学术投稿

某医院住院患者对护理服务满意度现状调查研究

李德宝

关键词:护理服务, 住院患者, 满意度, 调查研究
摘要:目的 通过对某医院住院患者对护理服务满意度现状研究,包括护理人员的服务态度、技术水平、患者的需求满足、健康宣传教育等方面,发现该医院住院患者对护理服务满意度现状中存在的问题,探索患者满意度的影响因素,并提出针对性的建议与对策.方法 问卷调查法:采用方便抽样的方法对医院内科、外科、儿科、妇产科主要病房住院患者为研究对象进行调查.问卷经过核查后,排除无效问卷,对数据进行录入分析.结果 在实际调查的454例住院患者中,对病区总体护理服务满意的患者占总体90.97%,满意度较高.但是,从各项项目来看,患者对护理服务也存在相对不满意的方面.结论 ①医院医疗服务管理水平较为完善;②医院在对住院患者进行护理服务时也存在一定问题;③医院想要得以长远的发展,就必须以人为本,尊重患者,加强医患沟通,以提升患者对护理服务满意度.
中国卫生产业杂志相关文献
  • 手术室和供应室器械交接中手术器械图谱化管理应用探讨

    目的 探讨手术室和供应室器械交接中器械包图谱化管理应用效果.方法 2017年7月起,该院供应室实施手术器械图谱化管理模式.该文选取2017年1—6月该院手术室与供应室器械交接中400例次交接记录并作为对照组,选取2017年8月—2018年1月同时间段实施手术器械图谱化管理模式后400例次手术器械交接记录并作为观察组.对比两组资料的护理交接工作质量和满意度.结果 观察组交接错误差错发生率明显低于对照组;观察组时间段手术室对供应室工作满意度明显优于对照组时间段,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实行手术器械图谱化管理模式,使器械交接的清点工作因为图谱的形象化和清晰化变得更快捷,减少了差错发生几率,提高了手术室对供应室工作满意度.

    作者:张新祝 刊期: 2018年第18期

  • 医院人力资源管理面临的问题及现状

    随着社会的发展和科技的进步,越来越多的人才开始被重用到管理层.一个优秀的医院管理层团队,所带领的人力资源也一定是一个出众的群体.一个单位的人力资源既是一个单位的基础也是一个单位未来发展好坏的中流砥柱,在每一个医院中人力资源都是特别重要的一部分.只有高素质的人才,才能创造出更好的业绩.重视人力资源管理,不仅要发掘人才,还要培养人才,吸引人才,打开医院的大门,欢迎五湖四海的有才能的医护人员加入,共同建设一个优秀的公关团队,保障患者的切身利益,提高医院的医疗、管理水平.该文先介绍了医院人力资源面临的问题以及现状,其次又介绍了医院人力资源的问题解决对策,希望供大家了解.

    作者:张正毅 刊期: 2018年第18期

  • 产前超声筛查技术规范化管理与效果分析

    目的 分析产前超声筛查技术相关规范化管理方法和其管理效果.方法 将2015年5月—2016年7月该医院开展产前超声筛查技术相关规范化管理之前的20名超声检查工作人员纳入参照组资料,将2016年8月—2017年9月该医院开展产前超声筛查技术相关规范化管理之后的20名超声检查工作人员纳入实验组资料,观察和统计2组超声检查工作人员对胎儿出生缺陷的产前检出率、对胎儿异常图片认读正确率,计算和分析2组超声检查工作人员的工作满意合计值、受检者对超声检查工作人员的服务满意合计值.结果 参照组超声检查工作人员对胎儿出生缺陷的产前检出率比较于实验组超声检查工作人员差异有统计学意义(P<0.05),参照组超声检查工作人员对胎儿异常图片认读正确率比较于实验组超声检查工作人员相关计算值差异有统计学意义(P<0.05),参照组超声检查工作人员的工作满意合计值比较于实验组超声检查工作人员相关计算值差异有统计学意义(P<0.05)参照组受检者对超声检查工作人员的服务满意合计值比较于实验组受检者相关计算值差异有统计学意义(P<0.05).结论 对超声检查工作人员实施产前超声筛查技术相关规范化管理呈现较优管理效果,展示推广价值.

