李建英；林莉；宗士香
医疗投诉往往是造成医院医疗纠纷的初雏形,对医疗投诉的消极处理,严重的可能会演变成医疗纠纷,致使医院与患者或患者家属之间成为相互对立的两方,导致终的医患矛盾激化,对患者身心及医院声誉方面造成不良影响.积极有效地对医疗投诉进行妥善处理,不仅能有效降低医院处理医疗投诉的难度,也在一定程度上为医院树立了良好的社会形象.该研究针对医疗投诉处理的重要性及存在的问题展开深入分析,探索医院处理医疗投诉的具体实施方法.
作者：杨如心；吴信峰；张玲妹 刊期： 2015年第01期
目的 探讨多重耐药菌的监测方式,为护理管理提供策略,降低医院感染及人群感染的风险.方法 以B院在2012-2013年共检测出400例多重耐药菌患者为对象,专职人员对所有患者的相关资料以及病原体和标本类型等进行搜集和整理,并对其进行数据统计和分析,对出现的各种问题进行反馈与处理.结果 B院共检测出400例多重耐药菌患者,其中以产超广谱β-内酰胺酶的大肠埃希菌菌株为主,主要分布在下呼吸道.结论 在护理过程中,应不断提高对多重耐药菌的监测工作,加大其监测力度,充分发挥其监测作用,同时提高护理管理力度,进而降低医院感染及人群感染的风险.
作者：杨蕾；彭琳 刊期： 2015年第01期
妇产科属于易发生事故与纠纷的高危科室,其卫生安全管理已逐渐成为国内外各个妇产科室面临的严峻问题.该研究对各医院存在的妇产科卫生安全管理问题进行了患者与医护人员两方面的问卷调查,根据调查识别的问题,进行了更加深入的讨论与分析.后基于“以人为本”的管理理念,认为应从妇产科卫生安全的细节管理做起,制定有关问题的防范措施与应对策略.
作者：赵艳清 刊期： 2015年第01期
目的 总结该院岗位设置以及分级聘用的具体做法和成效,对实施中存在的问题进行分析,提出解决问题的初步意见和建议.方法 采用成立小组、按需设岗、广泛宣传、岗位分析和调查、制定岗位聘用方案等方法.结果 该院岗位设置及分级聘用制度有利于人才的培养、提高了科研水平、深化了人事制度改革.结论 该院通过实施医院岗位设置及分级聘用制度,有效的激发了职工的积极性,也有效避免了医院人才队伍的流失,推动了医院各项工作的稳定发展.
作者：滕树香 刊期： 2015年第01期
目的 分析抗菌药物专项整治活动前后某三甲医院抗菌药物使用情况,了解干预效果.方法 对抗菌药物专项整治活动前后某三甲医院门、急诊患者抗菌药物使用率、住院患者抗菌药物使用率、使用强度、Ⅰ类切口预防使用抗菌药物情况、微生物检验样本送检率等进行统计分析.结果 抗菌药物临床应用各项指标均得到了显著改善.结论 抗菌药物专项整治活动有效促进了抗菌药物的合理应用.
作者：景天闯 刊期： 2015年第01期
医疗系统的管理方式随着我国医疗体制的改革而改革,现代化的医疗系统管理需摆脱以往的经验管理型模式,逐步形成现代化管理模式.在管理实际中应通过科学的管理手段与技术,合理运用现代化研究科技成果,使管理模式更具现代化、科学化.药剂管理是医疗系统中的重要管理工作内容,直接影响着医疗的水平与质量,是保障用药安全、提升医院竞争力的基础.简而言之,现代化药剂管理的工作目的就是提高管理水平.该文以新医改背景下的药剂管理为出发点,分析完善药剂管理的现代化药剂管理方向.
作者：梁浩 刊期： 2015年第01期
目的 探索在门诊输液中提高小儿头皮静脉穿刺成功率的应用及其效果分析,营造团队愉快的工作氛围,提高该科室人员参与自我管理和解决问题的能力.方法 将品管圈培训模式引入科室的质量管理工作中,严格按品管圈活动的10大步骤实施各项活动.结果 通过开展品管圈在提高小儿头皮静脉穿刺成功率的应用为主题的品管圈活动,使病人满意度从91.3％升高至96％;静脉穿刺缺陷由13.7％下降至6.3％.圈员的责任心、责任荣誉、团队精神、解决问题能力、沟通能力、品管手法均有明显的提高.结论 开展品管圈活动,提高了小儿头皮静脉穿刺成功率,减少了患者的痛苦,提高了工作效率,减少了医患纠纷,充分得到了医院的肯定.
