学术投稿

海勤疗养员疗养满意度调查

齐艾江;刘守东;李静;赵然;李林繁

关键词:海勤疗养员, 疗养, 满意度, 调查
摘要:目的:探讨海勤疗养员对疗养期间疗养服务工作的满意度情况,并寻找存在的问题及解决办法。方法采用自行设计的《疗养服务满意情况调查表》对海勤疗养员进行满意度调查,调查内容包括医护服务、后勤保障、疗养活动安排、总体满意度等4个方面27项具体内容。结果海勤疗养员对疗养服务总体质量非常认可,满意度达4.64分。满意度较高的前5位依次是医护巡诊、入院情况介绍、医师的工作态度、疗养环境和理疗满意度,满意度均在4.70分以上;满意度较低的后5位依次是体疗、文化娱乐活动、文体活动场地与设施、票务保障和景观治疗。结论通过对疗养服务满意度高和低的原因分析,就4个方面提出可以有效提高海勤疗养员疗养满意度的方法。
解放军医院管理杂志相关文献
  • 医学本科生临床操作技能培养问题

    我国临床医学生的培养目标和培养方式正在逐步转变,由上海地区向全国范围推广的三年住院医师规范化培训的培养改革模式正逐步改变传统医学生的培养理念,新的“5+3”的培养模式将引领我国的医学教育更加侧重对医学生临床操作和动手能力的培养。针对这一积极有益的培养模式改革,结合临床医院现有的教学条件和特点,更好、更有效地提升医学生临床操作水平,已经成为一项亟需解决的教学实践课题;本文针对这一问题,进行了教学实践研究,提出较为有效的组训模式和教学方式方法。

    作者:冷峰;罗虹;蔡剑飞;陆伟;潘碧波;李冰 刊期: 2015年第11期

  • 研究型科室和研究型医师遴选与考核标准制定

    目的:制订一套具有科学性和有可行性的研究型科室和研究型医师的遴选和考核标准。方法采用专家咨询和专家会议相结合的方法制订标准,并对遴选标准进行检验。结果由7条指标构成的遴选和考核标准分为A、B两类,A类标准高于B类标准,考核标准高于遴选标准。遴选标准的实证研究表明标准能够对军医大学附属医院的科室和医师进行区分。结论研究型科室和研究型医师遴选和考核标准具有较强的科学性、可操作性,能够促进医院建设。

    作者:温世浩;张玉霞;朱熙;黎爱军;刘厚佳;黄丽斌;贺祥 刊期: 2015年第11期

  • 医保门诊特殊病种补偿方案对患者整体满意度的影响

    目的:探讨医保门诊特殊病种补偿方案对患者整体满意度的影响。方法对2014年10—12月期间来本院神经内科门诊就诊的患者以随机抽取问卷调查的方式取样,分别观察对比办理医保门诊特殊病种补偿方案患者和未办理特殊病种补偿方案患者对医院的整体满意度。结果共收回调查问卷487份,其中男性298例、女性189例,年龄18~92岁(平均53.4±27.8岁)。医保组共174例,整体满意度(%)为85.32±10.21,而对照组共313例,整体满意度(%)为73.18±15.84;医保组整体满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义( P<0.05)。结论医保门诊特殊病种补偿方案有助于增加患者的医从性,提高治疗效果,减轻经济负担,提高患者对医院及医师的整体满意度,医患关系明显改善。

    作者:毛辉;沈建坤;董少良;金明亮;傅懋林;鲁秋香 刊期: 2015年第11期

  • 欢迎订阅《解放军医院管理杂志》

    作者:《解放军医院管理杂志》编辑部 刊期: 2015年第11期

  • 医院危机预警体系指标量化分析

    目的:分析医院危机预警体系的量化指标。方法采用文献综述法和专家访谈法,从管理者、医务人员、患者、政府机构、大众媒体五个方面分析医院危机的量化指标。结果公立医院有20个可监控数据作为危机预警体系的量化指标。结论基于利益相关方分析的医院危机预警量化指标能够被大程度的挖掘,预判价值需要统计推断。

