学术投稿

消费者对医院药房服务满意度的调查研究

张抗怀;杨世民

关键词:消费者, 医院药房, 服务, 满意度, 调查
摘要:目的:提高消费者对医院药房服务的满意度.方法:设计医院药房服务满意度量表,采用便利抽样法对西安市550名普通消费者进行问卷调查,通过计算Cronbach's alph系数和稳定系数对量表进行信度分析,运用t检验和单因子变异数分析探讨消费者人口学因素对满意度的影响.结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62.7%;Cronbach's alpha系数为0.7 503;消费者的综合满意度得分为2.81,不同文化程度的消费者的满意度之间有显著性差异.结论:消费者对目前医院药房服务的总体表现不满意,不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面.医院药房有必要采取应对措施以提高消费者的满意度.
中国药房杂志相关文献
  • 左氧氟沙星致89例不良反应文献分析

    目的:探讨左氧氟沙星致不良反应的一般规律及特点,为临床合理用药提供参考.方法:对近10年国内医药期刊报道的左氧氟沙星致不良反应89例进行分类统计、分析.结果:不良反应临床主要表现为过敏反应及神经系统、消化系统、呼吸系统症状,且老年患者更易发生.结论:临床应重视左氧氟沙星的抗菌效应及其不良反应的危害性.

    作者:李素华;李学金;何晶 刊期: 2005年第07期

  • 药物治疗中核对过程对药疗差错发生的影响

    目的:探讨有效减少药疗差错的方法.方法:查阅国外有关文献,结合实际分析药物治疗过程中引起差错发生的原因.结果与结论:建立独立的核对方式和差错报告制度可有效地发现错误,减少药疗差错的发生.

    作者:胡晋红;蔡溱 刊期: 2005年第07期

  • 新一届中国医药商业协会连锁药店分会公布2004年药品零售十强

    本刊讯2005年3月17日,中国医药商业协会连锁药店分会在昆明举行换届大会,选举产生了新一届理事会,并讨论通过了分会新章程.会议同时公布了2004年药品零售十强名单.

    作者: 刊期: 2005年第07期

  • 褪黑素对脑组织氧化损伤模型小鼠的抗氧化作用研究

    目的:研究褪黑素(MT)对谷氨酸所致脑组织氧化损伤模型小鼠的对抗作用.方法:将小鼠随机分为空白组、模型组、MT(高、低剂量)组,MT组预先经腹腔注射给药7d;经侧脑室注射谷氨酸造模,测定各组小鼠脑组织中的丙二醛(MDA)、谷胱甘肽(GSH)含量及谷胱甘肽过氧化物酶(GSH-PX)活性.结果:模型组小鼠脑组织MDA含量显著升高(P<0.01),GSH含量显著降低(P<0.01);与模型组比较,MT组MDA含量降低,GSH含量升高,GSH-PX活性增强.结论:MT可通过抗氧化及增强抗氧化酶活性抑制谷氨酸的神经毒性,发挥抗衰老作用.

    作者:贾孟良;李经才;董淳 刊期: 2005年第07期

  • 我国药品经营企业执业药师人力资源开发研究

    目的:研究我国药品经营企业执业药师人力资源的开发现状和途径.方法:结合问卷调查和实地访谈,探讨、分析药品经营企业执业药师人力资源开发中存在的问题.结果与结论:药品经营企业缺乏完善的执业药师配置使用规划,执业药师聘用、培养、考核、激励等机制尚未形成体系,且外在政策不到位,执业药师供需市场发育不健全,执业药师作用发挥十分有限.药品经营企业执业药师执业环境亟待优化,建议完善执业药师聘任制度和考核评定制度,建立全职和兼职并行的执业药师执业体系,搭建执业药师供求信息网络平台和人事代理制度,进一步发挥执业药师协会的行业管理和自律作用,完善继续教育体系,加快人力资源开发步伐.

    作者:方宇;杨世民 刊期: 2005年第07期

  • 结核病控制项目组合药物利用与经济学评价

    目的:评价韶关市结核病控制项目组合药物利用情况及其经济学效果.方法:以限定日剂量(DDD)和药物利用指数(DUI)作为评价合理用药的指标,分析韶关市区1993年~2003年结核病控制项目化疗药物利用情况,并对结核病控制项目化疗方案B与常规化疗方案A进行成本-效果比较.结果:除B4外,其它组合药物DUI≤1.B方案治愈率(E1)为96.5%,有效率(E2)为98.8%;A方案E1、E2分别为65.7%和79.5%.B方案的治疗成本-效果比低于A方案,按治愈率计算的成本-效果比(C/E1)分别为8.59、25.31,按有效率计算的成本-效果比(C/E2)分别为8.39、20.92.结论:韶关市区结核病控制项目组合药物利用比较合理,经济学效果较好.

