实施医院客户关系管理策略的探讨

李峰

关键词：医院, 客户关系管理, 服务流程

摘要：现在,以病人为中心已经成为医院的共识.客户关系管理(customer relationship management,CRM)在医疗领域内已经成为一个热点论题,为了谋求医院的长期可持续发展,切实提高医院的服务水平,医院应当引进客户关系管理的思想理念,有的医院已经开始实施CRM[1].

华北理工大学学报（医学版）杂志相关文献

荞麦花叶总黄酮抗四氯化碳肝损害的实验研究

①目的探讨荞麦花叶总黄酮(TFBFL)对四氯化碳(CCl4)所致肝损害的保护作用.②方法 50只昆明种小鼠随机分为5组.测定各组小鼠的sALT、lALT;肝组织SOD、GSH、TG、TC;计算肝脏指数(LI);观察肝脏病理变化;并对各组指标进行比较.③结果与四氯化碳模型组比较,经TFBFL预防性治疗后,小鼠sALT、lALT和肝组织MDA、TG、TC的含量及LI均明显降低,而肝脏SOD和GSH活力显著增强(P<0.05).通过病理学切片观察,TFBFL能明显改善肝组织的病理变化.④结论 TFBFL对四氯化碳造成的小鼠急性肝损伤具有很好的保护作用.

作者：储金秀；王树华；韩淑英；刘淑梅；朱丽莎；辛念刊期： 2005年第05期
医院文化与医院的核心竞争力

随着市场经济的发展和医药卫生体制改革的不断深化,以及WTO给医院内外环境带来的深刻变化,国有医疗机构之间的竞争正向多极化竞争发展,洋医院、民营、私营医院在大中城市抢滩登陆,且来势汹涌,对目前我国大多数医院将产生巨大的压力,国内公有制医疗机构将面临内外夹击的局面.面对日趋激烈的市场竞争,培育和打造医院核心竞争力已成为众多管理者潜心探索和践行的重大课题,也是决定医院未来兴衰成败的关键.

作者：张维太刊期： 2005年第05期
EB病毒感染人胃上皮细胞GES-1细胞株的建立与鉴定

①目的建立EB病毒感染的人胃上皮细胞细胞株,并进行鉴定.②方法将含有NEOr基因的重组EBV感染人胃上皮细胞GES-1,同时以pcDNA3(NEOr)空载体质粒经脂质体法转染同一细胞为对照,用有限稀释法进行克隆,经G418筛选,用免疫荧光组织化学法鉴定EBV编码的核抗原1(EBNA1)的表达情况,直至获得100%表达EBV的单克隆细胞株.③结果感染EBV的GES-1细胞大部分为EBNA1阳性,而转染pcDNA3(NEOr)空载体质粒的GES-1细胞均为EBV阴性.④结论成功地建立EB病毒感染的人胃上皮细胞GES-1细胞株,对EB病毒致胃癌机制的研究具有重要的意义.

作者：朱丽华；章广玲；周天戟；习瑾昆；赵红刊期： 2005年第05期
十字定位法在桡动脉穿刺采血中的应用

桡动脉是临床上常用的动脉取血点,因其表浅易触便于操作.为了提高桡动脉采血的成功率,减少反复穿刺动脉给患者造成疼痛、紧张、穿刺部位血肿及动脉栓塞形成等不良反应,笔者对260例患者采用十字定位法在桡动脉处穿刺采血,成功率达93%.报告如下.

作者：李霞；王晓云刊期： 2005年第05期
简述高校校园网络的综合布线

在当今社会中,信息已成为一种关键性的战略资源.为了使信息能准确、高速地在各种型号的计算机、终端机、电话机、传真机和通讯设备之间传递,世界上有不少发达国家正纷纷兴建信息高速公路.

作者：周志刚；邱立存刊期： 2005年第05期
肺栓塞病文献计量学分析

随着生物医学技术的迅速发展,肺栓塞病(PE)的研究成为呼吸学科领域的一个重要课题,受到日益广泛的关注.笔者所在单位为北京朝阳医院肺栓塞课题组的合作单位,2002年前已发现43例肺栓塞病患者.但国内外尚缺乏对PE文献的文献计量学分析,我们应用文献计量学的方法分析了1992～2002年国内外PE的研究现状和发展趋势,旨在明确PE的研究重点和方向.

作者：栾小红刊期： 2005年第05期
护理工作中的健康教育

目前医学发展已从以疾病为中心的医疗阶段,发展到以健康为中心的社会、环境阶段,使人们的行为与生活方式得到很大程度的改善.因此,大力推行健康教育,采取多形式健康教育,从而提高了人群的健康水平和健康意识.

