学术投稿

建立医院声誉管理体系的思考

王丽芝;陈立明;刘立捷

关键词:医院声誉, 管理体系, 市场经济
摘要:声誉管理应用于医疗卫生领域,强调置病人于管理体系中重要的位置,从公众与病人以及员工满意的角度看待医院的一切工作,建立一种介于自我实施的声誉与国家司法系统之间的组织支撑体系和伦理约束 [1].
解放军医院管理杂志相关文献
  • 住院服务流程再造探讨

    目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1 071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.

    作者:国家喜;李琳;曹秀堂;石青龙;朱士俊 刊期: 2004年第06期

  • 征兵体检管理系统网络实现

    为加强对征兵体检工作的宏观管理和一工作落实,规范征集程序,提高体检工作的效率,减少征兵体检工作量,我们研发了<征兵体检管理系统>软件,该软件同时为进一步研究我国适龄青年的身体状况提供了充足祥实的数据基础,现介绍如下.

    作者:杨建新;魏海龙;张安 刊期: 2004年第06期

  • 医院学科带头人考核评估指标体系构建

    目的:建立科学客观、切实可行的,适用于医院的学科带头人考核评价指标体系.方法:通过对目前学科带头人培养考核评价体系所存在的问题分析,对我院部分专家进行问卷调查,运用层次分析法测算出学科带头人考核评价指标体系中各指标所占的权重.结果和结论:构建了医院学科带头人考核评估指标体系.该指标体系科学合理、切实可行,有利于对学科带头人的培养和评估.

    作者:姜昌斌;徐懿萍;吴佳梅;叶蓓华;夏振炜 刊期: 2004年第06期

  • 谈医务人员文化素质的培养

    医务人员是医院文化中的核心要素,他们既是医院文化的创造者、受益者,又是医院文化的体现者和传播者.医务人员的文化素质体现在其言谈举止、接人待物、礼节礼貌、个人修养中,而这些行为又反映了医院的文化品位,展示了医院的公众形象.因此,多方位、多角度增加医务人员的文化含量,提高医务人员的文化素质,应成为医院文化建设的重要任务.

    作者:李国荣;龚怡 刊期: 2004年第06期

  • 体现人文关怀的服务型病房建设初探

    随着医疗保障机制改革不断深入,医疗市场竞争也不断加剧 [1].医院病房作为医疗工作的主要场所,是影响医院整体竞争力的重要硬件因素之一 [2].由于历史的原因,我国大多数医院病房都是以满足医疗护理功能需要为目的的功能型病房,而体现对患者人文关怀的服务型病房未能引起足够的重视.

    作者:张思兵;商斌;蔡忠军;冯会成;李小龙;刘希华 刊期: 2004年第06期

  • 军区总医院继续医学教育问题与对策

    本研究对12所军区总医院300名管理人员和300名医务人员进行了继续医学教育调研,收回有效问卷589份,运用管理学方法总结继续教育存在的问题,并提出相应对策.

    作者:刘畅;郭强;陈兴华;孙金海 刊期: 2004年第06期

  • 医生自卫性医疗行为调查分析

    目的:比较军队、地方医院医生自卫性医疗行为现状,为卫生管理政策部门及医院管理者提供有价值的参数及理论依据.方法:应用自制的调查问卷,在北京9家三级甲等医院的部分医生中进行调查,部队医院5家,地方医院4家,用SPSS软件进行统计分析.结果:下发问卷600份,回收有效问卷512份,其中部队医院医生337名,地方医院医生175名.军队、地方医院医生的自卫性医疗行为相比较有显著差异.结论:自卫性医疗行为在我国医生群体中普遍存在,军队医院医生其自卫性医疗行为更具倾向性.

    作者:程红群;商斌;马海泉 刊期: 2004年第06期

  • 对我院研究生培养规模与质量的思考

    我院是医科大学非直属临床医学院,不具备招收培养研究生资格,但我院党委和领导深刻认识到研究生培养有利于加强医学院的教学、训练工作的正规化建设,以加强研究生培养工作来促进医疗、科研、人才培养和学科建设,推动医院全面建设与发展[1-3].

    作者:袁波;朱役;王倩;王与荣;杨宝林 刊期: 2004年第06期

  • 浅论医学科研管理人员的素质

    医学科研管理学是研究医药卫生科学技术创新性活动的人-事-物系统的性质、特点及规律并遵循其规律进行现代化管理,使之产生系统放大功效的知识体系 [1].因此,要求医学科研管理者应具备卫生事业管理、医学、药学相关学科知识及其国家政策法规知识.

    作者:陈琳 刊期: 2004年第06期

  • 教学医院口腔专业研究生培养的思考

    1口腔专业教学在综合性医院中的特殊性1.1教学梯队欠合理指导教师工作任务重口腔医学已独立地成为一级学科,其涉及范围广.而在综合性医院,由于受人员编制和教学条件的限制,难以达到这样的教学环境,给教学带来许多困难.此外,承担研究生教学任务的指导教师,在教学的同时,又要肩负繁重的医疗、科研任务,从主观和客观上都难以全身心地投入.

    作者:刘鲁川;张莉;邓蔓菁;温秀杰 刊期: 2004年第06期

  • 军队医院学员管理信息系统研制与应用

    为实现军队医院在校学员的现代化、正规化管理,作者根据军队医院在校学员管理工作的实际需要,自行研发了<军队医院在校学员管理信息系统>.自己工作利用Microsoft Office 2003(含Access 数据库)专业版自动化办公软件包研制的该系统,具有实用性强,易操作、易维护、易扩展的特点,更重要的是能够解决问题,应用效果很好.

