学术投稿

体态语言与医患沟通

杨妮;何志成

关键词:语言, 医患沟通, 服务艺术
摘要:临床医学体态语言是指在医疗活动中,利用仪表、动作、姿势、体态、表情、手势等非文字语言,传递医疗信息的一种交流手段.美国心理学家艾帕尔·梅拉别恩认为:信息交流的总效果(%)=文字(7%)+音调(38%)+面部表情(55%).充分利用和发挥好体态语言的作用,将有助于医患沟通的完善和圆满,使医患关系更加和谐 [1-3].
解放军医院管理杂志相关文献
  • 医生自卫性医疗行为调查分析

    目的:比较军队、地方医院医生自卫性医疗行为现状,为卫生管理政策部门及医院管理者提供有价值的参数及理论依据.方法:应用自制的调查问卷,在北京9家三级甲等医院的部分医生中进行调查,部队医院5家,地方医院4家,用SPSS软件进行统计分析.结果:下发问卷600份,回收有效问卷512份,其中部队医院医生337名,地方医院医生175名.军队、地方医院医生的自卫性医疗行为相比较有显著差异.结论:自卫性医疗行为在我国医生群体中普遍存在,军队医院医生其自卫性医疗行为更具倾向性.

    作者:程红群;商斌;马海泉 刊期: 2004年第06期

  • 军区总医院继续医学教育问题与对策

    本研究对12所军区总医院300名管理人员和300名医务人员进行了继续医学教育调研,收回有效问卷589份,运用管理学方法总结继续教育存在的问题,并提出相应对策.

    作者:刘畅;郭强;陈兴华;孙金海 刊期: 2004年第06期

  • 依法管理严防医疗废物危害

    为加强军队医疗机构医疗废物管理工作,总后勤部发布了<军队医疗卫生机构医疗废物管理办法>,要求全军各级医疗卫生机构明确职责,做好医疗废物的收集、运送、贮存,以及医疗废物的处理工作.抓紧相关人员的培训和安全防护,认真实施奖励与处分,切实将此项工作纳入法制管理轨道,依法进行监督,严格进行管理.

    作者:田晓丽 刊期: 2004年第06期

  • 门诊管理与医疗服务数字化

    随着管理理念的更新和计算机技术的发展,大型医院门诊管理和服务的数字化已成为发展趋势.本文介绍了西京医院门诊部创设的LED播放系统、门诊触摸查询系统、门诊病案管理系统、特需查体管理系统、E-门诊系统、诊区综合管理系统的功能和应用情况.我们依据这些系统的研发,提高了管理的科学性、实时性和准确性,使医院门诊建设得以持续地健康发展.

    作者:苑继承;高湘伟;石岳琴;革荣清;刘雅 刊期: 2004年第06期

  • 医护人员医院感染的自我防护

    1医护人员医院感染主要的病原体据报道医护人员医院感染的主要病原体是结核菌、HBV、HIV、HCV等,国外报道医护人员结核菌素试验(TST)的阳性数高达44%[1,2]、以抗-HBc、抗-HbsAg为监测指标,阳性率高达20.5%[3].

    作者:戴冬梅;赵存凤;崔霞 刊期: 2004年第06期

  • 建立医院声誉管理体系的思考

    声誉管理应用于医疗卫生领域,强调置病人于管理体系中重要的位置,从公众与病人以及员工满意的角度看待医院的一切工作,建立一种介于自我实施的声誉与国家司法系统之间的组织支撑体系和伦理约束 [1].

    作者:王丽芝;陈立明;刘立捷 刊期: 2004年第06期

  • 医务人员满意度对医院管理工作的启示

    1医务人员满意度与医院管理医院管理是否科学、合理、成效如何,评价的标准是病人的健康需求是否得到满足,及对健康服务产品的满意度与忠诚度.而医务人员是使病人满意和忠诚的关键人员.就医务人员对医院的满意度和忠诚度与病人对医院提供的健康服务的满意度和忠诚度而言,前者是后者的基础,后者是前者的必然结果,只有当医务人员满意和忠诚时,才会在提供健康服务过程中以极大的热情投入自己的智力资本,创造性地为病人提供健康服务.并能及时发现和满足病人需求动向,及时提升健康服务的附加值,紧紧抓住病人的心,令其满意.因此,医院要想使病人获得满意的健康服务,确保健康服务的质量,必须在医院管理上下功夫,以人为本,从满足医务人员的需要开始,满足他们生活的需要,求知的需要,发挥才能的需要,享有权力的需要和自我实现的需要,在管理制度和措施上实施人本管理,体现人文关怀,倾听医务人员的呼声,真实了解他们的所思、所需,关心和爱护医务人员,调动医务人员的积极性,激发医务人员的奉献精神,树立医务人员的自尊心,使他们真心成为推进病人满意和忠诚的主力[1,2].

    作者:王光辉;薛国良;杜云翔;范智勇 刊期: 2004年第06期

  • 谈军队医院发展应把握的八个辨证关系

    在新的历史时期,军队医院建设与发展面临着诸多挑战和机遇,本文结合作者所在医院的工作实际,提出了军队医院实现发展应把握加快发展与适度规模的关系、经济效益与学科建设的关系、提高效率与注重质量的关系、高精技术与基础医疗的关系、重点固强与坚持扶弱的关系、加大投入与产出回报的关系、改革发展与稳定大局的关系、物质文明与精神文明的关系,为促进军队医院的持续、健康、快速发展提供一个宽广的视角.

