学术投稿

把握医疗服务本质深化医院服务改革

朱建军;侯其训

关键词:医疗服务, 本质特点, 服务改革
摘要:1 医疗服务的本质特点及与其它行业服务的根本区别按照辩证唯物主义的观点,对医疗服务工作的本质特性作出这样的界定:医疗服务是一项以确保人们生命健康为直接目的的特殊服务,他包含两个基本特点:一是指出了医疗服务目的的特定性,即以确保人们的生命健康为目的,从而揭示了医疗服务的内在根据;二是指出了医疗服务手段和方法与目的的直接性,即直接服务和保障于人们的生命健康,从而揭示了医疗服务的内在联系.人的生命健康权是人类所有权力中重要、基本的权力之一,所以,医疗服务是人类也是世界上崇高的一项事业.随着我国全面进入建设小康社会和人们物质文化生活水平的不断提高,人们对医疗服务的需求将会越来越高,广大医护工作者所肩负的健康保障责任也将更加重大、更为光荣.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 医疗服务项目价格调整政策分析

    本研究通过提出我国现行医疗服务价格体系中存在医疗比价结构不合理、调价机制不适时、定价方式单一等问题;剖析了医院补偿机制不完善、政府行政干预过多等原因,从而提出完善价格政策和调整价格结构的基本思路和方案,包括理顺医疗服务价格比价体系、采取灵活多样的定价方法和策略等.

    作者:陶琳 刊期: 2005年第05期

  • 加强卫勤分队建设提高公共卫生突发事件应急能力

    介绍了医院建立快速应急卫勤分队,提高在公共卫生突发事件中应急救治能力的主要做法:加强经常性思想教育,强化战备意识;结合任务要求,制定各种应急保障方案;平战结合,加强卫勤知识、组织指挥及救治技术训练,提高应急机动救治能力;抽组参加演习保障训练,提高在复杂环境下及实战背景下的保障能力.卫勤分队通过快速反应及科学救治,很好完成了重大交通事故、成批烧伤伤员的救治工作及支援首都抗击SARS任务.

    作者:林村河;王苓;鲁云敏;张继明;燕海军 刊期: 2005年第05期

  • 全员参与质量管理提高环节医疗质量

    医疗质量是医院生存和发展的根本,质量管理者只有充分调动全体员工的主观能动性,全员参与质量管理,将各级医务人员的自我控制和相互控制作为医疗质量管理的主体,找出不良的医疗环节和不协调的医疗服务流程,进行持续改进和不断完善,才能不断地提高医疗质量.

    作者:刘慧;黄淇敏;徐莉 刊期: 2005年第05期

  • 医疗费用支付方式的比较与启示

    适宜的医疗费用支付方式能调节医疗服务供方、需方和保险方的利益关系,影响供方行为,控制医疗费用不合理增长.本文讨论了五种基本支付方式的优缺点并对其进行比较分析;介绍了国外支付方式改革的先进经验,简述我国支付方式现状.提出按病种支付能增加供方风险成本,抑制诱导需求,减缓医疗费用不合理增长.对我国支付方式的改革和发展提出几点设想.

    作者:孙菁;郭强;陈进清;邢茂迎 刊期: 2005年第05期

  • 建立创新性品牌医院方法与手段分析

    作者通过对品牌医院本身特点和外部属性的分析,认为品牌医院不易仿造性与显明的独特性是品牌医院基本的特性,持续创新性和社会群体认可性是品牌医院外部属性.系统提出品牌医院创新方法学建立的几大要素,较完整的提出扩展业务和竞争等具体方法和手段.强调品牌医院改变环境不如改变自己,变才能保和自我否定是品牌医院建立的创新内动力.

    作者:王健康;陈云清;李贵堂;李小龙;陈红群;商斌 刊期: 2005年第05期

  • 浅谈口腔专科医院的经济管理

    当前,我国医疗行业正面临着前所未有的巨大变革,在激烈的市场竞争中要想求生存、谋发展,公立医院必须加强经济管理.口腔医院作为专科医院,其经济管理有自身的特点,本文结合对国内四所知名口腔医院的调查,就口腔专科医院的经济管理进行如下讨论.

    作者:张亚庆;李国栋;曹鸿涛 刊期: 2005年第05期

  • 医院决策者确立经营理念之管见

    本文分析了市场经济条件下军队医院面临的新情况,指出了作为医院决策者要更新观念,把卫生服务作为一种产品,当成一个产业来经营,把病人、付费机构以及医院员工当成领导者的顾问来对待.要创新思维,克服传统的规模和设备比拼的竞争意识,变经验管理为科学管理.注意向社会,向患者推介宣传自己的服务产品,研究经营策略.与此同时,要注意外部的变化及社会公众对医疗服务的需求变化,同行业及同等医疗机构的发展变化.

    作者:钱阳明;陈永鹏 刊期: 2005年第05期

  • 提高伤病员海上后送效率对策分析

    本文在对伤病员海上后送效率影响因素进行科学分析的基础上,探索提高海上后送效率的对策,从海上后送体制的构建、后送机构的完善、后送资料统计工作、后送全程质量控制、后送装备的建设和训练工作的开展等方面进了了探讨,并逐项提出了相应的建议.

    作者:徐晓莉;陈国良;刘玉秀 刊期: 2005年第05期

  • 军队突发公共卫生事件应急保障体系构建

    实践证明,在不可预见的突发公共卫生事件中,及时完善有关法律法规和制度,依法管理,是及时控制疫情扩散和蔓延的根本保证.只有树立起未雨绸缪的公共卫生意识,不断完善强大的公共卫生应急体系,建立快捷的预警机制,构筑起疾病预防控制的牢固防线,才能从容不迫地应对各种突发公共卫生危机.现就军队突发公共卫生事件应急体系的构建谈几点想法.