作者：陈华 刊期： 2015年第01期
在现阶段的医院管理中,对医疗质量产生重要影响的非医院感染管理莫属,这也是其中的一个难点问题.在医疗技术不断发展的今天,各种化学免疫抑制剂、抗菌药物以及侵害性操作的滥用,都加剧了医院感染的发生.为此,该研究将对医院感染管理中的难点问题进行调查与分析,希望能够为人们提供一些参考与建议.
作者：刘彩霞 刊期： 2015年第01期
目的 探讨风险管理在普外科护理管理中的应用.方法 从该院2012年6月-2014年6月收治的普外科患者中选取110例进行回顾性分析,随机分为观察组与对照组,每组55例,对照组行常规管理方式,观察组行风险管理,对两组患者的满意度及意外发生率进行观察对比.结果 观察组对对照组满意度较高,而意外发生率相对对照组较低,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在普外科护理管理中,风险管理能有效提高护理质量,提高患者满意度,值得临床推广运用.
作者：郭玲 刊期： 2015年第01期
目的 分析辽阳市宏伟区2006-2013年手足口病流行特征,为制定和完善手足口病防治策略和措施提供参考依据.方法 采用EPIDATA3.0软件进行数据录入,运用SPSS统计软件对辽宁省辽阳市宏伟区2006-2013年的传染病疫情资料进行流行病学分析.结果 2006-2013年宏伟区手足口病在5街2乡均有发生,以曙光乡为多.2～12月均有发病,发病高峰集中在6～9月.年龄主要集中在1～5岁人群,尤以2～3岁发病多.男女发病比例为1.6∶1,以散居儿童为主.结论 辽阳市宏伟区手足口病管理与监测的重点人群为儿童.
作者：宋敏 刊期： 2015年第01期
电子病历是医疗健康信息个性化发展的趋势.病历作为患者信息的载体,集中反映了患者的诊断治疗过程,电子病历则是数字信息化的病历,它不仅包括静态病历信息,还提供相关服务,实现患者信息的采集、加工、存储、传输和服务.传统B/S模式的医院病历档案信息系统采用同步处理方式,导致数据传输量大、响应缓慢、用户体验差等问题.该文介绍了Ajax的工作原理,并将Ajax技术应用到病历档案信息系统中,通过测试,证明了基于Ajax技术的医院病历档案信息系统可以减少网络传输量与减轻服务器负载,有更快的响应速度,更有利于B/S结构的应用,带来了全新的用户体验.
作者：龚小玲；陈秋瑾 刊期： 2015年第01期
目的 探讨采用人性化管理在老年干部病房护理中的应用.方法 选取收治的老年住院患者90例,随机分为研究组和对照组,每组45例.对照组患者行进行常规护理,研究组患者在此基础上行人性化管理措施.比较实施人性化管理前后病房护理质量和病人满意度的差异.结果 实施人性化管理后,患者的住院天数,心理稳定度、满意度3个方面均明显优于实施前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 人性化管理在老年干部病房护理中的应用,提高了患者的满意度.
作者：王莹；沈慧卓；吴磊；杨松林 刊期： 2015年第01期
伴随着我国各级医院HIS系统的逐步完善,以及医疗保险范围和业务量的逐渐扩大,很大程度上加大了医保中心与医院HIS系统之间的信息交换.之前医保患者在HIS系统和医疗保险系统结算两次的操作显得比较麻烦,无法适应现在的工作要求,因此医院急需在HIS系统与医保系统之间实现数据交换的平台.该研究根据自己的认识,讨论了这几年我院医保接口模式的变化及优缺点.认为作为连接医保中心与诸多定点医疗机构之间的桥梁,医院HIS系统和医保系统之间所创建的数据交换平台,不仅需要满足医保项目的医疗待遇算法和医院端需求,还需要考虑医院端的连接方式等.
作者：王勇 刊期： 2015年第01期
随着国内医疗卫生体制改革的不断深入,社会资本投资经营的医院(民营医院)数量、服务量也快速增长.但不可否认,无论是规模还是技术水平,公立医院都有着绝对的优势.就民营医院如何突破困境,与公立医院错位竞争这一问题,该研究者根据所在医院具体情况,从战略定位角度提出“做强传统临床医疗,做好健康旅游品牌”的发展方向,以及围绕战略做好运营管理的设想.并指出民营医院不能按公立医院的常规模式去发展,而应该从大健康角度去抢占外围市场.
