化解投诉构建和谐

吴虹；张加明

关键词：患者投诉, 医患关系紧张, 和谐医患关系, 管理机制, 工作经验, 交接点, 构建, 方法

摘要：患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会.

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加强平安创建构建和谐环境

我院结合单位实际,不断完善院科两级安全生产责任制,认真落实安全工作的防范措施,为医院改革与发展提供良好的和谐发展环境.

作者：张云平刊期： 2008年第05期
加强医院宣传工作的思考与实践

宣传工作作为推进和谐医院建设的有效载体,具有举足轻重的作用,总结了医院宣传工作的实践,并对完善宣传工作机制、提高宣传工作技巧、丰富宣传工作手段、提升宣传工作能力等方面进行了初步的探索与思考.

作者：李兰萍；钱永峰；丁一刊期： 2008年第05期
人文关怀——医患关系的润滑剂

医患关系是现代医院是否和谐的晴雨表、风向标.医患关系稳定是社会和谐的基础与前提,社会和谐又是医患关系稳定的体现与保证.而医学的人文关怀是医患关系十分重要的润滑剂.

作者：范嵘刊期： 2008年第05期
坚持多措并举加强城乡基层卫生队伍建设

为了提高基层卫生人员服务能力和技术水平,我省始终把加强卫生机构能力建设作为加快发展城乡基层卫生事业的重中之重,把提高城乡基层卫生机构人员服务水平作为组织开展培训工作的主要目标,把培训质量作为衡量城乡基层卫生人员培训效果的关键性因素,把坚持多措并举作为加强城乡基层卫生人才培养和队伍建设的核心环节,取得了显著的成绩.

作者：孙宁生；崔林刊期： 2008年第05期
以病人安全为目标构建和谐医患关系

近年来我院以病人安全为目标,在构建和谐医患关系方面进行了积极探索,2007年7月被省卫生厅确定为江苏省患者安全评估首批示范单位之一.

作者：周广梃；钱梅军刊期： 2008年第05期
试论医院构建科学激励机制的策略

医院是知识密集型的服务组织,其管理的核心问题是人的管理,能否充分调动员工的积极性和创造性,直接关系到组织目标的实现.通过分析医院的人力资源构成和员工的需求特征,结合当前我国社会经济发展水平,以现代激励理论为基础,提出了医院建立科学激励机制的策略.

作者：吴晓奇；廖礼奎；张浩；唐小芹刊期： 2008年第05期
病历缺陷控制的实践和体会

医疗质量管理是医院管理的核心和基础,医疗质量的基础关健是病历质量.提高病历质量的关键是控制病历缺陷.2007年我院加大了对病历质量管理,为控制病历缺陷建立了严密的质控网络管理体系,病历缺陷发生率明显下降,甲级病历明显增加,消灭了丙级病历,为医疗质量的提高奠定了基础.

作者：吴玉兰；邹英华；王英华刊期： 2008年第05期
创新运行机制不断提升乡镇卫生院和谐发展的能力

我县现有镇卫生院(医院)18个,防保所2个,社区卫生服务站(村卫生室)245个.卫生院设定编制1 007 个,实有职工881人.其中,专业技术人员811人,高级职称11人、中级职称219 人;本科学历 59 人,大专学历 338 人,中专学历 277人.离退休人员655人.

作者：徐勇刊期： 2008年第05期
当前医院财务管理应注重的内容和应注意的问题

医院的财务管理工作直接关系到医院的生存和发展.加强医院财务管理,提高医院经济效益,促进医院健康发展,提高医院在市场经济条件下的竞争力,已经成为当前医院管理中的一项重要内容.

作者：汪江刊期： 2008年第05期
医院图书馆馆员职业倦怠的成因及对策

职业倦怠行为常常是一种受到强烈或持久的负性精神刺激而引起的消极心理,已经成为现代人工作的头号杀手.职业倦怠一旦产生,人的态度、行为就会出现很大的变化.

作者：王小燕刊期： 2008年第05期
淮安市构建新型农村卫生服务体系的实践与体会

从2003年开始,为着力缓解农民生病就医矛盾,我市立足市情,从实际出发,积极探索构建新型农村卫生服务体系的新方法、新途径,取得了一定成效.

作者：丁康刊期： 2008年第05期
浅谈新时期的病案管理

随着现代医学的深入发展,病案信息的应用价值不断提高,应用范围不断扩大.通过分析目前病案管理中常见的弊端,提出相关的可行对策,以期提高病案信息的管理水平和利用价值.

作者：李培霞；胡建军刊期： 2008年第05期
落实《2007年患者安全目标》的护理干预与效果分析

医疗安全是当今医院管理中的重中之重,医院安全管理的终目标是保证患者安全[1].护理工作作为医院医疗工作的重要组成部分,应从保障患者安全的高度加强管理.

作者：黄云娟；郑孔林；蔡英华；孙维敏刊期： 2008年第05期
以文化理念引领中医院的和谐发展

科学发展观的核心是和谐发展.作为一所中医医院,如何结合行业特点和定位来研究、理解、运用科学发展观,以文化理念、和谐思维引领医院发展事业,实现医院的可持续发展具有重要而深远的意义.从和谐文化、和谐传承、和谐管理等方面,总结了医院将科学发展观和构建和谐医院的目标作为一种创新思维和发展理念的探索和实践,体现了以文化显和谐,以创新推和谐,以发展促和谐的科学发展动力.

作者：王彬夫；秦霞玉刊期： 2008年第05期
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血液安全和质量管理的新形势对血站的信息化建设也提出了更高的要求.尽管目前不少血站都实行了输血业务的计算机网络化管理,但整体上还是以各自的工作流程设计为主,缺乏宏观上的统一指导和规范的技术标准,信息网络技术的的效能还没有充分发挥.

作者：王春刊期： 2008年第05期
如何发挥医务科在医院管理中的作用

医务科作为医院医疗质量管理的核心部门,负责全院临床、医技科室等协调工作,在医院管理工作中担当承上启下的枢纽作用,但目前部分医务科工作没有充分发挥应有的职能作用,在此就医务科的职能、工作特点、存在问题等方面进行探讨.

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加强医院后勤管理争创节能型医院

医院节能是医院后勤管理的重要内容之一,对医院节能的目的、现状和如何节能等问题进行了阐述.

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巩固完善新型农村合作医疗制度努力提高全市居民医疗保障水平

常熟市位于江苏省东南部、长三角沿江开发带,地域面积1 264平方公里,户籍人口106.14万.2007年实现地区生产总值971.83亿元,人均GDP达到91 846元,实现财政收入128.08亿元,一般预算收入60.06亿元,农村居民人均纯收入10 493元.

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构建适应医院特点的思想政治工作新体系

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关于医务人员角色定位的思考

随着社会主义核心价值观的提出,新的价值道德观不断的确定,对于医务人员道德定位的思考也被人们提到了议事日程.公正的评价和对待医务人员是医疗卫生队伍健康成长的重要保证,关键是对医务人员进行准确的道德角色的定位.

作者：高虹刊期： 2008年第05期