    作者:卢慧铭;李成;汪建新 刊期: 2004年第06期

  • 军队卫生事业管理研究生培养中存在问题探讨

    随着医疗体制改革的深入以及现代管理技术在医疗卫生事业中的普及应用,迫切需要造就一批适应现代化卫生管理需要的高层次管理人才.由于我军卫生事业管理研究生与其他卫生专业的研究生比较起来开设较晚,没有足够多的经验可以借鉴,因此,在卫生事业管理研究生人才的整个培养过程中还存在许多缺陷和不足.针对这一问题,本文着重从卫生事业管理研究生的招生考试、生源、课程设置、师资、培养模式、自身素质等方面作一阐述.

    作者:黄春霞;张鹭鹭 刊期: 2004年第06期

  • 医护人员医院感染的自我防护

    1医护人员医院感染主要的病原体据报道医护人员医院感染的主要病原体是结核菌、HBV、HIV、HCV等,国外报道医护人员结核菌素试验(TST)的阳性数高达44%[1,2]、以抗-HBc、抗-HbsAg为监测指标,阳性率高达20.5%[3].

    作者:戴冬梅;赵存凤;崔霞 刊期: 2004年第06期

  • 医务人员高血压患者治疗的依从性与健康教育

    目的:了解医务人员高血压患者的血压控制状况与治疗依从性,以完善健康教育措施.方法:对160例高血压患者进行血压控制与相关心脑血管病危险的随访,并与160例正常对照组共同进行高血压认知和健康生活方式问卷调查.结果:高血压控制率为45%,高血压合并高血脂、高血糖、高血尿酸、肥胖的患者没有得到适当治疗,高血压的认知和掌握健康生活方式调查显示,高血压组逊于对照组.结论:医务人员迫切需要提高自身高血压防治水平.

    作者:卞金陵 刊期: 2004年第06期

  • 刍议护理单元管理新模式

    传统的护理管理模式为科主任领导下的医护一体的模式,护理人员处于从属地位,不利于护理队伍作用的发挥与价值的体现,在一定程度上制约了护理专业的发展.为适应我国市场经济快速发展的需要,促进护理学科发展,我院自2003年 1月开始,对重症监护病房(ICU)、心肾肿瘤二病区两个护理单元实行了护士长独立管理的新模式.现将体会介绍如下.

    作者:孙娟;石惠玲;苏嫦娥;王玲勉;薛晓英 刊期: 2004年第06期

  • 基层医院远程医学建设组织应用

    我院地处山东半岛东端的威海市,医院展开床位500张,近年来,我们大力加强远程医学建设,注重技术应用与技术创新,依靠现代信息技术手段,提高医院医疗技术水平,促进了医院发展.

    作者:薛启勋;李福平;高全学;刘艽 刊期: 2004年第06期

  • 门诊管理与医疗服务数字化

    随着管理理念的更新和计算机技术的发展,大型医院门诊管理和服务的数字化已成为发展趋势.本文介绍了西京医院门诊部创设的LED播放系统、门诊触摸查询系统、门诊病案管理系统、特需查体管理系统、E-门诊系统、诊区综合管理系统的功能和应用情况.我们依据这些系统的研发,提高了管理的科学性、实时性和准确性,使医院门诊建设得以持续地健康发展.

    作者:苑继承;高湘伟;石岳琴;革荣清;刘雅 刊期: 2004年第06期

  • 医务人员对医疗纠纷认知分析

    目的:了解医务人员对医疗纠纷的认知情况,客观评价和把握医务人员对医疗纠纷的认知程度,采取干预措施的认知程度.从医务人员的角度论证对医疗纠纷进行有效干预是否具有可行性.方法:采取自拟调查表的形式,利用横断面调查方法,对5所医院医务人员进行随机抽查.结果:医务人员对国家相关法律有所了解,认为并且承认医疗纠纷形成是有早期表现的,并对早期表现有所了解,接受医疗纠纷干预主动权在医患双方.结论:从医务人员角度论证了对医疗纠纷进行早期有效干预是可行的.

    作者:高新强;邹明;王亚平 刊期: 2004年第06期

  • 做好军队在职中高级干部疗养工作的思考

    我军在职中高级干部(后简称在职高干)作为军队的骨干和一方将领,其身体质量和健康状况,直接影响部队的战斗力水平.新时期,军队疗养院作为部队战斗力主体的保障基地,将更多地承担军队在职高干的疗养任务 [1].因此,分析研究在职高干疗养特点,探讨这一领域工作思路,不断提高疗养质量,是值得我们深思的课题.

    作者:罗毅 刊期: 2004年第06期

  • 体态语言与医患沟通

    临床医学体态语言是指在医疗活动中,利用仪表、动作、姿势、体态、表情、手势等非文字语言,传递医疗信息的一种交流手段.美国心理学家艾帕尔·梅拉别恩认为:信息交流的总效果(%)=文字(7%)+音调(38%)+面部表情(55%).充分利用和发挥好体态语言的作用,将有助于医患沟通的完善和圆满,使医患关系更加和谐 [1-3].

    作者:杨妮;何志成 刊期: 2004年第06期

解放军医院管理杂志

解放军医院管理杂志

主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学