化解投诉构建和谐

吴虹；张加明

关键词：患者投诉, 医患关系紧张, 和谐医患关系, 管理机制, 工作经验, 交接点, 构建, 方法

摘要：患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会.

江苏卫生事业管理杂志相关文献

加强医院宣传工作的思考与实践

宣传工作作为推进和谐医院建设的有效载体,具有举足轻重的作用,总结了医院宣传工作的实践,并对完善宣传工作机制、提高宣传工作技巧、丰富宣传工作手段、提升宣传工作能力等方面进行了初步的探索与思考.

作者：李兰萍；钱永峰；丁一刊期： 2008年第05期
计算机在医疗采购管理工作中的作用

随着信息时代的到来,管理工作中常常会遇到大量的数据需要处理.对具体管理人员来说,掌握对以往积累的大量数据进行分类、汇总、处理、预测和分析等方法变得十分必要.

作者：庄希刊期： 2008年第05期
加强医院后勤管理争创节能型医院

医院节能是医院后勤管理的重要内容之一,对医院节能的目的、现状和如何节能等问题进行了阐述.

作者：彭大文刊期： 2008年第05期
医院图书馆馆员职业倦怠的成因及对策

职业倦怠行为常常是一种受到强烈或持久的负性精神刺激而引起的消极心理,已经成为现代人工作的头号杀手.职业倦怠一旦产生,人的态度、行为就会出现很大的变化.

作者：王小燕刊期： 2008年第05期
以病人安全为目标构建和谐医患关系

近年来我院以病人安全为目标,在构建和谐医患关系方面进行了积极探索,2007年7月被省卫生厅确定为江苏省患者安全评估首批示范单位之一.

作者：周广梃；钱梅军刊期： 2008年第05期
城乡一体化急救网络服务体系探讨

通过对常州市农村现有急救服务网络现状分析,提出在新形势下如何利用现有卫生资源,构建符合本地乃至全省、全国实际的城乡一体化急救服务网络体系,提高农村基层医务人员的急救技能水平,为建立卫生现代化和和谐社会作出贡献.

作者：秦国良刊期： 2008年第05期
规范医院后勤物资采购管理

南京市鼓楼医院自2006年以来,针对以往物资管理中存在的物资计划、消耗管理有名无实,用料无计划,造成采购物资积压、浪费等若干问题,进行了不断的摸索、总结、改革、完善,逐步完成了物资管理由经验型管理向科学化管理的过渡.从而形成了一个比较适合我院的物资采购管理模式.

作者：韦来平；王卉卉；陈丽琼；周俊刊期： 2008年第05期
淮安市构建新型农村卫生服务体系的实践与体会

从2003年开始,为着力缓解农民生病就医矛盾,我市立足市情,从实际出发,积极探索构建新型农村卫生服务体系的新方法、新途径,取得了一定成效.

作者：丁康刊期： 2008年第05期
加强三个体系建设提升农村基本公共卫生服务水平

盐都区现辖13个镇、2个街道办事处、1个省级经济开发区和1个市级高新技术产业区,258个村居,总面积1 044.6平方公里,总人口74.75万,其中农业人口58.96万,2007年实现地区生产总值149.5亿元,财政收入14.04亿元,农民人均纯收入6 635元.

作者：张亚模；徐玉国刊期： 2008年第05期
构建适应医院特点的思想政治工作新体系

医院是知识分子高度密集的地方,人员文化层次较高,参与意识和接受能力较强,这给医院的思想政治工作提出了更高的要求.在社会主义市场经济和改革开放的历史条件下,我们既要继承和发扬优良传统,更要开拓新思路,寻求新载体,以崭新的面貌和姿态,构建适应医院特点的思想工作新体系.

作者：王智刚刊期： 2008年第05期
如何发挥医务科在医院管理中的作用

医务科作为医院医疗质量管理的核心部门,负责全院临床、医技科室等协调工作,在医院管理工作中担当承上启下的枢纽作用,但目前部分医务科工作没有充分发挥应有的职能作用,在此就医务科的职能、工作特点、存在问题等方面进行探讨.