    作者:农圣;唐毓金;董菲 刊期: 2015年第11期

  • 医院管理干部队伍培养中的问题

    通过对国内外和上海市部分三级医院对管理干部和管理人才培养现状的梳理,结合本院管理人员队伍存在的问题,分别针对现职干部培养和后备干部培养两方面提出对策,从而构建起一个较为完整的医院管理干部队伍培养体系。

    作者:黄海红;郑宁;朱燕刚;郭业勤 刊期: 2015年第11期

  • 不合格临床检验标本综合分析在质量控制中的作用

    目的:对不合格临床检验标本进行综合分析,探讨原因及发生的比例,达到提高标本分析前质量的目的。方法采用回顾性研究方法,分析2012年3月至2013年2月广州军区广州总医院分析前不合格的血液标本1728例、尿液标本829例、粪便标本372例,运用统计学方法对数据进行综合分析。结果血液、尿液、粪便标本不合格率分别是3.71‰、3.61‰、11.53‰。不合格原因:血液标本以标本凝块常见占3.42‰,其中又以紫色EDTA-K2管发生标本凝块的风险高(χ2=248.779,P<0.001);尿液不合格标本主要原因是量少占2.08‰;粪便不合格主要原因是无标本占7.19‰。结论及时反馈结果给临床医护人员,共同建立完善的控制标本不合格率的制度,降低标本不合格率,确保分析前质量。

    作者:孙朝晖;屈琳琳;杭建峰 刊期: 2015年第11期

  • 某院为远离体系医院离退休干部医疗保障的做法

    医院做好远离体系医院离退休干部医疗保障工作,建立“四位一体”的急诊急救保障机制,坚持上门送药机制,开展“家庭病房”服务,建立远程医疗会诊系统,建立医疗热线电话畅通制度,坚持主动上门体检和巡诊制度,坚持“三级”回访机制等。通过几年的努力和改进,为离退休干部服务工作得到大幅度提高,达到了让离退休干部满意、让上级满意。

    作者:刘德熙 刊期: 2015年第11期

  • 新医改对军队医院的影响

    医改使军队医院面临收容范围减少,核心竞争力弱化,人才保留更加困难等问题。结合新医改主要内容,分析对军队医院的影响,提出主动协调纳入医改,顺应医改推动转型,广泛协作共谋发展等应对措施,推动军队医院全面发展。

    作者:刘晴;胡波;仲立儒;绳慧峰 刊期: 2015年第11期

  • 某旅卫勤训练实践

    部队基层卫勤训练是后勤训练的重要课题,一直以来,为贯彻落实《陆军军事训练与考核大纲》要求,某旅卫勤分队在卫勤训练方面进行了不懈探索,不断提升“平时能保障,急时能应急,战时能打仗”新时期卫勤保障能力。

    作者:张峰;杨善利;房体良 刊期: 2015年第11期

  • 基于急诊外伤救治平台卫勤训练的做法

    为军队医院应急医疗分队卫勤训练推向常态化,本文着重介绍以急诊外伤救治为平台,推进日常卫勤救治训练走向实练化的方法。此训练方法能将卫勤训练有机地融入为日常工作的一部分;既能有效缓解工训矛盾,又能有效提升医疗队员的专科救治能力和综合救治能力。通过训练使得受训队员基本上达到一专多能,一人多用的训练目的。

    作者:陈利民;周赤龙;姚国庆;黄涛;洪求兵;董永强;谢峻 刊期: 2015年第11期

  • 医保总额控制下门诊规定病种管理实践

    医疗保险总额控制付费制度的改革给医院管理带来冲击和挑战。某医院为适应医保门诊规定病种管理的新形势、新情况,通过加强政策培训、规范医疗行为、完善信息平台、引导合理就医、健全规章制度等措施,建立门诊规定病种管理的长效机制,在满足就诊需求、确保诊疗效果、控制医疗费用等方面取得成效。

