化解投诉构建和谐

吴虹；张加明

关键词：患者投诉, 医患关系紧张, 和谐医患关系, 管理机制, 工作经验, 交接点, 构建, 方法

摘要：患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会.

江苏卫生事业管理杂志相关文献

加强平安创建构建和谐环境

我院结合单位实际,不断完善院科两级安全生产责任制,认真落实安全工作的防范措施,为医院改革与发展提供良好的和谐发展环境.

作者：张云平刊期： 2008年第05期
淮安市构建新型农村卫生服务体系的实践与体会

从2003年开始,为着力缓解农民生病就医矛盾,我市立足市情,从实际出发,积极探索构建新型农村卫生服务体系的新方法、新途径,取得了一定成效.

作者：丁康刊期： 2008年第05期
强化财务管理适应卫生改革

随着社会主义市场经济的建立和医疗卫生体制改革的深入,医院的财务管理正面临着新的挑战.为适应市场经济和卫生改革,医院必须转变理财观念,调整和强化财务管理功能,让财务管理在卫生事业发展中真正发挥应有的作用.

作者：冷丹静刊期： 2008年第05期
浅谈采供血机构信息化建设

血液安全和质量管理的新形势对血站的信息化建设也提出了更高的要求.尽管目前不少血站都实行了输血业务的计算机网络化管理,但整体上还是以各自的工作流程设计为主,缺乏宏观上的统一指导和规范的技术标准,信息网络技术的的效能还没有充分发挥.

作者：王春刊期： 2008年第05期
从灾难数据保护到业务连续性管理

在医院信息化的推进过程中,医院的日常运营越来越依赖于一个安全可靠的信息系统,而对于信息系统稳定运行的要求正从保护数据向保障业务的连续性转变.

作者：谈永飞；钱隼南刊期： 2008年第05期
病历缺陷控制的实践和体会

医疗质量管理是医院管理的核心和基础,医疗质量的基础关健是病历质量.提高病历质量的关键是控制病历缺陷.2007年我院加大了对病历质量管理,为控制病历缺陷建立了严密的质控网络管理体系,病历缺陷发生率明显下降,甲级病历明显增加,消灭了丙级病历,为医疗质量的提高奠定了基础.

作者：吴玉兰；邹英华；王英华刊期： 2008年第05期
锡常镇三市129例围产期医疗纠纷处理分析及对策

分析2004～2006年无锡市、常州市、镇江市3所妇幼保健院、8家综合性医院共129起围产期纠纷患方受损害情况及处理方式、结果.提出围产期纠纷中的死产、死胎等纠纷以诉讼为好;伤残纠纷以协商为好;超声检查畸形纠纷必须谨慎并重点注意告知;围产期纠纷要善于取证、举证;处理医疗纠纷要依法维护医患双方合法权益等对策.

作者：过伟华；潘兆麟；虞永磷；黄炳忠刊期： 2008年第05期
医院办公室接待患者来访的体会

由于医疗工作的繁重和复杂,医患之间不可避免地存在着一些矛盾.有些患者或其家属直接到办公室上访投诉,因此协调医患矛盾也成了医院办公室的一项日常工作.

作者：肖俊英；文晓临；李婷；杨恩芬刊期： 2008年第05期
落实《2007年患者安全目标》的护理干预与效果分析

医疗安全是当今医院管理中的重中之重,医院安全管理的终目标是保证患者安全[1].护理工作作为医院医疗工作的重要组成部分,应从保障患者安全的高度加强管理.

作者：黄云娟；郑孔林；蔡英华；孙维敏刊期： 2008年第05期
关于医务人员角色定位的思考

随着社会主义核心价值观的提出,新的价值道德观不断的确定,对于医务人员道德定位的思考也被人们提到了议事日程.公正的评价和对待医务人员是医疗卫生队伍健康成长的重要保证,关键是对医务人员进行准确的道德角色的定位.

