53％,公司主要从事中成药及中药材种植,以治疗心脑血管、消化系统疾病和骨伤类中成药为主导品种.报告期内主营业务收入增加,主要是由公司新增加的人参系列产品销售收入所致.
作者：唐舜莉 刊期： 2011年第10期
2011年第二季度,中国药店市场发展态势良好,且趋势依然稳健.根据新的中国零售药店统计报告(PharmaTrend)的分析,2011年第二季度往前追溯4个季度的累计数据显示,全国27个主要城市的零售药店市场规模已达到440亿元人民币,市场的主要贡献来自于非处方药(53％)与处方药(39.1％),另外不足10％的贡献率则由个人护理和医疗器械品类构成.
作者：IMS Health 艾美仕消费者健康事业部 刊期： 2011年第10期
空山新雨后天气晚来秋明月松间照清泉石上流秋天如约而至,金九银十销售旺季也未曾爽约.虽然房产、汽车等行业未见得盆丰钵满,但零售药店尤其是鲁镇市的连锁药店对这一载难逢的促销机会却是宁肯走过路过不肯错过的.先是华本海领军的同城药房与鲁镇市医疗保险管理中心签订协议约定:在参保人员持医保卡到同城连锁下属的定点药房按规定购药时,药房将给予5％的让利优惠,此举为门店赚来不少客流不说,更在医保中心那里挣得了“拥正爱民”的良好印象分;后是倾城连锁推出中药促销季活动一一中草药、中成药、膏方等都有力度很大的让利政策,让注重养生滋补的顾客也走过路过不肯错过;十一期间是非连锁更不甘人后,将本来定在9月上旬的8周年庆典改为十月一号,诸多供应商赶来捧场不说,许多顾客也忙里偷闲捧500种特价商品的场——十一七天乐,大家乐一场!
作者：张朝明 刊期： 2011年第10期
和为道,合为术,共赢为果,鲁和正循着一条异于现有联盟的路径快速成长.和鲁和之“和”源于中国传统儒家文化,意取和谐、和睦.“和”文化构成了鲁和文化理念的核心和根本,指导着鲁和的组织体系的构建和经营服务的开展.鲁和在选择股东单位时,设置了严格的准入门槛.李文杰说,“鲁和选择高门槛的初衷即在于大限度保护股东单位的利益,成员间和睦共处将成为鲁和快速发展的根本保障.”
作者：周玉涛；赵安琪 刊期： 2011年第10期
上期,我们对门店一天之内的各项工作进行了梳理,本期我们着重关注以周和月为单位的店铺运营计划.每周工作内容因企业而不同,每周的工作内容并无定规,但我们可以大致列举如下:A.订货工作如果一周数次实施订货,那在此过程中预测部分就会变大.为此,过剩库存和缺货经常成为问题.
作者：宗像守 刊期： 2011年第10期
“结婚没?”“结了.孩子马上出生了.”这是和曾经某药店配送中心中药仓库的同事在网上的对话.在我离开的两年后,他也离开,并且离开大城市,回老家结婚生子了.“梁子呢?”“梁子的孩子都会跑了,呵呵.”我很开心地在电脑前笑了,那个大个子的梁子让我的思绪一下回到了四年前.“这个麻袋,连续往起举,举得少的给举得多的十块钱.”梁子又在大声地吆喝着找人打赌.每天下午干完活,我们就横七竖八地躺在麻袋上.闲聊、听手机音乐、打赌,成为下午的主要内容.
