学术投稿

运用品管圈方法改善门诊药房药学服务

范小飞;邓爱清;陈玲;范震宇

关键词:品管圈, 门诊药房, 患者满意度
摘要:目的 改善门诊药房患者满意度.方法 2016年11月—2017年4月,针对影响患者对门诊药房满意度的因素,设计系统性调查问卷,按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并对活动的成果进行评价.结果 通过调查问卷,明确了影响门诊药房满意度的因素,通过品管圈活动拟定了一系列对策,使患者满意度大大提高;无形成果方面,圈员在品管圈活动中,品管手法、主人翁意识和团队精神等得到了大幅度提升.结论 品管圈活动在改善门诊药房服务质量中起非常重要的作用,有利于提高患者满意度.
中国卫生产业杂志相关文献
  • 浅析手术室男护士与女护士不同的带教模式

    该文通过定性定量的方法了解不同性别护理人员相关知识技能和就业动向,分析不同性别护士在角色进入、沟通能力、应对安全和突发事件等优势劣势,以更合理配量,提高效率.

    作者:刘靖;胡晓燕;陈雅丽;秦永;杨欢 刊期: 2018年第32期

  • 心脑血管疾病三级诊疗服务协作应用平台的构建及应用研究

    目的 通过建立心脑血管疾病三级智能诊疗服务协作平台,来改善整体诊疗水平,提供完整医疗服务体系.方法 2018年1月,选择北京大学首钢医院及其下属4个社区卫生服务中心,分别开展心脑血管疾病三级诊疗服务协作平台的构建与应用,观察三级诊疗平台前后的医疗设备与数据资源使用率、患者对心脑血管疾病的认识程度以及医务人员与患者对智能诊疗服务的满意程度.结果 应用三级诊疗平台后,各社区中心的诊疗服务水平明显提高,其医疗设备使用率与数据资源使用率均明显上升,患者对心脑血管疾病的认识程度显著提升,并且患者与社区医务人员对三级诊疗平台的应用情况非常满意.结论 心脑血管疾病三级诊疗服务协作平台的构建主要包括建立诊疗数据、智能诊疗平台以及智能化医疗知识传播网络等,通过建立三级诊疗平台有助于改善诊疗水平,促进设备与数据的良好使用,并改善患者的疾病认知性与临床满意性.

    作者:聂振军;赵霄潇;汪玉玲;刘雷;彭晶晶;许翠平;屈艳梅;杨晓梅 刊期: 2018年第32期

  • 交联聚维酮粒度对腹可安分散片质量的影响研究

    目的 根据国家批准处方通过选用不同粒度的交联聚维酮作崩解剂,分析其对腹可安分散片质量的影响.方法 通过使用不同粒度的交联聚维酮制成腹可安分散片片A、片B、片C、片D,以分散片的硬度和分散均匀性为考察指标,对所制的分散片质量进行研究.结果 只有片D硬度和分散均匀性均符合要求.结论 交联聚维酮粒度DN90为100~120μm,DN50为30~40μm有利于提高分散片的质量,使腹可安分散片的优点得予充分体现.

    作者:张对良;王志琴;黄小强 刊期: 2018年第32期

  • 基层医疗机构药学人才队伍现状与分析

    目的 为构建适合基层需要的高素质药学人才队伍和培养模式的探索提供参考.方法 对区域基层医疗机构药学人员现状进行调查,分析问题,探讨对策.结果 回收有效问卷314份,314名基层药学人员中,初级职称占72.9%;大专以下学历占80.6%;149家基层医疗机构中,近三年年均药学人员进修培训学习低于3人次的占基层医疗机构总数的63.7%.显示基层药学人才队伍专业化程度和学历层次较低,培训机会少.基层药学人员参加培训的意愿较高(80.3%),倾向于短期培训,期望获得临床医学知识、药学服务等内容的培训.结论 完善基层药学人才队伍建设制度,创新培养模式,强化专业能力培养有助于优化基层药学人才队伍结构.

    作者:刘永飞;张海红;张文辉;郭琦丽;刘诗泆 刊期: 2018年第32期

  • 阿奇霉素与左氧氟沙星门诊治疗慢性支气管炎的教学体会

    目的 研究阿奇霉素与左氧氟沙星门诊治疗慢性支气管炎的教学体会.方法 在该次研究中选取从2016年2月—2017年12月于该院实习的12名实习生为研究对象,随机分为观察组和对照组,每组6名,并分别开展左氧氟沙星与阿奇霉素治疗内容教学,然后对比分析两组的教学效果.结果 观察组实习生评分为(92.67±2.94)分,对照组评分(74.33±4.80)分,差异有统计学意义(t=6.17,P=0.001).结论 阿奇霉素与左氧氟沙星均具有较好的治疗效果,且安全可靠,不良反应少,加之其效果显著,教学方法观察组明显优于对照组值得在实习生教学中推广和广泛运用.

