顾客抱怨管理在老年病房中的应用

柳俊杰；黎明

关键词：顾客抱怨, 抱怨管理, 老年, 病房, 服务提供者, 服务补救, 表达方式, 抱怨处理, 缺陷, 反应, 程度

摘要：顾客抱怨是一种满意程度低的常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意[1].顾客抱怨处理或称服务补救,是服务提供者对其所产生的缺陷或失误采取的反应与行动[2].

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1例头皮撕脱伤再植术后的观察与护理

头皮撕脱伤多发生于女性,常见原因有机器暴力拉伤、动物咬伤、交通事故、砸伤等.撕脱面积的大小一般与卷入机器的头发多少有关.

作者：韩凌；孙艳杰；卢旺盛刊期： 2008年第31期
教学组长竞聘上岗在临床护理教育管理中的应用

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血液灌流联合血液透析治疗重度中毒患儿的护理

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医患关系人性化在心理护理中的作用

不同的疾病是需要不同的心理护理方式,但医患关系的人性化在各种心理护理方式中的作用是极其重要的,也是心理护理能达到预期目标的基础所在.

作者：武峰刊期： 2008年第31期
118例老年病人行经鼻胃管营养支持的护理

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80例经口腔气管插管病人的护理

气管插管是临床抢救危重病人必不可少的方法之一,在保持气道通畅、清除呼吸道分泌物、保证充分供氧、纠正二氧化碳蓄积以及对危重病人呼吸循环的抢救、复苏等治疗中发挥着重要作用.在气管插管的过程中,护理质量直接关系着病人的预后.2005年11月-2007年11月我科对80例经口腔气管插管病人进行积极的护理,效果满意.现报告如下.

作者：高云；王梅刊期： 2008年第31期
新形势下护士在竞争中的心理调护

在当前的市场经济体制下,竞争处处存在,护理队伍中也不例外.有竞争就必然有失败,部分护士因失败而痛苦,失掉信心,甚至失去心理平衡.

作者：李乃英；张艳刊期： 2008年第31期
内镜下逆行胰胆管造影术的健康教育应用与护理

内镜下逆行胰胆管造影术(ERCP)是目前广泛应用于胆道疾病诊断和治疗的技术.由于其使许多胰胆疾病(如胰胆管结石、肿瘤和狭窄等)不开刀就能得到治疗,多数病人及家属对此项新技术既高兴又了解甚少,持有怀疑态度,继而产生紧张、焦虑、不信任、不坚定等心理问题.

作者：毕淑娟刊期： 2008年第31期
按摩治疗急性腰扭伤及护理

急性腰扭伤是一种骨伤科常见病,多因弯腰取物、搬提重物、超限用力或突然改变体位,侧旋用力,致使腰部肌肉、韧带、筋膜、关节囊及小关节发生扭挫伤,腰部疼痛活动受限,腰部肌肉、韧带、小关节等扭挫伤可单独发生,也可合并存在.

作者：张继清；成少娟刊期： 2008年第31期
终末期肝病病人行自体外周血干细胞移植的护理

[目的]探讨终末期肝病病人行自体外周血干细胞移植的护理.[方法]回顾性分析64例终末期肝病病人行自体外周血干细胞移植的临床资料.[结果]术后1周79.2%的病人症状改善,术后2周,白蛋白逐渐升高,术后4周丙氨酸转氨酶逐渐降低,白蛋白逐渐升高;术后随访6个月～12个月显效率为30.8%,随访12个月～24个月显效率为37.5%.[结论]加强终末期肝病病人行自体外周血干细胞移植的护理对手术成功具有重要意义.

作者：惠娜；韩英；王美霞；刘俊；王琰璐刊期： 2008年第31期
尿道润滑法导尿在前列腺增生尿潴留病人的应用效果观察

[目的]观察尿道润滑法导尿在前列腺增生尿潴留病人的应用效果.[方法] 136例前列腺增生尿潴留病人随机分为对照组和观察组,各68例,对照组采用常规男病人导尿法,观察组采用尿道润滑法导尿.观察并比较两组病人导尿治疗效果.[结果]观察组总有效率为91.2%,对照组总有效率为73.6%,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).[结论]前列腺增生尿潴留病人行尿道润滑法导尿效果较好.

