学术投稿

基层医院护理投诉的原因分析与管理对策

杨卫玲;杨静

关键词:护理投诉, 原因, 管理对策
摘要:总结了基层医院护理投诉的常见原因.包括工作责任心不强、专业技术水平低、语言修养差、服务意识差、管理因素等五个方面.认为制定相应的管理对策可提高护理人员业务水平,提高公众护理工作的满意度.
当代护士(下旬刊)杂志相关文献
  • 护理文书模拟书写竞赛与考核管理效果观察

    目的 探讨提高护理文书书写质量途径.方法 整体抽样全院223名护士,进行护理文书书写规范培训后,随机分为考核管理组和模拟竞赛组,按山西省<病历书写规范>时结果进行评价.结果 护理文书模拟书写竞赛组文书考核成绩与考核管理组比,培训前差异无统计学意义,培训后有统计学意义(p<0.05).结论 经培训后,护理文书模拟书写竞赛法可提高护理文书书写质量.

    作者:闫桂云;梁变仙 刊期: 2010年第02期

  • 盐酸左氧氟沙星和注射用头孢匹胺钠存在配伍禁忌

    盐酸左氧氟沙星注射液,商品名莱沃幸,系喹诺酮类抗生素,抗菌谱广,用于呼吸系统感染,泌尿系统感染,生殖系统感染,皮肤软组织感染,肠道感染,败血症、粒细胞减少及免疫功能低下患者的各种感染,胆囊炎、胆管炎、骨与关节感染以及五官科感染等.

    作者:董敏 刊期: 2010年第02期

  • 399例老年手术病人的心理护理体会

    总结了399例老年手术病人的心理护理体会.包括恐惧、焦虑心理的护理;情绪不稳定的心理护理;自尊心增强、敏感性增加的心理护理;抑郁、悲观、疑虑的心理护理;孤独、无价值感的心理护理.认为加强对老年手术病人的心理护理,能够减轻其心理压力以及恐惧、焦虑心理,增加机体的抵抗力,使手术顺利进行,减少了术后并发症,促进了病人的康复.

    作者:王艳秋 刊期: 2010年第02期

  • 高血压患者遵医行为的调查研究

    目的 了解高血压患者的遵医行为并提出相应对策.方法 采用自行设计的高血压患者遵医行为调查问卷对60例患者进行调查.结果 20.0%患者能完全遵医按时服药,25.0%患者能完全遵医定期监测血压.38.3%患者能完全遵医坚持合理饮食,18.3%患者能完全遵医戒烟限酒,60.0%患者能遵医坚持药物治疗,48.3%患者能遵医坚持适量运动.结论 高血压病患者遵医行为较差,医护人员应重视高血压病患者的健康教育工作,采取相应措施,加强患者遵医行为,减少并发症的发生,提高高血压患者的生存质量.

    作者:金凌 刊期: 2010年第02期

  • 代温灸膏加压贴敷治疗外邪犯胃型呕吐症的观察与护理

    目的 探讨代温灸膏内关穴加压贴敷治疗外邪犯胃型呕吐症的有效性、安全性及可推广性.方法 将90例患者随机分为治疗组(45例)和对照组(45例).治疗组以代温灸膏加压贴敷内关穴;对照组以藿香正气丸口服.比较2组患者治疗效果.结果 治疗组总有效率84.4%,对照组总有效率68.9%,2组比较有显著性差异(p<0.05).结论 代温灸膏加压贴敷治疗外邪犯胃型呕吐症具有确切的疗效,值得临床推广应用.

    作者:符海青 刊期: 2010年第02期

  • 婴幼儿头皮静脉留置针穿刺成功率的影响因素与护理

    总结分析了1207例婴幼儿头皮静脉留置针穿刺成功率的影响因素,包括患儿、陪护、护士、环境四方面因素,并提出了护理对策.认为护士练就过硬的静脉穿刺置管技能,掌握扎实的理论基础.营造适宜的操作环境,做好心理护理,体现人文关怀,协调好护患关系,是提高静脉留置针置管成功率的关键.