    作者:赵鹏宇 刊期: 2018年第32期

  • 论采供血机构检验试剂的采购与贮存

    采血机构质量离不开检验试剂管理,作为提高采血机构质量管理重要组成部分,直接影响到血液检测结果准确性及血液安全.因此,血站检验作为血液供应安全关键,需制定详细管理程序,并严格按照程序加以管理,整体过程包括检验试剂采购、贮存、管理、使用等环节.对其试剂库管理可分为计划、确认、订购、储存、领用以及监测等环节,保证实际满足血站供应,减少因储存问题造成试剂质量的影响.该文就按照国家相关法律法规要求,全面制定质量管理体系,以确保血液检测安全性,为临床提供合格血液.

    作者:郭佳;秦强国;芦静 刊期: 2018年第32期

  • 精神专科医院开展健康教育的体会

    随着社会经济的快速发展,面对多元化的生活环境,人们对精神心理健康的需求在不断增高,对精神科患者实施健康教育就成为了护理工作中必不可少的内容之一.护理人员对精神科患者实施健康教育不仅可以帮助患者康复,而且可以推动精神科科室建设以及医院的整体发展.作为精神科专科医院,应重视健康教育的重要性,在医院内打造完善的精神卫生知识教育氛围,并作为常规治疗的补充,让患者和家属在寻求诊疗期间了解疾病的相关知识,配合治疗,尽快康复,回归社会.

    作者:于川;杨波 刊期: 2018年第32期

  • CBL与多媒体资料在消化内科见习中的应用研究

    通过研究CBL与多媒体资料在消化内科见习中的应用,极大地提高了消化内科的见习水平.这种方法就是选择医院消化内科2017年9月—2018年1月参与见习的临床专业本科生见习小组为研究对象,将学生的临床能力和考核成绩与往届的学生进行观察比较.其中对教学医生的要求也很高,不仅要具有丰富的临床经验还要有优秀的教学能力,这样才能够在理论与实践的结合中引导学生主动思考,他们要能够顺利地解决见习过程中的问题.通过CBL与多媒体资料在消化内科见习中的应用对学生各方面能力都有明显的提升,而且加强了学生参与见习的积极性.

    作者:郭月昆;李雪松;蔡朋朋;莫庆国;布贺 刊期: 2018年第32期

  • 综合性医院整形美容中心的护理管理措施及成效

    目的 探究综合性医院整形美容中心的护理管理措施及成效.方法 2017年5月—2018年5月期间该院整形美容中心施行的针对性护理管理措施,将其作为探究组,回顾2016年4月—2017年4月期间该院整形美容中心施行基本护理管理,并将其作为参照组,以探讨综合性医院整形美容中心的护理管理措施及成效.结果 探究组的护理满意度、护理差错意外发生率等都与参照组有差异,同时探究组的护理人员技能评分、患者焦虑等都与参照组相比有明显区别,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对于综合性医院的整形美容中心,护理管理措施的合理有效能够帮助日常工作的有序进行,减少差错率,提高护理人员技能,给予患者更好的就诊体验.

    作者:张永艳 刊期: 2018年第32期

  • 新医改背景下的医院办公室管理探索

    随着我国新医改政策的不断深入,对医院办公室管理工作也提出了更高的要求.医院办公室管理对医院的发展和运行有着重要作用,医院如何有效开展管理工作需要医院管理者结合新医改政策,顺应时代的发展,不断创新医院的办公室管理机制,充分结合理论和实践,以期能提高医院办公室管理质量和水平.

    作者:陈伟新;郑万里 刊期: 2018年第32期

  • 生活饮用水与水源水微生物检验结果研究

    目的 观察分析生活饮用水与水源水微生物检验结果,发现并重视水污染的问题.方法 对670份生活饮用水样本以及646份水源水样本进行微生物检测.对比两种样本的检测结果.结果 在所检测的670份生活饮用水样本中,合格为344份,合格率为51.3%.其中,第二季度生活饮用水的合格率要低于第一、三、四季度;受检水源水样品中合格的有235份,合格率为36.4%.水源水的耐热大肠菌群合格率比总大肠菌群合格率要高,以上对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 在丰水期内,生活饮用水合格率明显比枯水期低,水源水的总大肠菌群污染较为严重.进一步深入生活饮用水与水源水微生物检验对卫生监督工作具有极高的价值.

    作者:李艺芳 刊期: 2018年第32期

  • 口腔门诊基础护理质量持续管理体会

    口腔门诊不但患者流量大,同时还具有医疗仪器设备、药品、耗材种类繁多,治疗流程复杂等特性.因此,对口腔门诊基础护理质量的持续管理则显得尤为重要,持续质量管理强调的是过程管理与细节控制,可以有效提升门诊基础护理工作的质量及效率,提升口腔门诊的服务品质.该文针对口腔门诊基础护理质量持续管理工作谈了几点体会,希望能够为口腔门诊的未来发展提供帮助和支持.

    作者:刘佳 刊期: 2018年第32期

  • 指纹取血在血液交付管理过程中的应用

    目的 加强血站、医院及用血科室血液交付过程管理,完善采供血服务信息链条,杜绝非专业人员或家属取血现象.方法 采用血站标准化计算机管理系统对全市供血库进行计算机联网,适时监控临床医疗用血情况.结果 规范了血液交付管理行为,提升了全市供血一体化管理水平,保障了临床用血安全.结论 对血液质量的调查与处置提供完整的信息链条,便于进行质量控制和分析,大大减少了血液在交付后的安全危害,对受血者及血站和供血库起到了双重保护.

