您心目中省级药店联盟的成功样板有哪些?评价标准是什么?龙岩:药店联盟是激烈的市场竞争和政策挤压下的产物,是中小药店做大做强的必经之路,也是国家产业政策在市场中的一种回应.药店联盟的不断出现,说明中国医药零售行业是一个高度市场化的行业.目前的省级联盟都在尝试阶段,还没有特别成熟的样板.但是未来成功的联盟一定是那些有优良的文化理念、共同的价值观、能够使每一个联盟成员以及利益相关者受益、并形成“共赢”格局的联盟.于志刚:近几年各省的药店联盟的成立风起云涌,这是时代的产物也是医药零售市场经济发展到一个阶段的结果.成功样板是湖北天元联盟,它通过联盟这个平台能给联盟成员带来好处和利益.
作者：代航；徐郁平；龙岩；周立；于志刚；韩祥文 刊期： 2011年第12期
2009年初,国务院常务会议通过了《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009～ 2011年深化医药卫生体制改革实施方案》,新一轮医改方案正式出台.新医改的思路是分步骤地有序实施,涉及对五项重点任务的系统化梳理与改变:建立基本医疗保障体系、健全基本医疗卫生服务体系、建立基本药物制度、健全均等化的基本公共卫生服务体系、探索公立医院改革的基本路子.这种体系化的思路设计,使得理论界冠之以“大医改”之名.
作者：徐国 刊期： 2011年第12期
在驶向多元化的道路上,国内的许多药店经营者更像是刚刚取得驾照的驾驶员,虽有满腔热情,但由于车辆常识匮乏、驾驶技巧生疏,难免令随行乘客——消费者感到“不舒服”.具体表现:一、忽略乘客感受,猛踩油门提速,难保乘客不晕车.相应地,当消费者依然处于“到药店买药”的朴素认知阶段,药店中药品数量(比例)的突然绝对减少或相对减少,无疑会令消费者心生质疑甚或排斥.
作者：周玉涛 刊期： 2011年第12期
大西北联盟与陕西联盟共同组建大西北医药投资公司,白石出任职业经理人;湖南中百联盟职业经理人、常务副总经理李安辞职;四川科盟医药贸易有限公司(以下简称四川科盟)1500亩的中国西部国际医药健康商贸中心用地获批;湖北联盟成立;辽宁天龙单体药店联盟择机而出……承接2010年行业的集体亢奋,2011临近年关,联盟依旧是倍受关注的热门话题,从“你联盟了吗”到“你资本了吗”,暂且不论成功与失败,可喜的是,在面临更趋严格的行业监管与医保政策变化、同时还有因规范化等因素带来逐渐增加的运营成本等可题的医药零售业,联盟无疑在助推行业发展、共享资源平台等方面具有重要的时代意义.
作者：唐舜莉 刊期： 2011年第12期
第十一届中国药店高峰论坛期间,“2010～2011年度中国药店十大金牌供应商”名单新鲜出炉.这一结果是根据中国药店杂志社和致联必达信息咨询有限公司(URC)联合开展的“中国药店供应商满意度全国调查活动”而评选的.在本次调查中,我们对155个一二三线城市的1055名药店从业人员(包括各级管理人员及一线员工),采用实地问卷、网络调研和电话调研结合的方法,历时近4个月,完成了6514份问卷的收集和分析.
作者：王琳琳 刊期： 2011年第12期
国内药品零售行业以所处资本市场的阶段划分,可分为三种类型:已上市企业(包括随母公司上市的企业)、已启动上市程序的企业以及难以独立上市而采取联合上市的企业.在上市“六部曲”——引入私募基金、完成并购、重组、改制、发行、上市过程当中,资本因发挥着孵化剂的作用而举足轻重,可是,如果片面看重资本的厚重力量,而忽视这把双刃剑的锐利一面,将势必掉人资本的陷阱.
