学术投稿

国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴

姚君;彭红;郑宁

关键词:患者满意度测评, 专业化分类
摘要:患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广.政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向.因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展.通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 医疗数据范围检索框架设计

    目的 医疗信息化的快速发展,以及各种数据中心的兴起,造成医疗数据量的快速增长,而医疗数据经常会涉及到大量与范围查询相关的信息需求,对医疗海量数据进行快速有效的范围查询,成为各数据分析机构所面临的急需解决的技术难题.方法 文中提出一种基于分组的并行检索框架及其实现算法.结果 通过模拟实验发现,该框架可以有效提高海量数据的范围查询性能.结论 将该算法运用于医疗信息化平台,可为各种海量医疗信息范围检索的应用场景提供技术基础.

    作者:冷金昌;彭坤;张瑶;孙晓玮 刊期: 2016年第11期

  • 刍议临床重点专科建设评价指标

    临床重点专科建设是我国医疗服务体系的顶层设计和工作创新,文章从临床重点专科的相关定义、范围、分类、指标构建的理论及指标内容等方面对临床重点专科建设评价指标的研究现状进行综述,旨在为国内学者今后开展相关的研究提供参考.

    作者:庞永丽;侯黎莉 刊期: 2016年第11期

  • 某三甲综合性医院临床科主任考核

    分析公立医院科主任考核现状及存在的问题,介绍某三甲综合性医院公益性导向的临床科主任年度考核实施方法、指标体系构建、考核结果应用及取得的效果,以期为医院管理者提供借鉴参考.

    作者:何晶晶;储晓红;邱海云;梅翠竹 刊期: 2016年第11期

  • 某医院护理论文实施目标管理的效果

    目的 探讨目标管理在护理论文撰写管理中的应用效果.方法 自2014-2015年,将目标管理方法应用于护理论文撰写的组织与管理,措施包括制定管理目标、加强组织管理、根据写作目标分层次进行人员培训和建立激励机制.比较实施管理前后各两年(2012-2013年与2014-2015年)的论文总体情况,发表论文期刊的种类、文体、内容及第一作者职称分布.结果 实施目标管理后,发表及交流论文数量均呈逐年增长趋势;核心期刊占比也呈逐年上升,2015年与2012年比较,增加比较明显(50.00%比28.57%),差异有统计学意义(x2=4.15,P<0.05).“论著”及“经验体会”类文体的构成比均占居多数,而“论著”类论文的构成比逐年上升,2015年与2012年比较,升高比较明显(48.21%比23.33%),差异有统计学意义(x2=5.06,P<0.05).论文内容分布构成比,以“临床护理”与“基础护理”类论文占明显多数;论文第一作者职称分布构成比,以中级职称人员占居多数.结论 目标管理方法可使护理论文撰写实现规范化管理,调动护理人员的积极性,提高论文写作水平,促进论文质量持续提高.

    作者:文冲;林莉莉;梅丽;周燕娇 刊期: 2016年第11期

  • 军队医院固定资产内部控制管理

    医院固定资产在医院资产中占有较大的比重,对其管理历来是医院管理的重点之一,完善内部控制是加强军队医院固定资产管理的有效办法.针对固定资产内部控制管理的现状及存在的问题,提出强化固定资产内部控制的举措,充分发挥资产的保障效能,维护资产的安全完整,提高资产的军事经济效益,增强医院的卫勤保障能力.

    作者:蒋华 刊期: 2016年第11期

  • 西南边境实战演习中的精准卫勤保障组织

    军队医院是我军卫勤保障的主体力量,直接影响我军战斗力保障力的生成提高和有效发挥,随着现代战争作战方式的转变,军队卫勤保障模式也必须顺势而变.本文从本院野战医疗所参加西南边境地区实兵实弹演习,实施精准卫勤保障经验出发,阐述实施精准卫勤保障的必要性、具体做法和建议.

