杜静
目的：探讨PDCA循环在消毒供应中心持续质量改进中的应用。方法采用PDCA循环管理方式，逐渐取消全院自备包，将再生物品集中到消毒供应中心处置.对PDCA循环应用前后设备管理、环境管理、手术器械的清洗与包装质量等进行统计分析。结果PDCA模式应用后相应项目的评分明显高于应用前，应用后各个项目的清洗消毒灭菌合格率明显高于应用前(P<0.05)。结论PDCA循环管理模式，实施全面质量持续改进，消毒供应中心人员整体素质、服务品质、无菌物品供应质量大幅提高。
作者：雷现惠 刊期： 2015年第07期
目的：分析护士长管理对护士自我效能感及工作满意度的影响。方法回顾性分析2013年12月-2014年12月该院62名临床护士的资料，均对其实行护士长管理，并比较护士长管理前后临床护士的工作能力、自我效能感以及对工作的满意度。结果护士长管理后的护士理论知识、健康教育、护理观察等项目评分均高于管理前，管理后的护士GSES评分（24.56±4.37）分高于管理前的（19.64±3.25）分，且管理后护士对职业的满意度、实现自我愿望与体现自我价值比例均高于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论护士长管理对护士的影响较为显著，既能增强护士的工作能力，又可提高护士的自我效能感与工作满意度，值得临床积极推广。
作者：丁娅婕；杨华芝；孙鲁江 刊期： 2015年第07期
目的：探讨分析耳鼻喉门诊患者的疾病情况以及采取的心理人文关怀对策。方法选取该院耳鼻喉科门诊收治的患者，随机分为对照组和观察组。对照组患者给予常规的护理服务措施，观察组患者给予心理人文关怀干预。分别对两组患者护理服务接受度和满意度进行比较分析。结果与对照组相比，观察组患者对护理服务接受率和总接受度均明显提高，而不接受率明显较少，对护理服务很满意率和总满意度明显提高，而不满意率明显降低，差别均具有统计学意义（P<0.05）。结论根据耳鼻喉门诊患者的疾病特点开展针对性心理人文关怀能够有效消除其负性情绪，极大的促进了耳鼻喉门诊患者诊疗效果的提升。
作者：张明辉；徐艳宾；胡铁民；王红梅；刘永刚 刊期： 2015年第07期
目的：探讨分析基层医院呼吸科的卫生知识宣传的普及。方法选取笔者所在医院入住呼吸科3 d的患者200例，将两组患者进行随机平均分为两组，一组为对照组100例，一组为观察组100例，两组患者均采用专业的护理人员进行有效的卫生知识宣传。除了对照组没有发放健康宣传教卡之外，两组患者采用的卫生知识普及的方法都相同，对两组患者的卫生知识普及效果进行对比分析。结果观察组100例患者中，满意患者数为73例，基本满意患者数为25例，不满意患者数为2例，总满意率为98%，由两组比较可知，观察组患者对基层医院卫生知识宣传的满意程度要明显高于对照组（P<0.01）。结论在发放健康卡的同时，一定要进行口头的教育和解释，从而使得患者能够对健康卡上的内容有一个初步的认识，从而使得患者能够对健康卡感兴趣，找出其中适合自己的健康信息知识，从而能够使得患者了解到具体的卫生知识，有利于保障患者的身体健康。
作者：李海瑛 刊期： 2015年第07期
目的：提高药品调剂工作质量，降低门诊药房调配差错率。方法分析门诊药品调剂差错的类型与原因，并采取相应的防范措施。结果与结论通过加强药品管理，提高药师专业水平及营建良好的工作环境等有效措施，可以明显降低药品调剂差错，保障病患的用药安全。
作者：张贵萍；温成泉；刘敏 刊期： 2015年第07期
目的：探论如何有效实施护士绩效管理，以提高护理其工作质量和工作满意度，稳定护士队伍。方法制定绩效考核方案，采用护士长、医生及质控护士评价、护理工作量、护理工作质量相结合的综合考核，并与岗位系数相结合的方法，进行动态量化绩效考核管理，考察护士的整体综合素质。结果护士绩效管理的实施，不仅提高了护理人员的工作积极性和主动性，还提高了其工作效率及护理服务质量。缩短了与患者的距离，密切了护患关系，真正做到了贴近患者、贴近临床，让患者看得见、摸得到、感受得到，使患者更加满意。医生对护士的工作满意度也明显提高，医护关系更加和谐。结论强化护士职业认同感，提高护理质量，激励护士潜能，稳定护士队伍，增强护士工作的成就感，提高护士工作满意度。
作者：唐明亚 刊期： 2015年第07期
目的：了解工作坊在中国护理领域的应用现状。方法检索中国期刊网、维普中文科技期刊和万方数据资源有关工作坊模式在护理领域的应用研究。结果采用工作坊模式均取得一定成效。结论将工作坊引入到护理领域切实可行，并有推广前景。
作者：钟文豪；周峥 刊期： 2015年第07期
