护理服务管理与病人满意度

黄惠根；钟华荪；黄红友；胡秀兰

关键词：护理服务, 管理, 病人满意度

摘要：目的探讨优质护理服务的管理方法,提高病人的满意度及服务质量.方法 1996～2001年,护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30%病人进行问卷调查,针对存在的不良护理服务项目进行管理改进,并对收集的原始数据作分析处理.结果病人满意度从1996年的76.9%上升到2001年的99.4%,服务质量得到了很大的提高.结论不断加强护理服务的质量管理,是提高病人满意度和服务质量的有效措施.

中国实用护理杂志相关文献

运用护理程序对鼻咽纤维血管瘤病人围手术期的护理

护士长:2002年6月4日,我科收治了近6年来惟一的1例鼻咽血管瘤病人,故组织护理查房,以提高大家对本病的认识和护理.下面请专业护士介绍病历.

作者：樊立伟；李秀霞；蔡庆艳刊期： 2003年第06期
选拔护理带教老师的方法探讨

2000～2002年,护理部对如何培养和选拔带教老师进行了一些探索,现将具体方法介绍如下.

作者：王惠琴；任蔚虹刊期： 2003年第06期
不同注射方法对法安明致皮肤淤斑和皮下血肿的影响

2000～2002年,我们对收治的肾病综合征、糖尿病进行了600余例次的法安明皮下注射,结果发现采用不同注射方法能干预法安明致皮肤淤斑和皮下血肿的发生率;采用改进的注射方法,能显著地降低皮肤淤斑和皮下血肿的发生率,预防法安明的并发症,值得推广应用.现将研究结果报告如下.

作者：杨敏刊期： 2003年第06期
全喉切除前臂皮瓣发音管成形围手术期护理5例

1999～2002年我院在对5例晚期喉癌患者实施根治术的基础上,应用前臂游离皮瓣进行发音管成形,取得良好效果.正确做好围手术期的护理,是重建术成功的保证,现将护理体会总结如下.

作者：王晓蔚；蒋斌刊期： 2003年第06期
护理查房在整体护理中的应用

我科通过对278例危重病人采取不同形式的查房,收到良好效果,现报告如下.

作者：龚娜霜刊期： 2003年第06期
一次性定量自动静脉采血器临床常见问题及护理

我们将采血器替代注射器采血2 000余人次,现将临床使用中常见问题及护理对策总结如下.

作者：楚立云；苏平；董秀霞刊期： 2003年第06期
新形势下护理管理面临的法律问题及对策

随着新<医疗事故处理条例>的出台,作为医疗机构中的护理管理人员,有必要认真思考目前护理管理中普遍存在的法律问题,本文对此进行了探讨,并提出了相应的解决措施.

作者：熊晓美；冯晓敏；叶宝霞；张胜芝刊期： 2003年第06期
穴位注射加开塞露治疗精神药物致尿潴留的护理90例

自1993年以来我院对住院患者服用抗精神病药物引起尿潴留90例进行对照研究,取得了满意的效果,现报告如下.

作者：李维亮；范宜文刊期： 2003年第06期
苦黄注射液治疗黄疸型肝炎的临床观察及护理30例

1993年以来,我科使用江苏省常熟制药厂生产的苦黄注射液治疗黄疸型病毒性肝炎,并与同期应用常规方法治疗的病例作对照比较,现将观察结果及护理总结如下.

作者：陈翠琼；孙洁群刊期： 2003年第06期
心电图胸导皮球的固定及各导联线的管理方法

心电图机是急诊科常用的抢救器械之一,心电图机的功能是否正常,可以直接影响抢救的成功与否.本人在急诊科工作中发现,因为夜间出诊或现场急救中经常丢失胸导皮球,或在急救中各导联线打结的情况时有发生,这样极易造成使用前的手忙脚乱现象.我们自行设计了皮球固定法及各导联线管理方法,临床效果良好,现介绍如下.

作者：廉洁刊期： 2003年第06期
颅内动脉瘤血管内栓塞治疗的手术配合

现代介入神经放射学的发展,使绝大多数的颅内动脉瘤都能经血管内途径栓塞治愈,从而免除了开颅手术[1].自2001年4月至今,我科采用电解可脱式铂金弹簧圈(guglielmi detachable coil,GDC)栓塞治疗了8例颅内动脉瘤,均取得满意疗效,现将手术配合体会报告如下.

