吴兰笛；韩卫丽
近年,ISO9001标准开始用于医院质量管理[1],通过规定质量管理体系要求,有助于组织提供满足顾客(以下顾客代表病人、医护人员、其它相关方)要求和适用法规要求服务的能力,目的在于增进顾客满意.现将1年来我院药事管理贯彻ISO9001的实施情况介绍如下.
作者：郭辉；郭大斯；韩枫；董栋 刊期： 2005年第01期
为了迎接医疗市场的竞争和挑战,在医院中引入ISO9000族国际标准管理来提升医疗质量是一种有效的手段.内部审核是ISO9001质量管理体系构建过程中的一个重要组成部分.本文通过我院在内部审核中的一些工作尝试,对如何提高医院内部审核的有效性进行了有益的探索.
作者：郭丽敏；黄若音 刊期： 2005年第01期
门诊文化是医院文化的重要组成部分,是门诊物质文明和精神文明的总和,是门诊在建设和发展的实践中逐步形成、积累的具有自身特征的一种群体文化,它既具有门诊的特性,又具有企业文化的共性.随着科学发展观理论的提出,以人为本建设门诊文化,提高医疗质量,已经成为门诊管理者追求的目标,笔者现就如何以员工为核心建设门诊文化谈谈自己的体会.
作者：柳朋生；吴国华 刊期： 2005年第01期
从介绍业务流程再造基本特征出发,阐述了服务流程再造的基点、策略以及实施以服务链为纽带的医疗服务流程再造机制,同时关注现代企业制度学习型组织、团队管理、ISO质量管理理论等先进理念,以推动服务流程再造,提高其效率和效益.
作者：隋洪林；张洪才 刊期： 2005年第01期
目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.结果病人对社区卫生服务的满意率达90%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率.
作者：高俊玲；陈现乐；王光志；李春光；张凯 刊期： 2005年第01期
目的为增强住院患者治疗消费的透明度,让病人明明白白地消费.方法成立迎客来QC小组,运用PDCA循环管理方法,对150例住院病人盲目消费现状进行调查、分析,找出消费管理的流程缺陷,制定对策,加强主班工作,改革护理程序,制定住院病人消费明细告知程序.结果经过12个月的收集资料、评估、确认、评价,取得明显成效,住院患者消费透明度由52%提高到100%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,提高护理水平,有利于提高病人满意度.
作者：郭松红；张芙蓉；徐世斌；马小英；薛美英；许建华；孙永静；陈雪芹；宋建新；尚兰英 刊期： 2005年第01期
近30年来,社区健康促进项目越来越受到重视,目前已经在心理健康、心脏病健康促进、预防物质滥用、乳腺癌检测、多种危险因素干预途径等方面进行了有益的实践.20世纪80年代,国外3个心脏健康促进项目(Minnesota心脏健康项目[1]、Pawtucket心脏健康项目[2]、Stanford五城市项目[3])的评价引起了人们的兴趣之后,有关社区健康促进项目评价的文章陆续见诸报端.国内的社区健康促进项目评价起步较晚,健康促进这一概念还是20世纪90年代初期才被国内所知晓,其评价研究也相对滞后.
作者：姜为；刘晓云；吴擢春 刊期： 2005年第01期
本文讨论了质量评价方法中过程评价和结果评价各自的优缺点,并进一步介绍了针对卫生服务的监督方、供给方、支付方和需求方在应用质量评价方法方面的一些策略.过程评价被供方和医生高度接纳,而政策决策者、医疗质量的监管者、卫生服务的支付方和病人更倾向于使用结果评价.
作者：郑颐 刊期： 2005年第01期
目的提高住院病人健康教育满意度.方法成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决住院病人健康教育满意度低的问题.结果住院病人对健康教育满意度由87%提高至98%.结论QC小组活动对提高护士素质,激发护士工作的积极性和创造性有明显的作用,再造病人健康教育流程是改进服务模式,提高护理质量,提高病人满意度的有效措施.
作者：宋颖；丁莉 刊期： 2005年第01期
任何一项法律制度都是特定时代的产物,都有其局限性,对医疗纠纷损害实行限额赔偿制度同样如此.但在我国现阶段,医疗纠纷损害实行限额赔偿应该是适应我国国情的一项制度,其存在具有合理性和现实意义.
