化解投诉构建和谐

吴虹；张加明

关键词：患者投诉, 医患关系紧张, 和谐医患关系, 管理机制, 工作经验, 交接点, 构建, 方法

摘要：患者投诉是医患关系紧张的交接点,化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面,结合实际工作经验,阐述了化解患者投诉的管理机制、方法,并畅谈了工作体会.

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推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展,创新管理理念和服务理念,应以党的十七大精神为指导,从战略上加以思考,在推进医院品牌建设上下功夫.医院管理者应注重研究医院的品牌战略,建设技术品牌、文化品牌、服务品牌,提高医疗服务质量.

作者：周国兴刊期： 2008年第05期
人文关怀——医患关系的润滑剂

医患关系是现代医院是否和谐的晴雨表、风向标.医患关系稳定是社会和谐的基础与前提,社会和谐又是医患关系稳定的体现与保证.而医学的人文关怀是医患关系十分重要的润滑剂.

作者：范嵘刊期： 2008年第05期
心脏介入患者心理状态分析及干预模式的构建与应用

心脏介入性诊断及治疗已成为治疗心脏病的重要手段.但该项技术为创伤性操作,手术风险较大,医疗费用较高,因此对患者的心理有较大的影响,许多患者表现出焦虑和抑郁等负性情绪[1],这些不良的心理反应会直接影响手术过程和术后康复.

作者：李彩英刊期： 2008年第05期
精神科病案质量缺陷与改进措施

根据江苏省<病历书写规范>(第四版)和本院修订的<出院病历质量检查评分表>,作者对2006年8月至2007年11月期间本院精神科6个病区1 121份出院病历进行评估考核,从病案首页、出院记录、入院记录、基本规则、知情同意书、病程记录和辅助检查等7个项目、84个指标进行评分、定级,对各考核项目中缺陷出现频次居于前2～5位的指标进行了排序,概括了当前精神科病案从形式到内涵质量方面存在的主要问题,分析了缺陷产生的原因,提出了精神科病案质量持续改进的建议和措施.

作者：黄炳忠刊期： 2008年第05期
城乡一体化急救网络服务体系探讨

通过对常州市农村现有急救服务网络现状分析,提出在新形势下如何利用现有卫生资源,构建符合本地乃至全省、全国实际的城乡一体化急救服务网络体系,提高农村基层医务人员的急救技能水平,为建立卫生现代化和和谐社会作出贡献.

作者：秦国良刊期： 2008年第05期
医院办公室接待患者来访的体会

由于医疗工作的繁重和复杂,医患之间不可避免地存在着一些矛盾.有些患者或其家属直接到办公室上访投诉,因此协调医患矛盾也成了医院办公室的一项日常工作.

作者：肖俊英；文晓临；李婷；杨恩芬刊期： 2008年第05期
加强三个体系建设提升农村基本公共卫生服务水平

盐都区现辖13个镇、2个街道办事处、1个省级经济开发区和1个市级高新技术产业区,258个村居,总面积1 044.6平方公里,总人口74.75万,其中农业人口58.96万,2007年实现地区生产总值149.5亿元,财政收入14.04亿元,农民人均纯收入6 635元.

作者：张亚模；徐玉国刊期： 2008年第05期
如何发挥医务科在医院管理中的作用

医务科作为医院医疗质量管理的核心部门,负责全院临床、医技科室等协调工作,在医院管理工作中担当承上启下的枢纽作用,但目前部分医务科工作没有充分发挥应有的职能作用,在此就医务科的职能、工作特点、存在问题等方面进行探讨.

作者：朱发兵刊期： 2008年第05期
以文化理念引领中医院的和谐发展

科学发展观的核心是和谐发展.作为一所中医医院,如何结合行业特点和定位来研究、理解、运用科学发展观,以文化理念、和谐思维引领医院发展事业,实现医院的可持续发展具有重要而深远的意义.从和谐文化、和谐传承、和谐管理等方面,总结了医院将科学发展观和构建和谐医院的目标作为一种创新思维和发展理念的探索和实践,体现了以文化显和谐,以创新推和谐,以发展促和谐的科学发展动力.