作者：王福利刊期： 2003年第06期
新生儿小腿后群肌注射部位的应用解剖学研究

肌肉注射用药具有安全、方便、见效快的特点,是临床防治疾病的主要给药方法之一.为减少肌注的并发症,增加安全性,减轻或避免病人痛苦,不少学者对常用肌注部位进行了相关研究和探讨.但这些研究多偏重于成年人臀大肌、三角肌及股四头肌等部位[1～7],对成人小腿后群肌注的解剖学研究则少见报道[8].而对儿童特别是新生儿肌肉注射部位的解剖学研究则罕见报道.为给临床提供较多的新生儿肌注部位,我们对16具32侧新生儿尸体的小腿后群肌进行了解剖学观测,以期为临床应用提供解剖学资料.

作者：贺生；王海鑫；胡庆甫；徐国昌刊期： 2003年第06期
糖尿病教育对血糖控制及并发症发生的影响

糖尿病是一组以高血糖为特征的慢性终身性疾病,血糖长期控制不良可引起各种慢性并发症.搞好糖尿病教育取得患者的主动配合是糖尿病治疗成功的关键,糖尿病教育已经成为糖尿病防治的一项基本内容[1].1997年我院开始开展糖尿病教育工作,主要方式为糖尿病知识讲座,教育内容覆盖了糖尿病的一般知识,急、慢性并发症、饮食、运动治疗、药物治疗、胰岛素等的使用、血糖监测与控制等护理知识.为了解糖尿病教育对糖尿病及其并发症控制的影响,我们对本院糖尿病专科门诊的患者进行调查分析.

作者：崔丽娟；孙丽波；纪淑云；王月影刊期： 2003年第06期
臀部巨大褥疮合并大肠埃希氏菌感染患者的护理1例

褥疮是由于局部组织长期受压,发生持续缺血、缺氧、营养不良而致组织溃烂坏死,又称压力性溃疡[1].临床上发生褥疮的几率,因护理人员责任心的加强已大大减少.病人一旦发生褥疮,不但增加其痛苦,而且也增加医疗费用和护理人员的工作量.2002年7月我科收治了1例患脑梗死后遗症的病人,入院时患臀部巨大褥疮合并大肠埃希氏菌感染,经过120 d的治疗,创面现已基本愈合.现将护理过程报告如下.

作者：李世明刊期： 2003年第06期
新生儿桡动脉不同采血法的效果观察123例

采用十字定位进行桡动脉穿刺采血,一次成功率明显高于触摸搏动穿刺采血法,现报告如下.

作者：利梅芬刊期： 2003年第06期
褥疮护理观察表及其临床应用

为便于临床护士掌握评估褥疮程度及对褥疮护理效果的观察,我科设计了一种方便实用的褥疮护理观察表.

作者：王红美；杨建英；黄丽萍刊期： 2003年第06期
白内障超声乳化术护理新认识

白内障超声乳化术是先进的手术方法,其特点是切口小,无需缝合,角膜散光小,术后视力恢复快,无需住院.由于眼科手术护士现需直接参与手术,所以需要新的眼科知识及专科技术培训.

作者：尹文玲；张兰英；刘燕平刊期： 2003年第06期
护士长量化考核在护理管理中的应用

为了加强医院的护理管理,提高护士长的整体素质及全院护理质量,2000年我院开始对护士长工作进行量化考核,经过2年多的实践,取得了良好的管理效果,现介绍如下.

作者：彭秋芬；徐惠兰刊期： 2003年第06期
消除静脉推注时微量空气进入人体的方法

为了减轻病人因反复穿刺带来的痛苦,在输液过程中行静脉推注,临床上通常选择在一次性输液器和头皮针连接处进行,但在分离接头的过程中,由于物理的空吸作用很容易在其两端产生微小气泡,随着静注或静滴进入人体静脉而造成栓塞.少量的微泡<0.02 ml/(kg体重*min)可测出但不引起生理紊乱;速率达0.4 ml/(kg体重*min)时可出现静脉压升高,微量气泡连续进入的致死量为2 ml/(kg体重*min).故此,为提高其操作的安全性,我们采用直接将注入药物的针头刺入输液器的方法,取得了满意的效果.

作者：方宝花刊期： 2003年第06期
选择适合患者的疼痛强度评估工具

一些医疗机构已将疼痛作为第五生命体征来对待[1].积极准确地评估疼痛,不仅可以识别疼痛的存在,还有助于疼痛治疗效果的评价.疼痛强度被认为是决定疼痛影响个体总体功能和健康感的主要因素[2].近年来,我国已有单位将疼痛强度评估量表应用于临床[3],但如何根据患者的理解能力及喜好程度选用合适的量表仍是值得探讨的问题.本文以患者的感受为出发点,了解外科手术患者使用4种疼痛强度评估量表的情况,为选择适合患者的疼痛强度评估工具提供依据.

作者：李漓；刘雪琴刊期： 2003年第06期