学术投稿

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

张同顺;李新

关键词:企业医院, 医疗服务投诉, 一级医院, 医院工作人员, 医疗保健服务, 现报告如下, 统计与分析, 整理, 行为, 家属, 患者
摘要:所谓医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状,我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析,现报告如下:
医药世界杂志相关文献
  • 肥胖疾病谱

    □胖是一种独立的疾病根据身高、体重按体重质量指数[体重(kg)/身高2(m2)]计算>24为超重,>28为肥胖症.但必须排除由于肌肉发达或水分潴留的因素.肥胖症是受生物、行为、环境因素共同影响的一种多因素性的疾病,它可以诱发一些严重的并发症,如糖尿病、心血管疾病等.

    作者:陈东方;陶广凤 刊期: 2007年第08期

  • CT检查在诊断颅脑外伤中的重要作用——外伤致硬膜外血肿误诊一例分析

    随着CT诊断技术、设备的提高,以及更新换代检查在急诊颅脑外伤中的普遍应用,大大提高了脑外伤的检出率,给临床诊断和治疗带来了很大的帮助.但是对于头颅无明显外伤,伤后无昏迷、病情较轻的患者往往被我们医护人员所忽视,临床观察病情就显得十分重要.

    作者:廖玲 刊期: 2007年第08期

  • 浅谈肺心病急性期的治疗策略

    目的:探讨慢性肺源性心脏病急性期的临床发病机理和治疗策略,以期延长生命、降低死亡率.方法 临床的综合治疗及有侧重的治疗相结合,强调临床护理的重要性;结果 缩短慢性肺源性心脏病急性期的病程,延缓病情的发展,有效缓解临床症状,提高和改善病人生活质量.结论 能否及时有效地控制感染和改善心、肺功能是治疗肺心病急性期的关键.

    作者:杜长福 刊期: 2007年第08期

  • 胆固醇大清洗下篇超重者的血脂清除剂

    还有别的风险因素按照施万特的经验,光是通过改变饮食就能使40%的人降低胆固醇值多达300.为了帮助他的病人,业余厨师施万特专门出版了一本书,介绍味道鲜美且少含胆固醇的菜肴.特种饮食是解决高胆固醇的一把钥匙.

    作者:恩斯特·博伊姆勒;张荣昌;田甜;郑玉巧 刊期: 2007年第08期

  • 活血凉血法治疗过敏性紫癜的探讨

    过敏性紫癜,中医称为发斑与血证范畴,在临床上较为多见,是一种不同年龄均可发生的一种疾病.通过临床反复治疗,总结探讨用中医中药活血化瘀、凉血止血的药物为主进行治疗,收到比较满意的疗效.

    作者:郭贵琳 刊期: 2007年第08期

  • 饮食、身体活动与健康全球战略草案(节选)

    行动证据22 关于饮食,对人群和个体的建议应包括如下方面:*实现能量平衡和健康的体重*限制来自总脂肪量的能量摄入,将脂肪消费从饱和脂肪转向不饱和脂肪并逐步消除脂肪酸*增加消费水果和蔬菜以及豆类、未加工的谷物和果仁*限制摄入游离糖*限制所有来源的盐(钠)消费和确保食盐碘化.

    作者: 刊期: 2007年第08期

  • 专家鼓掌,百姓点头

    一件事,做到让专家鼓掌,很不容易,礼节性的除外;一件事,做到让百姓点头,也很不容易,捧场的除外.吴冠中做到了,他的画,专家鼓掌,百姓点头.专家鼓掌是因为画中有其独特的形式语言,百姓点头是因为能看懂.

    作者:郑成武 刊期: 2007年第08期

  • 乙状结肠嵌顿于右腹股沟区1例

    病例男,40岁,因右腹股沟区可复性肿物五年,不能还纳六小时入院.五年前发现右腹股沟区肿物,站现卧隐,无疼痛及其他不适.

    作者:李海洋 刊期: 2007年第08期

  • 重庆万州护理队伍现状调查与思考

    目的:对重庆市万州区14家医院的护理人员进行调查,以了解万州区护理队伍现状,采取针对性措施提高护理人员综合素质.方法 问卷调查.结果 年龄以26-35岁多占35%,学历以中专多占50.7%,职称以护师及以下职称多占77.6%,招聘护士比例较高占46.7%,男护士缺乏,人文学科知识欠缺,培训、进修机会少.结论 护理人员的年龄结构比较合理;学历层次、职称有待进一步提高,增加进修培训机会,积极撰写学术论文;稳定招聘护士队伍,增加一定比例的男护士;改革护理教育,加强人文学科知识的学习.

