学术投稿

医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会

马万兵;尤明春;李宇飞

关键词:军队医院, 防范处理, 医疗纠纷, 做法体会
摘要:现代社会医疗技术取得长足的进步,但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高.本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会,探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉,有效处理医疗纠纷,促使医院和医务人员不断改善服务、规范医疗行为、提高管理艺术,以满足患者对医疗服务的需求.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 信息技术在数字化血液中心建设中的应用

    某军区血液中心充分利用计算机及信息网络技术,遵循法制化、标准化、信息化、网络化原则,建设数字化血液中心,使采、供血及临床输血,形成一个全封闭的整体网络管理系统,有效控制血液质量,保证输血安全.

    作者:吴杰;张朝霞;王彪;张长虹 刊期: 2011年第10期

  • 数字化病案库系统功能及工作流程

    目的 介绍“数字化病案库”软件的工作流程,使得医院病案管理更加有序、准确、更加方便各类人员使用.方法 数字化病案库以病案数据为中心,挂接“军字一号”中“病案编目子系统”,本院自行编制的“老病案管理系统”,统一建立数据池,通过数据挖掘和数据采集等技术,实现病案数据与图片数据索引编排等数字化功能.结果 数字化病案库实现了数据统一管理、异地阅读、图片呈现、网络传输、共享应用等功能.结论 “数字化病案库”是病案管理工作质的飞跃,是医疗质量和病案管理与临床医疗有效结合的体现.

    作者:陈俐;俞朝晖;翁盛鑫;冯洁;荣霞;于涛;黄萍;邹郢 刊期: 2011年第10期

  • 某院规范医院科研管理的做法

    随着我国各项医疗卫生事业改革的全面展开,医院之间的竞争,已经转化成为以科研水平、创新能力和医学人才水平为代表的综合软实力之间的竞争.规范科研管理,强化自身优势,全面提升医院学科建设水平,是新时期医院实现可持续发展,增强核心竞争能力的重要举措.

    作者:李达;赵育新;祝松;谢峻;吴婷婷 刊期: 2011年第10期

  • 医院临床心理科建设思考

    本文针对医院心理科建设存在的问题,提出把握服务方向,明确工作任务和要求,建立完善学科标准,规范工作制度和管理,深化临床科研,贴近部队实际搞研究,创新服务模式,加强联络会诊和协作等应对措施.

    作者:陈琨 刊期: 2011年第10期

  • 对现行《军队医院会计核算办法》的几点看法

    《军队医院会计核算办法》在医院施行后,取得较好的效果,但也逐渐显露出其局限性.本文对出现的问题进行了剖析,对《办法》的改革提出初步设想.

    作者:王慧慧;李玉平 刊期: 2011年第10期

  • 集群化医疗服务中心的竞争优势

    随着民众生活水平的提高,对医疗服务有了更高的要求,加上市场竞争日益激烈,单个医院的发展受到诸多限制,集群化医疗服务中心相对于单个医疗机构在降低医疗成本、技术创新、专业化、集群网络等方面都体现出强大的优势,是医疗机构提高服务能力和水平的有效途径.

    作者:季建华;刘德军;彭旭东 刊期: 2011年第10期

  • 突发事件医疗信息统计存在问题及对策

    提高灾害及突发事件医疗信息统计质量,是确保全面、及时、正确地了解灾情,制订切实可行医疗救援计划的前提和主要依据.本文从应急预案、管理机构、统计人员和数据采集规范四方面总结突发事件医疗信息统计存在问题,并提出对策.

    作者:封宗超;李运明;郝新忠;午贲;昊凡;戎正;廖磊 刊期: 2011年第10期

  • 新时期军队高级干部医疗保健管理的做法与成效

    为确实做好新时期军队军职以上干部医疗保健工作,进一步提高服务质量,本文介绍该院保健工作的改革经验和具体管理方法,包括:上下级管理(系统化管理)、制度化管理和人性化管理.具体讲述组建“院、办、科”三级管理体系、建立、完善各项规章制度、加强宣教实现自我管理,及开展以人为本的文化管理的具体措施.

    作者:郑伟;钱阳明;杨明建;王宏;徐洪涛;张彤;田光;张宝和 刊期: 2011年第10期

  • 生物武器条件下野战传染病医院卫勤保障组织实施

    通过开展模拟生物武器条件下野战传染病医院卫勤演练,掌握野战传染病医院对污染区域防疫和病员救治的流程,探讨生物武器条件下野战传染病医院对大批病员实施卫勤保障的模式,提升野战传染病医院综合卫勤保障能力.