作者：王军 刊期： 2011年第12期
比起其它行业,零售业的广告非常少,一种普遍接受的看法是“店铺就是零售商好的广告”.而在店铺方面,直接的广告莫过于货架陈列布局,因为80％的购买决定都是在货架前做出的,并且做出这一决定的平均时间只有20秒.这就是陈列规划之所以重要的原因,也是货架陈列规划图(planogram:POGs)这一手段诞生的原因.
作者：张叶 刊期： 2011年第12期
“我帮您办张会员卡,好吗?”这是在药店收银台经常能听到的一句询问.但是这样的话术留住顾客填写资料办卡的机率却很小,原因何在呢?实际上,营业员和顾客的对话虽然很短促,但是同样是一次商家与客户之间进行的商业谈判.从这个角度来分析就不难明了:营业员或收银员都是销售活动的直接参与者,谈判对象——顾客会本能地对他们产生防御心理,将办理会员卡与到店消费直接画上等号,进而对会员制服务产生抵触.
作者：赵安琪 刊期： 2011年第12期
讲、练、督、赛、考、奖、惩,可谓店员培训的“七种武器”.而四川巴中怡和药房的“说明书工程”将各种利器的特点融会贯通,并且结合将整个活动“庄重化”的策略来充分调动基层员工的积极性,增强了培训效果.
作者：赵安琪 刊期： 2011年第12期
搜索引擎、点击付费、线下广告、社交媒体互动……万圣节糖果还没有完全从货架上清理干净,黑色星期五宣传造势争夺战的枪声就已经打响,网络零售商们开始大把抛洒银子,为节日促销提前热身.当广告带来大规模的流量、成交转化率显著上升的时候,一个问题也开始出现——因为免费运送或送货折扣,很多用户短时间内下了多个订单,订单量的增长虽然是好事,但从商家角度来看,单次购买商品数量大化无疑可以使得订单处理和配送方面的资源得到大节约,降低公司成本.
作者：张叶 刊期： 2011年第12期
光顾店面时间缩短、交易量减少和对价值关注持续升温是消费者购物习惯改变的三个显著方面.为了迎合这种改变,零售商需要付出更多努力,以达到维护顾客忠诚度、吸引新型消费者加入的目的.从店面布局入手的改变已经在美国蔚然成风,沃尔玛,沃尔格林、CVS、健安喜、Kerr Drug等主流药品零售商为了提供更方便、愉悦的购物体验,纷纷改变店面布局.
作者： 刊期： 2011年第12期
“本部无宝,现场藏宝.”这是GROWELL集团会长、现年74岁的铃木孝之先生办公室悬挂着的八字箴言,是他亲自所书.意思是指“坐在办公本部是不会发现经营秘诀的,但是在工作的现场就可以发掘秘诀”.自1965年开始经营小规模药店、出身自药剂师的铃木会长是个彻底的现场主义者.听说到优良评价的店铺一定前往参观,看到电视或者报纸介绍的大热商品必定立即行动、进货到自己的门店来.
作者：山本武道 刊期： 2011年第12期
移动终端:POS系统的下一站“轻轻地,我走了,正如我轻轻地来,挥一挥手机,就带走一大车东西”,这就是上演在支付领域越来越普遍的现实.谷歌钱包、Foursquare软件狗,Scvngr公司LevelUpQR码……各种支付手段让人目不暇接,而这场盛宴不仅仅是属于顾客的,更是属于对自己POS系统精益求精的零售商们.平板电脑一直是让人对下一站POS系统充满想象的一个平台,想想吧,上面不但可以驰骋任何店铺管理软件,而且可以在店铺内自由移动.理论上它是代替又笨又重的POS机的不二选择,但实际上,提到下列三个问题时,你可能就开始觉得笨重的传统POS机吃苦耐劳了:第一、它能耐得住温差、灰尘、每天上万次的触屏、摔打、24小时连续作业等严酷的零售环境吗?第二、带走它对于您的顾客和雇员来说是很容易的,它和它所储存信息的安全性可以保障吗?第三、它可以和您现有的其它办公系统兼容吗?
