学术投稿

护理服务中导入CS战略对护患关系的影响

吴美福;齐艳

关键词:护理服务, 护患关系, 顾客满意战略, 顾客满意度, 质量水平, 医院, 医疗服务, 管理手段, 组成, 患者, 构建
摘要:护理服务是医疗服务中的重要组成部分,护理服务质量水平通过顾客满意度反映,是医院吸引和保留患者,构建良好护患关系的有效途径,顾客满意战略已成为医院现代管理手段之一[1~4].
吉林医学(护理版)杂志相关文献
  • 脊柱骨折病人的健康宣教及护理指导

    脊柱骨折病人受伤初期由于对疾病的特点、治疗护理、愈后、注意事项及自护方法不太了解,加之局部肿胀、疼痛、功能障碍等,使病人表现出焦虑、恐惧、烦躁、无助甚至产生轻生的念头,这就需要临床护士做好耐心、细致、科学的宣教及护理工作,现将我科对脊柱骨折住院病人的健康宣教及护理指导要点介绍如下:

    作者:贾春凤;陈秋光;娄和秀 刊期: 2004年第06期

  • 血液透析治疗中低血压的原因分析

    低血压是慢性肾衰病人在血液透析过程中常见的并发症之一,其发生率高达30%.随着短时高效透析的发展和高龄透析患者的增多,低血压的发生显得尤为突出.本文对我院60例患者3000多次透析资料进行分析,现报告如下:

    作者:徐文凤 刊期: 2004年第06期

  • 1例妊娠合并肝癌破裂大出血的抢救与护理

    原发性肝癌自发性破裂在我国有较高的发病率,肿瘤自发性破裂引起腹腔内出血常常是造成患者死亡的严重并发症之一[1],而肝癌破裂大出血合并妊娠病情更加凶险.2003年3月23日我院成功救治1例妊娠合并肝癌破裂大出血的患者,现将护理体会报道如下:

    作者:杨蕾 刊期: 2004年第06期

  • 坚持整体护理查房不断提高护理质量

    整体护理作为较先进的护理理念,自1994年我国建立试点以来,得到社会各界的关注与首肯,并取得显著成效.为不断提高整体护理质量,护理部在原功能制护理业务查房的基础上,应用护理程序,实施护理业务查房,收到很好效果,现介绍如下.

    作者:巩越丽;李新艳;陈亦兵;雍晓荣 刊期: 2004年第06期

  • 带教老师的素质对护生实习效果影响的调查分析

    目的:了解带教老师的素质对护生实习效果的影响.方法:对56名实习护生在对带教老师教学中存在问题与护生学习中的效果影响进行了调查分析.结果:影响护生实习效果的主要因素是带教老师的心理素质,其次是专业素质.结论:要提高护生实习效果,带教老师要重视自我素质的不断完善,以达到提高自己的业务素质、心理素质、解惑能力和角色转换能力.

    作者:杨衬 刊期: 2004年第06期

  • 人工髋关节置换术后早期康复训练

    年来,随着医学事业的发展,人工髋关节及置换技术达到很完善的程度,病人通过人工髋关节置换术解除了痛苦,重获关节的功能.在治疗过程中,病人本身的配合和早期康复训练非常重要[1,2].

    作者:李银晶 刊期: 2004年第06期

  • 未婚女性人流术的心理护理

    近年来,我中心先后为215例未婚女性实施了人工流产术,青年女性未婚先孕呈上升趋势.未婚先孕与已婚怀孕相比,在对待人流术上心理状态往往更为复杂,她们多数对人流术缺乏必要的了解和正确的认识,表现为顾虑重重、心神不宁、恐惧紧张.为保护未婚先孕者的身心健康,在实施人工流产时应重视并切实做好她们的心理护理.

    作者:傅国华 刊期: 2004年第06期

  • 护理服务怎样人性化

    随着生物医学模式向生物-社会-心理医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注.我院以深化护理服务为重点,认真探索患者的特殊需要,不断转变服务观念,拓展服务领域,从细小处入手,推出了一系列人性化亲情服务措施,使我院的护理水平有了明显的提高,现介绍如下:

    作者:詹蓓;朴海燕 刊期: 2004年第06期

  • 如何在整体护理中进行健康教育

    随着医学模式的转变,护理的功能从单纯护理转向护理预防、康复和保健等综合护理,从被动局部护理转向主动整体护理.实施以病人为中心的整体护理是近年来国内较为科学的护理模式,丰富了护理的内涵,扩大了护理的职能.其中对患者进行健康教育,已成为落实整体护理的一项重要内容.在许多发达国家,对患者进行健康教育的内容和形式的创新已成为临床护理研究的内容之一.

    作者:王亚娟 刊期: 2004年第06期

  • 外科手术后病人疼痛的护理

    疼痛是外科手术后病人的常见问题之一.疼痛因手术大小、手术部位及病人自身情况而有所不同.目前应改变将术后疼痛视为常见症状,提高其护理质量.疼痛对病人机体有很多不良影响,可导致心律失常、呼吸改变、肺不张、肺炎、无食欲、恶心呕吐,更影响病人的休息睡眠.对术后体质恢复十分不利,应引起医护人员的同情与重视.