    作者:杨莉华;何多多 刊期: 2015年第11期

  • 《护士护师职业规划执行手册》在职业规划中的应用

    目的:通过对护士护师进行短期、中期、长期职业目标的制定及职业规划指导,使护士护师能有计划、有目标地完成护理职业化快速转变及提升。方法根据医院开展住院诊疗技术内容设置护士护师的职业规划专业理论及专业技能的知识培训内容,医院编印了《护士护师职业规划执行手册》,配发给每位入职护理人员,由个人、科室、护理部完成对每名护士的职业规划的督导、培训、持续改进,从而实现护士护师的职业化快速成长。结果《护士护师职业规划执行手册》使用两年来,科室及护理部按照每月、每季、每年检查督导护士职业规划内容及目标的完成情况,分阶段对每个人的职业发展进行个性化分析及指导,护士的专业理论掌握及专业技能操作能力显著提升,成长期望能按照自己设定的目标顺利完成。结论医院应用职业生涯规划执行手册能有效促进护理人员职业成长和成熟。

    作者:于丽娜;伍世珍;江珉;宋玲;彭小兰;陈娇 刊期: 2015年第11期

  • 某郊区三级医院医联体建设的SWOT分析

    就医联体建设的主要因素进行SWOT分析,结合医改及公立医院改革试点要求,在医联体建设发展方面提出策略。

    作者:胡雪莉;刘霞 刊期: 2015年第11期

  • 军队医学院校研究生教育质量保障评估体系构建

    本研究通过初步构建军队医学院校内部研究生教育质量保障评估指标体系及评估标准,对明确研究生教育质量的内涵、评价标准和影响因素、探索形成符合国情校情的教育质量标准体系有着积极的推动作用。

    作者:郝璐 刊期: 2015年第11期

  • 某军队医院住院患者医疗欠费原因分析

    住院欠费是各医疗机构普遍存在的社会问题,欠费已影响到医院的建设和发展,也影响到医务人员的工作热情和医疗服务质量,应引起足够的重视。为此,对某军队医院自2000—2014年HIS系统运行以来,地方出院的住院患者的欠费情况进行数据统计,从欠费的发生、欠费的原因和欠费的管理三个方面进行分析并采取相应的措施,大限度地减少医疗欠费的发生。

    作者:张庆华;张亚东 刊期: 2015年第11期

  • 某军队医院绩效评估指标体系的运行与完善

    某军队医院绩效评估指标体系的运行和绩效管理工作的改进,切实调动了医务人员积极性,并促进医院目标的实现;同时存在一些问题,如存在不作为指标、评分标准不明确、临床科室按绩效分考评对科室超劳影响有限等。医院对绩效评估指标体系进行周期性修改,增加重要效率、质量指标,明确指标评分标准,并提高超劳补助中绩效奖占比;军队医院绩效评估指标体系仍需灵活修改,提高评估指标可操作性,注重反应性等公益性指标,依托信息化提高评估效率。

    作者:邸傲南;李淮涌;林庆贤 刊期: 2015年第11期

  • 新医改下国企公立医院绩效考核体系探讨

    在新医改政策实施背景下,国企公立医院将面临更大的挑战,必须进行管理体制改革,积极探讨绩效考核新体系。文章以医院推行的绩效考核实践为基础,探讨建立健全完善的绩效考核体系,逐步建立与完善按岗取酬、按工作业绩定酬的分配激励机制,从而形成适合医院自己的绩效考核体系模式。

    作者:徐昊 刊期: 2015年第11期

  • 国内外医疗风险管理比较及启示

    研究分析国外的医疗风险管理专职机构、医疗风险管理制度与法规、医疗安全事件上报系统、患者安全教育制度的实施等内容,对比我国医疗风险管理现状,提出完善我国医疗风险管理的相关建议。

    作者:于伯洋;许苹;徐铮;沙金昊;汪卫龙;胡亚鸿 刊期: 2015年第11期

  • 住院收费实行“票款分离”管理模式的做法

    住院收费处是负责医院对外医疗收费的主要窗口之一,其特点是资金结算流量大,结算方式多样化。如果流程设计不规范、配套制度不严谨、管理手段不到位都会给资金安全带来隐患。某军队医院根据上级有关资金管理要求,结合业务工作实际和特点对住院收费采取“票款分离”的管理模式,取得较好的管理效果。

    作者:荣玉勤;姜福康 刊期: 2015年第11期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学