作者：张叶 刊期： 2011年第12期
“一个公司的发展史就是一部产业的发展史”,没有比这句话更适合用来描述健安喜(General Nutrition Centre:GNC)的了.在时代和生活方式的变迁中探求健康的真谛,在经济的潮涨潮落里挖掘财富、洞悉细微的顾客需求,驾驭变幻的商业风云,秉承着经营健康、健康经营的经略,80年来,健安喜始终雄踞保健品产业潮流之先,织就了自己“当今世界上大的保健品专卖店零售商和专业的保健品生产商“的宏伟蓝图.
作者：张叶 刊期： 2011年第12期
“给新开农村药店补助1万元/店”,这条出自江西省的药店新政,投向平静的农村市场,砸出了不小的声响.该新政规定,药品零售连锁企业在农村(县城以外的乡镇,村)开设连锁药店的都可申报该专项资金的支持,资金将主要用于连锁药店货架、电脑、装修、牌匾及配送车辆设施的投入补助.
作者：王军 刊期： 2011年第12期
不久前,温州某论坛传出当地某连锁药店欠款8000多万元、董事长潜逃的消息.事后查明,事件主角是温州蓝天大药房和董事长钟茂进,公开显示的借贷金额为3000多万元,包括民间借贷2000多万元和银行贷款800万元.一个不到30家门店的连锁药店,为何欠下如此巨额债务?按照钟茂进的说法,蓝天大药房从2008年进入快速扩张期后,3年来用于办证、开店、维持运营等项目的投入大概有四五千万元.而另一种说法是,药店只是钟茂进的融资平台而非主业,资金大都流向了其他领域.
作者：徐国 刊期： 2011年第12期
同仁堂、宛药、国药、华润、康美、太极、中智…一长串耳熟能详的名字除了以“药”字关联,而今又有一个新的连接点——全产业链.“十二五”药品流通规划明确行业集中度提高的政策方向,尤其是批零一体化的导向令诸多企业开始了全新的经营模式探索.上述企业的“全产业链”起点或先于、或始于政策出台,但似乎均顺应了政策所树之“势”.
作者：周玉涛 刊期： 2011年第12期
在新医改的大背景下,连锁药店如何才能更好地生存与发展,是多元化发展,还是专业化生存?这个尖锐问题摆在每个连锁药店经营者的面前.对于南通济生堂大药房总经理王峰而言,他的目标是以目前20家盈利良好的直营社区专业药店为基础,未来三年内扩充至50家直营店的规模.
作者：张莹 刊期： 2011年第12期
网上药店整体运营体系须以物流工作的结束作为闭环.由于涉及退货等问题,只有当货物安全送达用户才算得交易的真正完成.通过物流传递使货物到达用户,我们将这一过程形象地称为“后一公里”.很多网上药店经营者经常会陷入一个认识误区,认为物流中心是网上药店的一个成本中心,其实不然,物流中心其实称得上是网上药店的利润再造中心.
作者：史文禄 刊期： 2011年第12期
众所周知,“零售业是选址产业”.对于零售业来说,在哪里开店这样的选址问题是和商品问题同样重要的课题.即便是集货品类非常完善的零售业,如果选址不好也会失败,或者说业态与选址不吻合也同样不会成功.因此,超级药店在选址时,需要从各个角度去把握要点.
作者：宗像守 刊期： 2011年第12期
十几家门店的时候,老总可以亲自招聘和任命每一个店长,并熟悉每个店长的性格和管理风格.但是当企业发展至几十家甚至几百家的时候,总部和门店之间虽然不至于脱节,但是也远远做不到知悉每一位店长的特点.通过巡店或例会能够熟悉部分店长,但毕竟难以用少量时间全面掌握门店的第一手资料,所以通过数据分析看到手下的“战斗风格”,实际上是在帷幄之中做到了“知己”,为夺取竞争先机埋下伏兵.
作者：保文 刊期： 2011年第12期
笔者上期所写《“海底捞”为何学不会》一文,重点阐述了海底捞成为中国餐饮业服务楷模的两大成功经验:一是员工满意创造顾客满意,二是顾客满意创造企业满意.实际上,我们的重点并非重新表述这个大家都明白的道理,而是希望推动企业研究让员工和顾客满意的方法和内容.
