《中国药店》编辑部
我目前所在的这个门店,是公司开了半年的新店.经过团队的努力,销售业绩正处在快速的成长期.虽然店里的人气慢慢聚合起来了,但我的心情却并没有因此而轻松,毕竟每天都会在工作中遇到各种问题,并不都一帆风顺.这几年,媒体一直在讲中国正步入老龄化社会,人们要面对的老龄化问题越来越多.之前一直以为这跟我们的工作关系不大,但是前段时间发生的一件事,让我感觉药店从业人员必须了解老年人的心理需求,学习老年人常见疾病的医学常识,这样才能更好更快捷地为老年人提供贴心服务.尤其是那些年轻的店员,更要重视这方面的培训.
作者：李凤娟 刊期： 2014年第04期
2009年3月入职,当年12月即开始担任店长,在随后的2010 ～ 13年,连续三年被评为公司“优秀店长”.任职期间,不仅在短期内将一个小店的日均销量翻了一番,还盘活了另一家店面陈旧、多年未装修,毛利额迟迟难以保障的老门店.经过公开竞聘,她在2013年10月走上区域经理工作岗位.这就是河南美锐大药房现任浉河4区区长张娜的职场经历,医学科班出身的她,显然已经在药店圈内找准了自己的定位.
作者：于素文 刊期： 2014年第04期
“近失眠了,该用什么药啊?”“加味逍遥丸.”“上次胃口不好你说的也是加味逍遥丸,你这是一药包治百病?”“你还别不信,对于你们这种爱郁闷的人,加味逍遥丸简直就是神药!”这是一名药师与朋友之间的真实对话.现代人虽然物质条件好了,可是心情并没有变好,尤其是在都市打拼的人们,一出门就是“天然停车场”,路堵,单位竞争太激烈,事儿堵,回家住得太拥挤,心堵,前后夹击之下,几乎是人人郁闷.当代名老中医赵清理在书中感慨道:“郁证时行,十病九郁.”
作者：赵安琪 刊期： 2014年第04期
山东燕喜堂盛德店位于威海市区,开业于2009年,面积500平米.在开业之初不被看好的形势下,盛德店对自身商圈进行了细致分析,认识到了”门店主力顾客群是年轻人”这一“非常规”现实,充分挖掘了附近山东大学威海分校学生的消费潜力,不断增加会员数量,销售业绩持续攀升,成为了燕喜堂大店中的后起之秀.其门店布局总体呈现年轻化特点,突出了便利性和时尚感,与自身定位十分吻合.
作者：赵安琪 刊期： 2014年第04期
目前市场上打着中医中药降血糖旗号的虚假广告甚多,使众多患者深受其害.各类没有国家批准文号或假冒国家批准文号的“保健品”主要成分不明确,多掺杂西药降糖药,轻者可导致患者一过性低血糖,重则损害肝、肾,贻害无穷.因此,为顾客正确讲述中医治疗糖尿病的机理、帮助顾客避开不良产品的侵害,就成为药店药师一项重要的职责.
作者：刘苇苇 刊期： 2014年第04期
本文将着重阐述连锁微信的细节内容,供业内分享.内容多样就目前来看,微信涵盖的内容大致有:大健康资讯服务 例如“过年期间的注意事项”、“节后综合征”、“多吃苹果的好处”等,多与相关节日等对应,例如春节、国庆、端午节等.连锁运营信息 新兴大药房通过自身微信平台发布了“春节所有门店正常营业”的公告,打消顾客担忧.此外,还可经常发布门店整体促销信息,以及新优惠活动,与门店配合的促销优惠活动等,吸引顾客.
作者：于素文 刊期： 2014年第04期
孕中期指的是孕十三周到孕二十七周期间,此时胎儿正在迅速成长的过程当中,不少新手妈妈都会对自身的变化与宝宝的成长状况产生很多疑问.本期针对这方面的常见问题跟大家分享,希望店员朋友能与准妈妈顾客交流顺畅.
