学术投稿

以提高客户价值为目标的医疗服务营销设计

肖玉青

关键词:客户价值, 目标, 医疗服务营销, 专业服务, 医院管理层, 咨询服务, 营销问题, 医院品牌, 医疗行业, 医疗市场, 细分市场, 市场转变, 卖方市场, 服务过程, 会计师, 买方, 律师, 课题, 竞争, 健康
摘要:随着医疗市场的进一步开放,医疗行业的竞争日益激烈.医疗服务已逐步从卖方市场向买方市场转变,如何吸引患者、细分市场、建立医院品牌等营销问题已成为医院管理层关注的课题.但医疗服务作为专业服务,其服务过程是创造健康的过程,与一般的专业服务如会计师、律师咨询服务相比,又有非常独特的地方.因此,研究医疗服务营销具有非常重要的意义.
卫生经济研究杂志相关文献
  • 实行会计委派制应注意的问题

    采用会计委派制度能够充分发挥会计的理财监督作用,从而有助于解决会计信息的失真问题,提高会计信息在经济决策中的作用.因而,进一步完善会计委派制、规范委派会计的管理是我们当前的一项重要工作.

    作者:万明伟;王淑珍;王淑华 刊期: 2006年第08期

  • 加强财务管理促进医院可持续发展

    一、建立健全财务制度,合理编制预算,提高资金使用效益1.必须建立健全各项财务规章制度,使医院的各种经济行为做到有法可依、有章可循,实现规范化管理.2.科学预测各种因素对医院收支的影响,合理编制年度预算.如要根据财政对医院的补助、药品降价和医疗收费价格变动及人员工资增长等情况,坚持量入为出、收支平衡,保证全年工作计划的顺利完成.

    作者:刘国杰;张克民 刊期: 2006年第08期

  • 论当前政府对医院的卫生经济政策选择

    目前,医院的逐利经营行为已不再是个别现象,全社会对医院逐利经营行为已经提出了太多的批评,国家也为此出台了大量政策措施予以遏止,但收效甚微.那么到底是什么原因导致医院产生逐利经营行为呢?我国的公立医院是国家投资建设的,而且各级主管部门掌握着医院主要干部人事任免和财政拨款的生杀大权,医院管理者为什么还敢有令不行、有禁不止而致使国家卫生经济政策频频失灵或执行不下去呢?所有这些都需要借助于现代经济学理论进行深刻的反思.

    作者:周瑞;赵宜珍 刊期: 2006年第08期

  • 医药行业信用缺失的原因与对策

    卫生体制改革以来,卫生事业得到了长足发展,医疗技术水平也有了很大提高.但在适应社会主义市场经济的改革过程中,特别在医药分开管理后,医药费用呈现不断上升趋势,加重了患者负担,诱发了医患矛盾,造成了医药行业的信用缺失.笔者就此进行探讨,供同行们指正.

    作者:迟心志;翟强 刊期: 2006年第08期

  • 对公立非营利性医院开展绩效审计评价的实践与探讨

    如何利用审计部门或其他中介机构,通过绩效审计的方式对政府举办的非营利性医院的经营管理状况进行客观评价,从而有效促进卫生资源的合理利用,提高卫生服务的两个效益,推动卫生事业协调快速发展,已成为目前卫生工作中亟需解决的重大实践问题.为此,安阳市卫生局、安阳市审计局于2005年1月联合印发<通知>(安卫[2005]2号),对绩效审计评价工作进行总体安排部署,并于2005年5-7月对9所市直医院的经营管理状况联合开展绩效审计评价,对此项工作进行了有益的实践探索,现将有关做法总结如下,以便与有识之士共同探讨.

    作者:周修子;蒋日平 刊期: 2006年第08期

  • 医疗领域商业贿赂案例评析

    治理医药领域商业贿赂的专项行动正席卷全国.然而,商业贿赂的范畴及适用法律等问题,并不是每个医务人员都了解的.本文通过案例评析的形式,由真实的典型案例引出问题,再用以案说法的形式介绍相关知识,并提出评析意见,希望能对目前开展治理商业贿赂自查自纠工作起到警示作用.

    作者:孙璐;于润吉 刊期: 2006年第08期

  • 医疗卫生领域职务犯罪的预防

    职务犯罪是指国家工作人员和其他在社会团体、企业、事业单位中依照法律、法规或者组织章程等从事公务的人员在履行职责过程中,利用职务便利,或者滥用职权,或者不正确履行职权所实施的违背职责要求的应受刑法处罚的行为.在当前治理医药领域商业贿赂专项行动中,为维护市场经济秩序和广大群众身体健康,预防医疗卫生领域职务犯罪显得尤为重要.

    作者:李旭霞;张素云;于润吉 刊期: 2006年第08期

  • 反医疗领域商业贿赂之我见

    在2006年2月24日召开的第四次全国廉政工作会议上,温家宝总理指出,近年来商业贿赂在一些行业和领域蔓延,破坏社会主义市场经济秩序,毒化政风、行风和社会风气,滋生腐败行为和经济犯罪,已成为经济社会生活中的一大公害,必须采取切实有力的措施,坚决加以治理.医疗领域的商业贿赂作为商业贿赂中的一种,极大地加剧了群众看病难、看病贵的问题,败坏了卫生行业和医务人员的形象,损害了党和政府的声誉.因此,治理医疗领域的商业贿赂迫在眉睫,刻不容缓.