目的：探讨危机管理在急诊护理管理中的应用。方法用于临床研究的100例急诊患者是由该院自2012年3月-2014年3月期间内收治的，将其随机分成观察组与对照组两个临床研究小组，每组患者人数50例；对观察组的患者在常规急诊护理管理的基础上实施危机管理，对对照组采用常规急诊护理管理，对比两组患者的临床护理效果及护理满意度。结果两组患者的护理效果优良率分别为观察组94%、对照组72%，其中对照组患者的临床护理效果显著不如观察组，对比两组的的数据差异有统计学意义（P<0.05）；另外，在护理满意度方面观察组为96%，对照组为80%，观察组患者比对照组患者的护理满意度要高，对比两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论在急诊护理管理中采用危机管理能够大大提高临床护理效果及护理满意度，该管理模式值得在临床进一步推广和应用。
作者：杨文娟；刘玲 刊期： 2015年第07期
宫颈病变是妇科常见病，由病变引发的宫颈癌是危害女性生命的恶性疾病之一。早期癌变尤其是早期宫颈浸润癌用肉眼难以发觉。因此，早期筛查宫颈癌是当今医学研究的重点之一[1]。目前宫颈癌的筛查方法有宫颈细胞学检查（巴氏涂片法、液基薄层细胞学检测）、肉眼观察（醋酸染色法及碘染色法）两种检查法、病毒-HPV检测，阴道镜检查、宫颈活组织检查。
作者：韦花雪 刊期： 2015年第07期
目的：评价精益管理在医院药库管理中的应用效果。方法使用应急管理模式对该院药库进行管理，比较使用该管理方法前后该院药库仓储能力、药品周转速度以及工作效率等指标。结果采用精益管理模式后，该院药库的仓储能力、药品周转速度以及工作效果显著提升。结论精益管理模式能够帮助医院药库减少浪费，同时提高工作效果。
作者：邹振兴 刊期： 2015年第07期
该文从该中心多年开展健康教育的实践出发，介绍社区健康教育实施的方法、效果及体会，对我国今后社区健康教育与健康促进的发展方向提出建议。
作者：马静敏；郝佳佳；强锐；吴丽娟 刊期： 2015年第07期
目的：了解某地州食源性疾病发病情况，为掌握和分析该地州食品安全状况，及时发现食品安全隐患，采取有效针对性的控制措施提供科学依据。方法根据食源性疾病暴发（食物中毒）报告系统数据对2010年1月1日-2014年12月31日全州的食源性疾病报告情况进行统计分析。结果2010-2014年该地州食源性疾病暴发65起，发病人数889人，以家庭、宴席、细菌性微生物、有毒动植物发生率较高。结论该地州2010-2014年食源性疾病发病形势严峻。主要以有毒动植物及毒蘑菇为主，其次是微生物食物中毒，是该州食源性疾病防治的重点。
作者：施丽琼；李良；王海澄；苏桂琴 刊期： 2015年第07期
目的：分析人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法于实行人性化护理管理前和实行人性化护理管理3个月后，各随机抽取100例患者，让患者就医院整体护理质量、护理人员服务态度、护理人员行为、就医环境进行评分，并发放护理满意度调查表，了解患者的护理满意度；向该院100名护理人员发放调查问卷，让护理人员就工作环境、工作强度、工作模式、工资待遇、人际关系、工作成就感、集体荣誉感等进行评分。结果实行人性化护理管理3个月后各项评价指标均优于实行人性化护理管理前，人性化护理管理前后的比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论采用人性化管理可提高护理人员的护理工作质量和患者的护理满意度，人性化管理模式在护理管理中运用效果良好。
作者：李珍 刊期： 2015年第07期
目的：探讨基层部队用药过程中的常见问题，并针对问题提出解决方法和措施，提高基层部队的用药水平、医疗服务水平和质量。方法采取文献调研和实践考察相结合的方法，对发现的问题及时解决。结果实际调研过程中发现了5个方面的问题：医务人员药学知识不足、用药思路不清晰，习惯指导用药的情况多见；广谱抗生素使用过多，不合理地使用抗生素；用药过程图方便，要做皮试的好药用的少；对用药的剂量和疗程不熟悉；用药错误的情况经常发生。结论针对出现的问题，提出了3个方面的策略：加强专业知识的学习；在电脑用药系统中增加用药提醒；定期检查和反馈用药情况。
作者：吴泽金；虎磐；张文 刊期： 2015年第07期
