学术投稿

提高医院挂号收费窗口满意度方法的探析

王卉卉;严惠兰

关键词:满意度, 沟通
摘要:针对目前各大医院挂号收费窗口满意度不高的现状,该文分析了收费窗口满意度不高的原因并提出解决问题的方法.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 略论医院档案文化建设在医院文化建设中的作用

    文章试从医院档案文化与医院文化的内涵出发,通过论述两者之间的关系,并重点论述了医院档案文化建设在传承、创新和发展医院文化、培育医学人文精神方面的作用.

    作者:魏琳;葛建一;郜翀 刊期: 2012年第06期

  • 多措并举提升医院管理水平

    为适应医改需求,提升医院管理水平,医院领导转变管理理念,让管理层接受管理学历教育,组织专题培训,学习国内外先进的管理理念,创新管理方法,打造先进医院文化,倡导快乐工作,借助信息化管理,提高管理效率,降低管理成本,实现了医生、患者、医院的“三赢”.

    作者:陈建;陈勇 刊期: 2012年第06期

  • 加强医患沟通管理构建和谐医患关系

    据中国医师协会统计,90%的医患纠纷不是技术因素,而是医护人员服务不到位、沟通不当等原因造成的.面对疾病这个共同的敌人,医患之间怎样传递正确的信息,怎样才能做到相互信任、取得良好的沟通效果,就成为减少医患矛盾、构建和谐医患关系的一个重要课题.笔者认为,建立医患之间的良好沟通需要医疗机构、医务人员和患者的共同努力.加强医患沟通管理,应当从强化医疗机构的管理、提高医务人员的素质和争取社会的理解包容三方面着手.

    作者:李莉 刊期: 2012年第06期

  • 基于战略的医院管理人员职业化之路

    随着医药卫生体制改革的不断深入,医院的管理理念已不能满足医院发展的要求,尤其是缺少高素质、职业化的管理人员,成为现代医院发展的瓶颈,建立现代医院职业化管理队伍成为当务之急.本文分析当前我国医院管理人员的现状,介绍发达国家的成功经验,后从战略高度提出我国医院管理人员职业化之路径.

    作者:宋丹 刊期: 2012年第06期

  • 加强基层党组织建设推动医院健康发展

    医院党组织是党的基层组织,是党的整个机体的重要组成部分.医院党建工作可以为医院改革、发展、稳定提供坚强的政治保障,对增强医院凝聚力,提高医院综合竞争力,促进医院可持续发展起到重要的作用.

    作者:万付梅 刊期: 2012年第06期

  • 文化引领创先争优全面推进医院发展

    我院开展以医院文化建设为引领,打造创先争优活动有效载体,开展各项主题活动,取得了一定的成效.1 重视医院文化建设提升文化软实力医院文化是医院的灵魂,体现了医院的精神和品味,不仅要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛,而且还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神,只有认识到医院文化建设的巨大作用,才能努力打造属于自己的品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力.

    作者:韦慧萍 刊期: 2012年第06期

  • 调动医务人员积极性的根源、起点以及归宿

    看病难的现状和有限性的资源是必须调动医务人员积极性根本原因,我国公立医院激励制度的调整与完善是调动医务人员积极性的关键.调动医务人员的积极性要以纠正积极性异化为起点,以公益性回归为目标.

    作者:潘小炎;胡铁辉 刊期: 2012年第06期

  • 在职校学生中开展初级卫生救护培训的实践与思考

    在现代社会中,生产过程中意外事故的发生呈上升趋势.职业学校学生是未来生产一线的生力军,在他们中开展卫生救护知识培训,增强其现场急救意识,掌握现场急救技能,十分重要和必要.作者通过两年的培训实践,认为在职校新生入学军训时,应将救护培训与国防教育、健康教育相结合,纳入军训内容.

    作者:周晓敏;方进 刊期: 2012年第06期

  • 肾衰竭患者在血液透析过程中的护理安全管理

    患者安全管理是对各种不安全因素进行有效控制,既是保证患者身心健康,预防医疗事故和纠纷的重要环节,也是医院实现对患者治疗目标的保证[1].血液透析是晚期肾衰竭患者赖以生存的主要方式,是一个体外循环的通路,其目的是使患者的血液可以安全地引出体外,进入透析器,并返回患者体内[2].

    作者:唐玫;于芳 刊期: 2012年第06期

  • 医院文化建设在“创先争优”活动中的作用

    南京市栖霞区迈皋桥医院创建于1949年,是一家集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综合性二级医疗机构.2010年创先争优活动开展以来,以文化建设为抓手,引导全院党员干部和职工在服务病人履职尽责中创先进、争优秀,努力提升服务质量和服务水平,取得了显著成效.