    作者:陈征友 刊期: 2004年第06期

  • 医院学科带头人考核评估指标体系构建

    目的:建立科学客观、切实可行的,适用于医院的学科带头人考核评价指标体系.方法:通过对目前学科带头人培养考核评价体系所存在的问题分析,对我院部分专家进行问卷调查,运用层次分析法测算出学科带头人考核评价指标体系中各指标所占的权重.结果和结论:构建了医院学科带头人考核评估指标体系.该指标体系科学合理、切实可行,有利于对学科带头人的培养和评估.

    作者:姜昌斌;徐懿萍;吴佳梅;叶蓓华;夏振炜 刊期: 2004年第06期

  • 住院服务流程再造探讨

    目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1 071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.

    作者:国家喜;李琳;曹秀堂;石青龙;朱士俊 刊期: 2004年第06期

  • 我区医院管理干部培养模式初探

    1我区医院管理干部队伍现状绝大部分医院管理干部是医、药、护、技专业毕业,基本上没有经过正规、系统的管理知识培训,他们有临床工作经验,但缺少管理理论知识,管理经验是在工作中形成的.与医疗主系列相比,学历偏低且不稳定,部分干部是采取指令措施或给予某种承诺使其暂时从事此项工作,这部分人不可能将管理工作作为一种稳定的职业,一旦有机会许多人还要重返临床岗位.

    作者:张立军 刊期: 2004年第06期

  • 谈医务人员医院感染控制问题

    SARS以后,还是否要重视医务人员的其他医院感染?从国内外文献报告的大量医务人员其他医院感染疾病的资料和传染病发生的规律来看,除了关注SARS,其他传染病在医院感染也不可忽视[1,2].我们认为医务人员医院感染的防护应重视以下几点.

    作者:徐荣佳;赵阿丽;方蕾 刊期: 2004年第06期

  • 军队医疗机构医德医风建设规定

    作者: 刊期: 2004年第06期

  • 做好军队在职中高级干部疗养工作的思考

    我军在职中高级干部(后简称在职高干)作为军队的骨干和一方将领,其身体质量和健康状况,直接影响部队的战斗力水平.新时期,军队疗养院作为部队战斗力主体的保障基地,将更多地承担军队在职高干的疗养任务 [1].因此,分析研究在职高干疗养特点,探讨这一领域工作思路,不断提高疗养质量,是值得我们深思的课题.

    作者:罗毅 刊期: 2004年第06期

  • 医院开展高新技术存在的问题及对策

    阐述了高新技术在临床上开展的主要项目、基本运作形式和主要管理模式,指出了开展高新技术中设备配置、技术引进和管理模式存在的主要问题.对高新技术的时限性和局限性、高新技术与单纯科研项目的区别、高新技术与基础技术的关系和高新技术对道德和伦理的影响作了深入分析.提出了主要对策:加快卫生立法建设,把握关键环节,实行严格的质量监控.

    作者:张卫兵 刊期: 2004年第06期

  • 关于认真学习贯彻《军队医疗机构医德医风建设规定》的通知

    近,总政治部、总后勤部下发了<军队医疗机构医德医风建设规定>(以下简称<规定>),这是医疗卫生系统思想政治建设和道德法制建设的一件大事,对于加强军队医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,提升医疗机构服务保障水平,更好地为部队服务、为伤病员服务,具有十分重要的作用.为搞好<规定>的学习贯彻,现将有关事项通知如下.

    作者:总后勤部卫生部 刊期: 2004年第06期

  • 医院感染管理科在应对突发公共卫生事件中的作用

    医院感染管理科作为医院应对突发公共卫生事件(主要是传染病暴发)的重要职能科室,应当根据传染病的流行趋势,做好监测、报告、预警、咨询、预防、控制、指导及督查等职能工作,完善落实各项医院感染管理工作制度,加强学科建设和基本设施建设,推动医院感染管理学科及感染控制工作的进一步发展,提高医院应对突发公共卫生事件的能力和医疗质量,确保医疗安全.

    作者:索继江;邢玉斌;田晓丽;韩黎;魏华;陈运奇;陈世平;朱士俊 刊期: 2004年第06期

  • 基层医院远程医学建设组织应用

    我院地处山东半岛东端的威海市,医院展开床位500张,近年来,我们大力加强远程医学建设,注重技术应用与技术创新,依靠现代信息技术手段,提高医院医疗技术水平,促进了医院发展.

    作者:薛启勋;李福平;高全学;刘艽 刊期: 2004年第06期

  • 军队医院医疗纠纷的防范对策

    1医疗纠纷的现状与特点近年来,军队医院医疗纠纷的数量呈上升趋势,因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大.据对某区11所军队医院2000-2003统计年度医疗纠纷调查显示,2000年发生医疗纠纷30例、2001年33例、2002年49例、2003年88例,2003年诉诸法院的医疗纠纷是2000年的4倍,是2001年的3倍,是2002年的2倍.

    作者:尹安民;黄晓文 刊期: 2004年第06期

  • 医院文化在创立品牌中的作用

    1医院文化与医院建设的关系医院文化是社会文化在医疗领域的表现形态.医院的物质文化即物质文明 [1],表现在医院建筑、就医条件、诊疗设备、工作和生活环境等方面.这是医院形象和实力的真实标志,它从硬件方面客观地反映了医院建设的水平.医院的精神文化即意识文化,主要指医务人员在长期的医疗实践中形成的价值观、精神信仰、思维方式、生活方式、行为规范等.医院需要一种精神力量作为前进的动力,否则,就不可能迈入现代化医院的行列.医院形象主要由医院自身的行为决定,同时也来自于医院外部的客观评价 [2].打造医院品牌、塑造医院自身形象,就要通过物质文化和精神文化建设来实现.

    作者:李丽芬;金文山;李妍;王洪强;周训银 刊期: 2004年第06期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学