    作者:吴英梅 刊期: 2005年第07期

  • 庆大霉素唾液药物浓度测定及临床意义

    目的:探求唾液药物浓度与血药浓度的相关性及临床意义.方法:采用放射免疫法测定15例志愿受试者庆大霉素的唾液药物浓度和血药浓度.结果:血液、唾液中的庆大霉素浓度均在用药后1h达峰.结论:血液、唾液中的庆大霉素浓度呈正相关关系,即在庆大霉素治疗药物监测中唾液有可能代替血液.

    作者:何晶 刊期: 2005年第07期

  • 宫颈康泡腾片的制备及质量控制

    目的:制备宫颈康泡腾片并建立其质量控制方法.方法:将绿萼梅等6味中药进行提取和纯化后的浸膏粉与冰片、碳酸氢钠、酒石酸等混合制备阴道泡腾片;采用薄层色谱法对绿萼梅、黄柏、冰片进行定性鉴别;用薄层扫描法测定黄柏中盐酸小檗碱的含量.结果:薄层图谱斑点清晰,阴性对照无干扰;盐酸小檗碱进样量在0.174μg~1.04μgg范围内线性关系良(r=0.9995),回收率为98.01%~100.80%,RSD<2%.结论:本方法易于操作,制剂质量稳定、可控.

    作者:蒋平;陈红英;王文清;王晨 刊期: 2005年第07期

  • 非处方药市场营销的新理念--情感营销

    目的:为竞争日益激烈的非处方药市场寻求一种全新的营销理念.方法:阐释情感营销概念,探讨其在非处方药市场营销环节上的应用.结果与结论:非处方药消费已进入情感阶段,利用情感营销,抓住患者的心理,用真情打动患者,可巩固其在商战中的地位.

    作者:陈璐;康锦江;张跃先 刊期: 2005年第07期

  • 他汀类药物的研究进展

    他汀类药物是20世纪80年代后期开发的羟甲戊二酰辅酶A(HMG-CoA)还原酶抑制剂.该类药物的问世是降脂药治疗史上的重大进展,其除具调脂作用强、耐受性好等优点外,在冠心病的一级和二级预防中也发挥着重要作用,即可降低心血管事件发生率和心血管疾病死亡率.为对该类药物的结构特征、药动学、药理作用、不良反应4个方面进行综合性比较,笔者查阅了近年来国内、外的相关文献,现综述如下.

    作者:陈碧珊;苏丽华 刊期: 2005年第07期

  • 反相高效液相色谱法测定复方白氟膜剂中地塞米松磷酸钠的含量

    目的:建立以反相高效液相色谱法测定复方白氟膜剂中地塞米松磷酸钠含量的方法.方法:色谱柱为X-Terra RP18.流动相为甲醇-0.34%KH2PO4溶液三乙胺(52:48:0.2),检测波长为242nm,柱温为30℃,流速为0.7ml/min.结果:地塞米松磷酸钠进样量在0.0 403μg~2.016μg范围内线性关系良好(r=0.9 999,n=3),平均加样回收率为99.85%(RSD=3.00%,n=6).结论:本方法简便、准确、重现性好,可用于复方白氟膜剂的质量控制.

    作者:黄雪梅;陈英;姜平川 刊期: 2005年第07期

  • 中药药源性肾损伤机制概述

    随着中药制剂工艺和质量控制标准与国际的接轨,使得中药产品源源流入国际市场,尤其是西方发达国家,中药的应用范围、使用频率、品种、数量均有较大幅度增加.值得注意的是,有关其不良反应的报道亦呈上升趋势[1],尤其是对肾脏的损害.笔者拟对中药药源性肾损伤机制及有关的不良反应做一简述,以引起人们的警惕.

    作者:刘逢芹;李宏建 刊期: 2005年第07期

  • 省级食品药品监督管理局开始受理国产药品注册申请

    本刊讯自2005年4月1日起,各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局(以下简称省局)对本辖区内各类国产药品的注册申请进行受理.进口药仍然由国家食品药品监督管理局药品注册司受理办公室受理.这是国家食品药品监督管理局日前发出的<关于全面开展省局药品注册受理试运行工作的通知>(以下简称<通知>)中的要求.