    作者:叶平;吴凡;王魁英;谭映军 刊期: 2016年第11期

  • 课题导师制度在军队医学院校的探索

    新军事变革背景下,后勤保障一体化对军队医学院校任职教育提出更高的要求,为了提高任职教育学员在基层医疗保障服务中发现问题、解决问题的能力,本校在战伤外科培训班中尝试开展课题导师制度,探索其作为理论授课和技能操作培训之外研究型学习模式的可行性,课题导师制度使教员能够更加深入的了解学员在实际工作中的需求和困惑,调动学员积极性和主动性,有助于军队医学院校任职教育分级培训体系的构建和完善,值得进一步探索和实践.

    作者:滕飞;潘碧波;沈宏亮;丁国善 刊期: 2016年第11期

  • 总队级医院卫勤战备管理系统的研制

    为提升武警总队级医院在应对复杂多样卫勤保障任务时的快速反应能力和信息化建设水平,结合多年来卫勤战备实践经验,通过信息网络技术,研制开发适应武警医院的卫勤战备管理系统,在实际应用中为管理员提供包括人员、车辆和物资等卫勤管理全要素的数据支持和操作平台,辅助指挥员在应对任务抽组时及时高效地作出卫勤决策,实现医院卫勤战备管理工作的智能化和自动化.

    作者:孙俊;李永光;刘莉;吴德清;李洁;周晓斌 刊期: 2016年第11期

  • 战略后方基地机动卫勤力量建设的问题

    针对战略后方基地机动卫勤力量建设、训练、管理中存在的力量类型和保障方式单一,抽组方式及配套标准固化,训演组织模式单一,能力素质存在短板,信息化程度还不高等矛盾问题,结合训练演习工作实践,从训练演练、战场能力、信息化建设、模块化设计等方面提出加强机动卫勤分队实战能力的措施,并立足战略后方基地实际,提出加强卫勤保障能力建设的建议.

    作者:谢辉;韦杰勇;项莉 刊期: 2016年第11期

  • 限项申请政策对科技项目申报管理的影响

    在国家科技利好政策的影响下,高校附属医院从事科学研究及申请科研基金的人员越来越多.逐年递增的项目申请量与目前很多渠道的科技项目实行限项申请的矛盾日渐突出.系统地分析限项申请政策对医院申报推荐科技项目产生的影响,并就限项申请政策医院所采取的应对措施作出详细介绍,终实现保持稳定的科研成绩.

    作者:丁胜 刊期: 2016年第11期

  • 战时建制卫勤力量编配与救治效能评价

    既往对于战时建制卫勤力量的编配与救治效能的评价,依靠历史战争经验和主观定性较多,缺乏循征研究.本文以卫勤演练数据为基础,通过对两种卫勤力量编配模式保障效果进行对比分析,为探索未来战时建制卫勤力量编配和救治效能评价问题提供循证依据.

    作者:江雷;丁陶;邓月仙;魏亚东;邢海;龚红伟;秦超 刊期: 2016年第11期

  • 双重改革背景下军队医院应对措施探讨

    在国家医疗改革和军队改革的双重背景下,军队医院作为一个特殊的群体,积极应对整编、撤编、收治群体的改变、人才结构改变等多方面调整,适应改革,主动调整,稳步转型,对推动军队医院全面发展具有现实意义.

    作者:刘慧娟;刘斌;孟立珊;孙娟 刊期: 2016年第11期

  • 医学人文素质教育在全科医师中的实践

    随着我国医疗卫生体制改革的深入,社区卫生服务发展迅速.在以社区居民个体为中心的医疗服务模式中,全科医师作为社区卫生服务的主要执行者,拥有较高的人文素质尤为重要.在全科医师培养过程中,加强和改进全科医学人文素质教育是培养工作的重中之重;本文分析医学人文素质教育的内涵与目前培养过程中医学人文素质教育的现状,并对未来全科医师的医学人文素质教育进行思考,期望通过完善医学人文课程设置、丰富教学方式及加强社区教学实践等途径,完善全科医师的医学人文素质教育过程.

    作者:沈璐;赵家义;韩一平;袁鹏群;柯骏;姚文华;陈晰辉;丁鸿 刊期: 2016年第11期

  • 国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴

    患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广.政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向.因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展.通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议.

    作者:姚君;彭红;郑宁 刊期: 2016年第11期

  • 区域一体化卫勤保障信息平台构建

    对区域一体化卫勤保障模式改革试点信息化建设工作进行总结,阐述区域一体化信息化建设的建设目标、主要措施,以及取得的建设成效,对部队卫勤保障模式改革,特别是部队卫生信息化建设具有参考意义,丰富我军部队卫生信息化建设的实践和理论.