    作者:周群 刊期: 2010年第02期

  • 慢性心力衰竭规范化治疗的观察与护理

    目的 观察慢性心力衰竭患者规范化治疗及护理后的生活质量情况.方法 408例慢性心力衰竭患者在取得知情同意的前提下,随机分成2组,试验组填写表格病历,注册规范化治疗,由心血管专科医生管理,专科护士负责护理.对照组仅建立联系方式,患者自由就医.对比2种治疗方式对患者运动耐量、心血管事件、死亡率、医疗成本的影响.结果 试验组6min步行试验步行距离明显高于对照组,心血管事件发生率、住院率、死亡率及医疗费用均低于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05).结论 慢性心力衰竭规范化治疗和护理能提高患者的生活质量.

    作者:邢春华 刊期: 2010年第02期

  • 术前心理干预对冠心病介入术后的影响

    目的 探讨术前心理干预对冠心病介入术后的影响.方法 将58例拟行心脏介入术的冠心病病人随机分成心理干预组和对照组,心理干预组29例,术前向病人讲解冠心痛及心脏介入术的相关知识,给予心理辅导和卫生宣教等心理干预措施;对照组29例,按术前常规护理.结果 术前心理干预组的病人焦虑、紧张情绪较对照组轻,术后并发症少.结论 冠心病病人术前存在明显的心理障碍,术前的心理干预对冠心病病人介入术后的恢复有重要作用,能够促进疾病的康复,消除紧张、焦虑情绪,使之处于良好的心理状态,增强战胜疾病的信心,从而积极配合治疗,减少术后并发症的发生,促进疾病的痊愈.

    作者:邓敏 刊期: 2010年第02期

  • 简易家用型女性接尿器的设计与使用

    在社区护理工作实践中,有自主排尿功能的卧床年老和截瘫的女性病人,由于家庭条件限制以及居住偏远,对于其床上尿的护理存在一些问题,易造成病人的不卫生和潜存的压疮发生.

    作者:王凤萍 刊期: 2010年第02期

  • 28例胃旁路手术治疗2型糖尿病的护理

    总结了28例经胃旁路手术治疗2型糖尿病患者围手术期的护理经验.包括术前做好心理护理,合理使用胰岛素,监测血糖变化,观察患者有无低血糖反应、非酮症昏迷等,缩短禁食时间,减少应激反应,降低手术并发症,术后严密观察病情变化,监测血糖,维持水电解质平衡.认为精心的护理是确保手术成功,提高患者生活质量的关键.

    作者:程贤琴 刊期: 2010年第02期

  • 提高护士长护理管理水平的方法探讨

    总结了护士长应具备的基本素质,以及提高素质的途径、方法和护理管理技巧,以有效提高协调及人际交往能力,公正恰当地处事待人.认为护理管理中护士长必须不断加强自我修养,调整完善管理方式,提高管理水平,营造民主、公正的管理氛围.

    作者:杨素芝 刊期: 2010年第02期

  • 临床路径在输尿管结石钬激光碎石术中的应用

    目的 探讨临床路径在输尿管结石钬激光碎石术患者中的应用效果.规范该类患者手术前后的医疗护理.方法 将262例输尿管结石钬激光碎石术患者随机分为试验组和对照组,每组131例.试验组应用临床路径管理,对照组按常规工作模式管理,比较2组患者的平均住院天数、住院费用、患者满意度、健康知识掌握程度、术后并发症的发生率.结果 试验组患者的平均住院天数、平均住院费用、术后并发症的发生率均较对照组少,差异具有统计学意义(p<0.05).结论 对输尿管结石钬激光碎石术患者实施临床路径管理,可缩短平均住院日,降低医疗成本,减少术后并发症,提高患者满意度.

    作者:陈美琼;彭妍;黄立本;杨玲 刊期: 2010年第02期

  • 1例乙状结肠穿孔致急性腹膜炎、感染性休克术后护理

    1 临床资料患者,男,73岁.因阵发性腹痛、腹胀伴呕吐5d急诊人院.入院后查体:体温38.7℃,脉搏128次/min,血压在升压药的维持下101/62mmHg.神志清,四肢湿冷,腹膨胀,腹肌紧张,以下腹显著,伴反跳痛.