    作者:刘保霞;吴瑞霞;杨瑞芳 刊期: 2018年第32期

  • ICU实习护士带教方法的探索与实践

    随着人口老龄化的加剧,重症监护室(ICU)逐渐成为医学生临床实习和轮转的重要科室之一,但是ICU存在病危患者多、病情复杂、仪器设备精密和先进等特点,给老师带教带来了不少的困难.本人作为ICU的带教老师,对近年来本科室对于学生带教的方法及经验总结如下,希望与广大护理带教老师分享,共同改变和创新教学理念,提升护生的带教质量.

    作者:陈娴;张景正 刊期: 2018年第32期

  • 基层医疗机构卫生服务能力的提升研究

    近年来,随着新医改进程的不断推进,基层医疗机构卫生服务能力未能满足当前医疗体系的发展.为了缓解人民群众看病难及看病贵的问题,基层医疗服务体系需在深层次进一步完善.该文对当前影响基层医疗机构卫生服务能力提升的因素及解决对策进行综述,以望对后期基层医疗机构卫生服务工作有所帮助.

    作者:杜依琳 刊期: 2018年第32期

  • 纪念傅莱和罗生特在新时代医学教育中的现实意义

    通过简要回顾傅莱和罗生特在抗战中为中国军民所作出的杰出贡献,提出了研究、学习和发扬傅莱和罗生特伟大的国际主义精神的重要意义,并从树立和践行人类命运共同体理念、传承红色基因和丰富当代医学院校红色文化载体、拓展医学院校人文教育的内容和增强医学生的人文情怀等的角度,着重分析了纪念傅莱和罗生特在新时代医学教育中的现实意义.

    作者:高树记;刘欣 刊期: 2018年第32期

  • 浅析欠发达地区公立医院高层次人才公开招聘过程中存在问题的解决对策 ——以苏北某市属三级甲等综合医院为例

    透过苏北某市属三级甲等综合医院高层次人才公开招聘招聘工作现状,从招聘的时间、流程、次数、宣传、政策、审核、考核等多个维度综合分析当前招聘工作存在的问题,提出欠发达地区公立医院高层次人才工作招聘工作的解决方案及发展趋势.

    作者:张建华;葛帮友;刘阿秀 刊期: 2018年第32期

  • 基于微信公众平台的混合式教学模式实证研究 ——以《大学计算机》课程为例

    随着网络和自媒体的迅猛发展,呈多元化趋势的网络学习也逐渐走入人们生活,但缺乏有效合理的监督机制、学习效果难以掌控、师生交流方式和频率的局限性却是网络学习不可忽视的弊端,而面对面传统教学恰恰具备上述网络学习无法展现的优势.混合式教学模式在建构主义学习理论和教学设计理论的指导下,将网络学习和传统教学有效结合,同时借助微信公众平台的基本特点和功能,构建的新型教学模式.通过教师对教学资源的调查与分析、学生对学习资源的多角度学习、双方评价反馈3个部分.该文将该教学模式应用到《大学计算机》课程的教学实践中,以实际教学,验证混合式教学模式的教学成效.

    作者:侯健俣;张文晶 刊期: 2018年第32期

  • 流程优化在供应室外来器械管理中的效果观察

    目的 探析流程优化在供应室外来器械管理中的临床应用效果.方法 选取该院在2017年1月—2018年1月期间接收的680件供应室外来器械,分为对照组340件和实验组340件,其中对照组行常规管理,实验组实施流程优化,比较两组器械的损失率、清洗合格率、提前放行率、外来器械包湿包率.结果 两组器械的损失率比较,差异无统计学意义(x2=0.027,P>0.05),实验组器械的清洗合格率99.41%显著高于对照组89.71%,差异有统计学意义(x2=8.365,P<0.05);实验组器械的提前放行率3.82%、外来器械包湿包率4.71%显著低于对照组12.06%、17.35%,差异有统计学意义(x2=6.208,11.724,P<0.05).结论 流程优化在供应室外来器械管理中的临床应用效果显著,提高器械清洁度,值得临床推广应用.

    作者:杭腊美 刊期: 2018年第32期

  • 一对一全程带教在手术室实习生护理教学中的应用

    目的 探讨在手术室实习生护理教学中应用一对一全程带教模式的效果.方法 选取82名手术室护理实习生,在该院实习时间为2016年1月—2018年3月期间,将82名护生分为对照组(n=41,采取常规带教模式)与观察组(n=41,采取一对一全程带教),对实习生各项护理技能因子评分等指标进行观察.结果 在实习一个月后,观察组实习生各项护理技能因子评分、综合素质评分较对照组明显要高(P<0.05);观察组护生的护理满意度较对照组明显要高(P<0.05).结论 在手术室实习生护理教学中应用一对一全程带教模式,教学效果显著,具有临床推广价值.

    作者:林潇 刊期: 2018年第32期

中国卫生产业杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会