谢磊；黄世清；张栋良；杜栩；刘建；杨扬；谭西平；孙麟；张伟
医院后勤应急保障体系的建设是医院应急准备的重要组成部分。本文通过对华西医院多次应急医疗救援的实践经验总结与分析，提出了“一案三制”和应急文化为主要内容的医院后勤应急保障体系框架。
作者：谢磊；黄世清；张栋良；杜栩；刘建；杨扬；谭西平；孙麟；张伟 刊期： 2013年第11期
通过调取医院外科系统某一时期所有住院择期手术排台表，采用根本原因分析法，调查停手术原因。将停手术原因分为可控及不可控两种因素，重点针对可控原因提出改进措施，并督导落实整改，加强各手术科室停手术管理，有效降低了外科系统停手术率，进一步促进了医患之间、临床科室与手术麻醉科之间的沟通，有效避免了可控原因所致的停手术，减少了医患纠纷。
作者：马金红；董华；李爱民 刊期： 2013年第11期
分析了医院图书馆对照等级评审标准存在的问题，从管理、服务、人才队伍建设三个方面论述了图书馆建设与服务的具体内容，为提高图书馆信息服务水平，提升服务效能和管理效率提供借鉴。
作者：王丽丽；郝晓京；崔春玲 刊期： 2013年第11期
河南省洛阳正骨医院在JCI标准的指导下结合自身中医专科医院特色，构建和完善中医特色管理体系，全方位提升医院质量管理水平。制度体系建设作为首要任务和重要环节，在构建医院管理体系中起到至关重要的作用。医院制度体系建设是一个动态的管理的过程，完善的制度体系可提升医院制度规范化程度，使医院医疗秩序良性运转，有效地降低管理的成本，同时促进医院文化与品牌形成，提高医院竞争优势和社会声誉。
作者：李小玲；杜天信；许建波；马金峰；翟书会；周水红；张冬纳 刊期： 2013年第11期
通过在医院动力运行设备管理中实施绩效考核，论述了绩效考核的主要内容和实施流程，同时提出了绩效考核过程中应注意的问题，为医院后勤绩效考核提供了可供借鉴的经验。
作者：谢磊；黄世清；杜栩；刘建；杨扬；张栋良；谭西平；冯一；孙麟；张伟 刊期： 2013年第11期
过度医疗作为医疗实践中的不良现象，是引发医疗纠纷和“看病贵”的重要原因。各级部门为遏制过度医疗采取了诸多措施，但治理效果不理想。究其原因，在于治理缺乏针对性，措施不得力。因而提出在信息对称视角下，建立公立医院信息披露制度，落实新医改方案，健全和完善公立医院补偿机制，加强对医务人员的医德医风教育，建立健全公立医院监管体系，强化监管职能等公立医院优化过度医疗治理的对策。
作者：王星明 刊期： 2013年第11期
位于莞邑大地、拥有百年历史的东莞市人民医院横跨三个世纪，一路走来，见证了中国历史的变迁及现代医学事业的发展。近年来，以莫新发院长为核心的领导班子团结带领全院职工，坚持科学发展观，秉承“自强不息、医护同心、仁爱博精、关爱社群”的宗旨和理念，开拓创新、求真务实，医院的各项事业取得了又快又好的发展，在岭南医学界中独树一帜，成为庇护一方的生命守护神。目前，医院追梦筑梦，正在谱写更加美好的华丽篇章。
作者：文杰 刊期： 2013年第11期
推行急诊科管理标准化，为急诊科工作提供了全面有效的改进方法。从以患者为中心，维护患者权利和安全；以急诊医疗护理技术质量和服务质量为关键点；遵循系统原理，改进急诊工作流程；以人为本，规范急诊人力资源管理等方面介绍了急诊管理标准化的原则，指出建立健全急诊规章制度、设定急诊质量监控点是急诊管理标准化的关键要点，认为推行急诊管理标准化，可以建立健全工作程序，取得佳疗效，可以提高人员适应度，尽快进入工作角色。
作者：刘惠君；黎檀实；刘钰；潘菲 刊期： 2013年第11期
长期住院研究对缩短医院平均住院日，正确使用医疗资源，提高医疗系统的效率有一定的意义。通过介绍长期住院的定义以及分类，对长期住院的原因和影响进行了文献综述，后提出了构建国内“医养结合”的照护体系的设想和相关建议。
作者：符美玲；陈登菊；张伟；杨巧 刊期： 2013年第11期
目的：：探讨固定小组包干制连续性排班在胃肠外科优质护理病区中的应用效果。方法：对胃肠外科实施传统的责任制护理模式和固定小组包干制连续性排班护理模式进行对比研究。结果：实施固定小组包干制连续性排班模式后护士满意度、患者满意度及护理质量均明显提高，与传统排班模式比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：固定小组包干制连续性排班模式大大提高了护患满意度，确保了护理质量，是一种有效的排班模式。
作者：陈丽；许勤；刘林 刊期： 2013年第11期
从医院后勤社会化背景、现况分析开始，对后勤社会化进行新的定义，并从医院管理实践出发，在实现后勤管理社会化的途径以及模式方面开展深入探讨，提出在后勤管理中通过引入经营化管理理念和“内嵌”、“包外”创新模式实现医院后勤管理社会化的新途径，为医院后勤管理提供了一种新思路。
作者：孙麟；唐羽；谢磊；张伟 刊期： 2013年第11期