作者：王彬夫；秦霞玉刊期： 2008年第05期
计算机在医疗采购管理工作中的作用

随着信息时代的到来,管理工作中常常会遇到大量的数据需要处理.对具体管理人员来说,掌握对以往积累的大量数据进行分类、汇总、处理、预测和分析等方法变得十分必要.

作者：庄希刊期： 2008年第05期
淮安市构建新型农村卫生服务体系的实践与体会

从2003年开始,为着力缓解农民生病就医矛盾,我市立足市情,从实际出发,积极探索构建新型农村卫生服务体系的新方法、新途径,取得了一定成效.

作者：丁康刊期： 2008年第05期
从灾难数据保护到业务连续性管理

在医院信息化的推进过程中,医院的日常运营越来越依赖于一个安全可靠的信息系统,而对于信息系统稳定运行的要求正从保护数据向保障业务的连续性转变.

作者：谈永飞；钱隼南刊期： 2008年第05期
锡常镇三市129例围产期医疗纠纷处理分析及对策

分析2004～2006年无锡市、常州市、镇江市3所妇幼保健院、8家综合性医院共129起围产期纠纷患方受损害情况及处理方式、结果.提出围产期纠纷中的死产、死胎等纠纷以诉讼为好;伤残纠纷以协商为好;超声检查畸形纠纷必须谨慎并重点注意告知;围产期纠纷要善于取证、举证;处理医疗纠纷要依法维护医患双方合法权益等对策.

作者：过伟华；潘兆麟；虞永磷；黄炳忠刊期： 2008年第05期
实施文化立院加强价值观建设

目前国内公立医院发展迅速,硬件条件越来越好,但老百姓对医院的服务仍不满意,其关键在于软实力的提升、员工素质的提高.应实施文化管理,加强价值观建设,同时用制度保障文化管理的连续性,打造一支凝心聚力、爱民为民的医疗队伍,为人民群众提供满意优质的生命健康保障服务.

作者：丁义涛刊期： 2008年第05期
强化财务管理适应卫生改革

随着社会主义市场经济的建立和医疗卫生体制改革的深入,医院的财务管理正面临着新的挑战.为适应市场经济和卫生改革,医院必须转变理财观念,调整和强化财务管理功能,让财务管理在卫生事业发展中真正发挥应有的作用.

作者：冷丹静刊期： 2008年第05期
加快乡镇卫生院信息化建设提高财务管理水平

1 医院信息管理系统建设的具体实施方法和措施1.1 顺应医院具体管理模式和要求建设相适应的信息模块和业务流程按照我院目前具体实际情况和管理要求,我们先设置安装了门诊划价收费系统模块、药库管理系统模块、药房管理系统模块、住院管理系统模块、医嘱管理系统模块、统计信息查询系统模块,其它的系统模块等条件具备时再安装使用.

作者：周玉兵刊期： 2008年第05期
以病人安全为目标构建和谐医患关系

近年来我院以病人安全为目标,在构建和谐医患关系方面进行了积极探索,2007年7月被省卫生厅确定为江苏省患者安全评估首批示范单位之一.

作者：周广梃；钱梅军刊期： 2008年第05期
创新运行机制不断提升乡镇卫生院和谐发展的能力

我县现有镇卫生院(医院)18个,防保所2个,社区卫生服务站(村卫生室)245个.卫生院设定编制1 007 个,实有职工881人.其中,专业技术人员811人,高级职称11人、中级职称219 人;本科学历 59 人,大专学历 338 人,中专学历 277人.离退休人员655人.

作者：徐勇刊期： 2008年第05期
浅谈采供血机构信息化建设

血液安全和质量管理的新形势对血站的信息化建设也提出了更高的要求.尽管目前不少血站都实行了输血业务的计算机网络化管理,但整体上还是以各自的工作流程设计为主,缺乏宏观上的统一指导和规范的技术标准,信息网络技术的的效能还没有充分发挥.

作者：王春刊期： 2008年第05期
当前医院财务管理应注重的内容和应注意的问题

医院的财务管理工作直接关系到医院的生存和发展.加强医院财务管理,提高医院经济效益,促进医院健康发展,提高医院在市场经济条件下的竞争力,已经成为当前医院管理中的一项重要内容.

作者：汪江刊期： 2008年第05期