学术投稿

医院信访接待中医患沟通的体会

路雪非

关键词:医院信访, 沟通, 体会
摘要:作者从与信访者沟通的作用、基本特点以及方法和艺术3个方面谈在医院信访接待工作中的体会.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 浅谈承包制下的医院食堂风险管理及措施

    在改革开放市场经济体制下,大多数医院食堂逐步去除公有制模式下的运行管理机制,转而采取食堂外包制度,即将食堂经营权对外承包给企业,由企业直接进行经营.外包情况下食堂容易产生诸多风险,例如食品安全、火灾等,这些需要用恰当的风险管理方法,以达到用小的成本取得大的保障的风险管理目标.

    作者:张玉龙;张靖博 刊期: 2015年第06期

  • 应用PDCA循环 强化危急值信息管理

    文章就某大型综合医院实行危急值信息平台管理的现状进行了调查,结合实际工作经验,通过PDCA循环,利用鱼骨图工具分析影响医院危急值信息平台运行质量的关键因素,对信息系统本身、人员因素、环境因素等方面制定了整改措施.从根本上解决了信息系统不稳定、处理不规范、考核力度不够等诸多问题,实现了危急值数据的信息化、标准化管理模式,有效提高了医院危急值管理质量.

    作者:董祥龙;居益君;徐进 刊期: 2015年第06期

  • 就医实名制与保障隐私权的刍议

    推行就医实名制能帮助患者建立健康档案,连贯历次就诊信息,保护患者的合法权益.但在目前的环境下,仍存在一些亟待改进和商讨的问题.

    作者:王安;赵太宏;胡晓翔;刘俊宁 刊期: 2015年第06期

  • 某儿童医院先心病单病种限额付费模式下的成本费用变化与分析

    2012年某儿童专科医院对新农合先心病人实施单病种限额与该病种未限额两种付费方式管理的成本费用变化进行分析,结果表明:实施单病种限额管理能显著缩短平均住院日,对提高医院运行效率,对医院降低成本费用起到明显的影响;同时探究在实施过程中给医院经营管理者带来的思考与启示.

    作者:张文良 刊期: 2015年第06期

  • 分层级管理模式在基层医院护理管理工作中的应用

    目的 讨论分层级管理模式在基层医院护理管理工作中的应用效果.方法 选取我院64名护理人员,采用数字单双号的模式分为对照组与研究组,每组各32名.对比两组护理人员2013年11月至2014年11月的护理满意度.结果 研究组的护理总满意度显著优于对照组.结论 将分层级管理模式应用于基层医院护理管理工作当中,能够有效提升护理管理质量与护理满意度,值得基层医院推广应用.

    作者:吕海琴 刊期: 2015年第06期

  • 信息对称视角下改善医患关系的探索——以江苏省公立医院为例

    通过查阅文献和卫生年鉴,从信息对称角度,整理评价近5年来江苏省公立医院改善医患关系的对策和举措.医学信息的复杂性与高技术壁垒,导致医患间信息不对称,而医务人员工作超负荷、网络媒体信息真假难辨、医学教育培训人文缺失,为信息传播中大阻力,信息受众复杂性也加剧了信息不对称,直接影响和谐医患关系的构建.增强信息对称性,首要是实现医患间高效沟通;政府应构建权威信息共享平台,广泛传播医改和相关医学知识,不断完善相关法规;医院需要从医疗服务内外两个维度增进信息对称性,并不断优化继续医学教育的相关内容.

    作者:周宁人;朱晶晶;王锦帆 刊期: 2015年第06期

  • 新时期医疗机构内部审计运行机制研究

    通过发放调查问卷、访谈与CATI等形式,了解新时期医疗机构内部审计机构在现有审计资源下的工作状态,分析其存在的客观问题,并提出科学的改进措施.

    作者:孙玉军;王文君 刊期: 2015年第06期

  • 科教工作在医院发展中的作用

    通过人才的培养与引进、学科建设、科研项目的开展与科研成果的应用、新技术的引用、教学工作的开展等方面工作,体现了科教工作的重要性和必要性.

    作者:王林伦;孟珉羽 刊期: 2015年第06期

  • 医院成本核算与会计核算一体化的探讨

    文章以医院为主体,介绍了医院实行了成本核算和会计核算的一体化,实现数据共享,以提高工作效率.

    作者:贾建华 刊期: 2015年第06期

  • 优化财务报销审批 加强医院内部控制

    文章指出传统的审批程序及报销单据等存在问题,提出要根据医院实际,结合内部控制要求,规范审批程序.

