学术投稿

军队医院引入客户关系管理的探讨

王卫兵;刘其芹;王标;胡进秋

关键词:军队医院, 医院管理, 客户关系管理
摘要:医院客户关系管理是客户关系管理在医疗卫生行业中的应用,是一种以市场为导向,以患者为中心的全新的医疗服务模式。本文在对军队医院引入客户关系管理必要性分析的基础上,从军队医院信息化基础、服务理念和改革创新三个方面进行了可行性分析。
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  • 军人病区建设与深化为兵服务

    本文介绍本院军人病区在为兵服务时遵从的“服务、治疗、管理、教育”工作指南,强调“服务品牌化、治疗个性化、管理正规化、教育多样化”,为深化为兵服务和军人病区的建设积累经验。

    作者:周文斌;闫军峰;李丹 刊期: 2014年第01期

  • 某军队医院为兵服务保障新模式探讨

    结合本院开展为部队服务工作实际,用创新发展思路,探索创建符合官兵需求的新型服务保障模式和方法。从强化标准意识、优化诊疗环境、注重管教并重、延伸服务内涵等方面思考和总结,为提升医院保障水平,提高为部队服务质量提供经验。

    作者:孙国华;王洪伟;张驰;钱雪松 刊期: 2014年第01期

  • 新时期军队医院机动卫勤分队建设思考

    加强机动卫勤分队能力建设是锻造打仗型医院的重要抓手。本文紧密联系该院机动卫勤分队建设的具体实践,总结概括树立打仗型强院目标、强化指挥员能力素质培养、加大长途机动和野外生存训练、发挥信息化的倍增效应、建立健全激励机制等主要做法和成效,并对机动卫勤分队建设中遇到的问题提出相应建议。

    作者:赵勇;孙阳;朱云;徐鹏 刊期: 2014年第01期

  • 住院患者麻醉药品使用分析

    目的:调查分析本院住院患者2011年麻醉药品使用情况,为临床合理使用麻醉药品提供参考。方法对本院2011年麻醉药品住院处方用“军字一号”管理系统的相关资料数据,采用限定日剂量(DDD)、用药频度(DDDS)为指标对患者麻醉用药情况进行统计分析。结果10种麻醉药品中,芬太尼注射液、吗啡注射液、羟考酮控释片的用药频度(DDDS)排前3位,多数麻醉药品的药物利用指数(DUI)<1.0。结论本院住院患者麻醉药品使用基本合理,应进一步加强用药管理,使麻醉药品的使用更安全、合理、有效。

    作者:张琳虹;季波 刊期: 2014年第01期

  • 老龄化背景下我国临终关怀事业现状及对策

    目的:探讨老龄化背景下我国临终关怀事业的存在问题和促进对策。方法根据我国人口老龄化的现状和特点进行分析。结果分析了当前我国临终关怀事业存在的问题,从开展生死观教育、加强专业队伍培养、加大支持力度、探寻本土化模式等方面,提出了促进临终关怀事业发展的相应对策。结论应大力开展临终关怀事业以适应老龄化社会发展的需要。

    作者:孙晓峰;孙金海;郭强 刊期: 2014年第01期

  • 军队医院为部队服务“一体化”帮建模式

    目的:探讨军队医院为部队服务“一体化”帮建的模式。方法依据指导思想和总体原则,经过实地调研,反复论证,制定帮建模式。结果帮建模式包括开展远程会诊、来院进修、建立一体化诊疗模式、开展对外有偿服务,并结合帮建目标,明确在管理机构、专科门诊、检查单元、治疗单元等人员和硬件设备设置的帮建方案。结论将基层需求与自身优势相结合,制定帮建模式,并积极完善在组织管理、人员激励等措施,确保帮建工作的顺利实施。

    作者:任昊远;刘美满;王逢春 刊期: 2014年第01期

  • 某军队医院提升体系部队保障水平的做法与体会

    本文针对军队医院开展为部队服务工作的实践,以深化推进“全维健康工程”为目标的工作思路,探索符合新时期军队医院历史使命要求和保障任务特点的工作机制,推进军队医院为部队服务制度化、规范化。

    作者:克文;陆海宇;魏士清;饶灵宁;谭兴起 刊期: 2014年第01期

  • 898名新兵睡眠状况与心理健康状况研究

    目的:了解新兵睡眠状况和心理健康水平,研究其相关性。方法选用野战心理防护方舱上的军人心理测查软件系统中的人口学问卷、症状自评量表(SCL-90)和睡眠状况自评量表等心理测量工具,对某军区2012年底入伍898名空军和陆军新兵施测,结果软件自动分析处理。结果新兵睡眠状况和心理健康状况总体良好,且两者间存在显著正相关,军兵种、对军营生活满意度是影响新兵心理健康和睡眠状况的因素。结论要采取积极干预措施,增强新兵对军人职业的荣誉感和对军营生活的认同感,改善他们的睡眠状况,维护和促进新兵心理健康。同时,野战心理防护方舱的实用性功能得到验证。

    作者:张金升;李宁;王润求 刊期: 2014年第01期

  • 机动卫勤分队适应非战争军事行动的思考

    本文结合非战争军事行动实践的特点,对机动卫勤分队建设存在的问题进行分析。提出应从联勤体制建设和军地联合入手,在提高医疗队成员的综合素质及业务能力基础上,加大战备专业训练的力度,寻求多军种联合保障,并加强信息元素在机动卫勤分队建设中的应用等建议。