    作者:魏丽君 刊期: 2012年第06期

  • 关于加强政府卫生投入与控制医药费用的探讨

    医药卫生体制改革关乎国民健康、经济发展和社会稳定.政府卫生投入有利于促进人群健康及健康公平.医药费用上涨过快是政府和城乡居民共同关心的热点话题.该文通过研究政府卫生投入与医药费用控制关系,探索如何增加和改变政府卫生投入总量、结构和方式,抑制医药费用的过快增长,从投入与控制两个方面提出对策建议.

    作者:杨军 刊期: 2012年第06期

  • 我院继续医学教育的实践与思考

    继续医学教育是卫生技术人员走上工作岗位后,要继续学习以现代医学科学发展的新理论、新技术、新知识、新方法为重点内容的一种终身教育.其目的是提高卫生技术人员的工作能力和业务水平,提高服务质量,以适应科学技术和卫生事业的发展[1].

    作者:陈金花;周春芳 刊期: 2012年第06期

  • 常州市第一人民医院药学管理模式设想

    我院是一所三级甲等综合性教学医院.药事科设有临床药学中心(血药浓度监测室、药学研究室、药学信息室、不良反应监测室)、综合药库、住院中心药房(内科楼、外科楼)、急诊药房、门诊西药房和中药房、制剂室等部门,现有各级各类人员88人.以管理为重点的医院药学工作既是技术工作,更是管理工作,它包括了对人、财、物和技术、业务的管理.一方面是对自身的管理,另一方面也担负着对整个医院的药学工作的管理.贯彻、监督、检查相关法律法规在医院中的执行,行使管理职能,已经成为医院药学工作一个重点.药事科的日常管理工作主要从从几个方面开展:制度的管理、人员的管理、药品的管理、技术的管理.

    作者:王莉英;王明丽 刊期: 2012年第06期

  • 围危重病人管理的实践

    阐述了实施围危重病人管理的必要性,通过引导、约束、执行、结果、改良五个方面,对危重病人进行全方位、科学化、规范化、精细化的管理,促进各个科室之间工作的紧密配合,医疗工作质量持续改进.

    作者:谢卫星;姚上志;谢雪彦 刊期: 2012年第06期

  • 责任护士入院负责制在快速周转病区中提升优质护理品质的管理体会

    目的 探讨在快速周转病区责任护士分配方法.方法 在本病区实行“首诊负责制”的护理模式,入院接待护士即是其责任护士,对病人实行全程管理和计划性护理.结果 使住院患者满意度由90.2%提升至98.4%,责任护士知晓率由82.6%提升至94.2%.结论 在卫生部“优质护理服务示范工程”的总体部署下,我院产科病区推行的责任护士入院负责制适合快速周转病区的护理工作特点,大大提高了住院患者满意度,以推进优质护理服务向广度和深度发展,达到持续改进护理管理质量的目的.

    作者:郑雅宁;郭梅 刊期: 2012年第06期

  • 颅内动脉瘤患者的栓塞术围手术期护理

    目的 总结46例颅内动脉瘤患者行介入栓塞术治疗围手术期的护理体会.方法 对46例颅内动脉瘤患者充分做好围手术期的护理,术前、术后重点观察患者的心理变化,随时帮助患者调整心理状态.结果 46例患者介入栓塞治疗后无一例发生特殊并发症,全部治愈出院.结论 耐心认真的心理护理对手术的成功至关重要,不仅减少了并发症的发生,使患者尽快恢复健康,而且提高了患者对护理质量的认可.

    作者:曹峰;吴明琴;刘国萍 刊期: 2012年第06期

  • 新会计制度下公立医院提高固定资产管理质量的实践

    文章针对公立医院在扩大固定资产规模的基础上,就固定资产传统管理模式下存在的缺陷进行了分析,进而提出了在新会计制度下,管理固定资产的方法.以期为公立医院的发展提供促进作用.

    作者:张友舜 刊期: 2012年第06期

  • 民营医院发展的经济政策分析

    文章结合经济学理论,强调了民营医院参与医疗市场竞争的必要性,阐述了江苏省鼓励和引导社会资本举办医疗机构的经济政策,分析了当前民营医院生存与发展现状,提出了完善相关经济政策、促进民营医院健康发展的对策和建议.

    作者:吴天 刊期: 2012年第06期

  • 加强医疗环节质量管理控制的策略

    医疗环节质量管理是医院管理的核心,也是医院新一轮竞争力的核心,更是医院发展的永恒主题.因此,必须加强对医疗环节质量的管理.提出了强化质量管理意识、建立质量控制体系、健全质量规范标准、持续改进质量管理等一系列控制策略.

    作者:赵宁志;王家政;曾学云;王燕莉;宁兰文;高茗;陈新 刊期: 2012年第06期

  • 试论中医院文化建设与思想政治工作

    中医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所.将“以人为本”作为中医院文化与思想政治工作的结合点,正确认识,有机结合,努力培育“仁、和、精、诚”的中医医务人员核心价值观,不断完善行为规范体系,必将会大大提升中医医院的核心竞争力,推动中医院科学发展.

    作者:潘晓星 刊期: 2012年第06期

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