    作者:王芳 刊期: 2015年第06期

  • 滨湖区基本公共卫生项目工作的实践与体会

    通过分析滨湖区基本公共卫生服务项目管理的现状和面临的服务机制、人员队伍、服务水平、信息共享等问题,从完善服务模式、拓展工作网络、提升群众知晓率、提高服务质量、强化督查考核等方面提出了对策措施.

    作者:徐汉顺;邓竹青 刊期: 2015年第06期

  • 楼宇物业管理中心在医院后勤外包监管中的作用

    为探讨医院楼宇物业管理中心在后勤外包监管中发挥的作用,医院采用规范工作制度、细化工作流程、运用三级管理考核、管理工具质量控制、合理调配人力资源等,实施有成效的管理举措.通过管理的预先介入、过程监管和结果反馈,加大了管理力度,确保了各项合同内容的落实,使医院、物业公司、住院病人的满意度明显提高.楼宇物业管理中心充分发挥职能作用,提高了后勤物业管理的水平和服务质量,提升了总体满意度.

    作者:王芳;王晓薇;张学林;黄平;杨金荣 刊期: 2015年第06期

  • 新形势下医院现金流量的管理与控制

    文章结合医院现金流量的特点,对现金流量管理过程中的问题进行分析,并借鉴企业现金流量管理的方法,提出相应的对策.

    作者:高艳丽 刊期: 2015年第06期

  • 浅谈江苏省疾控中心后勤管理

    作者结合单位实际,分析后勤工作存在着以下问题:(1)后勤人员业务水平较低,老龄化问题严重;(2)后勤管理制度不完善,工作效率与积极性普遍偏低;(3)信息化管理建设缺乏统一标准,软件独立运行缺乏整合等诸多问题.提出如下改革与创新:(1)加强后勤人员继续教育,提高新进人员录用数量与标准;(2)建立与完善后勤管理标准操作程序;(3)统一信息化建设标准,建立多系统整合平台.后勤人员的工作效率得到了明显提高,初步实现了后勤现代化管理与改革.

    作者:陈智高;温长康 刊期: 2015年第06期

  • 基层服务型党组织建设框架内服务路径探析——以无锡市中医医院为实例

    通过对基层服务型党组织服务内涵的剖析,并结合无锡市中医医院建设实例,对如何实现有效的服务进行了探讨,为基层医疗单位如何将服务型党组织建设融入医院建设发展主业以及如何通过服务型党组织建设推动医院发展提供思路和借鉴.

    作者:潘玮 刊期: 2015年第06期

  • 引进外国专家提高医疗技术水平的实践

    苏北人民医院近年来大力开展引进外国专家工作,通过完善制度,规范管理,强化全员外语培训,多渠道寻找合适的外国专家,做好外国专家的接待和总结评估工作,提高了医疗技术和外语水平,扩大了医院影响力,促进了医院发展.

    作者:缪丽亚;王前 刊期: 2015年第06期

  • 医院感染实时监测系统在医院感染管理中的应用

    目的 探索利用信息化手段加强对医院感染的监控力度和精度,以提高医院感染管理的水平和质量.方法 系统开发采用B/S架构.系统提供的功能模块能满足医院感染监测管理需求.结果 通过为用户提供高效易用的监测功能,实现了医院感染实时监测和高效的早期预警,有效降低医院感染发病率.结论 利用该系统可以低成本、高质量地完成医院感染实时监测与管理,其数据还为预测及防范医院感染提供科学依据.

    作者:景慎旗;张卫红;王忠民;刘波;刘云 刊期: 2015年第06期

  • 暴力伤医案件的思考

    该文从国家层面健全医疗保障体系,医院应树立危机意识、加强风险管理、医师培训,提高医生社会地位、严格依法惩治施暴者等方面提出对策,防范暴力伤医的发生,保护医生的身心健康,促进医疗事业的持续健康发展.

    作者:李玫 刊期: 2015年第06期

  • 医院信访接待中医患沟通的体会

    作者从与信访者沟通的作用、基本特点以及方法和艺术3个方面谈在医院信访接待工作中的体会.

    作者:路雪非 刊期: 2015年第06期

  • 信息管理在医院综合档案管理中的重要性

    文章从目前医院综合性档案管理的现状入手,提出了信息管理在医院综合性档案管理运用中的重要意义,后对于建立一整套完善的信息化档案管理系统提出了几点建议.

    作者:徐震 刊期: 2015年第06期

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