    作者:左婧;刘江;葛毅;王超;蒲卫 刊期: 2014年第01期

  • 论老年病专业向老年多器官疾病联合诊治转型

    随着生活方式的改变和疾病谱的变化,老年病专业的发展面临着许多新的挑战。文章分析老年病专业发展中遇到的实际困难,阐述老年病专业向老年多器官疾病联合诊治转型的意义,对老年病专业向老年多器官疾病联合诊治转型管理策略的关键问题进行探讨。

    作者:李燕;李富军 刊期: 2014年第01期

  • 卫生专业士兵职业技能鉴定与动态管理

    本文结合卫生专业士兵职业技能鉴定的目的和条件,着重分析卫生专业士兵职业技能鉴定面临的问题,并有针对性地提出创建动态管理模式的设计,包括动态培训、动态轮训、动态送训和动态鉴定。

    作者:王润求;张金升;赵建华;郑伟 刊期: 2014年第01期

  • 运用训练等级考评模式组织医院参谋技能考核比武

    运用后勤训练等级考核模式,组织开展参谋技能考核比武,是培养参谋队伍指挥能力素质、打造过硬卫勤指挥机关的有效途径。坚持战斗力保障力标准,以“基本理论、基础体能、基本技能”为主要内容,采取理论辅导、专题授课、集中考核等方式,检验并提高医院首长机关指挥技能。

    作者:李卫东;陈礼潮;卢敬飞 刊期: 2014年第01期

  • 军队医院财经人才队伍建设问题及对策

    通过对医院财经人才队伍建设的思考,分析其存在的问题,提出相应的对策,提高医院财经团体综合素质,努力成为经费管家、业务行家、理财专家的“三家”。

    作者:郭娟;何媛;李起栋 刊期: 2014年第01期

  • 政策干预对医保住院患者抗菌药物使用的影响分析

    目的:以医保患者次均住院抗菌药物使用费用为指标,对《抗菌药物临床应用指导原则》在临床实践中的效果进行定量评价。方法在采用“准试验设计”原理基础上,应用Box和Tiao提出的时间系列干预方法,对2003-2007年间60个月的某市医保患者次均住院抗菌药物使用费用拟合ARIMA模型,进行政策干预效果的定量分析。结果在进行拟合时间系列干预模型和控制SARS等干扰因素之后,医保患者次均住院抗菌药物使用费用明显降低。结论《抗菌药物临床应用指导原则》的实施,在临床实践中能够降低医保患者次均住院抗菌药物使用费用。

    作者:彭恩兰;涂洪谊 刊期: 2014年第01期

  • 市级公立医院编外人员管理问题及对策探析

    当前民众对优质医疗服务的需求不断增长,而市级公立医院核定编制普遍不足,在编人员明显不能适应当前的医疗服务需要,聘用编外人员成为补充市级公立医院医疗人员不足的一条重要渠道。本文从上海市级公立医院聘用编外人员管理上所面临的问题入手,对完善编外人员管理进行探析。

    作者:陶蓉;胡敏芳;李强 刊期: 2014年第01期

  • 军队医院研究生培养工作探讨

    探讨军队医院研究生的培养经验。结合长期的研究生临床带教经历,就军队医院研究生培养总结,归纳经验:思想上高度重视;临床工作中严格要求;科研工作中一丝不苟;加强考核,严格管理。

    作者:段纪成;杨美华;岳海燕 刊期: 2014年第01期

  • 军队离退休干部“生命卫士”体征监测系统的应用

    根据“两高期”离退休干部保健服务的特点,提出了“生命卫士”系统体征监测功能需求,阐述系统实现方法,讨论系统优化及可扩展的几个方面。

    作者:李雅琼;尤明春;崔宝善;熊友生;童仲华 刊期: 2014年第01期

  • 基于资源库的眼科教学改革初探

    随着现代眼科光影电子设备的发展及大量先进仪器的应用,眼科电子教学资源的储备越来越丰富。本文探讨眼科教学资源库的建立方法,并提出基于该资源库的教学改革模式。应用结果显示,该模式发挥了学生自主学习能力,全面提升临床教学效果。

    作者:桑延智;刘心;赵世红;彭骏;铁军 刊期: 2014年第01期

  • 解放军医院管理杂志关于收取稿件处理费的通知

    根据解放军医院管理杂志社制定的《解放军医院管理杂志支付稿酬、审稿报酬及收取发表费、稿件处理费办法》,我社决定收取稿件处理费。来稿须付稿件处理费,每篇为50元。

    作者:《解放军医院管理杂志》编辑部 刊期: 2014年第01期

  • 军事疗养文化建设思考

    疗养文化建设是疗养院建设的重要内容,新形势下推进军队疗养院服务转型转变,必须着力从军事疗养文化创新抓起。本文从强化疗养文化建设的角度,探索加强军队疗养院文化建设的路径,全面提升疗养服务质量和水平。

    作者:罗毅;吴敏魁;周泽权;谭旸;赵鹏;汪潇 刊期: 2014年第01期

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