学术投稿

现代医院文化创新的人性化服务

顾华宁;母泽林

关键词:人性化服务, 医院文化
摘要:人性化服务是一种新型的服务模式.医院突出人性化服务是现代医院文化创新的客观需求.具体表现在:一是营造一种人性化温馨的服务氛围;二是为病人提供便捷透明的人性化服务;三是树立人性化情感的服务意识;四是医患之间人性化沟通是诚信服务的基础;五是规范人性化关怀的服务语言;六是为患者提供人性化精湛的服务技术.
解放军医院管理杂志相关文献
  • 门诊医疗风险管理的实践与思考

    为提高医疗服务质量,将医疗风险减至低限度实属必须.我院门诊部在院党委领导下,从实践中探索门诊医疗风险的管理,确保窗口单位医疗安全.几年来门诊量增加30%,取得较好经济效益及社会效益.

    作者:曹东萍;许樟荣;牛恩喜;张坚;贾富坤;安京雅 刊期: 2003年第06期

  • 试论医院资本经营

    资本经营是以资本的保值增值为目的,以价值管理为特征,按照资本运动规律来经营并优化配置医院全部资本和生产要素的经济活动.资本经营为现代医院发展注入活力,是现代医院经营的更高层面,也是提高医院效率与效益的有效途径.医院利用资本经营机制,能够调整优化服务结构、规模结构、市场定位及经济结构,实现存量资本的重新配置,以确保医院经济的可持续发展.

    作者:徐祖铭;崔建英 刊期: 2003年第06期

  • 美军后勤保障及其社会化

    经过60多年的演变、发展,美军建立起范围遍及全世界、精简、高效的后勤保障组织体系.美军后勤保障基本形成了商业化保障及自主保障两种,其中商业化保障的比重越来越大,成为后勤保障的主要组成部分,但自主保障不可替代,具有重要战略地位.美国国防部制定的后勤商业化活动详细目录及后勤自主保障任务分类明确了两种保障方式的执行范畴,但二者之间区分并非绝对化,根据时势需要处于动态的转换之中.目前,美军国防采办及后勤保障业务具体操作已基本实现计算机化网络化.

    作者:张寓景;田文华;李婷;孙庆文 刊期: 2003年第06期

  • 新形势下医德医风建设的几点思考

    随着社会的进步、医疗制度的改革和城乡交通的发展,人们对医院有了更多的选择余地.在各医院人才、技术各有所长,设备相差不多的情况下,服务水平的高低,实际上成了患者的首选因素[1].谋求医院的发展,必须把提高全体人员的服务水平作为医院管理的第一要务来抓.

    作者:李宏征 刊期: 2003年第06期

  • 刍议医院科技生产力的内涵及构成要素

    以社会生产力学说一般原理为指导,对医院科技生产力的内涵及其构成要素做初步探讨.医院科技生产力的本质可以理解医院创造、传播与转化医学科学技术(特别是临床医学科学技术)的能力(即科技创新力、科技传播力和科技转化力).医院科技生产力由劳动者、生产资料、劳动对象、科学技术和管理五大要素所构成.本文对各要素在当今时代的发展要求做简要分析.

    作者:许红民;蔡金华;刘振立 刊期: 2003年第06期

  • 医院科室质量管理考评标准及组织实施

    我院为了进一步加强质量管理,促进医院全面建设,新修订了<全面责任制管理质量考评标准>(以下简称新<标准>),新<标准>内容全面,重点突出,标准制定科学,分值设置合理,操作性比较强,是一个比较完善的加强医院全面质量管理的法规性文件,对我院的医院管理起到了十分重要的作用.

    作者:钟海忠;连斌;程传苗;陈羽中 刊期: 2003年第06期

  • 医疗收费与诚信服务

    医疗收费是个敏感的社会问题,近年来越来越受到社会公众和媒体的关注.作为一个特殊行业的消费品,其消费和价格的关系一般不为公众和患者所理解,这就要求医院严格执行国家物价政策,规范收费标准,对收费价格尽可能地公开、透明,同时在医疗收费方面坚持诚信服务,取信于公众和患者.

    作者:王德洪;王国明 刊期: 2003年第06期

  • 445例住院病人退药现象的分析

    目的:统计退药原因,减少住院患者的退药.方法:对2002年3月至2003年2月的退药申请单,分析退药原因.结果:58%的退药由住院患者的不依从性产生;38%的退药与临床治疗相关;4%的退药直接与医务人员的责任心不强有关.结论:应加强宣传教育,提高住院患者的依从性,应提高医务人员的专业技能;注重医德情感的投入;结合患者的经济状况制定治疗方案.

    作者:张鲜利;翟力 刊期: 2003年第06期

  • 政府干预与市场调节对公立医院公平与效率的影响

    通过对公立医院医疗服务公平与效率问题及其相互关系的一般描述,分析导致公平与效率问题的成因,认为政府部门的干预作用和医疗服务市场的特殊性是影响公立医院医疗服务过程的主要外部力量,是医疗服务公平与效率问题的主要因素.由此提出,在医疗服务市场中,我国公立医院医疗服务的公平与效率问题,必须通过提高政府干预的有效性和市场调节的整体性来进行调节与改善.

