孙邦贵；陈英耀；俞伟男；赵国强；徐子伟；杨肖光；周萍；李婧雯
基于某三甲医院信访“满意云”系统的数据,描述性分析2017年发生在门诊的589例次投诉.投诉来源主要是政府“12345”热线电话,投诉原因以医德医风服务态度和医疗质量为主.政府与医院要关注病人的心理需求,提高医护人员沟通能力;深化推进分级诊疗,平衡资源与负担;理清投诉的责任部门,加强对政策的宣导解释;以问题为导向,转变思维,切实改进服务流程;完善投诉的登记处理记录,奖惩有度等五个方面着手以减少投诉,创建和谐医患关系,提高医院服务水平及患者满意度.
作者：周平；徐少银；宋伟；吴玥；谢玮伟；潘涛 刊期： 2018年第08期
目的:积极培养医院中青年骨干,努力让其成长为新一代名医.方法:无锡市第二人民医院自2014年开展以培养后备医学人才为主的“人才树”接力行动,有效调动了重点后备医学人才的积极性和创造性.结果:培养出一批优秀的中青年骨干,探索出新一代名医培养的新模式和新机制.结论:新一代名医是需要创造条件培养的.
作者：李杨；卫蕾；杨正丽；张永敏；易利华 刊期： 2018年第08期
目的:了解学龄前儿童睡眠知识不同健康宣教方式效果,为选择更好的宣教方式提供依据.方法:采用举办健康讲座、发放宣传资料和知识宣传橱窗三种方式进行儿童睡眠知识宣教,调查儿童家长的参与率、宣教前后的知识正确率,对三种方式结果进行比较.结果:举办健康讲座儿童家长参与率、前后知识正确率分别为94.17％、48.15％、91.36％;发放宣传资料参与率、前后正确率分别为88.51％、51.95％、66.23％;知识宣传橱窗参与率、前后正确率分别为21.43％、44.44％、61.11％.结论:三种宣教方式中举办健康讲座参与率高、效果好,发放宣传资料次之,知识宣传橱窗差.举办健康讲座应作为宣教方式中的佳选择.
作者：陈维忠；俞飞；韩素玲；郭卫芳；陈好阅 刊期： 2018年第08期
该文通过分析医联体和三级医院发展之间的关系,提出目前三级医院在医联体建设中政府职能发挥、医联体建设系统性、认知度和核心利益分配方面存在的问题,建议从主导机构、学科建设、文化认同和信息系统建设等方面人手,对三级医院在医联体发展中作用和定位进行一定探索,更好地推进医联体建设.
作者：哈维超；臧运森 刊期： 2018年第08期
该文从医院传播体系构建、品牌形象塑造、专家形象展示、医患关系改善等方面阐述了直播在南京医科大学第二附属医院宣传中产生的积极效果,并在医院直播平台建设和内容选择上提出了贯彻卫生政策方针、提高主播专业素养、规范安全隐私管理、加强重大活动报道、注重品牌专家包装和引入健康科普推介等方面的创新策略.
作者：陈艳萍 刊期： 2018年第08期
卫生行政部门着力推进院务公开,公开工作具有重要作用和现实意义.该文从公开主体及职责、公开内容和时间、公开形式、公开程序、公开资料等方面介绍了开展院务公开工作,提升满意度的体会,对完善今后工作提出建议.医院管理者要提高重视,有效落实,实现医院科学发展.
作者：林智敏 刊期： 2018年第08期
目的:了解医务人员工作现状,深入分析工作满意度、工作倦怠、离职倾向内在关系及影响因素.方法:采用问卷调查法进行数据收集,运用SPSS、AMOS软件进行数据分析.结果:总体工作满意度不高,尤其是报酬福利满意度、个人成长满意度偏低;工作满意度与工作倦怠、离职倾向显著负相关,工作倦怠与离职倾向显著正相关;工作倦怠在工作满意度对离职倾向的负向影响中呈现部分中介作用.结论:建议从提高医务人员的工作满意度,尤其是报酬福利满意度、成长满意度人手,同时,制定差异化的培养策略,降低工作倦怠和离职倾向.
作者：吴冰；李星星；张倩；王雪梅；许安庆；陈小芳 刊期： 2018年第08期
该文对医用高值耗材人院后的使用周期的管理,包括准入前的循证分析、使用过程中的追溯管理、后期的评价分析三个方面来探讨医用高值耗材的规范化管理.
作者：张晓菲 刊期： 2018年第08期
以“三重底线”(Triple Bottom Line)理论为基础,通过问卷调查了解我省公立医院引入社会资本开展医养融合服务的现状,在此基础上构建评价公立医院引入社会资本提供医养融合服务的指标体系.通过某省属医院引入社会资本开展医养融合服务典型案例的实证研究,并应用本研究构建的经济绩效、环境绩效和社会绩效三方面指标体系,对案例模式进行分析和评价,更好地为后续公立医院引入社会资本开展延伸服务提供参考.
作者：范若云；胡颖；许家仁 刊期： 2018年第08期
该文通过文献分析法归纳总结国内外专家学者的相关研究进展,在此基础上对当前我国公立医院公益性的概念进行科学界定,详细阐述公立医院公益性的内涵及外延,明确公立医院公益性的行为特征.针对当前公立医院公益性淡化现象进行深层次分析,并提出公立医院实现其公益性的具体对策,为下一步构建公立医院公益性评价指标体系提供依据.