    作者:渠娜 刊期: 2018年第18期

  • 神经科开展健康大讲堂活动的做法与体会

    吉林省神经精神病医院通过开展系统的、科学化的健康教育活动,以护理程序为基础,以患者和健康为中心,有针对性的制定健康教育方案,通过与患者家属的配合,有效实施神经科患者的健康教育,让患者及家属了解有关疾病的相关知识和康复知识,积极配合治疗,主动参与自我保健,使治疗效果得到有效提升.同时,加强了医患沟通,增强了医护人员的责任感和职业荣誉感.

    作者:李铁英 刊期: 2018年第18期

  • 中医医患会话对医患关系的影响研究

    分析探讨中医医患会话对医患关系的影响.本课题采取文献综述法,首先介绍语言学方法,进一步针对加强中医医患会话的必要性进行分析,并提出相应的措施,证实中医医患会话对改善医患关系具备正面积极作用.中医医患会话属于语言学的范畴,加强中医医患会话能够改善医患关系,并进一步临床医护工作的顺利、有序开展奠定扎实的基础.中医医患会话措施的实施,能够改善医患之间的关系,使医生了解患者的诉求,使患者信任医生;在医患关系有效改善的基础上,使临床医疗工作效率及质量得到有效提高.

    作者:张建花 刊期: 2018年第18期

  • 健康管理对精神分裂症患者家属心理健康状况及生活质量的影响

    目的 研究健康管理对精神分裂症患者家属心理健康状况及生活质量的影响.方法 选取2014年8月—2017年4月期间于该院接受治疗的精神分裂症患者100例,随机分为对照组和试验组,给予对照组患者常规护理模式,给予试验组患者同时采用健康管理.比较两组患者家属干预后不良情绪评分和生活质量评分以及两组家属护理满意度.结果 干预后患者家属不良情绪评分比较试验组更优,数据对比差异有统计学意义(P<0.05).干预后患者家属生活质量各项评分比较试验组更优,数据对比差异有统计学意义(P<0.05).患者家属满意度比较试验组更高,数据对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 健康管理在精神分裂症患者中的应用效果较好,能明显改善患者家属的不良情绪,并促使其生活质量的提升,具有较高临床价值.

    作者:王红艳 刊期: 2018年第18期

  • 2016年锦州地区大黄药材质量现状分析

    大黄是我国传统中药材之一,用途广泛,内服外用皆宜,其质量关系到用药的安全性和有效性.该文分别从区域范围内收集大黄样品8批,参照《中国药典》(2015版)方法以及国家局药品检验补充方法(2010001)对各项目进行质量分析评价.调查发现该地区大黄合格率较高(合格率为87.5%),影响其质量的主要因素是水分、灰分.为保障大黄药材质量,建议严格控制药材来源,规范采收及加工工艺.

    作者:常乐;崔巍;黄洋 刊期: 2018年第18期

  • 护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用

    目的 为了提高消毒供应室管理质量,分析和探讨实施护理安全管理模式的价值和意义.方法 按照随机原则的相关要求从2016年8月—2017年8月在该院消毒供应室工作的人员中抽取20名作为研究对象并根据管理模式的不同将其分组,其中对照组(2016年8月—2017年2月)接受常规护理管理模式,而观察组(从2017年3—8月)则接受护理安全管理模式,比较两组护理质量评分以及物品供应质量差异.结果 研究显示,和对照组相比,观察组护理质量各项评分指标如安全识别能力、风险防范意识、服务意识、护理质量明显占优势,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);和对照组相比,观察组取物时间、物品补充时间明显占优势,组间比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 在消毒供应室护理管理工作中实施护理安全管理模式,有助于规范护理人员工作,提高护理质量以及消毒物品供应质量,效果显著,值得临床推荐.

    作者:陈宁宁 刊期: 2018年第18期

  • PBL联合小组教学模式在麻醉科护理带教中的应用

    目的 探讨PBL联合小组教学模式在麻醉科护理带教中的效果.改进传统教学方法的同时,探寻合理的带教模式.方法 选取2016年7月—2017年12月附属医院麻醉科护理实习学生作为研究对象,将护理实习学生随机均等分成两个学习组,应用传统教学法为对照组(30名),采用PBL联合小组教学模式为实验组(30名).比较两组护理实习学生实习效果.结果 采用PBL联合小组教学模式的实验组在护理操作的不规范次数明显少于对照组,护理实习学生护理学带教效果评价高于传统教学的对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 PBL联合小组教学模式在麻醉科护理带教中降低了护理操作不规范次数,促进了临床护理带教评价的提升.