    作者:赵宁志;郭爱勇;郑保;陈飞 刊期: 2005年第05期

  • 正确采集标本预防检验医疗纠纷

    随着医学科学发展,临床各种实验室检查方法增多,采集标本工作量增大,要求采集标本者要掌握正确方法,以确保检验结果的准确性,避免检验医疗纠纷的发生.目前,我国绝大部分医疗单位标本采集都是由临床护士完成.笔者就采集血液标本的注意事项与检验结果的关系进行讨论.

    作者:肖翠娥 刊期: 2005年第05期

  • 中国驻利比里亚维和二级医院建制特点与实施

    本文对比分析了联合国与中国驻利维和二级医院人员、装备和基础设施等建制,提出维和二级医院的建制可参照联合国对维和二级医院的建制要求,由派出国根据被部署国家及所在任务区的战事情况、驻地维和部队的具体情况及当地流行病和多发病的特点等,灵活机动地对医院的建制作相应的调整,但基本原则是必须达到维和二级医院的标准,能完成其具体任务和要求.

    作者:丁燕;方健;苗京亚;饶本强;孙茹 刊期: 2005年第05期

  • 大型综合性医院住院管理科建设与管理初探

    本文对大型综合性医院住院管理科建设与管理的方法进行了探讨, 主要有改进患者服务流程,改革工作模式,合理疏导高峰患者流,注重特殊人群需求,加快信息化建设,创造优美的就诊环境,和狠抓住院质量管理的软件建设.这对改进住院管理科的管理水平和服务的质量有一定的指导意义.

    作者:王玉锋;陈晓红;刘迎晨;孟庆义 刊期: 2005年第05期

  • 医院顾客满意度分析应注意的几个问题

    医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题.

    作者:王红英;张立新;张丽君;王子文 刊期: 2005年第05期

  • 军队中小医院实行主诊医师负责制要把握好六个关系

    实施主诊医师负责制是近年来医院管理的一项重大改革举措,军队中小医院在试行主诊医师负责制工作中,只有把握好人员思想认识上的冲突和不同岗位人员的利益分配关系、主诊医师与科主任的关系、医疗工作与学科建设、人才培养的关系、新型管理模式下的医患关系、各诊疗组之间的竞争关系等,才能使改革朝着有利于病人、有利于医院稳定和可持续性发展的方向前进.

    作者:王光辉;徐伟才;杜云翔;王建国;孙阳 刊期: 2005年第05期

  • 国家医疗卫生服务系统发展的动力机制假说

    21世纪初,中国卫生服务系统的改革和发展面临困境,受到全社会的关注.本文从国家卫生服务系统发展的历史沿革出发,试图解释系统发展的动力机制,分析人群健康与系统发展的内在联系,找寻改革与发展的准确切入点.

    作者:欧崇阳;张鹭鹭;李凌;田伟;仇元峰 刊期: 2005年第05期

  • 国际灾害医疗救援人员健康保障支持探讨

    目的:探讨国际灾害医疗救援队员的健康保障方法.方法:给予医疗队员全程健康保健支持,在出国准备、执行任务、回国休整三个阶段实施.结果:4批医疗救援队员全部平安回国,未发生安全事件,无传染病发生.结论:医院建立灾害救援应急保障体系至关重要,预防为主是医疗队员健康保健的基本点.

    作者:王鲜平;郑静晨;高进 刊期: 2005年第05期

  • 浅谈医疗数据质量重要性及其影响

    医疗数据包括病人基本数据、入出转数据、电子病历、诊疗数据、医学影像数据、医学管理、经济数据,它们围绕着病人这个中心,成为了医疗信息的主要来源.医疗数据质量的影响表现在医疗数据的实时、近期和远期应用,首先影响医疗信息系统的日常医疗事务处理和病人的诊疗工作,其次影响对信息提取、决策分析支持等一系列后续软件的应用,以及进一步对医学科研工作、数据仓库和数据挖掘,甚至对国家疾病控制、医疗政策的影响.

    作者:彭传薇;刘琛玺;李小华 刊期: 2005年第05期

  • 心内科临床工作医疗质量管理做法

    医疗工作是高风险职业,稍有疏忽不慎,对患者及从医者本人均可能造成损害.心内科是容易发生医疗纠纷和事故的科室.因此在临床工作中,加强管理,降低医疗风险,势在必行[1,2].

    作者:李玫;廖德宁;朱樑;蔡瑞宝;吴宗贵 刊期: 2005年第05期

  • 建模与仿真技术在医院伤病员救治排队系统中的应用

    对大批量伤病员实施分级救治,是降低伤死、伤残以及使伤员得到及时治疗的重要措施.本文运用离散事件系统建模的方法、仿真策略和排队系统的仿真方法,建立了伤病员在医院救治的排队论模型,并以武汉汉口遭袭进行仿真和结果分析.

    作者:赵育新;谢峻 刊期: 2005年第05期

  • 深化医疗成本核算提升医院经济管理水平

    在社会主义市场经济条件下,医院的成本核算越来越受到人们重视.本文通过对我院1999年-2003年近5年来医疗成本和医疗收入的对比分析,就军队医院如何把握市场,创新手段,加强管理,降低成本,提高医院经济管理水平提出应对措施.

    作者:苑萍;但秀娟;王琳娜;邢淼;慕晓莉;来萍 刊期: 2005年第05期

解放军医院管理杂志

解放军医院管理杂志

主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学