作者：罗毅 刊期： 2011年第12期
临近岁末,又到了盘点业绩的时候.近日遇到一些连锁药店的经营者,问及“今年收成如何”,均摇头表示不容乐观:房租、人工等各项成本节节上涨,虽然使尽浑身解数,销售和毛利都有所提升,但仍然抵消不了费用的上涨.“怎么办呢?”,经营者的焦虑和迷茫溢于言表.第11届中国药店高峰论坛于10月底在北京举办,因为汇聚了官、产、研界的高端代表,一年一度的这个峰会多少透着行业风向标的意义.虽然峰会的主题被冠以“创新缔造未来”,但由于“创新”弥足稀有,“拿什么缔造未来”仍然没有答案.尽管如此,无论是峰会还是本期的诸篇文章,我们还是试图从行业宏观环境到企业微观运营诸层面提供大量信息和观点,希望企业从中提炼出自己的行动方向.
作者：郝岚 刊期： 2011年第12期
一位幼儿园老师带着一群牙牙学语的孩子途经一家药店,老师指着门店读道“中智大药房”,孩子们立即用稚嫩的声音回应——“不-卖-后-悔药”.与中山市中智大药房董事长曹晓俊一席长谈后,记者的思维便久久定格在这幅画面.“不卖后悔药”,当一句朴实无华甚至略显另类的口号被注入“品质不打折,专业100分”的执业精神,它便有了深刻的品牌内涵.在不足300万人口的中山市分布着2900余家药店,如此激烈的竞争环境下,中智大药房并没有放缓扩张的步伐,且新开店均表现出良好的赢利能力,曹晓俊认为,这正归功于长期积累所取得的品牌效应.
作者：周玉涛 刊期： 2011年第12期
一向被认为生存得比连锁滋润很多的单体药店近日又迎来了“减税春天”.国务院近日确定了一系列支持小型和微型企业发展的金融、财税政策措施,减税增资,有针对性地加大了对小、微型企业的扶持力度.其中,在税收方面主要有两点:一是将小、微型企业减半征收企业所得税政策,延长至2015年底并扩大范围;二是将提高小、微型企业增值税和营业税起征点(销售货物的增值税起征点由月销售额2000～ 5000元提高到5000～ 20000元;销售应税劳务的增值税由1500元～3000元提高至5000～20000元.)
作者：赵安琪 刊期： 2011年第12期
新版《中国药典》去年10月1日开始执行,新药典以更严格的质量要求,更高的控制标准,使药品质量层次进一步提高,确保人民用药安全、有效、可控.其中中药标准的提高作为新药典的核心,执行情况受到广泛关注.然而,调查发现,新标准实施近一年,中药新标准的执行情况并不乐观,仍有大量老标准产品占据药店货架.
作者：罗晖 刊期： 2011年第12期
仙乐激扬,祥云升腾,七彩凤凰盘旋飞舞,烘托出重新包装的蓝、红润洁和蓝、黄润舒……11月10日,银川凯宾斯基酒店的这一幕,令山东博士伦福瑞达制药有限公司的200多位经销商和连锁药店客户印象深刻.接着,重新组建的商务团队和零售团队管理层悉数亮相,背景履历显示,他们均来自知名的外资/合资制药企业.“我们要成为全中国好的非处方药公司,立志成为其他企业效仿的典范.”操着一口流利中文的非处方药事业部总监石磊(Alex Silver)宣称.“中国已成为博士伦在全球三个重要的市场之一.”、“新的策略和我们的激情将为我们带来更好的绩效.”博士伦中国大陆和香港地区董事总经理魏培康(Thomas J.Appio)说.
作者：郝岚 刊期： 2011年第12期
在本次调查中,我们首先询问了药店所经营的颈椎病类产品的数量,反馈结果显示,平均品规数为28种,其中多者达到256种.从中成药类、西药类的品规分布来看,前者尽管抢占近2/3(65％)的份额,但销售占比只有55％.随后,我们又询问了此类产品按使用方式区分后的市场表现,结果显示,内服类与外用(敷)型产品的销售各自占去半壁江山.
