姚同喜
知识经济的兴起引起了经营管理理念的革命,笔者试图从知识经济兴起引发的当代医院经营管理变革趋势,探讨我国现代化医院管理中可能存在的误区以及人性化管理的意义、作用和地位.
作者:沈雪峰 刊期: 2002年第02期
近3年来,我们立足院情,把握重点和难点,树立医疗服务以质量取胜的意识,狠抓基础质量和技术开发管理,以流程管理为突破口,促进医疗服务水平不断提高.我们的做法是:
作者:吉建伟;潘华君;陈秋蔚;陈重华 刊期: 2002年第02期
跨人21世纪,医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代.这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力.一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了,但对医院品牌的研究几乎未涉及,笔者试图对医院品牌经营战略作一探讨.
作者:易利华 刊期: 2002年第02期
随着社会主义市场经济体制的逐步建立,医院改革面临来自体制、机制、结构等障碍和观念更新等方面的新课题,以供给和需求为导向的市场机制必将代替传统计划经济运行方式,以优胜劣汰为本质特征的竞争机制必将打破行业垄断局面,以公有制为主体,多种经营成分共同发展的经济制度必将取代单一的公有制,这是社会主义市场经济发展不可逆转的潮流.建立符合这一潮流的医院运行机制和模式,核心任务是引入竞争机制,确立经营观念.对医院实行医疗服务、资产经营委托管理责任制(以下简称托管制),是适应现阶段改革的有效形式.
作者:徐渊洪 刊期: 2002年第02期
2001年7月,我局组织各级医疗卫生单位的同志学习和讨论了国务院办公厅5月24日转发的国务院5部委<关于农村卫生改革与发展的指导意见>以下简称<指导意见>,并开展了专题调研,大家备受鼓舞.一致认为,<指导意见>在理论与实践的结合上消除了人们对当前农村卫生改革与发展中遇到的种种疑虑和困惑,指明了加快农村卫生改革与发展,建立适应社会主义市场经济体制要求和农村经济社会发展状况、具有预防保健和基本医疗服务功能的农村卫生服务体系的方向.为了全面、准确地把握<指导意见>精神,因地制宜、积极稳妥地推进全市农村卫生改革与发展,我们对卫生改革与发展中的一些问题进行了粗浅的思考.
作者:李学义;徐爱民;徐杰 刊期: 2002年第02期
通过对淮安地区建立医学文献资源共享协作网的意义、目标、任务和所具备的条件及其共享模式实施方案的论述,说明此网络建设的可行性.
作者:李巧群 刊期: 2002年第02期
南京市是江苏省的省会城市,地处长江中下游,横跨长江两岸,辖11区4县,有48个街道办事处,1 115个社区居委会,67个乡镇和12个郊区街道办事处,1 364个村委员会.总面积6 515.74平方公里.2000年全市总人口为5 448 885人,其中非农业人口3 095 203人.南京地区有医疗机构1 638家(不含驻宁部队、武警系统),每千人拥有床位4.34张、卫生技术人员6.47人.因此,制定好南京市社区卫生服务机构设置规划,合理调整、优化配置区域医疗资源,促进我市社区卫生服务的健康发展,顺应城镇职工基本医疗保险制度的改革和提高人民群众的健康水平,具有十分重要的意义.
作者:吴月华;张海;王铀生 刊期: 2002年第02期
这几年由于医患关系变得日趋复杂,人们把目光聚焦到了医院的一个共同点上--病案.要求复印、索取、查阅病案等的事例经常出现,有时还会发生丢失病案的严重问题.由于种种不和谐的医患关系而引发的新矛盾日益突出.医院在无奈中,寻求法律的援助.然而,法律给予病案有多少保护?病案--亟需纳入法律程序管理.
作者:潘华君 刊期: 2002年第02期
为了解决家庭病房的护理安全问题,我院护理部经过近两年的探索,认为建立一支高素质的护理队伍、建立健全并严格执行各项规章制度、做好治疗中的安全控制工作、建立健全家庭病房的安全保障体系以及护理部做好质量控制工作,是家庭病房护理安全的根本所在.