作者：陈志兴 刊期： 2015年第01期
神经外科病患护理的工作节奏快、强度大、患者的病情变化快,这也是风险高的一个领域.该文分析了神经外科的护理风险因素,提出了加强神经外科的护理风险管理对策.
作者：刘欢 刊期： 2015年第01期
目的 分析和研究在手术室护理管理中,分层次管理法的应用策略与应用效果.方法 通过选取该院2012年6月-2014年6月收治的46名护理人员,将其随机分为2组,实验组有23名护理人员,采用分层次管理法进行手术室护理管理;对照组有23名护理人员,采用常规管理法进行手术室护理管理.对比2组的手术室护理管理情况.结果 实验组在施行分层次管理后,护理理论知识评分为(98.93±17.63),护理技能评分为(93.43±9.25),与进行分层次管理前相比分数更高;对照组在施行常规管理法后,护理理论知识评分为(78.93±17.63),护理技能评分为(77.43±9.25),与进行常规管理前相比分数更高,但与实验组相比分数并不理想.MMSS评分实验组优于对照组.对比2组差异有统计学意义(P＜0.05),具有统计学意义.结论 在手术室护理管理中实行分层次管理,能够有效提升护理人员的护理水平及护理质量,并能够从整体上提升医院的护理工作水平,具有显著的应用效果,是一种有效的护理管理模式.
作者：王秀萍 刊期： 2015年第01期
目的 了解该校医学生的行为(P)、态度(A)、营养知识(K)和膳食营养情况的现状,为日后开展各种医学生营养健康教育活动提供理论和数字依据.方法 采用自行设计的营养知识、态度及饮食行为调查问卷,随机整群抽取了石河子大学医学院本科1～3年级558名学生进行调查,用SPSS19.0软件进行统计分析.随机整群抽取其中181名学生,进行了膳食营养调查.结果 该校医学生对营养知识掌握有限,平均得分仅为(59.59±14.09),女生高于男生,差异有统计学意义(P＜0.05);医学生有较积极的营养态度,96.1％的学生都认为营养对健康很重要;医学生存在一些不合理的饮食行为,有33.0％的学生不能坚持每天吃早餐;有29.3％的学生几乎不喝牛奶;一些膳食营养素摄入严重不足,如:钙、维生素A、维生素B2等的摄入量均低于推荐摄入量的50％.结论 医学生学生较缺乏必要的营养知识,饮食行为存在不合理现象,一些营养素摄入严重不足,但对营养的态度积极,应加强对医学生的营养知识教育,纠正不良饮食行为,改善其营养状况.
作者：郑荣华；谭斌 刊期： 2015年第01期
近年来,食品安全问题受到人们越来越多的重视.在食品的生产、加工、运输、储存与销售等环节中,均有可能受到微生物的污染,并引发食品腐败变质的问题.该文将对食品安全问题现状作充分结合,分析微生物检测技术在食品检验中的应用价值.
作者：贾妮娜 刊期： 2015年第01期
该文运用SWOT分析法对中医院集团化发展的优势、劣势、机会和威胁进行了全面分析,在此基础上,认为中医院应该充分认清目前所处的行业环境,积极把握发展的市场机遇,进而提出中医院集团化发展的战略.文章旨在为在激烈的行业竞争中能够持续发展的中医院提出参考意见,使其顺应医疗卫生体制改革的步伐.
作者：牛永祝；张春兰；王晓萍 刊期： 2015年第01期
目的 手术室在医院中占据着相当重要的地位,而随着护理工作的不断细分,手术室护理中出现了越来越多的不安全因素.该研究旨在通过对手术室护理中出现的不安全因素进行分析,并找到合理的应对措施,以提高护理工作质量.方法 对近年来该院护理工作中出现的问题进行有目的性、针对性地回顾分析,总结手术室护理中存在的不安全因素.结果 根据分析得来的大量数据进行总结,并结合实际工作提出应对措施.结论 减少手术室护理事故和差错,并提高护理工作质量的关键在于不断提高手术室相关护理负责人员的责任心,并严格按照各项规章制度展开护理工作.
作者：常娜 刊期： 2015年第01期
中国卫生产业杂志
主管:国家卫生和计划生育委员会
主办：全国卫生产业企业管理协会