作者：姜柏生 刊期： 2005年第01期
目的降低青光眼术后浅前房的发生率.方法成立QC小组,采用QC的PDCA循环的科学程序,分析原因,制定对策,降低青光眼术后浅前房的发生率.结果通过10个月的实施,取得了明显的成效,使青光眼术后浅前房的发生率由17.74%下降至9.66%.结论QC小组的活动有利于提高手术质量.
作者：王明俭；张薇；付铁；高玉宝；梁静；赵岩；孙伟；翁纯；马茜 刊期： 2005年第01期
营建一个规范化的病案科是实现病案管理规范化的必要的物质基础,同时也是建设规范化、现代化医院的重要物质条件之一.但是,到目前为止,我国还没有对医院病案科的营建制定出相应的规范性要求,故在病案科的营建问题上尚无章可循,比较混乱.本文根据目前病案科营建中存在的问题,对病案科营建规范化问题作一探讨.
作者：高凤琼；刘芳；杨天桂 刊期： 2005年第01期
目的提高临床标本送检合格率,避免医疗资源消耗,降低住院费用.方法成立QC小组,运用PDCA循环的管理方法,对临床标本送检过程进行现状调查,分析找出存在的问题及要求,制定可行性对策,再造临床标本送检流程,并实施.结果通过6个月的实施,将送检合格率由85.7%提高至98%.结论QC小组的活动实现了课题来源于临床,服务于临床的宗旨,有效地提高了护士发现问题、解决问题的能力,体现了团队的凝聚力,降低了患者住院费用,得到了良好的社会效益.
作者：王悦；王晴；谢岱衡；石倩；王志惠；梁永红；常青；滑亚维 刊期： 2005年第01期
有效的健康教育成为提高TB防治效果的关键因素之一.本文就肺结核病的防治现状,结合本院对结核病防治所收到的满意效果,提出健康教育在肺结核防治工作中的作用和健康教育对策.
作者：鲁云敏；张耀亭 刊期： 2005年第01期
针对公立行业医院存在着体制僵化,缺乏自主权及骨干人才,设备陈旧,投入不足,部分设备闲置利用率不高,分配制度欠完善,病员不足及偏面追求经济效益等弊端和缺陷,阐述了对公立行业医院改革中国有资产不得流失、公益性办院方向不能丢、股份制改制为主体、职工利益放在首位等几个根本性问题的看法.
作者：陆鹤苑 刊期： 2005年第01期
以百分制量化的护理质量考核,不失为科主任负责制下有效的考核方法.规范考核内容,量化考核标准,建全考核组织,通过月考核、双休日和周工作重点抽查、护理夜查房对普通病区和特殊护理区域护理质量进行全面监控,将各项考核结果折算成百分率,再按4:3:3比例折合成百分,对被考核科室兑现奖惩.
作者：白洪敏；张佩超；贾汝福；黄玉华；崔雪燕 刊期： 2005年第01期
作者： 刊期： 2005年第01期
本文主要概括介绍了2002年11月在巴黎举行的第五届国际质量指标高峰会议中发布的部分论文,从国家、医疗机构和中立机构几个层面简要阐述质量指标的重要性和各国在此领域的进展情况,以供大家学习借鉴.
作者：杜莉；陈英耀 刊期： 2005年第01期
血站在采供血工作中产生的质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等档案资料,是一个血站采供血工作的真实反映,也是一个地区输血事业发展的历史记载,因此,档案资料管理就成为血站质量体系中的一个重要的要素;同时由于血站档案资料的种类和层次比较复杂,产生的渠道也不相同,给档案资料的收集、整理、编册和归档工作带来一定的难度,为此我们在实际工作中对档案资料的归档收集、整理、编册和使用、收回、作废等予以探索.
作者：王永梅；董长征 刊期： 2005年第01期
目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践.方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数.结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数,并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见.结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷,实现医院质量管理与国际通用方法的接轨.
作者：张澄宇；姜蓉 刊期： 2005年第01期
中国卫生质量管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国医院协会,陕西省人民医院