    作者:成芳;熊利峰 刊期: 2010年第02期

  • 临床护理路径在妇科宫腔镜围手术期中的应用

    目的 分析临床护理路径在妇科宫腔镜围手术期中的应用效果,为患者选择佳的医疗护理模式.方法 将2007年11月~2009年7月124例妇科宫腔镜手术患者随机分成2组,对照组用传统临床的护理方法,观察组应用临床护理路径方法实施护理,比较2组患者的护理效果.结果 观察组患者健康知识掌握程度高于对照组,护理质量满意度也高于对照组,且住院天数和医疗费用少于对照组,差异均有统计学意义(p<0.05).结论 在妇科官腔镜围手术期中应用临床护理路径护理方法优于传统护理,可以减少平均住院天数,降低医疗费用,提高医疗护理服务质量和患者满意度.

    作者:乌红芳;王朝霞 刊期: 2010年第02期

  • 护理安全管理新进展

    综述了护理安全管理的新进展,包括使用根本原因分析法,引入病人安全文化的理念,建立风险管理机制,认为应用新方法可加强护理安全管理的有效性.

    作者:王青 刊期: 2010年第02期

  • 个性化护理对急性心肌梗死患者焦虑情绪的影响

    目的 了解心肌梗死患者的焦虑情绪,并予个性化护理以缓解负性情绪.方法 采用随机分组,将58例心肌梗死患者分为个性化护理干预组(实验组)和常规护理组(对照组),对2组患者使用汉密顿焦虑量表进行评定,测试焦虑程度.结果 治疗前实验组与对照组焦虑总分均高于14分,2组无显著性差异(p>0.05).干预2周后2组患者焦虑总分差异具有统计学意义(p<0.01),对照组则无明显差异(p>0.05).结论 常规治疗加个性化护理治疗心肌梗死临床疗效优于单纯常规治疗护理法.

    作者:赖有莲;张明研 刊期: 2010年第02期

  • 急性病毒性心肌炎患儿的综合护理干预

    目的 探讨综合护理干预对急性病毒性心肌炎患儿治疗的影响.方法 将90例急性病毒性心肌炎患儿随机分为干预组和对照组,各45例,2组患儿均给予常规的治疗及护理,干预组在此基础上实施综合护理干预,比较2组患儿住院时间、疗效及家长满意度.结果 干预组住院时间较对照组明显缩短,而治愈率、总有效率及家长满意度明显增加,差异均有显著性(p<0.05).结论 综合护理干预可提高急性病毒性心肌炎患儿的疗效,促进康复.

    作者:石丽香 刊期: 2010年第02期

  • 8例腹腔镜脾切除患者的围手术期护理

    总结了8例腹腔镜脾切除术患者围手术期的护理措施.包括进行心理护理,健康指导和术前准备,加强术后管理.认为精心的围手术期护理,可减少术后并发症,促进患者术后恢复.

    作者:林湘群;马铁祥 刊期: 2010年第02期

  • 心脏手术病人术前的心理护理

    目的 探讨心脏手术病人术前的心理护理措施.方法 选择80例需行心脏手术的病人,给予心理护理,用症状自评量表于术前(心理干预前)和术后对病人的心理状况进行测评并比较.结果 术后病人各项指标较术前均有明显改善(p<0.01).结论 系统、有针对性的术前心理干预对手术效果有不可忽视的良性影响,能很好地缓解病人的不良情绪.

    作者:廖桂玉 刊期: 2010年第02期

  • 癌症患者的健康教育

    总结了癌症患者的健康教育,包括分析癌症患者产生心理危机的原因;了解癌症患者对健康教育的需求;制订个体化的健康教育流程和方式,进而开展多阶段、针对性强、有计划、有系统的健康教育.认为多方位的健康教育可收到事半功倍的效果,帮助患者重建生理机能,保持积极的心理状态,提高其生存质量.

    作者:张彦金;古文莉 刊期: 2010年第02期

当代护士(下旬刊)杂志

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主管:湖南省卫生厅

主办:湖南省护理学会