符壮才
顾客满意(CS)战略以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想.处于医改大潮中的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题.CS战略应用于医院后勤管理.将大大促进医院后勤服务质量再上新台阶,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用.
作者：吴俊 刊期： 2007年第03期
中国医科大学附属第一医院肿瘤内科创建于2002年,是医院年轻的科室,从建科初期的19张病床发展到今天的72张病床,科室的规模不断扩大,医疗水平也不断提高,不足5年时间,肿瘤内科的综合实力已跻身于国内先进行列.我们体会到,科室要想快速、稳步发展,必须重视学科建设,规范特色管理,以病人为中心,持续提高医疗质量.
作者：滕月娥；刘云鹏 刊期： 2007年第03期
本文对中医药服务模式的演变进行了回顾,对中医医疗服务模式的评价标准问题进行了讨论,对中医医疗服务模式的改革具有一定的参考价值.
作者：邱鸿钟；梁瑞琼 刊期： 2007年第03期
情绪管理是看不见、摸不着的无形的管理,可应用于任何企事业单位的管理之中,本文从医院实施情绪管理的原因、必要性及其实现情绪管理的途径等方面,说明在医院管理中加强情绪管理的重要意义.
作者：邢彦冰；王玥 刊期： 2007年第03期
期望理论是激励理论的一种,本文从期望理论所关注的三种关系出发,探讨了医院后勤管理在留住核心员工时可采用的激励方法.
作者：李系仁；时光宇 刊期： 2007年第03期
医院文化是医院的灵魂,是一种强大的内在驱动力,是医院持续发展的动力源泉.医院文化建设就是医院作为一个特殊的社会组织,在一定的民族文化传统中逐步形成的具有医院特色的制度、人文环境,以及与此相适应的、为医院职工所普遍认可和遵循的价值观念、集体意识、行为规范和思维模式的总和.
作者：邹競颉；赵凤霞 刊期： 2007年第03期
在医患沟通中,常常受到环境和个人素质、情绪的影响.为达到有效的医患沟通.本文从语言运用艺术的角度,探讨如何提高医护人员与患者沟通的能力,建立和谐的医患关系.
作者：关琦 刊期： 2007年第03期
通过对医学设备管理及维护人员现状的分析,指出了这一领域被弱化的原因:1.现有从业人员相对数量偏低;2.年龄偏大、结构老化、素质偏低;3.科室地位不明确;4.职业前景不被看好.为了适应现代医学技术的日益发展,建立一支专业化高素质的医学设备管理师队伍十分必要.
作者：李伟；张威 刊期： 2007年第03期
医学是一门不断发展和完善的科学,从事医学的医技人员由于职业的特殊性,即使具有高学历,也必须不断学习新的医学成果,才能跟上时代的脚步.在知识经济时代,人决定了技术,人决定了发展,能否把握机遇和迎接挑战,关键在于谁拥有了高素质的人才资源,谁充分发挥了人力资源的作用[1].为适应医学、医疗技术的发展,提供更好的医疗服务,医务人员肩负着继续学习医学专业知识和技能的重任,继续医学教育的重要性显得尤为重要.
作者：厉高畅；李天宇 刊期： 2007年第03期
随着卫生改革的不断深入和国家法律建设的不断完善,患者的法律意识和经济意识不断增强,医疗纠纷和医疗事故的处理已经成为当前社会热点问题之一.妇产科由于其专科性和特殊性,在护理中潜在许多护理风险,如果护理不当或稍有疏忽便会发生纠纷.护理人员必须加强法律和服务意识,不断提高业务能力,寻找相应的防范措施才能做好各个环节的工作,预防护理纠纷的发生.因此,对妇产科的护理风险进行评估和控制是非常必要的.
作者：刘培燕；刘岩 刊期： 2007年第03期
医生要耐心、细致地工作,不断提高自己与患者沟通的能力,将医患纠纷降到低.医患沟通的重要性恐怕没有几个医生不知道,有报道称80%～90%的纠纷缘于沟通不到位.那么怎样才能沟通到位呢?笔者总结十余年体会,与大家分享.
作者：王秋生 刊期： 2007年第03期
缺陷处方增加了病人在医生、收费处和药房之间来回往返的次数,降低了病人的综合满意度.本文介绍了我院药剂科预防和处理缺陷处方的一些做法及取得的效果.提示医院各部门进行良好沟通,积极预防和正确处理缺陷处方,有利于缓和医患矛盾和构建和谐医患关系.
作者：盛红彬；刘慧；李正伟；原永芳；黄淇敏 刊期： 2007年第03期
循证医学是20世纪80年代发展起来的一种新的临床医学模式,循证医学实践就是如何将现有的、客观的研究证据应用到临床实践中的过程.阐述了循证医学实践给医学图书馆带来的重大发展机遇和医学图书馆在循证医学环境下所面临的巨大挑战,并就如何抓住机遇、迎接挑战提出了具体建议.
作者：王秀英 刊期： 2007年第03期
作者： 刊期： 2007年第03期
银行存款是医院重要的货币资金,是医院经济业务正常运转的基本保证.忽视医院与银行对账会造成银行存款管理上的安全隐患,因此,医院与银行对账的正确管理至关重要.本文从岗位设置及人员配备、明确责任划分、定期银行对账、查清未达原因及时清理、妥善保管账表、定期检查监督等几个方面进行了阐述,从中可看出医院与银行对账的规范化管理是必不可少的.
作者：王小枫 刊期： 2007年第03期
本文根据货币资金管理的有关规定,结合本院实际着重强调了医院货币资金内部控制所包括的职责、范围、对象、内容、程序,及监管的途径、必要性和有效性.
作者：朱立群；徐淑丽 刊期： 2007年第03期
随着社会的不断进步,公民权利意识和主体意识的不断增强,人们对医疗服务的要求也明显提高.而医务工作者相对滞后的服务意识,已远远跟不上医患关系的这种变化,使得医患关系日趋紧张,医疗纠纷时有发生.在医患关系中,医务工作者的语言、行为、态度等因素对和谐医患关系的建立有着十分重要的作用.据有关部门统计,医疗纠纷中40%以上与医务工作者的爱心、同情心、责任心有关.因此,医务工作者必须具备良好的人文素养,积极为患者提供满意、有效的医疗服务,以达到提高诊治效果、构建和谐医患关系、促进医院不断向前发展的目的.
作者：孙英梅 刊期： 2007年第03期
医院文化的个性建设是医院经营管理的重要内容,也是医院文化建设发展的品牌标志,对推动医院改革、发展、稳定有着极其重要的意义与作用.
作者：符壮才 刊期： 2007年第03期
本文通过对护士长自身素质与能力的培养的论述,强调了护士长良好的形象和模范行为对护士产生吸引力、感染力、号召力的重要性,从而使护士积极主动配合护士长的工作.
作者：张宝玲 刊期： 2007年第03期
本文阐述了规范医院健康体检工作的六大要素,即:组织结构健全、责任分工明确、规章制度严密、工作流程畅通、检查设备配套和员工队伍完善.从而增强门诊管理效能,不断提高健康体检质量.
作者：王英；张丹；刘民力；刘晓燕 刊期： 2007年第03期
现代医院管理杂志
主管:国家卫生和计划生育委员会
主办：中国医院协会,中国医科大学
