做好门诊投诉工作的实践

<医院感染管理学>出版发行

该书经中华医院感染管理专业委员会多年精心策划,组织北京医科大学、上海医科大学、同济医科大学、湖南医科大学、河北医科大学、解放军总医院和国家卫生部等几十名专家、教授撰写,于2000年3月由北京军事医学科学出版社新推出.此书共131万字,16开,精装,定价128.00元/本.

作者：王国晨 刊期： 2000年第04期

济南军区医院工作座谈会在鲁召开

作者：济南军区联勤卫生部医疗处 刊期： 2000年第04期

军队医院质量效益管理模式探索

社会主义市场经济体制的确立,给军队医院带来了新的机遇.医院的生存和发展也面临全新的挑战.如何建立起富有活力的医院内部管理的运行机制,成为当前深化军队医院改革的重点?近年来,我们紧紧围绕标准经费与管理、质量与效益进行了积极的探索,并取得了初步成效.

作者：陈恒年；彭东长；王景明 刊期： 2000年第04期

香港医院的医疗风险管理

介绍了香港医院对医疗风险的认识,医疗风险的成因,香港医疗风险管理机构,以及香港医院管理局防范医疗风险的主要制度.

作者：陈辽平 刊期： 2000年第04期

浅析医疗无效病例的产生原因及对策

通过对我院1994～1998年收治的住院病人中医疗无效病例的统计分析,探讨医疗无效病例的产生原因及对策.1 材料与方法数据取自1994年～1998年医院疾病分类年报表.依据5年收治的无效病例住院病案号顺序,按5∶1比例以机械抽样的方式抽取病历146份进行具体分析,病人的疾病诊断均以国际疾病分类ICD-9进行编码,以出院第一诊断进行疾病分类统计,用卡方检验进行数据统计学处理.

作者：侯世方；罗书练；侯世华 刊期： 2000年第04期

互联网药学及其工作模式初探

考察了互联网药学的国内外发展情况,提出了互联网药学的概念.互联网将对药学的科研、教育、关怀、管理和营销等工作模式造成深刻影响;并提出了当前互联网药学发展的主要任务.

作者：汤韧；易涛；张宜；陈文敏 刊期： 2000年第04期

病种质量管理方法在医院管理中的应用

病种质量管理是以病种为管理单元的一种监控评价方法.本文从病种筛选、质控指标的选择和评价标准的制定、病种质量管理的研究方法及应用等方面对病种医疗质量管理的主要内容及评价方法进行了论述.病种医疗质量管理是适应医院科学管理的需要而产生的,它能使医疗质量的监控和评价更加科学和合理.

作者：曹阳；张罗漫 刊期： 2000年第04期

统计人员填报医疗成本核算报表应发挥的作用

医院统计人员在军队医院医疗成本核算报表填报中具有不可替代的作用.其基本职能是提供、审查、录入报表数据;审核报表数据是否有错,两套系统数据是否一致,逻辑关系是否正确;应坚持实事求是、协调一致、严肃认真等原则.

作者：徐旭东；杨文宏 刊期： 2000年第04期

医学档案资料综合管理的实践和体会

我院自1986年起建立了医学档案资料室.经过探索和实践,在加强综合管理方面取得了可喜的成绩.1 医学档案资料的种类1.1 医院管理档案主要包括:组织管理档案,分级管理档案,目标管理档案.

作者：曾艺芝；夏侠；李彦博；苏继栓；王洋 刊期： 2000年第04期

医院可以借鉴宾馆管理的成功经验

把医院管理与成熟的宾馆管理进行比较,提出:①取消病房探视的限制;②加强医院的对外联络和宣传工作;③强化全面、系统和规范化的培训;④制订科学、合理的医院管理工作程序和工作流程;⑤加强设备维修和保养工作;⑥树立以患者为尊的思想.

作者：宋骤 刊期： 2000年第04期

实行优质高效低耗的运行机制提高医疗保障效益

第206医院实施优质、高效、低耗管理模式,推进医院建设迈上新台阶.其基本经验是:把握低投入与高效能的统一,树立优质、高效、低耗的管理观念;运用现代管理手段,解决优质、高效、低耗管理中的问题;加强制度建设,形成优质、高效、低耗的运行机制.

作者：张子元 刊期： 2000年第04期

<解放军医院管理杂志>2001年征订和送发办法公告

作者：<解放军医院管理杂志>社编辑部 刊期： 2000年第04期

自力更生滚动发展积极探索提高保障力的新路子

第159医院编制床位100张,展开500张.通过自力更生,滚动发展,现医疗设备总值5 700万元,年医疗毛收入4 000万元,高标准完成了为部队服务任务.基本经验是:抓机遇谋发展,开辟提高保障力的新途径;抓规模打基础,增强医院服务保障实力;抓内涵上水平,提高服务保障的综合效能;抓方向求实效,努力实践保障有力的要求.

作者：吕保生 刊期： 2000年第04期

组织医护常规学习推动医院医疗质量建设

1999年初,我院在广大医护人员中开展了以学<医疗护理技术操作常规>(第四版)为主要内容的常规、制度、职责教育活动,使医疗行为进一步规范,医疗质量不断提高,医疗纠纷明显下降,病人医疗费用得到有效控制,有力地推动了医院质量建设.

作者：连斌；张殿勇；王世英 刊期： 2000年第04期

开发中国医药卫生管理文献全文数据库的构想

随着医药卫生管理学科的发展、文献刊物种类及信息量的剧增,管理人员需要通过数据库技术帮助实现快速、准确地查找专业信息.本文阐述了开发中国医药卫生管理文献全文数据库的必要性和筹建过程中应注意的问题.

作者：曾艳彩；黄正东；高月 刊期： 2000年第04期

医疗纠纷处理中相关法规的不对等性

医疗纠纷处理中,医患双方对处理结果分歧增大是由于相关法律、法规对同一事物在认识和定性上的不对等性所形成的.提请有关部门在新的医事法规立法过程中,应注意与其他法规尽可能的衔接、对等、吻合.

作者：王千；朱青峰；高昌瑾；常诚 刊期： 2000年第04期

特色建设内涵发展不断提高小医院服务保障水平

本文阐述了全区小医院发展的做法和体会.立足现有基础,把握未来发展趋势,面向战场,适应市场,特色建设,发展内涵,依靠科学管理和改革,不断提高小医院服务保障水平.

作者：陈勇 刊期： 2000年第04期

做好门诊投诉工作的实践

近年来,我们逐步摸索出规范化处理门诊投诉的工作方法,把处理投诉工作作为常规工作来抓.以投诉为切入点,反向推动窗口工作人员对服务质量重要性的认识,提高与患者的沟通能力,收到预防投诉、化解投诉、减少投诉的效果,提高服务水平的目的.

作者：张战地 刊期： 2000年第04期

适应市场创名牌推进小医院发展

第474医院1999年医疗毛收入和医疗设备总值双突破6 000万元,高标准完成了为部队服务任务.主要经验是:借鉴现代企业发展经验;主动适应市场需求;实施名牌战略,加强专科建设;注重技术创新,积极引进、开展新技术新业务;坚持社会效益第一的原则.

作者：熊顺安 刊期： 2000年第04期

以管理为突破口带动医院建设全面发展

介绍了一所因管理松懈、发展滞后,一度被通报批评的小医院的转化历程.由于新班子目标明确,以强化管理为突破口,从严治院、科学管理、改革兴院,形成明显的管理特色,带动了医院全面发展,连续受到上级通报表彰,从而为医院的可持续发展奠定了基础.

作者：吴明 刊期： 2000年第04期