作者:王君华 刊期: 2002年第02期
病案管理是医院质量管理重要内容之一,同时也是一门医学边缘学科.日常工作中人们常认为病案质量就是病案管理质量,这是一种认识偏差,因此造成了病案质量管理与病案管理质量的脱节现象,实质上病案管理质量与病案质量是相互依存的互补关系,也就是说规范病案管理质量,可以促进病案质量提高.要树立提高病案管理质量和病案质量同步进行的意识,同时也应对病案管理工作人员提出具体的要求.
作者:陈淑萍 刊期: 2002年第02期
医患关系是医患双方在交往过程中形成的一种业缘人际关系.它是医疗人际关系中核心、本质、关键的部分.分析研究医患关系双方的心理需求,尤其是患方在求医过程中的心理需求,将有助于在医院管理过程中找到建立良性医患关系的平衡点,进行科学决策,终提升医院管理效率.当前,医患双方在诊疗过程中的行为方式,根据社会心理研究的人际关系为模式,拟概括为五种具有代表性的现代医患关系模式.针对各种医患关系行为模式,采取科学的管理措施对于改进医患关系更具有积极的意义.
作者:许筱 刊期: 2002年第02期
医疗服务质量管理是医院管理的基础和核心,是医院综合实力的体现.医疗服务质量应随着社会的进步、事业的发展而不断完善,确立适应时代特征的新型医疗服务质量观,不断提高医疗质量、服务质量和管理质量,大限度地满足病人的需要.
作者:秦文斌 刊期: 2002年第02期
1.医患关系紧张的两大症结当前,医疗纠纷诉诸法律要求经济赔偿的案件也愈来愈多,赔偿数额也在不断攀升.医院多处于被动及败诉的境地.据北京和南京两地法院的统计,绝大部分医疗纠纷案件经过鉴定均不属于医疗事故,但在超过80%的案件中,就是因为医方未履行告知义务而败诉,仍承担了部分乃至全部的责任.
作者:刘三源 刊期: 2002年第02期
根据国家近期出台的城镇医药卫生体制改革的试点意见及药品收支两条线,实施分别管理、分别核算的要求,积极推行药品集中招标采购.我院从2000年就着手药品集中招标采购的前期准备工作.首先,医院成立药品招标领导小组,结合医院的实际情况,制订相应的规章制度、招标操作程序.然后,集中精力认真学习招标细则,统一思想,提高认识,确保招标工作顺利进行.
作者:姚同喜 刊期: 2002年第02期
随着医疗市场的建立,各医疗机构从社会要求和自身生存发展的需要,提出了以病人为中心的宾馆化星级服务.对改善和提高医院的服务态度和服务质量,适应医疗市场的变化,参与竞争起到了一定积极作用.
作者:林庆龙 刊期: 2002年第02期
作为非营利组织的医疗机构因其资源的稀缺性与排他性,也需要进行资源营运效率的管理.在管理理念与方法上可采用作业基础成本管理的作业管理法,运用价值链进行价值与成本管理.在组织绩效评估中可采用平衡记分法,对组织从财务、顾客、内部执行、学习与成长等四个方面进行评估.
作者:时侠术;孙玉军 刊期: 2002年第02期
近年来医疗纠纷普遍呈上升趋势.然而值得注意的是,其中一些因治疗效果达不到患者的期望值,尽管医护人员没有任何过失,患方也常常把一切不良后果都归结为医疗事故,把责任推到医院和医生方面,以医疗纠纷的形式反映出来.这一状况的存在严重干扰了医院正常医疗程序,极易导致医生在制定诊疗方案时,由于害怕出现纠纷而明哲保身、裹足不前,使患者得不到更为有效的治疗.有些地方实行医疗公证在一定意义上为解决这一难题找到了有效途径.
作者:秦霞玉 刊期: 2002年第02期