    作者:袁占国;苏宝锋 刊期: 2006年第08期

  • 浅谈医院内部控制存在的问题及对策

    一、医院内部控制存在的问题1.控制环境基础薄弱控制环境是内部控制的基础,直接关系到医院内部控制的执行和贯彻,它的好坏直接决定着其他控制能否实施或实施效果的好坏.主要包括医院经营者的道德观、价值观、经营理念、素质和能力;医院组织机构;各种规章制度;信息沟通体系;业绩评价机制等.目前医院控制环境基础薄弱主要表现在以下几个方面.

    作者:张谦 刊期: 2006年第08期

  • 乡镇卫生院与国有医院改革之异同比较

    乡镇卫生院与国有医院的所有制属性、所承担的职能不同,因此两者在改制的原则、目标、方向等方面也会存在不同之处.对此,借鉴国有医院改制的基本经验,提出我国城乡二元结构下乡镇卫生院改制的政策取向.

    作者:尹洪阳;郭增波;孙淑云 刊期: 2006年第08期

  • 浅析门诊退号的原因及对策

    我院作为西北地区一所三级甲等医院,外地病源及农村人口占相当比例,患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题.长期以来,我院的门诊退号比例一直在5%~8%之间,不仅造成医院门诊收入的大量流失,增加了门诊挂号室的工作量,更重要的是给患者就诊造成了诸多不便,由此引发了患者的不满和抱怨,对医院的品牌形象产生了不良的影响.

    作者:崔丽萍 刊期: 2006年第08期

  • 医疗责任保险保费测算现状及建议

    我国医疗责任保险是近几年发展起来的,尚处于起步阶段,制度还不够健全,也没有规范可循.已开展该项业务的保险公司,在保费的测算、职业风险的评估上也处于摸索、完善之中,保费测算方法五花八门.如何合理估算保费,既使保险公司能维持正常运作,又使医务人员有能力承受,达到保险公司、医疗单位、医务人员、患者四赢,是目前医疗责任保险亟待解决的问题.

    作者:严敏婵;蔡维国 刊期: 2006年第08期

  • 宿松县药品收支两条线管理成效分析与思考

    看病难、看病贵是近年来社会关注的热点和焦点.看病贵的首要原因是药品费用过高.为此,国家先后出台了多项控制药品费用增长的政策措施,对县及县以上公立非营利性医疗机构实行药品收支两条线管理就是其中之一.笔者现就宿松县药品收支两条线管理工作的成效进行分析,并提出若干建议,希望能为进一步规范和完善药品收支两条线管理提供参考.

    作者:王先奎 刊期: 2006年第08期

  • 以提高客户价值为目标的医疗服务营销设计

    随着医疗市场的进一步开放,医疗行业的竞争日益激烈.医疗服务已逐步从卖方市场向买方市场转变,如何吸引患者、细分市场、建立医院品牌等营销问题已成为医院管理层关注的课题.但医疗服务作为专业服务,其服务过程是创造健康的过程,与一般的专业服务如会计师、律师咨询服务相比,又有非常独特的地方.因此,研究医疗服务营销具有非常重要的意义.

    作者:肖玉青 刊期: 2006年第08期

  • 医院收费人员适应新形势挑战之我见

    随着医疗市场竞争的日趋激烈,特别是城镇职工基本医疗保险制度及新型农村合作医疗制度的建立,加强医疗服务收费管理,增加收费透明度,已成为医院管理的一个重要组成部分.新形势对医院收费工作提出了更高标准的要求,作为收费人员,应接受挑战,全方位提升自身素质.

    作者:吕彬 刊期: 2006年第08期

  • 湖北省乡镇卫生院发展问题研究

    通过对湖北省部分县市(区)乡镇卫生院的调查,借助流行病学病因分析原理,分析和评价影响湖北省乡镇卫生院发展的主要问题,为卫生管理部门制定政策提供参考.

    作者:刘冰;毛宗福;沈晓;石超明 刊期: 2006年第08期

  • 如何做好医疗服务营销

    现代医院经营管理需要市场营销,市场营销可以帮助医院从机遇与挑战中选择经营优势和制定管理策略,化挑战为机遇,确保医院的生存与发展.医疗服务营销是指医疗机构通过创造提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务的价值,用以满足人们健康需求和欲望的一种社会管理过程[1].其现实意义在于始终关注人民健康这个主题,并把不健康的因素变成人们的健康需求,继而将人们的健康需求及时转化为有效的医疗需求,以不断拓展和占领医疗市场.

    作者:符壮才 刊期: 2006年第08期

  • 加强疾控中心预防性生物制品财务管理的探讨

    随着人们对预防保健需求的不断提高,疾控中心预防性生物制品(以下简称生物制品)的进销存规模不断扩大,在疾控业务中的地位也越来越重要.同时,各级疾控中心也都意识到了加强生物制品财务管理的重要性.对此,笔者结合在疾控中心管理生物制品的实践经验,谈一些粗浅的看法.

    作者:周筱红 刊期: 2006年第08期

  • 论我国医院药房托管的收益与风险

    医院药房托管作为医药分家的一个过渡或尝试,引起了业内外人士的广泛关注.本文从药房托管的背景入手,分别从医院、企业和患者三个角度对药房托管所带来的收益与风险进行分析,并提出有关对策建议.

    作者:顾海;吴艳 刊期: 2006年第08期

  • 医疗健康体检中心开展有形展示营销的途径

    随着健康体检服务市场竞争的日趋激烈,应用市场营销的理论将无形的医疗健康体检服务进行有形的展示越显重要.有形展示营销作为一种价值载体,具有多种存在形式,医疗健康体检中心可通过以下四个途径来开展.

    作者:戚冬丽 刊期: 2006年第08期

卫生经济研究杂志

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主管:浙江省卫生厅

主办:华东卫生经济研究协作会