作者：陈培毅 刊期： 2014年第04期
隐形眼镜作为与框架眼镜、屈光手术鼎立的屈光矫正三大成熟技术之一,其广受欢迎的大原因就是美观,尤其近年来各种美瞳镜片的兴起,更使不少花样年华的少女乃至少男们都能轻而易举地拥有一双“大眼睛”.但由于隐形眼镜直接与眼睛接触,其佩戴方法的正确与否、镜片以及护理用品质量的优劣,就直接关系到眼睛的健康.
作者：周广德 刊期： 2014年第04期
慢病会员的消费产品基本固定,只有通过细节服务发现需求,才能输出解决方案中对接核心产品,产生利润.以糖尿病会员为例,在门店服务过程中常用的四种产品输出方式为“置换”、“联合”、“替代”、“大健康规划”,分别举例说明如下.置换多用于血糖控制平稳的会员,置换的目的是少花钱、减少副作用、增加依从性.在增加客户满意度的同时,产生合理的利润.1.同品种同剂型例1:二甲双胍肠溶片的置换.不同厂家的更换是常用的方式,也是门店员工几乎都会的.
作者：赵尔奎 刊期： 2014年第04期
市场竞争的初期,连锁药店为了争夺顾客,开展了一些简单的会员服务,如办理会员卡,年终返利兑现礼品等.但是,随着市场竞争的加剧,如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话,是吸引不了顾客的,现在的现实是,一些顾客都手中都有几个药店的会员卡,哪里药店价格低就到哪个药店购买.
作者：刘玉平 刊期： 2014年第04期
营销靠嘴说是不行的,必须依市场形势打造自己的“工具”.吉林延边正道连锁药店采取了四项基于糖尿病专业服务的营销手段,可谓找到了适合自身的工具,收效显著.糖尿病会员药历为每一位糖尿病顾客制作一个健康档案,也就是药历.一个药历就能反映顾客的用药与血糖波动情况,同时也反映出顾客的健康需求点.通过健康档案的记录,门店可以分出四类顾客:用胰岛素者、无血糖仪者、血糖不达标者和有并发症者,这样,就了解到了“重点服务点”,接下来门店所做的事就会更有针对性,更能直达顾客的健康需求.
作者：赵丹 刊期： 2014年第04期
销售标准话术并非笔者首创,而是在很多行业都被实践证明确实有效的措施.以铁路副食饮料之外的销售员为例,无论你何时何地在大江南北的任何一条铁路线上,只要销售的商品一样,其言语、动作等均会基本一致,非常具有煽动性,也很好地打消了购物顾虑,从而迅速产生实际销售.
作者：尚锋 刊期： 2014年第04期
糖尿病管理是系统工程,难度就在于节点选择与掌控,本文将在项目商业督导运作中的18个质控点总结如下.企业基础保障质控点企业意愿 企业对项目认知深刻,意识到专业服务的重要性.执行力、资源配置、激励措施到位,列入一把手工程.销售基础 糖尿病品类(口服降糖药、胰岛素与耗材、血糖仪与耗材、指定并发症与预防保健品种)销售占比3％以上.低于3％,说明缺少基础客流,糖尿病品类的产品结构、价格体系存在严重缺陷.
作者：赵尔奎 刊期： 2014年第04期
去年7月份,一个头顶黄发、身穿印有“祖宗”字样T恤的小姑娘大摇大摆地走进了和平店,得知她是门店的新员工,叫杨立群,大家都友好地跟她打招呼,没想到这个的90后不仅对大家的热情视若无睹,绕着卖场“视察”一圈后,居然还不屑地撇了撇嘴……看到这个飞扬跋扈又没礼貌的90后,大家的热情瞬间被浇灭,也打心眼里觉得这是个被爸妈宠坏的90后.但俗话说:路遥知马力,日久见人心.经过一段时间的相处,大家慢慢发现:这个之前并不被大家看好的90后,竟是个风趣幽默的实力派!