目的：分析新疆医科大学某三甲医院医疗纠纷发生科室分布、纠纷原因分类、医疗纠纷解决表现形式及解决方式，为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用统计描述方法，分析2009年1月-2014年12月某三甲医院发生的153例医疗纠纷投诉事件。结果医疗纠纷发生科室主要分布在妇产科、门诊部、骨科。妇产科占17.6%、门诊部占14.3%、骨科占12.4%；医疗纠纷发生原因主要是医患沟通（47.05%），医疗技术（13.07%），服务态度及手术并发症等其他因素（16.98%）；医疗纠纷解决表现形式主要是医患协调解决。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通，严格规范医疗行为，加强医院投诉管理，规范书写病历。
作者：史树银；赵海燕；张帆 刊期： 2015年第07期
目的：全面了解绵阳富临医院（二级甲等综合医院）儿科门诊患儿挂号时间分布特征，为医院儿科门诊管理决策提供依据。方法在医院HIS系统中，提取儿科2011-2014年门诊患儿数据，统计分析门诊患儿挂号季度、月、周及日分布情况。结果2011-2014年，儿科门诊第四季度接诊患儿所占构成比高（30.31%），第一季度低（19.79%）。10、11、12月门诊患儿挂号人数居前三位，分别占10.34%、10.11%、9.87%；2、1、9月居后三位。患儿挂号时间在1 d内呈现大中小三峰分布，分别为上午9~10时、下午14~15时和晚上19~20时。结论全面收集医院HIS系统儿科门诊挂号信息，采用医院管理统计方法，分析调查门诊患儿就诊时间分布特征，可为引导患者错峰就诊、科学配置人力资源等门诊精细化管理提供决策支持。
作者：杨春华 刊期： 2015年第07期
目的：分析血液科护理工作中存在的安全纠纷起因，采取有效的安全管理应对措施，确保患者在住院期间的护理安全，防止护理纠纷的发生。方法针对血液科患者的特殊性和安全纠纷起因，结合实际工作，在患者住院全过程中实施PDCA管理，制定并全面落实各项防范对策。结果有效地防范了自杀、意外坠床跌倒、管道相关问题、输血问题和压疮等现象引发的护理纠纷。结论安全管理在血液科护理中有效应用，可大大消除护理纠纷隐患，为患者提供优质、高效、安全的服务，确保患者身心健康。
作者：周霞 刊期： 2015年第07期
目的：对哈尔滨地区院办院管与政府办管的社区卫生服务机构居民满意度进行对比分析，说明政府办管的社区卫生服务机构的优势。方法随机选取2013年3月-2014年6月哈尔滨地区采用“院办院管”模式社区卫生服务机构和“政府办管”社区卫生服务机构各150名居民作为研究对象，通过居民调查问卷的方式对该两种社区卫生服务机构模式的满意度进行对比研究。满意方向包括：医护人员的服务态度、医疗设备及就医费用、就诊流程、就诊方便程度、就诊时间、解释及交流、疗效、健康宣传教育等。结果“院办院管”和“政府办管”的调查问卷回收率分别为94%、95.3%；其中就诊价格、药品价格、设施设备、就诊方便程度、候诊时间的满意度显示，“院办院管”低于“政府办管”且具有统计学意义（P<0.05）；对医护人员服务态度、解释与交流、疗效的满意度无明显差异（P>0.05）；两种模式的居民基本情况无差异性（P>0.05）。结论通过调查研究发现“政府办管”模式整体上达到预期效果，居民满意度较高，能够给予居民较为满意的社区卫生服务，但在就诊及药品价格等方面还有不足，仍需改进。
作者：邓晓波 刊期： 2015年第07期
随着社会的发展，人们生活质量不断提高，临床不合理用药现象却逐年上升。我国不合理用药主要表现在院用药指征不明确、用法不合理、选择药物及溶媒不当、药物剂型的不合理应用、合并用药过多、重复用药、盲目选用贵重药物等。不合理用药受社会因素、医院因素、用药人群因素等影响[1]。合理用药才能有效降低不良反应、减少浪费、保证临床治疗效果，只有加大政府投入，保障公共卫生经费，健全医疗卫生体制，规范医院经营管理，完善监控体系，加强医务工作者的监督和职业道德教育，提高民众合理用药知识宣传，才能从根本上解决不合理用药，保证临床用药安全、有效、经济、适当。
作者：殷桃花 刊期： 2015年第07期
目的：探讨对高血压患者的生活干预教学措施。方法将该院于2013年1月-2013年12月收治的48例高血压患者随机划分为教学组与对照组，每组人数24例。根据分组对教学组患者进行生活干预教学，引导他们科学认识自身病情，并控制好相关危险因素，对对照组患者不采取任何的教学措施。结果教学组患者对高血压相关知识的知晓率明显高于对照组，且教学组患者的血压情况比对照组更接近于正常水平，对比差异具有统计学意义。结论对高血压患者进行生活干预教学，可以提高患者对自身病情的科学认知，并引导他们积极避免高血压相关危险因素，更加有效的控制血压。
作者：黄楠 刊期： 2015年第07期
中国卫生产业杂志
主管:国家卫生和计划生育委员会
主办：全国卫生产业企业管理协会