作者： 刊期： 2011年第12期
山东康通华泰大药房一店初名为临清药材公司药材一部,开业于1958年,已经持续经营了五十多年,历史积淀深厚.在这样的背景下,康通华泰一店为顾客塑造了质量过硬、管理规范的品牌形象.并且,自改制以来,其在继承的基础上多方创新:2005年9月由传统柜台式销售改变成超市开架销售;2010年底引入康复之家医疗器械店中店;2011年4月引入糖尿病康复俱乐部,这一系列的举措使得其店面日均销售超过5万元,成为鲁西北首屈一指的大店.
作者：赵安琪 刊期： 2011年第12期
“危机能够激发团队的潜能”,这个理论之前我只是在培训课上听到过.在2008年门店遭遇巨变而终化险为夷之后,我才真正体会到了它的含义.突如其来的灾难那天早晨,当我来到门店和往常一样准备开门时,发现店门是虚掩的,我感觉大事不好,急忙拉开门.只见款台周围狼藉一片,冰箱敞开着,货架上的很多地方都空了.
作者：杨海云；平原 刊期： 2011年第12期
现在的书店业哀鸿遍野:北京第三极书局宣告倒闭、风人松停业搬迁、上海季风书店举步维艰、广州三联书店宣告退市、光合作用书店近期也因资金链断裂而倒下……据统计,2007年以来,民营书店倒闭已逾万家.悲剧不只在中国上演.2011年7月20日,美国第二大图书连锁机构鲍德斯由于未能与潜在买家达成收购台约,宣布放弃破产收购,自此闭门谢客、关张大吉.在这个文化已经成为热门产业的时代,这似乎是一个让人尴尬且困惑的局面:为什么倒下的都是民营书店?谁是罪魁祸首?
作者：徐国 刊期： 2011年第12期
蓬勃的OTC市场OTC(非处方药)市场正日趋成为全球医药市场重要的组成部分,人口老龄化的加剧、治疗领域的扩大、医药工业的全球化、处方药向非处方药转换等等因素部成为OTC快速膨胀的诱因,对市场迅速发展起到巨大的推动作用.
作者： 刊期： 2011年第12期
德鲁克认为,企业的员工是不是管理者并不取决于他是否管理别人,所有坚持自己的目标和标准、进行决策并对组织作出贡献的员工,实际上都在行使管理者的职责.每个员工都成为管理者的前提是充分的信任与授权,是否信任你的员工,取决于管理者对员工的人性假设.相信人性中善的一面更多,充分信任地授权,采取以激励为主的管理方式,可以激发员工的工作热情,就像海底捞一样.
作者：徐国 刊期： 2011年第12期
何谓“店铺品牌”店铺品牌(store brands)是指零售企业拥有的且由特定零售渠道所经营的品牌,亦可称之为私有商标(private label)、自有品牌(own brands)或零售商品牌(retailer brands).店铺品牌在欧美已经很成熟,从2001年至2010年的十年间,西欧的店铺品牌销售占比从20％上升到30％,北美的店铺品牌销售占比也高达27％.而中国的店铺品牌销售占比仅为3％,离全球的平均值20％尚有巨大差距.2005年,全球排名前10位的零售商店铺品牌销售占比从10％到95％不等,平均达到38％.
作者：林培青 刊期： 2011年第12期
如何通过合理的人力资源配置来有效控制劳动力成本?如何在成本控制的前提下实现员工薪酬的持续增长并留住人才?如何防止人员流失带来的隐性成本增加?这三个问题无疑是高成本时代人力资源管理的大挑战.企业必须根据自身发展实际,寻找为合适的人力资源管理模式.比如,资本积累期的人力资源重心是垂直管理、招募人才,服务一线;进入快速扩张期后,此时需要大量用人,所以应该建立制度体系,“英雄”不问出处、能者上并以结果为导向;进入效益回报期后,人力资源的核心价值应该转向提升战略支持、强化团队执行力及提升人均效能,完成职能型人力资源管理到战略型人力资源管理的转型.
作者：王晓红 刊期： 2011年第12期