    作者:王兆 刊期: 2018年第18期

  • 早期接触临床对五年制临床医学生综合能力的影响研究

    目的 评价早期接触临床对五年制临床医学生综合能力的影响.方法 2012—2016年,选取2012级五年制临床医学生为研究对象,对照组按照传统教学模式教学,观察组采用早临床教学模式.改革效果从考试成绩、OSCE考核成绩、教学效果、导师评价等方面进行评判.结果 观察组教学效果明显优于对照组.结论 采用早临床教学模式,实现基础知识与实践能力的有机结合,能够调动学生学习主动性,锻炼人际沟通能力,为培养职业素质和临床思维等综合能力奠定基础,对临床医学专业建设起到积极的促进作用.

    作者:郭晓娜 刊期: 2018年第18期

  • 中医住院医师规范化培训问题与对策

    该文通过对现阶段中医住院医师规范化培训现状的分析,指出当前中医住院医师规范化培训过程中,存在认识不足、培训条件欠缺等问题,针对性指出需要通过教育宣传,提高学员重视程度,建立完善的培训质量考核体系等,进一步实现中医住院医师的规范化培训.

    作者:刘丽萍;王玲 刊期: 2018年第18期

  • 精神科病区心理护理管理对护患信任度的影响

    目的 分析在精神科实施心理护理管理对护患信任度的影响.方法 选取该院精神科2016年6月—2017年6月收治的162例患者作为研究对象,利用护患信任度量表展开调查,记录主动治疗病例数,比较两组护患信任度和主动接受治疗率的差别.结果 观察组护患信任度四项(尊重、对技术确信、心安感和对未来的信心)评分明显高于对照组(P<0.05),观察组主动接受治疗率为93.83%,显著高于对照组83.95%(χ2=5.421,P=0.02).结论 在精神科开展心理护理,有利于提高护患信任度和主动治疗率.

    作者:曹闫 刊期: 2018年第18期

  • 在麻药、精神药物管理中应用PDCA循环法的效果分析

    目的 评价麻药和精神药物管理中应用PDCA循环法的管理效果,为此类药物管理提供参考.方法 将PDCA循环法的管理法用于该院麻药、精神药物管理中,通过调查现状、分析问题、提出有效的解决方案并逐步改进.结果 使用PDCA循环法管理前,检查全院精麻药品管理情况中发现81处问题,经PDCA循环法管理后,检查全院精麻药品管理情况中发现23处问题,问题数量明显降低.结论 在麻药、精神药物管理中应用PDCA循环法,可显著提高麻精药品的管理质量,值得临床推广.

    作者:顾勤燕;朱姚翔 刊期: 2018年第18期

  • 任务式教学法在手术室护理实习生教学中的应用

    目的 讨论任务式教学法在手术室护理实习生教学中的应用效果.方法 选择2017年1月—2018年1月于该院手术室实习护理专业实习生64名,按照随机数字表发均分成两组,每组32名;对照组采用常规教学方式,观察组则采取任务式教学;比较两组实习护生在教学结束后理论成绩、实践操作成绩以及对教学的满意度差异.结果 护理教学后,观察组实习护生理论成绩、各项实践操作成绩均明显高于对照组;观察组实习护生对教学的满意度均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 任务式教学方式能够帮助手术室实习护生掌握专业理论知识,并有效提高实习护生实践操作能力,护生对该教学方式的满意度较高.

    作者:李蓉;闫娟丽;王卉 刊期: 2018年第18期

  • PDCA循环在住院药房药品质量管理中的应用

    目的 探究分析利用PDCA循环工具促进药房药品质量工作.方法 选取该院在2017年1月—2018年1月利用PDCA循环工具的12000例住院患者和10000例急诊患者和15000门诊患者作为实验组,再选取2016年1月—2017年1月未利用PDCA循环工具的12000例住院患者和10000例急诊患者和15000门诊患者作为对照组.采用统计学分析门诊患者抗菌药物使用率、急诊患者抗菌药物使用率等指标.结果 实验组门诊患者抗菌药物使用率、急诊患者抗菌药物使用率等指标优于对照组(P<0.05),实验组抗菌药物使用强度显著低于对照组(P<0.05).结论 利用PDCA循环工具能够显著促进药房药品质量.

    作者:张纯洁 刊期: 2018年第18期

  • 护生毕业论文中常见统计错误分析

    目的 分析护生毕业论文中统计学方面的常见错误.方法 结合实例辨析不恰当做法的原因,并提出正确的使用方法.结果 用该文提出的办法可避免所犯统计错误.结论 向护生普及初、中级统计学知识是护理科研发展的需要.

