化解投诉构建和谐

吴虹；张加明

关键词：患者投诉, 医患关系紧张, 和谐医患关系, 管理机制, 工作经验, 交接点, 构建, 方法

摘要：患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会.

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城乡一体化急救网络服务体系探讨

通过对常州市农村现有急救服务网络现状分析,提出在新形势下如何利用现有卫生资源,构建符合本地乃至全省、全国实际的城乡一体化急救服务网络体系,提高农村基层医务人员的急救技能水平,为建立卫生现代化和和谐社会作出贡献.

作者：秦国良刊期： 2008年第05期
加快乡镇卫生院信息化建设提高财务管理水平

1 医院信息管理系统建设的具体实施方法和措施1.1 顺应医院具体管理模式和要求建设相适应的信息模块和业务流程按照我院目前具体实际情况和管理要求,我们先设置安装了门诊划价收费系统模块、药库管理系统模块、药房管理系统模块、住院管理系统模块、医嘱管理系统模块、统计信息查询系统模块,其它的系统模块等条件具备时再安装使用.

作者：周玉兵刊期： 2008年第05期
精神科病案质量缺陷与改进措施

根据江苏省<病历书写规范>(第四版)和本院修订的<出院病历质量检查评分表>,作者对2006年8月至2007年11月期间本院精神科6个病区1 121份出院病历进行评估考核,从病案首页、出院记录、入院记录、基本规则、知情同意书、病程记录和辅助检查等7个项目、84个指标进行评分、定级,对各考核项目中缺陷出现频次居于前2～5位的指标进行了排序,概括了当前精神科病案从形式到内涵质量方面存在的主要问题,分析了缺陷产生的原因,提出了精神科病案质量持续改进的建议和措施.

作者：黄炳忠刊期： 2008年第05期
锡常镇三市129例围产期医疗纠纷处理分析及对策

分析2004～2006年无锡市、常州市、镇江市3所妇幼保健院、8家综合性医院共129起围产期纠纷患方受损害情况及处理方式、结果.提出围产期纠纷中的死产、死胎等纠纷以诉讼为好;伤残纠纷以协商为好;超声检查畸形纠纷必须谨慎并重点注意告知;围产期纠纷要善于取证、举证;处理医疗纠纷要依法维护医患双方合法权益等对策.

作者：过伟华；潘兆麟；虞永磷；黄炳忠刊期： 2008年第05期
推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展,创新管理理念和服务理念,应以党的十七大精神为指导,从战略上加以思考,在推进医院品牌建设上下功夫.医院管理者应注重研究医院的品牌战略,建设技术品牌、文化品牌、服务品牌,提高医疗服务质量.

作者：周国兴刊期： 2008年第05期
从灾难数据保护到业务连续性管理

在医院信息化的推进过程中,医院的日常运营越来越依赖于一个安全可靠的信息系统,而对于信息系统稳定运行的要求正从保护数据向保障业务的连续性转变.

作者：谈永飞；钱隼南刊期： 2008年第05期
人文关怀——医患关系的润滑剂

医患关系是现代医院是否和谐的晴雨表、风向标.医患关系稳定是社会和谐的基础与前提,社会和谐又是医患关系稳定的体现与保证.而医学的人文关怀是医患关系十分重要的润滑剂.

作者：范嵘刊期： 2008年第05期
落实《2007年患者安全目标》的护理干预与效果分析

医疗安全是当今医院管理中的重中之重,医院安全管理的终目标是保证患者安全[1].护理工作作为医院医疗工作的重要组成部分,应从保障患者安全的高度加强管理.

作者：黄云娟；郑孔林；蔡英华；孙维敏刊期： 2008年第05期
浅谈采供血机构信息化建设

血液安全和质量管理的新形势对血站的信息化建设也提出了更高的要求.尽管目前不少血站都实行了输血业务的计算机网络化管理,但整体上还是以各自的工作流程设计为主,缺乏宏观上的统一指导和规范的技术标准,信息网络技术的的效能还没有充分发挥.

作者：王春刊期： 2008年第05期
加强平安创建构建和谐环境

我院结合单位实际,不断完善院科两级安全生产责任制,认真落实安全工作的防范措施,为医院改革与发展提供良好的和谐发展环境.

作者：张云平刊期： 2008年第05期
淮安市构建新型农村卫生服务体系的实践与体会

从2003年开始,为着力缓解农民生病就医矛盾,我市立足市情,从实际出发,积极探索构建新型农村卫生服务体系的新方法、新途径,取得了一定成效.

作者：丁康刊期： 2008年第05期
创新运行机制不断提升乡镇卫生院和谐发展的能力

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作者：徐勇刊期： 2008年第05期
以文化理念引领中医院的和谐发展

科学发展观的核心是和谐发展.作为一所中医医院,如何结合行业特点和定位来研究、理解、运用科学发展观,以文化理念、和谐思维引领医院发展事业,实现医院的可持续发展具有重要而深远的意义.从和谐文化、和谐传承、和谐管理等方面,总结了医院将科学发展观和构建和谐医院的目标作为一种创新思维和发展理念的探索和实践,体现了以文化显和谐,以创新推和谐,以发展促和谐的科学发展动力.

作者：王彬夫；秦霞玉刊期： 2008年第05期
医院图书馆馆员职业倦怠的成因及对策

职业倦怠行为常常是一种受到强烈或持久的负性精神刺激而引起的消极心理,已经成为现代人工作的头号杀手.职业倦怠一旦产生,人的态度、行为就会出现很大的变化.

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加强三个体系建设提升农村基本公共卫生服务水平

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心脏介入患者心理状态分析及干预模式的构建与应用

心脏介入性诊断及治疗已成为治疗心脏病的重要手段.但该项技术为创伤性操作,手术风险较大,医疗费用较高,因此对患者的心理有较大的影响,许多患者表现出焦虑和抑郁等负性情绪[1],这些不良的心理反应会直接影响手术过程和术后康复.

作者：李彩英刊期： 2008年第05期
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作者：高虹刊期： 2008年第05期
实施文化立院加强价值观建设

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作者：丁义涛刊期： 2008年第05期
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作者：彭大文刊期： 2008年第05期
强化财务管理适应卫生改革

随着社会主义市场经济的建立和医疗卫生体制改革的深入,医院的财务管理正面临着新的挑战.为适应市场经济和卫生改革,医院必须转变理财观念,调整和强化财务管理功能,让财务管理在卫生事业发展中真正发挥应有的作用.

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