作者：朱发兵刊期： 2008年第05期
医院办公室接待患者来访的体会

由于医疗工作的繁重和复杂,医患之间不可避免地存在着一些矛盾.有些患者或其家属直接到办公室上访投诉,因此协调医患矛盾也成了医院办公室的一项日常工作.

作者：肖俊英；文晓临；李婷；杨恩芬刊期： 2008年第05期
关于医务人员角色定位的思考

随着社会主义核心价值观的提出,新的价值道德观不断的确定,对于医务人员道德定位的思考也被人们提到了议事日程.公正的评价和对待医务人员是医疗卫生队伍健康成长的重要保证,关键是对医务人员进行准确的道德角色的定位.

作者：高虹刊期： 2008年第05期
推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展,创新管理理念和服务理念,应以党的十七大精神为指导,从战略上加以思考,在推进医院品牌建设上下功夫.医院管理者应注重研究医院的品牌战略,建设技术品牌、文化品牌、服务品牌,提高医疗服务质量.

作者：周国兴刊期： 2008年第05期
巩固完善新型农村合作医疗制度努力提高全市居民医疗保障水平

常熟市位于江苏省东南部、长三角沿江开发带,地域面积1 264平方公里,户籍人口106.14万.2007年实现地区生产总值971.83亿元,人均GDP达到91 846元,实现财政收入128.08亿元,一般预算收入60.06亿元,农村居民人均纯收入10 493元.

作者：金志强；吴荣霖；张英刊期： 2008年第05期
落实《2007年患者安全目标》的护理干预与效果分析

医疗安全是当今医院管理中的重中之重,医院安全管理的终目标是保证患者安全[1].护理工作作为医院医疗工作的重要组成部分,应从保障患者安全的高度加强管理.

作者：黄云娟；郑孔林；蔡英华；孙维敏刊期： 2008年第05期
锡常镇三市129例围产期医疗纠纷处理分析及对策

分析2004～2006年无锡市、常州市、镇江市3所妇幼保健院、8家综合性医院共129起围产期纠纷患方受损害情况及处理方式、结果.提出围产期纠纷中的死产、死胎等纠纷以诉讼为好;伤残纠纷以协商为好;超声检查畸形纠纷必须谨慎并重点注意告知;围产期纠纷要善于取证、举证;处理医疗纠纷要依法维护医患双方合法权益等对策.

作者：过伟华；潘兆麟；虞永磷；黄炳忠刊期： 2008年第05期
加快乡镇卫生院信息化建设提高财务管理水平

1 医院信息管理系统建设的具体实施方法和措施1.1 顺应医院具体管理模式和要求建设相适应的信息模块和业务流程按照我院目前具体实际情况和管理要求,我们先设置安装了门诊划价收费系统模块、药库管理系统模块、药房管理系统模块、住院管理系统模块、医嘱管理系统模块、统计信息查询系统模块,其它的系统模块等条件具备时再安装使用.

作者：周玉兵刊期： 2008年第05期
实施文化立院加强价值观建设

目前国内公立医院发展迅速,硬件条件越来越好,但老百姓对医院的服务仍不满意,其关键在于软实力的提升、员工素质的提高.应实施文化管理,加强价值观建设,同时用制度保障文化管理的连续性,打造一支凝心聚力、爱民为民的医疗队伍,为人民群众提供满意优质的生命健康保障服务.

作者：丁义涛刊期： 2008年第05期
浅谈新时期的病案管理

随着现代医学的深入发展,病案信息的应用价值不断提高,应用范围不断扩大.通过分析目前病案管理中常见的弊端,提出相关的可行对策,以期提高病案信息的管理水平和利用价值.

作者：李培霞；胡建军刊期： 2008年第05期