作者：平原 刊期： 2011年第10期
员工培训是药店日常工作的重中之重,亦是“老大难”,现实操作中的问题不断涌现:较大的员工流失率使企业内部人力资源部门疲于应付员工招聘,对员工培训心有余而力不足;新员工的培训速度无法满足新门店拓展的要求;“无差别培训”不能满足受训员工的需求,占用店员过多时间使培训效果大打折扣;药店内训人员专业知识的不足,无法胜任更高的培训要求;只抓培训不顾评价的培训模式,使得培训成果无法检验;外部培训市场的莨莠不齐和高额投入,使外部培训资源成本高昂并效果不佳;厂家提供的培训服务天然的功利性和广告性,受到受训人员的抵制……
作者：保文 刊期： 2011年第10期
在杭州河坊街一众清末民初风貌的建筑中,高门墙、大门脸儿、金字招牌的老字号方回春堂,无论何时都可谓门庭若市.临近晚上九点,慕名而来的顾客、游客仍然流连穿梭于店中.“据不完全统计,每天迎来送往的顾客和游客约在一万多人次.”方回春堂馆长毛海耞介绍.三百年国医国药馆创设于清顺治六年(1649年)的方回春堂国药号,2006年被国家商务部正式批准为“中华老字号”.步入方回春堂的大厅,一股浓重的中药味扑鼻而来.高大的青砖石门,木结构式的柜台等装点出古色古香的大堂.深长而又功能区清晰的四层小楼,面积已由原来的二千多平米,扩为5千余平米,并细分出国医馆、国药馆以及参药号.
作者：唐黎 刊期： 2011年第10期
顺和店位于市中心繁华街道,周围宾馆、社区林立,与火车站也相距不远,作为药房地理位置可谓得天独厚.管理这样规模的店面,作为店长,我从销售到管理,门店营运流程每一个环节都来不得半点松懈.顺和店24小时售药,员工近40人,经营品种逾3500个,黄金时段顾客盈门.自开业9周年来,销售业绩在片区内一直独占鳌头,一个柜组的月销售甚至超过了小规模的社区店.在这屡创佳绩背后,则是各柜组长们给予的莫大支持.他们或为培训能手,或善于沟通,或仗义执言,或心细如尘,在门店日常工作中发挥着巨大的作用,堪称我的左膀右臂.
作者：宗猫猫 刊期： 2011年第10期
不同于传统实体药店,网上药店没有专业的促销人员引导用户的购药行为,唯有通过各页面充分有效的产品展示、信息传递以及用户兴趣点回应,使其成为会讲话的“促销员”,才能拉近与用户的沟通距离,激发其购买欲望.除却单页面的合理设置,支撑网上药店良性运营更重要的在于建设一套足以串联各页面的完整的购药流程,从而使各页面间相互促进,牵引用户的购药行为.
作者：史文禄 刊期： 2011年第10期
在基础性商品和一般性服务不能完全满足顾客日益增长和变化且永无穷尽的需求时代,为顾客创造体验以创新顾客价值已广泛运用到零售业态.所谓顾客体验是指顾客在购物过程中,通过商家的空间环境设计、企业文化传播、品类合理组合和企业品牌塑造等,达到顾客满意和企业价值“双赢”的目的.
作者：罗毅 刊期： 2011年第10期
目前,ERP(企业资源计划系统)、POS(收银管理系统)、MIS(管理信息系统)、WMS(仓库管理系统)等已经逐渐被引入到连锁药店的信息化规划和建设中.但是,在评价目前信息化的建设效果时,从宏观和整体角度看却不尽人意.那么,可以从哪些方面努力提升信息化效果呢?本期将从老百姓大药房的经验,介绍连锁药店管理信息化整合新思路.
作者：张莹 刊期： 2011年第10期
商品结构需调整由于处于欠发达地区,需要搭建一个完整的品类结构需要到周边诸如兰州、西安、内蒙、河北等地采购,从一定程度上制约了商品结构的完整性.店内原有药品、中药饮片和一些小型医疗器械等共2000余种.其中药品销售约占90％以上,非药的食品、洗化用品约占7％,保健品约占3％.但从陈列面积来说,药品的陈列面积约占70％,非药的食品、洗化用品约占15％,保健品约占15％,存在着明显的产品重复、药品不齐全等问题.
作者：唐黎 刊期： 2011年第10期