    作者:左凤林;刘奉 刊期: 2007年第08期

  • 截瘫患者身心状况受家庭因素影响的调查研究

    目的:调查分析家庭因素对截瘫患者身心状况的影响.方法 将60例截瘫患者,采用慢性病家庭因素问卷评分法分组,积极家庭组36例.消极家庭组21例,以焦虑和抑郁量表进行检测,对比分析家庭支持因素与心理状态、合并症关系.结果 消极家庭组患者焦虑、抑郁发生、发展程度明显高于积极家庭组患者(P<0.01;P<0.05).结论 家庭关爱因素对截瘫患者身心状态有很大影响.

    作者:张宇燕 刊期: 2007年第08期

  • 血管紧张素转化酶抑制剂临床应用

    血管紧张素转化酶抑制剂(angiotension converting enzyme inhibition,ACEI)是通过竞争性地抑制血管紧张素转换酶(ACE)而发挥作用的一类药物.过去10年中大量循证医学证据充分证明了血管紧张素转换酶抑制剂(ACEI)治疗心血管病的价值.ACEI已被推荐用于高血压、心力衰竭、冠心病、心肌梗死的治疗及高危人群的二级预防,并写入国内外指南之中.临床上,ACEI已广泛应用于心血管疾病、肾脏疾病.现将ACEI的历史及临床应用简述如下.

    作者:王富强 刊期: 2007年第08期

  • 局部氧疗配合达克宁散治疗小儿尿布皮炎35例

    尿布皮炎是一种在新生儿或婴幼儿尿布区域的局限性皮肤炎症,俗称尿布疹.是小儿皮肤护理的棘手问题之一.我们的局部氧疗配合达克宁散外涂治疗该类疾病,取得了良好的效果,报告如下:

    作者:刘艳秋 刊期: 2007年第08期

  • 世界肥胖与超重地图

    作者:《医药世界》编辑部;刘建 刊期: 2007年第08期

  • 肺部曲霉菌感染临床分析

    曲霉菌是人体的常驻真菌,常见于皮肤皱褶处、肺部以及口腔、鼻腔、阴道粘膜等部位.随着抗菌素、免疫抑制剂的广泛使用,器官移植术的开展等,免疫功能低下的人群呈逐年增加趋势,机会致病菌感染的人越来越多.我院2005年2月---2006年5月收治了4例曲霉菌感染患者,报告如下:

    作者:张彦红;肖文保;梁凤 刊期: 2007年第08期

  • 肥胖动物世界

    作者: 刊期: 2007年第08期

  • 隆乳术的围术期护理46例

    乳房美是女性形体美的重要部分,许多女性由于先天乳腺发育不良,或哺乳后乳房萎缩以及外伤、乳腺手术等造成的乳房外观不良,实施植入假体的隆乳手术,能很快使她们胸部丰满成为现实.因此,要求隆乳手术的女性日益增多.我们于2006年5月至2007年5月,对46例女性做了隆乳术,取得了满意效果,现将围手术期的护理体会报告如下:

    作者:郭慧婷;武伟琦 刊期: 2007年第08期

  • 减肥保健品专集

    作者:黄玮 刊期: 2007年第08期

  • 胸腔积液患者行中心静脉导管引流的护理体会

    胸腔积液是临床上较常见的病症之一,胸膜腔内积液的形成与吸收处于动态平衡状态,任何原因使胸腔内液体形成过多或吸收过少时,均可导致胸腔内液体异常积聚,称为胸腔积液(简称胸水)[1].应用中心静脉导管做胸腔闭式引流是治疗胸腔积液的新方法.我校附属医院在2005年5月~2006年4月,对28例胸腔积液患者应用一次性中心静脉导管置入胸膜腔进行胸腔置管引流术,取得了满意的效果.现将护理体会报告如下.

    作者:戎有和 刊期: 2007年第08期

  • 世界肥胖流行趋势

    据泛美卫生组织日前公布的一份调查报告显示,在美国,三分之二的成人体重超标,三分之一的成人患肥胖症.在加拿大,一半人口体重超标,患肥胖症人口占13%.阿根廷、哥伦比亚、墨西哥、德国、芬兰、牙买加、科威特和捷克也出现了类似现象:至少50%的人口超重,15%以上的人患肥胖症.

    作者: 刊期: 2007年第08期

  • 黄连素对糖尿病大鼠睾丸氧化损伤的保护作用

    1 材料与方法1.1 药品与试剂链尿佐菌素为Sigma公司产品;125I-胰岛素放射免疫分析药盒(中国原子能科学研究院同位素研究所);葡萄糖液体试剂盒(潍坊3V生物工程有限公司).丙二醛(MDA)、超氧化物歧化酶(SOD)、一氧化氮(NO)、一氧化氮合酶(NOS)试剂盒为南京建成生物工程研究所产品、黄连素购自哈尔滨三精制药厂.

    作者:官红雨;王淑秋 刊期: 2007年第08期

医药世界杂志

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主办:中华预防医学会