以湖北医药学院附属东风医院口腔医院实施“差异化服务”探索与实践为例，通过梳理阐述了差异化服务实施的方法，总结了差异化服务经验和不足，使差异化服务作为现有诊疗服务的有效补充，为扩大医疗服务规模、提高经营收入以及保持科室的先进性奠定良好的基础。
作者：陆俊；张敬阳；庞磊 刊期： 2013年第11期
目的：：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况，为提升服务水平，大限度地满足患者需求，提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷，内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时希望得到的服务。结果：61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟，92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟，如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%，不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内，候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座，分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。
作者：张羽中旎；杨艳霞 刊期： 2013年第11期
总结了宁波市鄞州区基层医疗卫生服务改革4年多来的成功经验，主要有起步早、投入大、转型快、统筹强、队伍精等5个工作亮点，取得了显著成效。同时对今后进一步完善和发展提出了思考，认为中心级基层医疗机构的区域医疗覆盖能力亟待强化，药品零差和绩效工资制度实施后正常运行经费尚有缺口，基层医疗机构工作数量与质量提升导致人员编制略显不足，医疗卫生人才队伍培训培养缺少基地，新农合相关政策有待进一步完善。
作者：俞曹平；朱宇；王飞 刊期： 2013年第11期
我国从1989年开始对医院进行等级评审管理以来，三级综合医院的适宜规模有多大，适宜病床有多少，一直没有科学的测算和规定。本文从我国三级综合医院所要设置的必备科室切入，以小规模的病床数计算，得出我国三级综合医院适宜规模的低标准，又以承担国家级医教研防重大任务、就诊人数和辐射半径为根据，对所需开设的科室数和适宜病床数相乘，得出适宜规模的高标准。同时参考世界发达国家和我国台湾、香港的医院病床数，计算出我国大陆三级综合医院的适宜病床数应为800~3000张。低限之下，必备科室设置不完整；上限之上，将会带来诸多问题。
作者：王明晓 刊期： 2013年第11期
从危机管理的角度研究医院护理人员流失，分析了护士离职的主要因素，提出护士离职的事前、事中和事后全面管理模式，通过不断完善各项人力资源管理举措来应对护士离职危机，维护护理队伍的稳定，保障医院护理工作正常开展及医疗质量和安全。
作者：罗涛；朱伟；张华宇；孙凯洁；张泽华；吴凤英；高志芳 刊期： 2013年第11期
随着医疗卫生体制改革进程的不断深化，医院健康管理模式也在不断地发生变化。如何进行精细化的健康教育管理工作，满足不同层次的健康管理需求，是现代医院面临的崭新课题。本文通过对阜外心血管病医院健康教育管理实践的分析阐述，希望能对公立医院健康教育提供一些新思路。
作者：柳丽爽；孙怡 刊期： 2013年第11期
目的：：分析医院门诊医保拒付费用，采取防控措施，完善医院流程管理，规范医疗行为，减少医保拒付费用。方法：统计分析医院近3年门诊医保拒付数据，在加强门诊医保拒付防控管理后，进行门诊医保拒付数据的分析对比。结果：医院门诊医保拒付在实施预控管理后，医保拒付明显下降，其它医保门诊控费指标合理增降。结论：医保拒付涉及医院医疗多方面的问题，医院多部门应动态对接好医保政策，动态调整医保控费管理，不仅可以降低医保拒付金额，还可以改善其它医保门诊控费指标。
作者：胡燕平；胡艳荣 刊期： 2013年第11期
近年来，随着网上预约挂号的兴起，催生出了一个特殊的群体--技术“号贩”。通过对技术“号贩”抢占号源的途径和手段进行探讨和分析，从一键预约、加强验证码技术、非即时释放号源和账号审查等方面提出了防范措施，在一定程度上制止或减少了“号贩”抢号现象。
作者：左铭；赵艳；林靖生；朱立峰；范晨皓；阙建仁 刊期： 2013年第11期
医务人员的年度考核是医院人事管理的重要环节。本文对医务人员年度考核中考核体系、标准、方法、比例等问题进行了分析，结合医院工作特点，得出结论：根据不同的考核对象及其工作性质，采用不同的考核体系和方法，对提高医院的整体管理水平和在医院内部形成有序的竞争激励机制有一定的促进作用。
作者：刘玉荣；李建英 刊期： 2013年第11期
中国医院杂志
主管:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
主办：中国医院协会