作者：宋立秀；宋晓云刊期： 2005年第05期
重视实验教学质量全面实施素质教育

21世纪是科技竞争的时代,新形势下的医学人才不仅要有坚实的医学基础知识,还必须具备创新意识、科研能力,以适应现代医学发展的需要.加强学生的自学能力、实践能力和创新精神的培养,提高学生的综合素质,已成为高等教育改革的主要目标.我国目前的教育运行系统仍存在着封闭式及应试教育的惯性,教育内容相当陈旧,教学方法落后[1].实验教学是高等医学教育的重要组成部分,是抽象思维与形象思维、传授知识与技能训练相结合的过程,具有课堂理论教学和其它教学环节不可替代的作用.随着高等医学教育的改革和素质教育的实现,实验教学正在随着人才培养模式的改革进行着深刻的变革.它应从过去的验证理论课教学的附属地位,逐步变成独立的教学体系,成为学生创新思维和创新能力培养的重要环节.现就如何提高实验教学质量,谈以下几点粗浅认识.

作者：刘桂玲；王长田；陈月强刊期： 2005年第05期
经外周静脉穿刺置入中心静脉导管化疗患者的护理

经外周静脉穿刺置入中心静脉导管(PICC)是一种从周围静脉导入且末端位于中心静脉的深静脉置管技术.其优点为穿成功率高,使用时间长(一般为3～6个月),感染率低,便于护理,而且液体流速不受体位影响,特别适用于长期输液、化疗患者.2004年10月,我科应用PICC进行化疗取得良好效果,报告如下.

作者：徐琪；杨宏；王静；贾凤芝刊期： 2005年第05期
博利康尼与普米克令舒氧驱动雾化吸入佐治小儿毛细支气管炎

毛细支气管炎是小儿冬春季节好发的呼吸道疾病,因微小的毛细支气管腔易由黏性分泌物、水肿、肌肉痉挛收缩而发生梗阻,可引起肺气肿及肺不张.近年来,其发病率有逐渐上升趋势,喘憋、喉中喘鸣为突出的临床表现,喘憋加重时易导致急性心力衰竭、呼吸衰竭、呼吸性酸中毒、代谢性酸中毒等甚至危及生命,反复发作或长期不愈易致哮喘,严重威胁患儿生命和健康,影响患儿的生存质量,给家庭和社会带来沉重的经济负担,2003～2004年,我们应用博利康尼与普米克令舒氧驱动雾化吸入法,治疗小儿毛细支气管炎162例,取得显著效果,报告如下.

作者：马莉刊期： 2005年第05期
新生儿头皮式静脉留置针的临床应用及护理

在新生儿监护治疗中,保持静脉通畅是主要的医疗护理手段.以往常用一次性头皮钢针输液,虽然操作简单,但不易护理.新生儿病情变化比较快,随时都可能用药,放置静脉套管针等于保留了一条静脉通路,可随时给药,且可以推注甘露醇等高渗性液体,亦可用于输血,为抢救提供了宝贵时间.

作者：宋辉刊期： 2005年第05期
坐骨神经盆腔出口与坐骨神经痛的应用解剖学研究

①目的探讨坐骨神经盆腔出口狭窄症与梨状肌综合征的发病机制,并为其治疗提供解剖学基础.②方法对56侧成人下肢标本进行解剖,充分暴露坐骨神经盆腔出口及各血管神经束,并对其进行观察测量和统计学处理.③结果坐骨神经盆腔出口由上口、下口及前壁、后壁、内侧壁与外侧壁构成,其窄处宽仅为(0.7±0.2)cm.穿经坐骨神经盆腔出口的各血管神经束总的横径为(4.5±0.6)cm.④结论坐骨神经盆腔出口狭窄,伸展性小,且有多条较粗大的血管神经束与坐骨神经伴行,当其受到外伤或寒冷刺激使局部组织水肿、渗出甚至黏连时,可压迫坐骨神经,引起神经卡压综合征.

作者：吕志伟；张廷才刊期： 2005年第05期
先天性巨大脐疝1例报告

1病历报告患儿,男,孕39周+3足月头位产,在我院产科娩出,出生体重3 500g,有轻度宫内窘迫史,产后胎盘正常,羊水Ⅱ度污染,产后面色发绀,双肺可闻及大水泡音,心音有力,未闻及杂音,腹软,脐部有一巨大球形肿物,体积约10cm×12cm×7.5cm,表面透明,内有肠管,肝脏清晰可见,疝环约8.0cm,脐带位于肿物下缘,正常结扎.诊断:①新生儿吸入性肺炎;②新生儿巨大脐疝.请外科医生会诊认为手法无法复位,须进行手术.向家长交待病情,如不手术,随时有感染及引起腹膜炎与败血症可能,家长拒绝住院及手术,放弃治疗.