作者：田雨 刊期： 2014年第04期
年前一则报道称:某地一洗车店老板拿一张2元彩票当年终奖发给员工,引起员工众怒,三名洗车工当场“联合罢工”,虽然该洗车店老板辩称是“开玩笑”,但并未能挽留住三颗被伤的心,员工们相继离职.不要以为因年终奖发放不当引发的人员流失只发生在小企业中,IBM日本总部曾发生过一个著名的“东京事件”,起因是IBM东京公司高层决定秘密重奖几位工作出色的骨干分子.这件事本来是机密,在美国IBM本部也是一种例行的激励手段,但让管理层意想不到的是,领奖的几个人刚走不久,一些没有得到奖励的人就跑来要求辞职.辞职原因很简单——别人被重奖,而自己没有得到奖励,证明自己工作成绩不突出,得不到领导认可,继续“混”下去没劲,还不如自己知趣点,主动申请走人,免得日后被老板裁掉变得尴尬.令管理层更想不到的是,等这些人刚走,那些受到奖励的人也跑来要求辞职.
作者：《中国药店》编辑部 刊期： 2014年第04期
类型1身先士卒,”爱兵如子”“其实大家春节都不爱值班”,店长老张摇了摇头,“尤其是我们这里外省市员工比较多.”在这种情况下,老张选择了自己冲锋上前,兼为店员谋福利,抚不平.老张的家离市区较远.按照他自己的计划,今年除夕按照连锁规定四点关门歇业,老张驱车赶回家过一个团圆年.大年初一一大早就要赶回店里,开张营业.当然配合他的还有一位本地员工.
作者：刘瞳 刊期： 2014年第04期
今天,是店长王姐在药店上班的后一天,她来的特别早.在门口徘徊差不多10分钟后,另一名钥匙掌管人——收银员才抵达门店,黑暗中“一身黑更显俏”的王姐,猛一闪现,把收银小姑娘吓了一跳.几乎是药店刚一开门,马上就会迎来当天的第一个客流高潮.王姐和收银“陈小丫”开门后,与随后赶到的其他同事一起,迅速走进更衣室换上工作服.虽然整个时间花费在一分钟左右,王姐还是特意花了5秒钟站在仪容镜前端详了一下自己,拉了拉衣袖,试图抚平领部的小褶皱,然后对着镜子调整了一下自己的笑容,才精神饱满地走到营业区,开始后一天的药店生活.
作者： 刊期： 2014年第04期
西医认为肾脏是人体内废物的处理厂,中医认为,肾主藏精,肾开窍于耳,肾气充足了,人的听力就灵敏.很多老年朋友随着年龄的增加,会出现听力逐渐衰退的现象.因为到了四五十岁的时候,人的肾气开始下降,肾气下降以后,首先表现的就是听力开始减弱.所以想要预防耳聋耳鸣,必须先要补肾,滋肾.
作者：王素季 刊期： 2014年第04期
几年来的培训工作,令我感触颇深.受训企业和受训学员总想通过短短的几天课程或几个课时来彻底解决日常工作中的疑惑、顺利通过前进道路上的瓶颈,来个跨越式提升和发展,这一点笔者深表理解.而培训讲师,也总是在课前精心准备、反复酝酿、认真调研、广集素材,课中神情激昂、言语淋漓、丰富表达、精彩演绎……按理说,培训结果定会达到双方满意,可事实往往不如所料.
作者：刘辎 刊期： 2014年第04期
全身肌肉僵硬、酸痛、颈椎病、腰间盘突出等亚健康状况,困扰着越来越多的都市人,过大的工作压力、久坐办公室缺乏运动等,是身体开始不堪重负频频“报警”的主要因素.市场上种类繁多功能多样的家用按摩器倍受青睐,也逐渐成为医疗器械店、药店等零售渠道的新盈利增长点.
作者：中国医药物资协会医疗器械分会 刊期： 2014年第04期
中国药店杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国整形美容协会