    作者:杨明;陈勇;戈亦刚;李鹏社 刊期: 2016年第11期

  • 实施药品零差价前后医疗费用比较

    目的 研究在药品零差价基础上综合医药价格改革前后,实际医疗费用的差异性.方法 选取外科科室腹股沟疝行疝修补术患者,以1∶1配对方式进行病例对照研究,根据医改时间设立医改前组和医改后组,比较两组患者医疗费用的差异性.结果 药品零差价医改后疝修补术患者住院总费用较医改前有所升高;总费用中的床位费、护理费、诊疗费、手术费等医改后较医改前提高;药品费、检验放射费等医改后较医改前降低;患者实际支付的医疗费用未见明显提高.结论 实行以药品零差价为基础的综合医药价格改革后,未明显增加疝修补术患者的实际医疗费用,同时体现医务人员技术和服务的价值.

    作者:朱萍;顾丽华;史晓凤;刘力嘉;刘波 刊期: 2016年第11期

  • 军队医院战创伤救护新模式的构建

    目的 探讨适合当前军队医院的战创伤院内救护模式.方法 构建战创伤新的救护模式,通过反复演练和将该模式应用到院内批量伤伤员救治中,以验证其临床效果.结果 战创伤救护新模式可保证成批伤伤病员得到有效救治,并在战创伤批量伤伤员演练和批量伤病员救治中显著缩短伤病员停滞急诊时间,提高救治成功率.结论 战创伤救护新模式可作为后方军队医院院内战创伤救护模式进行推广.

    作者:胡敏;张玲;张玲娟;顾雪辉;许硕贵 刊期: 2016年第11期

  • 基于组合熵权RSR法评价某医院2006-2015年医疗质量

    目的 分析某院近10年的医疗质量发展状况,促进医疗质量的提高.方法 应用组合熵权秩和比法对2006-2015年全院医疗质量进行综合评价.结果 10年间加权RSR值差异较大,但总体呈上升趋势,2007年医疗质量低,2014年医疗质量高.医疗质量被分为好、中、差三档,2006-2008年归为“差”,2009-2012年归为“中”,2013-2015年归为“好”.结论 医院医疗工作呈现良好的发展态势,组合熵权秩和比法能科学合理地评价医疗质量,为医院管理工作提供决策依据.

    作者:周玲玲;姬晓波;吴东东;黄昊 刊期: 2016年第11期

  • 某地级市中心医院疾病与健康管理实践与成效

    目的 分析地市级中心医院发展面临的问题,探讨拓展新医疗服务的方式.方法 市中心医院开展疾病与健康管理的实践与做法.结果 通过开展疾病与健康管理工作,临沂市中心医院健康服务范围得以扩大,病员黏稠度更加牢固,品牌知名度、医疗质量和社会效益都不同程度获得提升.结论 地市级中心医院可以把开展疾病与健康管理,作为应对新医改和摆脱发展困境的一项新举措.

    作者:武伟;郝振华;刘迎恩 刊期: 2016年第11期

  • 手机微信平台在初产妇延续性护理中的效果

    目的 研究手机微信平台在出院后初产妇延续性护理中的应用效果.方法 选取2014年4月—2015年3月正常分娩的初产妇124例作为对照组,采取传统的电话随访方式,与2015年4月—2016年3月正常分娩的初产妇并通过手机微信平台进行出院后随访的116例作为观察组进行比较;主要观察产后42天复查时的子宫恢复情况、伤口愈合情况和新生儿身体状况.结果 观察组产后子宫复旧、宫腔内积血积液、侧切伤口愈合,以及新生儿42天时一般状况情况均优于对照组,新生儿黄疸消退时间显著少于对照组.结论 通过手机微信平台对产妇进行出院后的延续性护理,可以更好地发挥产妇及家属的作用,可以有效改善产妇的恢复情况、提高母乳喂养率、提高新生儿素质,减少不必要的回诊率,值得在临床上推广应用.

    作者:李华;周军 刊期: 2016年第11期

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