学术投稿

试论满意服务和顾客忠诚度对医院的影响

杨宏

关键词:满意服务, 顾客忠诚度, 中小医院, 经济增长点, 经济全球化, 建设和发展, 服务经济, 质量
摘要:当今世界经济全球化的趋势,使服务经济在快速增长,高质量的服务是医院建设和发展的经济增长点,尤其是对于中小医院来说更是如此.
中国卫生经济杂志相关文献
  • 网络模式下医院卫生经济信息化探讨

    卫生经济是研究医疗卫生服务过程中各种经济关系和经济活动的边缘学科,由于医院是卫生资源筹集、配置与利用及开发的主体,必然成为卫生经济管理工作的重要组成部分.

    作者:刘炜 刊期: 2004年第05期

  • 试论满意服务和顾客忠诚度对医院的影响

    当今世界经济全球化的趋势,使服务经济在快速增长,高质量的服务是医院建设和发展的经济增长点,尤其是对于中小医院来说更是如此.

    作者:杨宏 刊期: 2004年第05期

  • 中国与澳大利亚向旅行者提供医疗卫生保健比较及思考

    自20世纪80年代后期,中国的改革开放带动了旅游业的发展,据统计2002年我国出入境旅行人员7000多万人次,国内旅游人员达6.4亿人次.

    作者:穆立红;董长岭 刊期: 2004年第05期

  • 由成本核算引发的医院改革思考

    在医院体制改革、医疗市场化进程的飞速发展时期,医院的经济管理越来越成为众多医院管理者高度重视的问题.

    作者:张毅;杜学耕 刊期: 2004年第05期

  • 浅析军队医院成本控制

    1军队医院成本控制工作的现状随着医疗市场的开放,各医疗单位之间的竞争日益加剧,医疗保险制度的大范围推广,使患者对医护质量的要求越来越高,对医疗服务项目的选择增强,医保用药和诊疗项目对医院的制约也越来越多;军免补贴的逐年增加,军队医院的负担日趋加重等.这些现象的存在,使得军队医院面临的形势日益严峻.

    作者:李兰琴 刊期: 2004年第05期

  • 荆州市职工医疗保险政策剖析

    荆州市自1997年6月启动医改工作,目前已运行6年,其间,医改方案进行了2次大的调整.荆州市医改的探索和经验受到湖北省及至全国的关注.结合6年的实践,今后应在门诊慢性病待遇落实、灵活就业人员参保、相关政策落实、大病救助制度的建立等方面逐步完善医改制度.

    作者:唐善宏 刊期: 2004年第05期

  • 社区卫生服务契约管理的供方调查

    调查显示绝大多数医务人员肯定了本文设计的契约管理内容和机制,在此基础上,提出了在社区卫生服务契约管理中,要建立相应的管理监督组织和机构,建立和完善有关的监督管理机制,引进项目式管理方法、居民参与式的方法,进行法制和民主监督并举,制定和推行标准契约文本等措施.

    作者:周指明;张新平;彭式顺;黄丽燕 刊期: 2004年第05期

  • 开展社区健康教育的体会

    目前,危害人类健康的主要疾病是高血压、心、脑血管疾病、糖尿病等慢性非传染性疾病,这些疾病对医疗服务在时间上要求长期而连续,在服务构成上要求更偏重于社区医疗、健康教育、健康咨询等.长期医疗的人数增多,给社会、家庭带来经济和精神负担,人们希望就近医疗.医护人员应立足社区,面向家庭,以社区内居民的健康为中心,以老年人、妇女、儿童和残疾人为重点,向他们提供预防、保健、健康教育和计划生育技术指导等为一体的综合、连续、便捷的健康服务.

    作者:那丽娟;王力争;刘丽华;张滨英;刘晓微 刊期: 2004年第05期

  • 对省级医疗单位财务总监和财务科长委派制的思考

    对省级医疗单位委派财务总监和财务科长,是浙江省财政厅、卫生厅尝试医院改革的一项重要举措.

    作者:许剑红;沈逸群 刊期: 2004年第05期

  • 镇江市职工子女及学生住院医保改革探析

    镇江市自2000年9月1日至2002年8月末实施职工子女及学生住院医疗统筹制度已有2年,从现有情况看,确已取得了较为明显的成效,其不仅使职工子女及学生的住院基本医疗得到了充分的保障,而且也缓解了部分职工子女及学生因重病不堪承受巨额医疗费用而产生的矛盾,促进了社会的稳定.