    作者:吕宏字;张凯博;邱雷;管群;王晓霞;李进 刊期: 2011年第10期

  • 维和任务区传染病预防

    结合维和任务区自然环境、生活条件、人员构成特点,介绍维和任务区传染病预防做法.预防手段主要有环境、物理、化学方法,在环境改造和处理基础上,改善生活居住条件,注意起居着装,加强身体锻炼,定期对周边环境进行药物消杀以及相关药物预防服用.

    作者:王炳胜;邵祥稳;张渊弘;柴亮;苏常娥 刊期: 2011年第10期

  • 军队健康管理研究热点与前沿的信息可视化

    以web of science数据库中,1999-2009年有关军队健康管理的l299篇文献题录作为数据样本,运用citespace可视化工具对关键词、被引文献等节点进行分析,确定世界军队健康管理研究的热点领域,通过检测词频变动趋势显著的主题词,确定世界军队健康管理研究的前沿领域和发展趋势,以期为相关人员科学研究及政策制定提供参考.

    作者:王军红;盛立;刁天喜 刊期: 2011年第10期

  • 我国护理质量评价现状与思考

    随着医疗卫生的发展,护理质量评价的组织结构、内容、标准、指标及结果分析等均有所变化.在借鉴国际先进经验的同时,我国逐渐建立以医院整体评审标准为基础的质量保证系统和以解决问题为中心的质量改进系统相结合的护理质量评价模式.

    作者:吴月凤;李婷 刊期: 2011年第10期

  • 特勤疗养质量管理特点及举措

    本文通过调研11支特勤部队和12所特勤疗养院,总结特勤疗养保障的特点,指出存在的问题为组织不健全、标准不统一、计划不落实和人员不满编,提出健全组织、构建指标、统一计划和培养人才的对策与措施.

    作者:张卫兵 刊期: 2011年第10期

  • 医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会

    现代社会医疗技术取得长足的进步,但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高.本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会,探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉,有效处理医疗纠纷,促使医院和医务人员不断改善服务、规范医疗行为、提高管理艺术,以满足患者对医疗服务的需求.

    作者:马万兵;尤明春;李宇飞 刊期: 2011年第10期

  • 住院空勤人员健康教育实践与思考

    空勤人员是在航空环境中从事军事劳动作业的特殊职业群体,在执行作战、训练和航空运输等任务中,会受到多种不良因素的影响;飞行人员因航空职业因素、不良心理因素、不良生活习惯等导致身心疾患而停飞的比例在逐渐增大[1].本科采用以健康教育为主导的护理模式,优化组合各种不同形式的教育方法,满足空勤人员的医疗保健需求,提高住院空勤人员的自我保健能力,同时也提高航空护理保障水平.

    作者:程军;苏迅;李金花 刊期: 2011年第10期

  • 论创伤外科内涵建设

    本文所指创伤外科是集中收治从头到脚的主要损伤的外科病房.本文论述创伤外科与急诊医学、重症医学、灾难医学和野战外科的关系,并对创伤外科的内涵,建设创伤外科的条件和面临的主要问题进行探讨.

    作者:张连阳 刊期: 2011年第10期

  • 军队医院主渠道药品社会化保障可行性

    随着军队后勤保障社会化改革的深入和药品品种多样化的发展,军队医院主渠道药品必然要向社会化保障发展.本文依据对军队医院主渠道药品供应保障模式的学习和认识,就现行保障模式的弊端,以及社会化保障的可能性进行分析.

    作者:戴柏华;陈良乾;杨鸿洋 刊期: 2011年第10期

  • 上海世博会消防部队卫勤保障实践

    世博会期间,本院强化应急保障意识,增强快速救治能力,科学抽组两支医疗分队,实施世博园区一线消防安保卫勤保障,维护园区消防官兵的身心健康,确保世博会消防安保平稳、有序运行.

    作者:周网扣 刊期: 2011年第10期

  • 医院船医疗救治流程优化

    目的 研究针对医院船医疗救治特点的优化流程.方法 利用业务流程管理( BPM)理论和方法,结合多次任务实践数据与方案,构建医疗救治模型,对医院船医疗救治流程进行模拟与优化.结果 提出医院船医疗救治流程概念与识别层次,从总体救治、组室间和组室内三个层次优化医疗救治流程,发现制约医院船医疗救治能力提高的流程环节.

    作者:田丽丽;周山;王海威;陈永鹏;朱敏;钱阳明 刊期: 2011年第10期

  • 医疗纠纷协商解决的原则方法及适用范围

    协商解决医疗纠纷具有方便快捷、成效显著等优点,而且符合国务院医改意见提出的“构建健康和谐的医患关系,增进医患沟通”要求,但具体协商过程仍需要遵循一定的原则和方法.鉴于医疗纠纷协商解决也具有一定的负面作用,所以应对其应用范围进行适当限定.

    作者:黄美良;韩红星;季一鑫 刊期: 2011年第10期

解放军医院管理杂志

解放军医院管理杂志

主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学