作者：尤金辉；卫平民 刊期： 2018年第08期
近年来,南通市通州区积极贯彻新医改的决策部署,按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则,以实施“人才强卫工程”为抓手,大力推进基层卫生人才队伍建设,取得一定成效.但目前基层医疗卫生服务水平与上级要求和基层群众需求相比,还有不少差距,亟待提升.
作者：朱佳剑 刊期： 2018年第08期
医疗质量又称医院(医疗)服务质量,它不仅包含了医院诊疗质量,也包含了医院运行相关的医疗效率、医疗效益、系统性与安全性等.随着我国深化医药卫生体制改革工作的进行,医疗质量问题如医疗安全隐患,护理质量、院内感染管理等逐渐进入视线,国内医疗质量管理提上日程.
作者：宋亚如；孙蓉蓉；陈园园；韩光曙 刊期： 2018年第08期
目的:分析句容市2011-2017年疑似预防接种异常反应(Adverse Events Following Immunization,AEFI)发生特征,评价AEFI监测系统运转情况以及预防接种的安全性.方法:对国家AEFI信息管理系统收集的句容市2011-2017年AEFI数据,进行描述性流行病学分析.结果:共收集AEFI个案1 222例,报告发生率为135.42/10万.其中一般反应1 164例,占95.25％.由百白破引起的AEFI病例多,共556例,占65.64％.年龄分布0、1、6岁较多,共1 043例,占85.36％.发病时间间隔为在接种后24小时内多,共1 142例占93.45％.症状以发热、红肿、硬结为常见,占93.78％.结论:句容市AEFI监测系统运转正常,预防接种服务质量良好,目前使用的国家免疫规划疫苗安全性良好.
作者：周荣光；陈楠；朱成艳；陈少军 刊期： 2018年第08期
无锡市中医医院试点事业单位法人治理结构建设,从推进思路、运行载体、完善举措等层面实践探索,构建了理事会型法人治理结构改革理论框架和新型绩效薪酬分配体系,进行事业单位去行政化尝试、完善紧密型医疗联合体等,丰富了事业单位法人治理结构改革的理论研究.
作者：陆曙；谢寿坤；张文伟；黄晓阳；邱东民；杨红飞；过忆 刊期： 2018年第08期
中南大学湘雅三医院通过实施临床党员量化考核工作,对临床党员量化考核的考评指标体系设计、考核的过程管理及结果的运用等进行了深入的研究,精准细化评价内容、建立考评数据库、实行柔性化的激励机制是做好此项工作的重要环节.临床党员量化考核工作进一步提高了党员履责意识、增强党员发挥先锋模范作用的热情、有效提高党员队伍管理的科学化水平.
作者：余智萍；刘丽；陈亚南 刊期： 2018年第08期
单采血浆站采集的血浆是制作人血白蛋白、球蛋白等血液制品和疫苗生产的重要原料,也是国家重要的战备物资,当前临床白蛋白使用紧张已常态化,特别是血友病人需要的Ⅷ因子更是严重紧缺.如何提高浆站员工积极性,招募到更多浆员,持续保证血浆充足性,一直是单采血浆站需要思考和探讨的问题.
作者：徐水民 刊期： 2018年第08期
该文在借鉴世卫组织医院质量改进绩效评价工具(PATH)模型的基础上,结合江苏省公立医院的实际情况,采用德尔菲法专家函询的方法构建了公立医院绩效评价指标体系,并利用层次分析法确定了各级指标的权重,以期对医院绩效管理提供一种有效的工具.
作者：宋宝香；圣孟飞 刊期： 2018年第08期
目的:探讨在JCI思维下对住院患者跌倒实施PDCA管理的促进作用.方法:根据时间先后设立实验组和对照组,运用JCI思维对跌倒不良事件发生的原因进行统计学分析,通过PDCA循环法进行质量改进,制定一系列减少患者发生跌倒的改进措施,比较两组患者在院期间对防跌倒健康宣教满意度、防跌倒健康宣教知晓率、跌倒发生率等.结果:实施JCI思维管理后,通过PDCA循环管理,患者对跌倒的健康宣教满意度从87.1％上升至98.4％、跌倒健康宣教知晓率从78.3％上升至91.1％,跌倒发生率从2.13％降至0.5％.两组比较差异均有统计学意义(P<0.05).结论:JCI思维下,对患者跌倒实施PDCA管理,能有效降低跌倒发生率,对护理安全目标起到了促进作用,为患者安全提供了有利保障.
作者：周媛婷；张飘飘；易利华 刊期： 2018年第08期
志愿者服务是现代社会文明程度的重要标志,是培育和践行社会主义核心价值观,引导、推动、促进和提升医院文化建设的重要载体,是推进医院文化建设的重要组成部分,通过志愿者活动展现医院文化,体现文明素养[1].医院文化建设深深影响着志愿者服务活动的开展和志愿理念的巩固与创新.
作者：李春旻 刊期： 2018年第08期
目的:探讨医院后勤加强织物管理,落实织物到小核算单元产生的经济效益和社会效益.方法:完善相关制度和流程,每件织物均做好标识,让每件织物均有小家.结果:比较措施实施后2016年同期与2017年同期,调查100名职工,对工作衣洗涤的满意度由72％提高到97％;对比上一年同期4个月与实施后同期4个月,每个月的洗涤费用平均降低了1.5万元,织物损耗平均每月降低了1.1万元.结论:加强织物规范管理明显降低医院在织物洗涤及损耗上的浪费,提高职工对工作衣洗涤质量的满意度,提升医院形象.
作者：吴明琴 刊期： 2018年第08期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