作者：王红霞刊期： 2005年第05期
腓肠神经营养血管逆行岛状皮瓣修复对治疗足跟部皮肤缺损的意义

足跟部皮肤结构独特,局部软组织少,不易滑动,伤后容易伴有肌腱和骨等重要结构外露,缺损后修复较为困难.2001年6月～2004年12月,我们采用腓肠神经营养血管皮瓣,对8例足跟部软组织缺损患者进行修复,效果满意,报告如下.

作者：李坤；刘海云刊期： 2005年第05期
人类白细胞抗原基因多态性与肺结核的相关性研究

结核病目前仍然是威胁人类三大感染性疾病之一,据世界卫生组织2000年公布的资料,该年度全世界因结核致死人数达220万人,占世界总死亡人数的4%.我国结核病疫情严重,每年因结核病死亡者达25万人,是世界上第二个结核病负荷严重的国家.虽然结核病是单一感染因素引起死亡人数多的疾病,但是,在感染人群中仅1/10发病,提示个体差异可能与结核病易感性相关.从20世纪70年代起,通过以家族研究为基础的连锁分析和以病例对照研究为基础的相关分析,取得了令人信服的证据,即个体对结核病易感性的差异部分是由宿主基因决定的.现代免疫学证实,T细胞受体-抗原肽-主要组织相容性复合体构成的三分子复合体是特异性细胞免疫应答的分子基础.因此,人类白细胞抗原(HLA)基因多态性与结核病发病相关性的研究已成为目前研究结核病发病机制的又一基点.

作者：纪春梅；冯福民；袁聚祥刊期： 2005年第05期
骨肌皮瓣游离移植修复下颌复合组织缺损手术的护理

下颌骨肿瘤切除术可造成下颌骨及周围组织的缺损并导致患者严重的颜面畸形及语言、咀嚼功能障碍.应用腓骨复合组织皮瓣游离移植下颌骨及软组织缺损,可较好地完成下颌骨功能重建,提高患者生存质量.我院对36例患者行骨肌皮瓣游离移植修复下颌复合组织缺损术,护理体会报告如下.

作者：徐国华；薛卫红；景乐花刊期： 2005年第05期
两种静脉留置针封管方法的效果评价

静脉留置针在使用过程中常见的不良反应是静脉炎.在临床工作中发现,输入高渗液或刺激性药物对血管壁的化学刺激是诱发静脉炎的重要原因.2003年7月～2004年5月,笔者对78例使用静脉留置针输入高渗液或刺激性药物后患者的封管方法进行实验研究,旨在探讨不同封管方法与静脉炎的关系,报告如下.

作者：王红刊期： 2005年第05期
功能磁共振成像在阿尔茨海默病研究中的意义

随着人类平均寿命的不断提高,痴呆症患者的比例逐渐增加,其中阿尔茨海默病(alzheimer disease,AD)型痴呆是老年性痴呆重要的类型,约占全部痴呆患者中的60%～70%[1],其主要表现为记忆认知障碍,高级认知能力逐渐下降等,如记忆力、注意力、语言功能、视觉空间加工功能降低等,并随其发展而出现失语、失用、失认等执行功能的严重障碍,生活不能自理,其平均生存期为8～12年.因其起病隐袭,病因不明,目前尚无特效治疗方案.

作者：侯淑莲；高永春；岂云开；李石玉刊期： 2005年第05期
沙培林联合顺铂治疗恶性胸腔积液36例临床观察

恶性胸水是晚期恶性肿瘤的比较常见的并发症,2001年2月～2004年8月,我们采用胸腔内置管引流,并注入沙培林和顺铂联合治疗恶性胸腔积液36例,结果报告如下.

作者：高尚峰；王新胤；夏红艳刊期： 2005年第05期
煤矿职业伤害因素研究进展

已有研究表明,引起煤矿事故的主要原因有顶板、运输、瓦斯煤尘、机电、放炮、水灾、火灾和其他等,其中,煤尘爆炸、顶板、瓦斯、水灾、火灾事故是引发重工伤死亡事故的主要原因.大规模工矿伤亡事故调查发现,无论是宏观社会环境中的政治、经济因素,或微观环境中的24小时的昼夜节律,或春、夏、秋、冬四季等时空因素,对工矿伤亡事故的发生均有着特殊的相关性.煤矿矿工职业伤害的主要影响因素可以归为以下几类.

作者：卢茜；朱壮春刊期： 2005年第05期