作者：高虹刊期： 2008年第05期
当前医院财务管理应注重的内容和应注意的问题

医院的财务管理工作直接关系到医院的生存和发展.加强医院财务管理,提高医院经济效益,促进医院健康发展,提高医院在市场经济条件下的竞争力,已经成为当前医院管理中的一项重要内容.

作者：汪江刊期： 2008年第05期
规范医院后勤物资采购管理

南京市鼓楼医院自2006年以来,针对以往物资管理中存在的物资计划、消耗管理有名无实,用料无计划,造成采购物资积压、浪费等若干问题,进行了不断的摸索、总结、改革、完善,逐步完成了物资管理由经验型管理向科学化管理的过渡.从而形成了一个比较适合我院的物资采购管理模式.

作者：韦来平；王卉卉；陈丽琼；周俊刊期： 2008年第05期
心脏介入患者心理状态分析及干预模式的构建与应用

心脏介入性诊断及治疗已成为治疗心脏病的重要手段.但该项技术为创伤性操作,手术风险较大,医疗费用较高,因此对患者的心理有较大的影响,许多患者表现出焦虑和抑郁等负性情绪[1],这些不良的心理反应会直接影响手术过程和术后康复.

作者：李彩英刊期： 2008年第05期
加强三个体系建设提升农村基本公共卫生服务水平

盐都区现辖13个镇、2个街道办事处、1个省级经济开发区和1个市级高新技术产业区,258个村居,总面积1 044.6平方公里,总人口74.75万,其中农业人口58.96万,2007年实现地区生产总值149.5亿元,财政收入14.04亿元,农民人均纯收入6 635元.

作者：张亚模；徐玉国刊期： 2008年第05期
医院图书馆馆员职业倦怠的成因及对策

职业倦怠行为常常是一种受到强烈或持久的负性精神刺激而引起的消极心理,已经成为现代人工作的头号杀手.职业倦怠一旦产生,人的态度、行为就会出现很大的变化.

作者：王小燕刊期： 2008年第05期
城乡一体化急救网络服务体系探讨

通过对常州市农村现有急救服务网络现状分析,提出在新形势下如何利用现有卫生资源,构建符合本地乃至全省、全国实际的城乡一体化急救服务网络体系,提高农村基层医务人员的急救技能水平,为建立卫生现代化和和谐社会作出贡献.

作者：秦国良刊期： 2008年第05期
计算机在医疗采购管理工作中的作用

随着信息时代的到来,管理工作中常常会遇到大量的数据需要处理.对具体管理人员来说,掌握对以往积累的大量数据进行分类、汇总、处理、预测和分析等方法变得十分必要.

作者：庄希刊期： 2008年第05期
巩固完善新型农村合作医疗制度努力提高全市居民医疗保障水平

常熟市位于江苏省东南部、长三角沿江开发带,地域面积1 264平方公里,户籍人口106.14万.2007年实现地区生产总值971.83亿元,人均GDP达到91 846元,实现财政收入128.08亿元,一般预算收入60.06亿元,农村居民人均纯收入10 493元.

作者：金志强；吴荣霖；张英刊期： 2008年第05期
试论医院构建科学激励机制的策略

医院是知识密集型的服务组织,其管理的核心问题是人的管理,能否充分调动员工的积极性和创造性,直接关系到组织目标的实现.通过分析医院的人力资源构成和员工的需求特征,结合当前我国社会经济发展水平,以现代激励理论为基础,提出了医院建立科学激励机制的策略.

作者：吴晓奇；廖礼奎；张浩；唐小芹刊期： 2008年第05期
加强医院宣传工作的思考与实践

宣传工作作为推进和谐医院建设的有效载体,具有举足轻重的作用,总结了医院宣传工作的实践,并对完善宣传工作机制、提高宣传工作技巧、丰富宣传工作手段、提升宣传工作能力等方面进行了初步的探索与思考.

作者：李兰萍；钱永峰；丁一刊期： 2008年第05期