    作者:李欣璐 刊期: 2018年第18期

  • 虚拟现实技术在妇产科临床培训中的应用

    当前妇产科临床培训中广泛应用了虚拟现实技术,且取得了良好的应用效.其中妇科腹腔镜的培训中应用虚拟现实技术是多的,第四代虚拟手术模拟系统已经具备了较为先进的功能,比如力学反馈功能、手术操作引导功能等.虚拟现实技术在妇产科临床培训中能发挥其优势,具有广阔的发展前景.该文就对虚拟现实技术在妇科腹腔镜、妇科机器人手术、宫腔镜、产科中的应用展开深入研究.

    作者:张培芹;王桂芹;吕淑华 刊期: 2018年第18期

  • 院感管理中手卫生依从性的研究及原因分析

    目的 对医院医护人员在工作中手卫生现状进行调查和原因分析,提高整体防控水平和自觉监督意识,控制和降低院感的发生.方法 依从性调查釆用操作跟踪、隐蔽观察考核.医务人员手卫生规范作为评判金标准.依从性原因调查采用问卷调查方法.结果 洗手依从性从高到底依次为:护士(86.80%)>医生(62.08%)>清洁工(53.97%)>实习生(22.12%).接触患者的体液、血液、排泄物、分泌物和伤口敷料等之后以及进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前洗手依从性超过90%,而从患者身体的污染部位移动到清洁部位和接触患者周围环境及物品后洗手依从性低.工作量大,设施配备不合理,洗手不方便,降低了洗手的依从性.结论 医院感染科要采取多种形式的医院感染知识培训,制定相关培训后效果的监督机制,与人事管理部门协调,尽力保障岗位中医务人员的定编数量,减轻医护人员工作压力.提供多种消毒设施,有效地预防和控制医院交叉感染,降低医院感染率.

    作者:卓智;卓慧;郑永红 刊期: 2018年第18期

  • 某公司热电厂扩建燃气锅炉工程职业病危害控制效果评价

    目的 分析某公司热电厂扩建燃气锅炉场所存在的职业病危害因素,了解该扩建燃气锅炉场所职业危害现状,对其控制效果进行评价,并提出防治对策.方法 于2013年1月—2015年3月对热电厂扩建燃气锅炉场所进行了职业卫生学调查,并对其生产性有害因素氨、一氧化碳、二氧化碳、一氧化氮、二氧化氮、硫酸、噪声7种主要有害因素浓度进行了测定,并对检测结果进行综合评价.结果 噪声污染是该厂存在的主要职业病危害因素,其他如氨、一氧化碳、二氧化碳、一氧化氮、二氧化氮、硫酸、等毒物的危害性较小.其中有毒有害物质共检测了6种,7个作业点,测定结果均在国家职业卫生标准限值以内,合格率为100%;噪声共计4个监测场所,8 h等效声级值为75.2~87.4 dB(A),场所合格率为80%.结论 该项目为职业病危害一般建设项目.该项目的 总体布局、生产用室及辅助用室的设置、应急救援机构、职业病防护用品的配备、职业卫生管理中规章、制度建立全面,基本符合国家标准的相关要求.该厂防尘、毒、噪设施齐全,总体评价结果符合国家卫生标准,但在部分岗位仍有噪声监测结果超标情况,佩戴适宜的个人防护用品后,能够达到国家标准范围之内.该热电厂建设项目职业病危害因素的控制效果基本符合职业卫生要求.

    作者:王晓利 刊期: 2018年第18期

  • 护理风险管理在普外科护理管理中的应用价值体会

    目的 探究普外科护理工作应用护理风险管理的效果.方法 选择该院2015年9月—2016年8月间收治的普外科患者160例作为研究对象,将护理风险管理应用于护理管理工作中,并采用相应的护理措施对患者进行护理.将未开展护理风险管理工作的结果记录为对照组,而将开展后的结果记录为实验组,对比两组护理工作中的不良事件发生率.结果 应用护理风险管理措施后,实验组普外科护理工作中不良事件发生率有明显减少.组间差异有统计学意义(P<0.05).结论 对普外科护理工作中的安全隐患进行分析,并应用相应的护理措施进行护理,能够减少不良事件的发生率,具有十分积极的临床意义,值得在临床上推广使用.

    作者:耿聪 刊期: 2018年第18期

中国卫生产业杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会