    作者:官波 刊期: 2004年第05期

  • 新型农村合作医疗筹资的合理性和可持续性评价

    筹资是卫生经济学的重要内容之一,也是卫生经济活动中的首要问题.新型农村合作医疗正是以解决农村健康及卫生服务中出现的现象和问题,来优化筹集、开发、配置和利用卫生资源.

    作者:朱丽萍 刊期: 2004年第05期

  • 珍爱生命拱卫健康无私奉献铸辉煌--无锡市妇幼保健院在改革中奋进

    作者:钱建英 刊期: 2004年第05期

  • 现金卫生支出贫困影响的分析方法研究

    现金卫生支出的贫困影响方法研究是卫生领域公平性系列研究的重要组成部分.在借鉴国际研究成果的基础上,结合我国实际情况对其分析方法进行探索性研究,旨在从卫生筹资公平性角度,详细阐述现金卫生支出对贫困影响研究的分析方法和政策意义.

    作者:张毓辉;赵郁馨;陶四海;万泉;黄结平;王丽 刊期: 2004年第05期

  • 试论医院奖酬分配制度

    我院作为不发达地区的市级医院,为了留住人才,调动医务人员的工作积极性,制定了综合目标管理实施方案,在财务科设专人负责.

    作者:董莉;朱敏 刊期: 2004年第05期

  • 居民失能相关健康状态评价

    目的:研究如何采用家庭健康访谈数据获取居民的失能信息,以进行不同人群非死亡性健康状况的综合对比和社会学影响因素分析.方法:根据WHO对失能的定义,根据经济发展水平和地理区域分布的不同,采用分层抽样的方法.结果:由于失能状况的存在,人群的平均期望寿命降低了5.101岁,出生时的期望寿命(72.900岁)由于失能的存在而仅相当于在完全健康状态下度过了67.800年.老年人群、女性人群、贫困地区人群的失能率分别高于年轻人群、男性人群和富裕地区人群的失能率.结论:本研究利用家庭健康访谈数据,简单可行地计算了DALE(健康期望寿命)值,对不同人群的非死亡性健康状况进行综合对比,为卫生部门的工作重点和资源配置提供政策性支持.

    作者:林延君;卞鹰 刊期: 2004年第05期

  • 医疗服务价格弹性与医院的经营决策

    所谓价格需求弹性,也叫价格弹性,是需求量变动的百分比除以价格变动的百分比,它衡量某种物品价格发生变动时,该物品需求量变化的大小.

    作者:高行忠 刊期: 2004年第05期

  • 农村防保工作存在的问题与对策

    随着市场经济的建立、农村经济体制改革的不断深入,农村卫生事业补偿机制发生了重大变化,目前,乡镇防保体制现状及问题是:(1)经费不足,影响预防保健工作正常开展.

    作者:赵令 刊期: 2004年第05期

  • 住院病人医疗欠费形成的原因及对策

    随着我国医疗保障制度改革进程的加快和社会经济成分的多元化,医疗欠费呈逐年上升的趋势,医疗欠费的逐年增加和清偿困难已成为医院管理的难题.

    作者:甄忠利 刊期: 2004年第05期

  • SWOT分析法在医院预算管理中的应用

    SWOT分析法是一种能够客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法.利用这种方法对医院存在的优势、劣势、机会、威胁进行分析,找出医院预算在执行中存在的有利因素和不利因素,明确今后的发展方向,有利于领导者和管理者在医院管理中做出正确的决策和规划.

    作者:葛静静;吴红 刊期: 2004年第05期

  • 加强成本核算管理促进医院可持续发展

    1医院成本核算与管理的基本要求1.1建立健全组织体系成本管理与核算涉及面广、技术性强,为保证这项工作的顺利进行,医院成本核算的组织机构要业务归口、精简高效,按照统一领导,分级管理的原则,实行院长负责制,建立以财务部门为中心,其他相关部门给以支持和配合的,自上而下,全员行动,互相配合的成本管理组织体系,配备专职或兼职的成本核算人员,为成本核算的顺利开展提供坚实的基础.

    作者:刘颖 刊期: 2004年第05期

中国卫生经济杂志

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