作者：梁惠萍；冯桂香刊期： 2008年第31期
运用循证护理程序指导创伤性半体截除伤病人的心理支持

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作者：朱海霞；刘喜梅；黎春芳；魏燕；袁太珍刊期： 2008年第31期
一次性输液器瓶塞穿刺针的保护套在软包装液体中的应用

近年来软包装输液袋已广泛应用于临床,与玻璃输液瓶比较,具有安全性能好,不易破损,体积小、重量轻,便于运输和储存,并且使用时不需要网套等众多优点.

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一次性引流袋在膀胱冲洗中的巧用

在临床工作中常会遇到膀胱冲洗,而常规只是将输液器与三腔气囊导尿管直接连起来为病人行膀胱冲洗,可是三腔气囊导尿管的管腔并不与输液器配套,在每次膀胱冲洗时容易使冲洗液外渗.

作者：刘小燕；梅文佳刊期： 2008年第31期
非语言性沟通在儿科病人护理中的应用

沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程,可分为语言沟通和非语言沟通.在多数情况下,护士会把重点放在语言沟通技巧上,而忽略了非语言沟通技巧的运用,从而影响了护患沟通的效果[1].儿科所面对的病人主要是无法进行语言表达或语言表达能力差,而且缺乏认识、分析问题能力的小儿,特别是6岁以前很难与其进行语言沟通,所以非语言沟通技巧在儿科护患交流中就显得尤为重要.

作者：李金萍；杨禄红刊期： 2008年第31期
一次性简易中心静脉压标尺的制作

中心静脉压(CVP)动态监测为临床抢救危重病人的常用指标之一,在反映危重病人心功能血容量方面有重要的意义.

作者：郑晓兰；范晓华刊期： 2008年第31期
318例宫颈癌病人行放射治疗的护理

[目的]总结宫颈癌病人行放射治疗的护理.[方法] 回顾性分析318例宫颈癌病人行放射治疗的临床资料.[结果]本组10例出现干性反应,无一例湿性反应;8例出现膀胱炎,35例出现急性直肠炎,12例出现白细胞下降,但无一例因放射反应中断治疗,全部顺利完成放射治疗.[结论]从心理护理、消化道护理、泌尿系统护理、照射野皮肤护理、会阴部的护理等方面进行精心护理,可降低宫颈癌病人放射治疗的反应程度,保证病人顺利完成放射治疗计划.

作者：郝文秀；杨建清；庞秀枝刊期： 2008年第31期
类风湿性关节炎病人的健康教育

类风湿性关节炎(rheumatoid arthritis,RA)是一种以关节滑膜炎为特征的慢性全身性自身免疫性自身免疫性疾病,滑膜炎持久反复发作,可导致关节内软骨和骨的破坏,关节功能障碍,甚至残废,血管炎病变可累及全身各个器官.

作者：刘玉霞；张素娟刊期： 2008年第31期
先兆流产病人心理需求及满意度相关因素的调查分析

[目的]分析先兆流产病人心理需求及满意度的相关影响因素.[方法]采用问卷调查方法对50例先兆流产病人的心理需求及满意度相关因素进行调查分析.[结果]先兆流产病人有较高的心理需求,对护理人员的满意度期望值较高.[结论]护理人员针对先兆流产病人的心理需求及满意度相关因素进行护理非常必要.

作者：黎小梅刊期： 2008年第31期
烧伤病人的围术期心理护理

随着医学模式的转变和护理技术的发展,医学卫生知识得到广泛普及,病人自我保护意识进一步增强,病人在看病、住院、手术等过程中,都会产生一系列心理问题,迫切需要得到解释和指导,因此护理心理学越来越广泛地运用到护理实践中.

作者：马觐仙刊期： 2008年第31期