    作者:陈亮;陈志兴;袁蕙芸 刊期: 2003年第06期

  • 医院学科带头人培养方法构建及应用

    1 培养方法1.1 培养对象 医院学科带头人不应仅仅是医学专家,还应该是学科领域的战略家,有较强的学术组织管理能力、教学能力、科研能力和高尚的思想道德品质[1,2].

    作者:朱役;吴雁鸣;夏合金;杨宝林;袁波 刊期: 2003年第06期

  • 军队卫生事业费的供应与管理

    为进一步优化军队卫生事业费供应与管理,本研究对××个团以上单位2002年度卫生事业费供应保障情况进行了调研,结果显示部队卫生事业费保障水平存在明显不足,结合实际,本文提出要改善这种局面,可从以下几方面着手:①提高思想认识,立足节约挖潜.②优化标准结构.③确立增资机制.④确定项目经费比例.⑤建立考评体系.

    作者:高社;张建国 刊期: 2003年第06期

  • 临床路径和病例分型在医疗保险费支付中的应用

    临床路径早由美国应用于健康照顾系统,是一种包容了质量保证、循证医学及质量改进思想的质量管理方法,目的是应对与日俱增的降低费用的压力[1].

    作者:陶月玉;钱介荣;庄永忠;郭晓东;张红英;朱林杰;徐正超 刊期: 2003年第06期

  • 联勤体制下确保军队医疗经济权益的探索

    我院是北京军区一所中心医院,2000年,正式担负陆海空三军联勤保障任务,保障单位增加了21个,保障人员增加了18.2%,但实行联勤保障三年多来上拨医疗经费严重不足,制约着保障质量.

    作者:陈杰;曹慧;李冬雪;安洪福 刊期: 2003年第06期

  • 加强军队疗养院卫生经济管理思考

    加强疗养院卫生经济管理,实行以医疗成本核算为基本内容的卫生经济管理措施是新形势下军队疗养院主动适应新军事变革、适应国家医药卫生体制改革的必由之路,也是提高军队疗养院现代化建设水平和管理效益的关键环节[1-3].

    作者:范春明;向仕平;李桂兰;李艳娟;郭桢力 刊期: 2003年第06期

  • 部队未婚官兵青春期健康教育特点

    近期我们在海军某部为未婚官兵举办了<青春期心理与健康>讲座,并进行了课后调查.我们采用现场答卷方式填写统一的无记名问卷,一次性由被调查本人投入封闭的箱中收回.

    作者:丁晓萍;李朝英;孙学丽 刊期: 2003年第06期

  • 高级专业技术职务任期制实践与思考

    实行高级专业技术职务任期制,是新时期军队科技干部管理制度的一项重大改革,必将给军队科技干部建设带来全方位、深层次的影响.贯彻落实任期制是一项复杂的系统工程,实施中要切实遵循科技干部的特点和规律,进一步在强化教育、统一认识上下工夫,在严密组织、规范程序上下工夫,在坚持标准、结果兑现上下工夫,确保任期制工作的顺利进行.

    作者:赵克育;钱文艺 刊期: 2003年第06期

  • 军队卫生经济管理工作建设与展望

    1 军队卫生经济管理工作与研究现状1.1 主要成绩1.1.1 卫生经济法规政策研究有了较快的发展以医疗费用管理、医疗成本核算为重点,出台了一批有较大影响的法规制度.如:<军队人员及其家属医疗费用管理规定>、<军队医院医疗成本核算管理办法>、<军队医院会计核算管理暂行办法>等.对加强医院医疗成本核算管理、规范医院经济活动、提高医院管理水平起到了很好的作用.各大单位也相继出台了一些加强成本核算、加强卫生经济管理、加强卫生经济管理机构建设等方面的法规制度.

    作者:袁永林 刊期: 2003年第06期

  • 军队伤病员全程服务与管理的做法与成效

    本文介绍了对军队伤病员全程服务与管理的做法:一是建立伤病员三级管理体系,由军队伤病员管理领导小组、伤病员管理办公室和科室休养连构成.二是完善伤病员管理制度,包括集体预约就诊制度,院长代表值班制度,伤病员出入院交接制度和请销假制度.三是强化服务措施,包括门诊服务,住院服务,院外服务措施.采取上述做法,方便了军人就医,密切了医院与部队和伤病员的关系,杜绝了伤病员违纪违规行为.

    作者:向月应;陈文亮;王庆林;易秀英;朱世和;王惠 刊期: 2003年第06期

  • 论军队医院卫生经济组织机构完善

    军队医院卫生经济组织机构,是围绕军队医院经济管理的职能目标,以一定结构形式和活动方式,将各种知识结构的医院经济管理人群有机地组合、合理地分工与协调,实行科学的组织管理的系统机构,是军队医院执行经济管理和经济目标的基本体制,是医院经济管理的职能部门.

    作者:李泽;关兵;张亚勤 刊期: 2003年第06期

  • 门诊部帮助基层部队初级卫生保健工作的体会

    部队初级卫生保健工作与地方相比,由于其对象、环境、任务等方面的差异,在具体操作中有许多不同之处.本文就我院门诊部如何帮助基层部队搞好初级卫生保健工作谈几点体会.

    作者:王青;江雪梅;翟晓红 刊期: 2003年第06期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学