    作者: 刊期: 2005年第07期

  • 反相高效液相色谱法同时测定盐酸丁卡因胶浆中2组分的含量

    目的:建立以反相高效液相色谱法同时测定盐酸丁卡因胶浆中盐酸丁卡因和羟苯乙酯含量的方法.方法:色谱柱为C8,流动相为甲醇-无水乙醇-水-三乙胺(70:15:15:0.05),检测波长为280nm.结果:盐酸丁卡因与羟苯乙酯的检测浓度线性范围分别为10~50μg/ml(r=0.9 997)、2~10μg/ml(r=0.9 999);平均回收率分别为100.82%、100.16%.结论:本方法简便、快速、准确,适用于盐酸丁卡因胶浆的质量控制.

    作者:毛桂福 刊期: 2005年第07期

  • 三氧化二砷联合奥曲肽协同抗肝癌作用的实验研究

    目的:研究三氧化二砷(As2O3)联合奥曲肽在体外对人肝癌细胞株SMMC 7721增殖的作用,观察两药合用的效果.方法:采用MTT法测定药物的体外杀伤作用;用流式细胞术检测细胞周期变化;运用中效原理进行联合用药分析.结果:两药合用后在体外能显著抑制SMMC-7721生长;合用后的中效浓度分别为2.022、8.088μmol/L,低于分别单用时的中效浓度;合用后可将肝癌细胞阻滞于S期;两药合用在抑制率>0.3时合用指数(CI)<1.结论:As2O3联合奥曲肽在体外能显著增加两药单用时对人肝癌细胞株SMMC-7721的抑制作用,两药联合应用在抑制率>0.3时具有较好的抗肝癌协同作用.

    作者:张霞;陶小红;汤为学 刊期: 2005年第07期

  • 一次性输液连接管和输液针对硝酸甘油的吸附作用研究

    目的:研究微泵维持静脉注射时一次性输液连接管和输液针对硝酸甘油的吸附作用.方法:模拟临床微泵维持静脉注射,用高效液相色谱法、紫外分光光度法定量分析硝酸甘油在注射过程中的浓度变化.结果:一次性输液连接管和输液针对硝酸甘油具有显著的吸附作用,8h内平均吸附率为(73.88±2.05)%.结论:硝酸甘油经微泵维持静脉注射时,不宜使用对硝酸甘油具有吸附作用的一次性输液连接管和输液针.

    作者:谢小华;陶金成;钱文璟;宋少刚;赵毅 刊期: 2005年第07期

  • 吴仪强调:全面推进整顿和规范市场经济秩序工作

    本刊讯2005年3月31日,国务院在北京召开了全国整顿和规范市场经济秩序电视电话会议.中共中央政治局委员、国务院副总理、全国整顿和规范市场经济秩序领导小组组长、国家卫生部部长吴仪出席会议并强调,各地区、各部门要进一步增强使命感和责任感,创新工作方法,转变工作作风,突出重点,真抓实干,坚持整顿和规范并重,打击与建设并重,营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境,使整顿和规范市场经济秩序工作真正成为维护公众利益的民心工程,成为构建社会主义和谐社会的重要举措.

    作者: 刊期: 2005年第07期

  • 加快医药高新技术产业发展的思考

    目的:促进我国医药高新技术产业的持续和快速发展.方法:查阅相关文献,分析我国医药高新技术产业的发展现状.结果与结论:政府只有适时调整产业结构,构建综合配套的发展平台,重点扶持有核心技术和自主知识产权的医药企业,并与高等院校、科研机构等建立起虚拟的战略联盟,才能更好地推动我国高新技术产业的发展.

    作者:潘睿;黄辉;王洁;卢建华;吴建国 刊期: 2005年第07期

  • 复方苦味叶下珠胶囊的制备及质量控制

    目的:制备复方苦味叶下珠胶囊并建立其质量控制方法.方法:方中药物成分的提取,苦味叶下珠采用醇提法,黄芪和甘草采用水煎煮法;用薄层色谱法鉴别苦味叶下珠,薄层扫描法测定甘草中甘草酸单铵盐的含量.结果:甘草酸单胺盐线性范围为2.08μg~6.24μg,加样回收率99.13%,RSD=0.71%.结论:制备工艺简单,质控方法可行.

    作者:李彩东;田薇;梁云;吴斌 刊期: 2005年第07期

  • 神经网络法在喹诺酮类化合物定量构效关系中的应用

    目的:以神经网络法研究喹诺酮类化合物定量构效关系.方法:利用Matlab软件包构建一个3层BP神经网络,对数据集进行计算,并将结果与线性回归法的计算结果进行比较.结果:神经网络法的误差平方和为0.3 042,小于线性回归法,预测的相关系数为0.86.结论:神经网络法在喹诺酮类化合物定量构效关系研究中获得了比回归法更精密的拟合结果.

    作者:郭波涛;黄明辉;柏干荣;杨梦苏;易东 刊期: 2005年第07期

中国药房杂志

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