    作者:吕东清 刊期: 2004年第06期

  • 临床修补金属烤瓷修复体及其护理的探讨

    金属烤瓷修复体的瓷体脱落或部分碎裂脱落后,可用离体瓷片或光固化复合树脂在口腔内直接修补缺损的部分.本文通过点式电解蚀刻的方法使烤瓷合金表面形成均匀、有规律分布的超微孔隙,氢氟酸蚀刻瓷表面使之粗化,来提高金属、瓷体与复合树脂的粘接强度.对16例患者的18件金属烤瓷修复体口腔内修补后观察8-30个月,获得了良好的近期效果.其中严格、系统的护理配合对其修复效果起到关键性作用.

    作者:李艳秋;赵静辉;周延民 刊期: 2004年第06期

  • 介入疗法治疗子宫肌瘤的临床护理

    子宫肌瘤是女性生殖器中常见的一种良性肿瘤,表现为月经不调、白带增多、下腹疼痛、腹部包块等症状.

    作者:朴丽;刘晓杰 刊期: 2004年第06期

  • 增强法制观念提高护士素质减少护理纠纷

    随着社会的发展进步,文化水平的普遍提高及我国法律法规的不断完善,市场经济对医疗市场产生巨大影响,病人的自我保护意识和法律意识不断增强,越来越重视自己的权利问题.近年来,医疗护理中碰到的纠纷与法律问题越来越多.过去是以疾病为中心,而现在需要以病人为中心,护士不仅要有极高的专业知识和操作技术,还要增强法制观念和培养良好的心理素质,以避免护理纠纷的发生.

    作者:刘淑琴;袁春华;李金艳 刊期: 2004年第06期

  • 护士配合纤维支气管镜检查的方法

    纤维支气管镜是一根装有纤维内镜的细长管,插入气管或支气管可直接观察气管、支气管及肺部病变情况,并可取出较小的阻塞性组织或小异物,从而协助疾病的诊断与治疗.

    作者:王慕鹏;赵文嘉;蔺红静 刊期: 2004年第06期

  • 153例前列腺增生围手术期健康教育评价

    2003年1月~2003年12月,对153例前列腺增生(BPH)围手术期住院患者进行健康教育,收到了满意的临床效果,现报告如下:

    作者:仲华;吉琴;方桂芹 刊期: 2004年第06期

  • 肝移植患者围手术期心理问题及护理对策

    随着移植技术的不断进步,新型免疫抑制剂的应用,使得肝移植成为治疗终末期肝病的根本手段.它为患者带来了生的希望,同时也为患者带来了心理压力.本文针对肝移植期间患者出现的心理问题以及护理对策做一阐述.

    作者:陈莉;崔恒 刊期: 2004年第06期

  • 提高临床护士观察能力的探讨

    临床护理观察是护理工作的主要内容,也是护理专业向纵深发展的重要组成部分,特别是<医疗事故处理条例>颁布以来,护士临床观察的能力与水平,作为较薄弱的环节已经引起广大护理管理者的高度重视.

    作者:李卫宁;曾露莲 刊期: 2004年第06期

  • 出院病人的心理误区及对策

    病人出院仅表示疾病基本病愈,对相当一部分病人而言,出院后仍需进行一段时间继续药物维持治疗和身心调养.然而有些病人并未认识到这一点,从而表现出某些心理误区,并且随着出院时间的延长病人健康教育的顺从性及不遵医行为也逐渐增加[1].

    作者:车晓杰;黄秀英 刊期: 2004年第06期

  • 应用护理程序指导护生临床实践

    我院是一所百年老院,有着深厚的历史底蕴,做为我市一所较大规模的综合性医院,长期担负着培养护理界后备人才的实习带教任务.为了培养高层次的护理专业合格人才,适应日益增长的现代化的医疗卫生需求,我院不断探索临床带教工作.自整体护理工作开展以来,用护理程序方法指导护生的临床实践,取得了较好的带教效果,提高了实习质量,获得学校和学生的好评.现将我院近几年应用护理程序指导护生临床实践方法介绍如下:

    作者:王学梅 刊期: 2004年第06期

  • 经PTCD行胆道内支架植入治疗高龄恶性梗阻性黄疸的疗效观察及护理

    目的:观察经PTCD行胆道内支架植入治疗高龄恶性梗阻性黄疸病者的疗效及总结护理要点.方法:对10例75岁以上患有恶性肿瘤合并梗阻性黄疸高龄患者采用经PTCD行胆道内支架植入的治疗,在治疗观察的过程中给予对症护理.结果:病人治疗前皮肤、巩膜重度黄染,肝功能严重损害,伴腹胀、纳差,经采用这种方法病人一周后皮肤巩膜黄染明显消退,腹胀缓解,肝功能改善,食欲提高.结论:应用经PTCD行胆道内支架植入治疗高龄恶性梗阻性黄疸,给予对症的护理,患者可明显改善黄疸及伴随症状,且促进高龄患者康复较快.

    作者:陈丽珍;余伟冰 刊期: 2004年第06期

吉林医学(护理版)杂志

吉林医学(护理版)杂志

主管:吉林省卫生厅

主办:吉林省人民医院